Contenuti generati dagli utenti: perché generano un coinvolgimento superiore del 28%.

Warren Buffet disse notoriamente: "Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla ". Gli esperti di marketing sanno che il passaparola è incredibilmente potente. Ma quando prendi quel potere e lo trasferisci sui social media, è sovralimentato. Perché ai clienti potrebbe piacere il tuo marchio e potrebbero persino fidarsi del tuo marchio, ma alla fine, potrebbero fidarsi maggiormente della recensione di un perfetto sconosciuto.

Questo è il potere dei contenuti generati dagli utenti.

Come sottolinea Neilsen nel suo rapporto Global Trust in Advertising del 2015:

Più di otto intervistati globali su 10 (83%) affermano di fidarsi completamente o in parte delle raccomandazioni di amici e familiari. Ma la fiducia non è limitata solo a coloro che sono nella nostra cerchia ristretta. In effetti, due terzi (66%) affermano di fidarsi delle opinioni dei consumatori pubblicate online, il terzo formato più affidabile.

L'effetto è ancora più pronunciato per le aziende locali, come mostra questo grafico di BrightLocal: Quindi, per i marchi che cercano di creare un coinvolgimento più significativo con i clienti, i contenuti generati dagli utenti rappresentano una soluzione promettente.

In effetti, comScore ha rilevato che il coinvolgimento del marchio è aumentato del 28% quando i consumatori sono esposti sia a contenuti professionali che a video di prodotti generati dagli utenti. Ma cosa include esattamente UGC e in che modo i marchi lo utilizzano per ottenere un impatto maggiore?

Creazione di contenuti generati dagli utenti efficaci

I contenuti generati dagli utenti sembrano essere ovunque oggi, ma sorprendentemente esistono da anni. Semplicemente non avevamo un nome per questo. Ad esempio, "America's Funniest Home Videos", creato decenni fa, sfruttava i contenuti degli utenti per intrattenere e raggiungere milioni di spettatori. Con le piattaforme di social media, come Twitter, YouTube e LinkedIn, puoi raggiungere un pubblico più ampio che altrimenti non potresti raggiungere.

Ma ecco il trucco: il contenuto è generato dagli utenti, quindi come motiviamo i nostri clienti aziendali esperti a partecipare, creare quel contenuto e aiutarci a connetterci a un livello molto più elevato? Ecco alcune strategie per iniziare.

1. Condivisione del carburante tramite concorsi

Alcuni clienti condividono volentieri recensioni perché sono così entusiasti dei tuoi prodotti. Ma una strategia UGC efficace non dovrebbe basarsi solo sulla buona volontà dei clienti. I clienti hanno bisogno di incentivi per condividere le loro idee; hanno bisogno di sentirsi ispirati e motivati ​​ad agire. I concorsi sono un modo efficace per raggiungere questo obiettivo.

Prendi, ad esempio, SketchUp, che è un software di modellazione 3D. L'azienda ha chiesto ai progettisti di presentare idee per la costruzione di una casa radicalmente a basso costo (i partecipanti avevano un budget di soli $ 300) da utilizzare nei paesi in via di sviluppo. L'azienda ha utilizzato piattaforme social, come Facebook, per spargere la voce e condividere le idee di design.

Pensa al tuo pubblico di destinazione: i suoi punti deboli e i suoi obiettivi. Quindi crea concorsi divertenti e innovativi che consentano loro di condividere le loro idee, utilizzando il tuo marchio come piattaforma. Pubblicizza i risultati.

2. Sfrutta i sondaggi

I clienti sono interessati alle tendenze. Vogliono capire le risposte a domande importanti come: come sarà il futuro tra 10 anni? Quali ruoli cambieranno? E che impatto avrà questo sul mio settore? I sondaggi sono strumenti efficaci per raccogliere informazioni, identificare tendenze e condividere i risultati.

Ad esempio, potresti distribuire un sondaggio tramite e-mail o social media e porre domande specifiche sulle preoccupazioni più urgenti del tuo cliente. Quindi potresti prendere i risultati e compilarli in una varietà di risorse come eBook, infografiche o una serie di post sul blog. Con il permesso, puoi anche estrarre citazioni specifiche dai risultati del sondaggio, condividendo queste preziose pepite di informazioni attraverso i social media o altri sforzi di marketing dei contenuti. Questo contenuto viene quindi letto e condiviso dai partecipanti al sondaggio e dalle loro reti.

3. Creare comunità B2B

Promuovi gli UGC creando un forum che colleghi gli utenti per consentire loro di risolvere i loro problemi. Un vantaggio collaterale è che puoi ascoltare, scoprire nuovi punti deboli dei clienti e sfruttare tali informazioni per apportare miglioramenti.

Il forum OPEN di AmEx utilizza questa strategia con grande successo. Il forum consente agli imprenditori di condividere idee, discutere le tendenze e chiedere consigli ai colleghi. IT Ninja di Dell è impostato in modo simile, consentendo agli utenti di connettersi, impegnarsi e condividere competenze.

4. Pubblicazioni generate dagli utenti

Il contenuto creato da un marchio è utile, ma quel contenuto viene immediatamente considerato più affidabile quando viene scritto da colleghi. Xerox sta utilizzando una strategia innovativa per promuovere i contenuti generati dagli utenti. La società ha creato Chief Optimist, che è una rivista esclusivamente per i responsabili decisionali senior delle grandi imprese.

La pubblicazione presenta contenuti forniti da clienti influenti e amministratori di aziende di tutto il mondo. L'esito è duplice. Innanzitutto, l'azienda si sta connettendo con i contributori di contenuti, che sono anche i loro clienti, in modo più approfondito.

In secondo luogo, stanno distribuendo contenuti generati dagli utenti ai potenziali clienti, scritti dai loro colleghi, il che crea un maggiore senso di fiducia.

5. Chiedere l'input del cliente

Crea UGC con l'obiettivo di chiedere idee ai clienti. Ad esempio, la piattaforma CRM Salesforce lo ha fatto durante la creazione di un sito chiamato Scambio di idee. Questo sito consente alle persone di suggerire nuove funzionalità per i prodotti dell'azienda e ha una configurazione simile a quella di Reddit, con gli utenti che votano le loro idee preferite.

Le idee con il maggior numero di "Mi piace" e commenti vengono visualizzate nella parte superiore della pagina, offrendo feedback in tempo reale e informazioni su quali idee sono più valide.

Per iniziare: suggerimenti rapidi

UGC è molto efficace, ma se sei nuovo nella creazione di questo tipo di contenuto o lo hai creato in passato con scarso successo, da dove dovresti iniziare? Ecco alcuni suggerimenti per iniziare.

• Scopri dove i tuoi clienti trascorrono il loro tempo. Sono su Twitter, LinkedIn e/o Facebook o altre piattaforme social? Scoprilo e crea una strategia per indirizzare queste piattaforme con le tue campagne UGC. Ad esempio, i marketer B2B trascorrono una notevole quantità del loro tempo su LinkedIn. Guarda tendenze simili per il tuo mercato di riferimento.
• Risuonare con i punti deboli del cliente. Una volta individuato dove il tuo mercato di riferimento trascorre il tempo, usa l'ascolto sociale (come Twitter Prospector) per scoprire i punti dolenti. Puoi quindi sviluppare soluzioni a queste sfide attraverso i tuoi sforzi UGC.
• Offri una ricompensa. Cosa otterrà l'utente dalla partecipazione? Sarà un premio, un riconoscimento o qualche altra ricompensa? Puoi renderlo divertente?
• Imposta le aspettative. Come saprai di aver raggiunto il risultato desiderato? Cosa misurerai? Stabilisci anticipatamente le aspettative di successo in modo da sapere se hai raggiunto il risultato desiderato.
• Prova una piccola campagna. Definisci in anticipo una piccola campagna UGC per testarne il successo e la tua efficacia. Quindi espandi i tuoi sforzi se ha successo o ricalibra se pensi di poterlo migliorare.

Impegnarsi nel futuro

UGC consente ai marchi di connettersi con i clienti utilizzando strategie creative e divertenti. Ma per raggiungere il successo è necessario che i brand comprendano veramente cosa spinge gli utenti a connettersi, coinvolgere e contribuire . Una volta padroneggiato questo, acquisisci la capacità di raggiungere i clienti su vasta scala, sfruttando risultati simili al passaparola, ma moltiplicati.

Cosa ne pensi? Hai visualizzato campagne generate dagli utenti che ritieni degne di nota?