Conteúdo gerado pelo usuário: por que está gerando um engajamento 28% maior

Warren Buffet disse a famosa frase: “Leva-se 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná- la”. Os profissionais de marketing sabem que o boca a boca é incrivelmente poderoso. Mas quando você pega esse poder e o traduz para a mídia social, ele fica sobrecarregado. Porque os clientes podem gostar da sua marca e podem até confiar na sua marca - mas, no final das contas, eles podem confiar mais na avaliação de um completo estranho.

Esse é o poder do conteúdo gerado pelo usuário.

Como Neilsen aponta em seu relatório Global Trust in Advertising de 2015:

Mais de oito em cada 10 entrevistados globais (83%) dizem que confiam total ou parcialmente nas recomendações de amigos e familiares. Mas a confiança não se limita apenas àqueles em nosso círculo íntimo. Na verdade, dois terços (66%) dizem que confiam nas opiniões dos consumidores publicadas online – o terceiro formato mais confiável.

O efeito é ainda mais pronunciado para empresas locais, como mostra este gráfico da BrightLocal: Portanto, para marcas que procuram criar um envolvimento mais significativo com os clientes, o conteúdo gerado pelo usuário é uma solução promissora.

Na verdade, a comScore descobriu que o engajamento da marca aumentou 28% quando os consumidores são expostos a conteúdo profissional e vídeos de produtos gerados por usuários. Mas o que exatamente o UGC inclui e como as marcas o estão usando para obter maior impacto?

Criação de conteúdo eficaz gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário parece estar em toda parte hoje – mas, surpreendentemente, já existe há anos. Nós simplesmente não tínhamos um nome para isso. Por exemplo, "Vídeos caseiros mais engraçados da América", criado décadas atrás, aproveitou o conteúdo do usuário para entreter e alcançar milhões de espectadores. Com plataformas de mídia social – como Twitter, YouTube e LinkedIn – você pode alcançar um público maior que não alcançaria de outra forma.

Mas aqui está o problema: o conteúdo é gerado pelos usuários, então como motivamos nossos clientes empresariais experientes a participar, criar esse conteúdo e nos ajudar a nos conectar em um nível muito mais alto? Aqui estão algumas estratégias para começar.

1. Compartilhamento de combustível por meio de concursos

Alguns clientes compartilham comentários de bom grado porque estão muito entusiasmados com seus produtos. Mas uma estratégia eficaz de UGC não deve depender apenas da boa vontade dos clientes. Os clientes precisam de incentivos para compartilhar suas ideias; eles precisam se sentir inspirados e motivados para agir. Os concursos são uma forma eficaz de atingir esse objetivo.

Tomemos, por exemplo, o SketchUp, que é um software de modelagem 3D. A empresa pediu aos projetistas que apresentassem ideias para a construção de uma casa de custo radicalmente baixo (os participantes tinham um orçamento de apenas US$ 300) para uso em países em desenvolvimento. A empresa usou plataformas sociais, como o Facebook, para divulgar e compartilhar as ideias de design.

Pense no seu público-alvo – seus pontos problemáticos e seus objetivos. Em seguida, crie concursos divertidos e inovadores que permitam que eles compartilhem suas ideias, usando sua marca como plataforma. Divulgue os resultados.

2. Aproveite as pesquisas

Os clientes estão interessados ​​em tendências. Eles querem entender as respostas para questões importantes como: Como será o futuro daqui a 10 anos? Que papéis vão mudar? E como isso afetará minha indústria? As pesquisas são ferramentas eficazes para reunir insights, identificar tendências e compartilhar os resultados.

Por exemplo, você pode distribuir uma pesquisa por e-mail ou mídia social e fazer perguntas específicas sobre as preocupações mais urgentes de seu cliente. Em seguida, você pode pegar os resultados e compilá-los em uma variedade de ativos, como eBooks, infográficos ou uma série de postagens de blog. Com permissão, você também pode obter citações específicas dos resultados da pesquisa, compartilhando essas informações valiosas por meio da mídia social ou de outros esforços de marketing de conteúdo. Esse conteúdo é então lido e compartilhado pelos participantes da pesquisa e suas redes.

3. Crie comunidades B2B

Promova o UGC criando um fórum que conecta os usuários para permitir que eles solucionem seus problemas. Um benefício colateral é que você pode ouvir, descobrir novos pontos problemáticos do cliente e aproveitar essas informações para fazer melhorias.

O fórum OPEN da AmEx usa essa estratégia com grande sucesso. O fórum permite que os empresários compartilhem ideias, discutam tendências e peçam conselhos aos colegas. O IT Ninja da Dell é configurado de maneira semelhante, permitindo que os usuários se conectem, participem e compartilhem conhecimentos.

4. Publicações geradas pelo usuário

O conteúdo criado por uma marca é útil, mas esse conteúdo é instantaneamente considerado mais confiável quando é escrito por colegas. A Xerox está usando uma estratégia inovadora para impulsionar o UGC. A empresa criou a Chief Optimist, uma revista exclusivamente para tomadores de decisão seniores em grandes empresas.

A publicação apresenta conteúdo com contribuições de clientes influentes e administradores de negócios de todo o mundo. O resultado é duplo. Primeiro, a empresa está se conectando com os contribuidores de conteúdo – que também são seus clientes – de forma mais profunda.

Em segundo lugar, eles estão distribuindo conteúdo gerado pelo usuário para clientes em potencial, escrito por seus colegas, o que cria um maior senso de confiança.

5. Pedindo informações do cliente

Crie UGC com base no objetivo de pedir ideias aos clientes. Por exemplo, a plataforma de CRM Salesforce fez isso ao criar um site chamado Idea Exchange. Este site permite que as pessoas sugiram novos recursos para os produtos da empresa e tem uma configuração semelhante à do Reddit, com os usuários votando em suas ideias favoritas.

As ideias com mais “curtidas” e comentários aparecem no topo da página, oferecendo feedback em tempo real e informações sobre quais ideias são mais viáveis.

Introdução — dicas rápidas

UGC é altamente eficaz, mas se você é novo na criação desse tipo de conteúdo ou o criou no passado com pouco sucesso, por onde começar? Aqui estão algumas dicas para começar.

• Descubra onde seus clientes estão gastando seu tempo. Eles estão no Twitter, LinkedIn e/ou Facebook ou outras plataformas sociais? Descubra e crie uma estratégia para segmentar essas plataformas com suas campanhas UGC. Por exemplo, os profissionais de marketing B2B gastam uma quantidade significativa de seu tempo no LinkedIn. Observe tendências semelhantes para seu próprio mercado-alvo.
• Ressoe com os pontos problemáticos do cliente. Depois de localizar onde seu mercado-alvo está gastando tempo, use a escuta social (como o Twitter Prospector) para descobrir pontos problemáticos. Você pode então desenvolver soluções para esses desafios por meio de seus esforços de UGC.
• Ofereça uma recompensa. O que o usuário receberá ao participar? Será um prêmio, reconhecimento ou alguma outra recompensa? Você pode torná-lo divertido?
• Defina expectativas. Como você saberá que alcançou o resultado desejado? O que você vai medir? Defina expectativas de sucesso antecipadamente para saber se alcançou o resultado desejado.
• Teste uma pequena campanha. Defina antecipadamente uma pequena campanha UGC para testar seu sucesso e sua eficácia. Em seguida, expanda seus esforços se for bem-sucedido ou recalibre se achar que pode torná-lo melhor.

Engajar no futuro

O UGC capacita as marcas a se conectarem com os clientes usando estratégias criativas e divertidas. Mas alcançar o sucesso exige que as marcas entendam verdadeiramente o que leva os usuários a se conectar, engajar e contribuir . Depois de dominar isso, você ganha a capacidade de alcançar clientes em grande escala, aproveitando resultados semelhantes ao boca a boca, mas multiplicados.

O que você acha? Você já viu alguma campanha gerada pelo usuário que acha que vale a pena mencionar?