사용자 제작 콘텐츠: 참여도를 28% 높이는 이유

워렌 버핏은 “명성을 쌓는 데 20년이 걸리고 망가 뜨리는 데는 5분이 걸린다”는 유명한 말을 남겼습니다. 마케팅 담당자는 입소문이 엄청나게 강력하다는 것을 알고 있습니다. 하지만 그 힘을 소셜 미디어로 옮기면 엄청난 힘을 발휘합니다. 고객이 귀하의 브랜드를 좋아할 수도 있고 귀하의 브랜드를 신뢰할 수도 있기 때문입니다. 그러나 결국에는 전혀 모르는 사람의 리뷰를 더 신뢰할 수 있습니다.

이것이 사용자 제작 콘텐츠의 힘입니다.

Neilsen은 2015 Global Trust in Advertising 보고서에서 다음과 같이 지적합니다.

전 세계 응답자 10명 중 8명 이상(83%)은 친구와 가족의 추천을 전적으로 또는 어느 정도 신뢰한다고 말했습니다. 그러나 신뢰는 우리 내부에 있는 사람들에게만 국한되지 않습니다. 실제로 3분의 2(66%)는 온라인에 게시된 소비자 의견(세 번째로 가장 신뢰할 수 있는 형식)을 신뢰한다고 말했습니다.

BrightLocal의 이 차트에서 알 수 있듯이 그 효과는 여전히 지역 비즈니스에 더 두드러집니다. 따라서 고객과 보다 의미 있는 관계를 만들고자 하는 브랜드의 경우 사용자 생성 콘텐츠가 유망한 솔루션을 보유하고 있습니다.

실제로 comScore는 소비자가 전문 콘텐츠와 사용자 제작 제품 비디오에 모두 노출될 때 브랜드 참여도가 28% 증가한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 UGC에는 정확히 무엇이 포함되며 브랜드는 더 큰 영향을 미치기 위해 UGC를 어떻게 사용합니까?

효과적인 사용자 생성 콘텐츠 만들기

사용자 생성 콘텐츠는 오늘날 어디에나 있는 것처럼 보이지만 놀랍게도 수년 동안 존재해 왔습니다. 우리는 그것에 대한 이름이 없었습니다. 예를 들어, 수십 년 전에 제작된 "America's Funniest Home Videos"는 사용자 콘텐츠를 활용하여 수백만 명의 시청자에게 즐거움을 주고 다가갔습니다. Twitter, YouTube, LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하면 다른 방법으로는 도달할 수 없는 더 많은 청중에게 도달할 수 있습니다.

그러나 여기에 문제가 있습니다. 콘텐츠는 사용자가 생성하므로 정통한 비즈니스 고객이 참여하고 해당 콘텐츠를 생성하고 훨씬 더 높은 수준으로 연결되도록 어떻게 동기를 부여할 수 있습니까? 다음은 시작하기 위한 몇 가지 전략입니다.

1. 콘테스트를 통한 연료 공유

일부 고객은 귀하의 제품에 대해 매우 흥분하기 때문에 기꺼이 리뷰를 공유합니다. 그러나 효과적인 UGC 전략은 고객의 호의에만 의존해서는 안 됩니다. 고객은 아이디어를 공유할 인센티브가 필요합니다. 그들은 행동을 취하기 위해 영감과 동기를 느낄 필요가 있습니다. 콘테스트는 이 목표를 달성하는 효과적인 방법입니다.

3D 모델링 소프트웨어인 SketchUp을 예로 들어 보겠습니다. 이 회사는 설계자들에게 개발도상국에서 사용할 수 있는 매우 저렴한 주택(참가자는 예산이 300달러에 불과함)을 짓기 위한 아이디어를 제출하도록 요청했습니다. 이 회사는 Facebook과 같은 소셜 플랫폼을 사용하여 소문을 퍼뜨리고 디자인 아이디어를 공유했습니다.

목표 청중, 즉 그들의 문제점과 목표에 대해 생각하십시오. 그런 다음 브랜드를 플랫폼으로 사용하여 아이디어를 공유할 수 있는 재미있고 혁신적인 콘테스트를 만드십시오. 결과를 공개합니다.

2. 설문조사 활용

고객은 트렌드에 관심이 있습니다. 그들은 다음과 같은 중요한 질문에 대한 답을 이해하기를 원합니다. 10년 후의 미래는 어떤 모습일까요? 어떤 역할이 변경됩니까? 그리고 이것이 내 산업에 어떤 영향을 미칠까요? 설문조사는 통찰력을 수집하고 추세를 파악하며 결과를 공유하는 데 효과적인 도구입니다.

예를 들어 이메일이나 소셜 미디어를 통해 설문조사를 배포하고 고객의 가장 시급한 문제에 대해 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 그런 다음 결과를 가져와 전자책, 인포그래픽 또는 블로그 게시물 시리즈와 같은 다양한 자산으로 편집할 수 있습니다. 허가를 받으면 설문 조사 결과에서 특정 인용문을 가져와서 소셜 미디어 또는 기타 콘텐츠 마케팅 활동을 통해 귀중한 정보 덩어리를 공유할 수도 있습니다. 이 콘텐츠는 설문 조사 참여자와 해당 네트워크에서 읽고 공유합니다.

3. B2B 커뮤니티 생성

사용자가 문제를 해결할 수 있도록 사용자를 연결하는 포럼을 만들어 UGC를 촉진합니다. 부수적인 이점은 귀를 기울이고 새로운 고객 불만 사항을 발견하고 해당 정보를 활용하여 개선할 수 있다는 것입니다.

AmEx의 OPEN 포럼은 이 전략을 성공적으로 사용합니다. 포럼을 통해 비즈니스 소유자는 아이디어를 공유하고 동향에 대해 토론하고 동료에게 조언을 구할 수 있습니다.Dell의 IT Ninja는 유사한 방식으로 설정되어 사용자가 연결하고 참여하고 전문 지식을 공유할 수 있도록 합니다.

4. 사용자 생성 출판물

브랜드에서 만든 콘텐츠는 유용하지만 동료가 작성한 콘텐츠는 즉시 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. Xerox는 혁신적인 전략을 사용하여 UGC를 추진하고 있습니다. 이 회사는 대기업 고위 의사결정자를 위한 잡지인 Chief Optimist를 창간했습니다.

이 간행물에는 전 세계의 영향력 있는 고객 및 비즈니스 관리자가 제공한 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 결과는 두 가지입니다. 첫째, 회사는 고객이기도 한 콘텐츠 제공자와 더 깊이 연결하고 있습니다.

둘째, 동료가 작성한 사용자 생성 콘텐츠를 잠재 고객에게 배포하여 더 높은 신뢰감을 형성합니다.

5. 클라이언트 입력 요청

고객에게 아이디어를 요청한다는 목표에 뿌리를 둔 UGC를 만듭니다. 예를 들어 CRM 플랫폼 Salesforce는 Idea Exchange라는 사이트를 만들 때 이 작업을 수행했습니다. 이 사이트를 통해 사람들은 회사 제품의 새로운 기능을 제안할 수 있으며 Reddit과 유사한 설정을 통해 사용자가 좋아하는 아이디어에 투표할 수 있습니다.

"좋아요"와 댓글이 가장 많은 아이디어가 페이지 상단에 표시되어 가장 실행 가능한 아이디어에 대한 실시간 피드백과 통찰력을 제공합니다.

시작하기 — 빠른 팁

UGC는 매우 효과적이지만 이러한 유형의 콘텐츠를 만드는 것이 처음이거나 과거에 거의 성공하지 못한 경우 어디에서 시작해야 합니까? 다음은 시작하기 위한 몇 가지 도움말입니다.

• 고객이 어디에서 시간을 보내는지 알아보세요. Twitter, LinkedIn, Facebook 또는 기타 소셜 플랫폼에 있습니까? UGC 캠페인으로 해당 플랫폼을 타겟팅하기 위한 전략을 알아보고 만드십시오. 예를 들어 B2B 마케팅 담당자는 LinkedIn에서 상당한 시간을 보냅니다. 자신의 목표 시장에 대한 유사한 추세를 살펴보십시오.
• 고객의 불만 사항에 공감하십시오. 목표 시장이 시간을 보내는 곳을 찾으면 Twitter Prospector와 같은 소셜 리스닝을 사용하여 문제를 발견하십시오. 그런 다음 UGC 노력을 통해 이러한 문제에 대한 솔루션을 개발할 수 있습니다.
• 보상을 제공하십시오. 사용자는 참여를 통해 무엇을 얻을 수 있습니까? 상, 표창 또는 기타 보상입니까? 재미있게 만들 수 있습니까?
• 기대치를 설정하십시오. 원하는 결과를 얻었는지 어떻게 알 수 있습니까? 무엇을 측정할 것인가? 성공에 대한 기대치를 미리 설정하여 원하는 결과를 달성했는지 여부를 알 수 있습니다.
• 소규모 캠페인을 테스트합니다. 작은 UGC 캠페인을 미리 정의하여 성공과 효과를 테스트하십시오. 그런 다음 성공하면 노력을 확장하고 더 나아질 수 있다고 생각되면 재조정하십시오.

미래에 참여

UGC는 창의적이고 재미있는 전략을 사용하여 브랜드가 고객과 연결할 수 있도록 지원합니다. 그러나 성공을 달성하려면 브랜드가 사용자가 연결하고 참여하고 기여하도록 유도하는 요소를 진정으로 이해해야 합니다. 이를 마스터하면 입소문과 유사하면서도 배가된 결과를 활용하여 대규모로 고객에게 도달할 수 있는 능력을 얻게 됩니다.

어떻게 생각하나요? 언급할 가치가 있다고 생각되는 사용자 생성 캠페인을 본 적이 있습니까?