Contenu généré par l'utilisateur : pourquoi il génère 28 % d'engagement en plus

Warren Buffet a dit : « Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner . » Les spécialistes du marketing savent que le bouche à oreille est incroyablement puissant. Mais lorsque vous prenez ce pouvoir et que vous le traduisez sur les réseaux sociaux, il est suralimenté. Parce que les clients peuvent aimer votre marque, et ils peuvent même faire confiance à votre marque - mais en fin de compte, ils pourraient faire davantage confiance à l'avis d'un parfait inconnu.

C'est la puissance du contenu généré par l'utilisateur.

Comme le souligne Neilsen dans son rapport 2015 Global Trust in Advertising :

Plus de huit répondants sur 10 dans le monde (83 %) déclarent faire entièrement ou quelque peu confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Mais la confiance ne se limite pas seulement à ceux de notre entourage. En fait, les deux tiers (66 %) déclarent faire confiance aux avis des consommateurs publiés en ligne, le troisième format le plus fiable.

L'effet est encore plus prononcé pour les entreprises locales, comme le montre ce graphique de BrightLocal : Ainsi, pour les marques qui cherchent à créer un engagement plus significatif avec les clients, le contenu généré par les utilisateurs constitue une solution prometteuse.

En fait, comScore a constaté que l'engagement envers la marque augmentait de 28 % lorsque les consommateurs étaient exposés à la fois à du contenu professionnel et à des vidéos de produits générées par les utilisateurs. Mais que comprend exactement l'UGC et comment les marques l'utilisent-elles pour un plus grand impact ?

Créer un contenu généré par l'utilisateur efficace

Le contenu généré par les utilisateurs semble être partout aujourd'hui - mais étonnamment, il existe depuis des années. Nous n'avions tout simplement pas de nom pour cela. Par exemple, "America's Funniest Home Videos", créé il y a des décennies, a exploité le contenu des utilisateurs pour divertir et atteindre des millions de téléspectateurs. Avec les plateformes de médias sociaux, telles que Twitter, YouTube et LinkedIn, vous pouvez atteindre un public élargi que vous n'auriez pas pu atteindre autrement.

Mais voici le hic : le contenu est généré par les utilisateurs, alors comment motiver nos clients commerciaux avisés à participer, à créer ce contenu et à nous aider à nous connecter à un degré beaucoup plus élevé ? Voici quelques stratégies pour commencer.

1. Partage de carburant à travers des concours

Certains clients partagent volontiers des avis parce qu'ils sont tout simplement enthousiasmés par vos produits. Mais une stratégie UGC efficace ne doit pas reposer uniquement sur la bonne volonté des clients. Les clients ont besoin d'incitations pour partager leurs idées ; ils ont besoin de se sentir inspirés et motivés pour agir. Les concours sont un moyen efficace d'atteindre cet objectif.

Prenons, par exemple, SketchUp, qui est un logiciel de modélisation 3D. L'entreprise a demandé aux concepteurs de soumettre des idées pour la construction d'une maison à très faible coût (les participants disposaient d'un budget de seulement 300 dollars) à utiliser dans les pays en développement. L'entreprise a utilisé des plateformes sociales, telles que Facebook, pour passer le mot et partager les idées de conception.

Pensez à votre public cible - ses points faibles et ses objectifs. Créez ensuite des concours amusants et innovants qui leur permettent de partager leurs idées, en utilisant votre marque comme plateforme. Publiez les résultats.

2. Enquêtes sur l'effet de levier

Les clients sont intéressés par les tendances. Ils veulent comprendre les réponses à des questions importantes telles que : À quoi ressemblera l'avenir dans 10 ans ? Quels rôles vont changer ? Et quel impact cela aura-t-il sur mon industrie ? Les enquêtes sont des outils efficaces pour recueillir des informations, identifier les tendances et partager les résultats.

Par exemple, vous pouvez diffuser un sondage par e-mail ou sur les réseaux sociaux et poser des questions spécifiques sur les préoccupations les plus urgentes de votre client. Ensuite, vous pouvez prendre les résultats et les compiler dans une variété d'actifs tels que des livres électroniques, des infographies ou une série d'articles de blog. Avec la permission, vous pouvez également extraire des citations spécifiques des résultats de l'enquête, partager ces précieuses pépites d'informations via les médias sociaux ou d'autres efforts de marketing de contenu. Ce contenu est ensuite lu et partagé par les participants à l'enquête et leurs réseaux.

3. Créez des communautés B2B

Favorisez l'UGC en créant un forum qui connecte les utilisateurs pour leur permettre de résoudre leurs problèmes. Un avantage secondaire est que vous pouvez écouter, découvrir de nouveaux points faibles des clients et tirer parti de ces informations pour apporter des améliorations.

Le forum OPEN d'AmEx utilise cette stratégie avec beaucoup de succès. Le forum permet aux propriétaires d'entreprise de partager des idées, de discuter des tendances et de demander des conseils à leurs pairs. Dell IT Ninja est configuré de manière similaire, permettant aux utilisateurs de se connecter, de s'engager et de partager leur expertise.

4. Publications générées par les utilisateurs

Le contenu créé par une marque est utile, mais ce contenu est immédiatement jugé plus fiable lorsqu'il est écrit par des pairs. Xerox utilise une stratégie innovante pour stimuler l'UGC. La société a créé Chief Optimist, un magazine exclusivement destiné aux décideurs de haut niveau des grandes entreprises.

La publication présente du contenu fourni par des clients influents et des responsables commerciaux du monde entier. Le résultat est double. Premièrement, l'entreprise se connecte plus en profondeur avec les contributeurs de contenu - qui sont également leurs clients.

Deuxièmement, ils distribuent du contenu généré par les utilisateurs aux prospects, écrit par leurs pairs, ce qui crée un sentiment de confiance plus élevé.

5. Demander l'avis des clients

Créer un UGC ancré dans l'objectif de demander des idées aux clients. Par exemple, la plateforme CRM Salesforce l'a fait lors de la création d'un site appelé Idea Exchange. Ce site permet aux gens de suggérer de nouvelles fonctionnalités pour les produits de l'entreprise et a une configuration similaire à celle de Reddit, les utilisateurs votant pour leurs idées préférées.

Les idées avec le plus de "j'aime" et de commentaires apparaissent en haut de la page, offrant un retour en temps réel et un aperçu des idées les plus viables.

Premiers pas - conseils rapides

L'UGC est très efficace, mais si vous êtes nouveau dans la création de ce type de contenu ou si vous l'avez créé dans le passé avec peu de succès, par où devriez-vous commencer ? Voici quelques conseils pour commencer.

• Découvrez où vos clients passent leur temps. Sont-ils sur Twitter, LinkedIn et/ou Facebook ou d'autres plateformes sociales ? Découvrez-le et créez une stratégie pour cibler ces plates-formes avec vos campagnes UGC. Par exemple, les spécialistes du marketing B2B passent une grande partie de leur temps sur LinkedIn. Regardez les tendances similaires pour votre propre marché cible.
• Faites écho aux points douloureux des clients. Une fois que vous avez localisé où votre marché cible passe du temps, utilisez l'écoute sociale (comme Twitter Prospector) pour découvrir les points faibles. Vous pouvez ensuite développer des solutions à ces défis grâce à vos efforts UGC.
• Offrez une récompense. Que retirera l'utilisateur de sa participation ? S'agira-t-il d'un prix, d'une reconnaissance ou d'une autre récompense ? Pouvez-vous le rendre amusant?
• Définissez les attentes. Comment saurez-vous que vous avez atteint le résultat souhaité ? Qu'allez-vous mesurer ? Définissez des attentes de réussite dès le départ afin de savoir si vous avez atteint le résultat souhaité.
• Testez une petite campagne. Définissez une petite campagne UGC dès le départ pour tester son succès et votre efficacité. Développez ensuite vos efforts si cela réussit ou recalibrez si vous pensez pouvoir l'améliorer.

S'engager pour l'avenir

UGC permet aux marques de se connecter avec les clients en utilisant des stratégies créatives et amusantes. Mais pour réussir, les marques doivent vraiment comprendre ce qui pousse les utilisateurs à se connecter, à s'engager et à contribuer . Une fois que vous maîtrisez cela, vous gagnez la capacité d'atteindre des clients à grande échelle, en exploitant des résultats similaires au bouche à oreille - mais multipliés.

Qu'en penses-tu? Avez-vous consulté des campagnes générées par les utilisateurs qui, selon vous, méritent d'être mentionnées ?