ユーザー生成コンテンツ: エンゲージメントが 28% 向上する理由

公開: 2016-04-15

ウォーレン・バフェットの有名な言葉に、「評判を築くには 20 年かかり、それを台無しにするのに 5 分かかります。」マーケティング担当者は、口コミが信じられないほど強力であることを知っています。しかし、その力をソーシャルメディアに反映させると、さらにパワーアップします。顧客はあなたのブランドを気に入るかもしれませんし、あなたのブランドを信頼しているかもしれません。

これがユーザー生成コンテンツの力です。

Neilsen は、2015 年の Global Trust in Advertising レポートで次のように指摘しています。

世界の回答者の 10 人中 8 人以上 (83%) が、友人や家族の勧めを完全に、またはある程度信頼していると答えています。しかし、信頼は私たちの内輪の人々だけに限定されているわけではありません. 実際、3 分の 2 (66%) が、オンラインに投稿された消費者の意見を信頼していると答えており、これは 3 番目に信頼できるフォーマットです。

BrightLocal のこのグラフが示すように、この効果はローカルビジネスでさらに顕著です。したがって、顧客とのより有意義なエンゲージメントを作成しようとしているブランドにとって、ユーザー生成コンテンツは有望なソリューションを保持しています。

実際、comScore は、消費者がプロのコンテンツとユーザー生成の製品ビデオの両方に触れたときに、ブランドエンゲージメントが 28% 上昇したことを発見しました。しかし、UGC には正確には何が含まれており、ブランドはそれをどのように使用してより大きな影響を与えているのでしょうか?

効果的なユーザー生成コンテンツの作成

ユーザー生成コンテンツは、今日どこにでもあるように見えますが、驚くべきことに、それは何年も前から存在しています。名前がなかっただけです。たとえば、数十年前に作成された「アメリカで最も面白いホームビデオ」は、ユーザーコンテンツを活用して何百万人もの視聴者を楽しませ、リーチしました。 Twitter、YouTube、LinkedIn などのソーシャルメディアプラットフォームを使用すると、それ以外の方法では到達できない幅広いオーディエンスにリーチできます。

しかしここで問題があります。コンテンツはユーザーによって生成されるため、経験豊富な企業顧客に参加してもらい、そのコンテンツを作成してもらい、より高いレベルでつながるようにするにはどうすればよいでしょうか? 開始するためのいくつかの戦略を次に示します。

1. コンテストによる燃料シェア

一部の顧客は、製品に非常に興奮しているため、喜んでレビューを共有します。しかし、効果的なUGC戦略は、顧客の善意だけに頼るべきではありません。顧客はアイデアを共有するインセンティブを必要としています。彼らは行動を起こすためのインスピレーションとやる気を感じる必要があります。コンテストは、この目標を達成するための効果的な方法です。

たとえば、3D モデリングソフトウェアである SketchUp を考えてみましょう。同社はデザイナーに、開発途上国で使用するための極端に低コストの家 (参加者の予算はわずか 300 ドル) を建設するためのアイデアを提出するよう求めました。同社は、Facebook などのソーシャルプラットフォームを使用して言葉を広め、デザインのアイデアを共有しました。

ターゲットオーディエンスについて考えてみましょう。彼らの弱点と目標です。次に、ブランドをプラットフォームとして使用して、アイデアを共有できる楽しく革新的なコンテストを作成します。結果を公表します。

2. 調査を活用する

お客様はトレンドに興味があります。彼らは、次のような重要な質問に対する答えを理解したいと考えています。10 年後の未来はどうなっているでしょうか。どのような役割が変更されますか? そして、これは私の業界にどのように影響しますか? 調査は、洞察を収集し、傾向を特定し、結果を共有するための効果的なツールです。

たとえば、メールやソーシャルメディアを介して調査を配布し、クライアントの最も差し迫った懸念について具体的な質問をすることができます。次に、結果を取得して、電子ブック、インフォグラフィック、ブログ投稿シリーズなどのさまざまなアセットにまとめることができます. 許可があれば、調査結果から特定の引用を引き出し、これらの貴重な情報をソーシャルメディアやその他のコンテンツマーケティング活動を通じて共有することもできます。このコンテンツは、調査参加者とそのネットワークによって読み取られ、共有されます。

3. B2B コミュニティを作成する

ユーザーが問題をトラブルシューティングできるようにユーザーをつなぐフォーラムを作成して、UGC を促進します。副次的な利点は、耳を傾け、新しい顧客の問題点を明らかにし、その情報を活用して改善できることです。

AmEx の OPEN フォーラムは、この戦略を使用して大きな成功を収めています。フォーラムでは、ビジネスオーナーがアイデアを共有し、トレンドについて議論し、仲間にアドバイスを求めることができます。Dell の IT Ninja も同様の方法でセットアップされ、ユーザーがつながり、関与し、専門知識を共有できるようにします。

4. ユーザー生成出版物

ブランドによって作成されたコンテンツは役に立ちますが、そのコンテンツは、同業者によって作成された方がすぐに信頼できると見なされます。 Xerox は革新的な戦略を使用して UGC を推進しています。同社は、大企業の上級意思決定者専用の雑誌であるチーフオプティミストを作成しました。

この出版物には、世界中の影響力のある顧客やビジネススチュワードが寄稿したコンテンツが掲載されています。結果は 2 つあります。第一に、同社はクライアントでもあるコンテンツ寄稿者とより深くつながっている。

第 2 に、ユーザーが生成したコンテンツを見込み客に配信し、同業者が作成することで、より高い信頼感を生み出しています。

5. クライアントの意見を聞く

顧客にアイデアを求めるという目標に根ざしたUGCを作成します。たとえば、CRM プラットフォームの Salesforce は、Idea Exchange というサイトを作成するときにこれを行いました。このサイトでは、人々が会社の製品の新機能を提案することができ、ユーザーがお気に入りのアイデアに投票する Reddit と同様の設定をしています。

「いいね」とコメントが最も多いアイデアがページの上部に表示され、リアルタイムのフィードバックと、どのアイデアが最も実行可能かについての洞察が提供されます。

はじめに — 簡単なヒント

UGC は非常に効果的ですが、この種のコンテンツを作成するのが初めての場合、または過去に作成してほとんど成功していない場合は、どこから始めればよいでしょうか? ここでは、開始するためのヒントをいくつか紹介します。

顧客がどこで時間を費やしているかを調べます。 Twitter、LinkedIn、Facebook、またはその他のソーシャルプラットフォームを利用していますか? UGC キャンペーンでこれらのプラットフォームをターゲットにするための戦略を見つけて作成します。たとえば、B2B マーケターは、LinkedIn にかなりの時間を費やしています。あなた自身のターゲット市場の同様の傾向を見てください。
お客様の問題点に共感します。 ターゲット市場が時間を費やしている場所を特定したら、ソーシャルリスニング (Twitter Prospector など) を使用して問題点を明らかにします。その後、UGC の取り組みを通じて、これらの課題に対するソリューションを開発できます。
見返りを提供します。 ユーザーは参加することで何を得ますか? 賞品、表彰、またはその他の報酬になりますか? 楽しくできますか？
期待を設定します。 希望する結果を達成したことをどのように知ることができますか? 何を測定しますか？成功への期待を事前に設定して、目的の結果を達成したかどうかを確認します。
小さなキャンペーンをテストします。 小さなUGCキャンペーンを前もって定義して、その成功と効果をテストします。成功した場合は努力を拡大するか、改善できると思われる場合は再調整します。

将来への取り組み

UGC は、クリエイティブで楽しい戦略を使用して、ブランドが顧客とつながることを可能にします。しかし、成功を収めるには、ユーザーがつながり、関与し、貢献する原動力となるものをブランドが真に理解する必要があります。これをマスターすると、大規模に顧客にリーチする能力が得られ、口コミと同様の結果を利用できますが、さらに倍増します。

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