المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: لماذا يؤدي إلى زيادة المشاركة بنسبة 28 في المائة

قال وارن بافيت الشهير: "يستغرق بناء سمعة طيبة 20 عامًا وخمس دقائق لتدميرها ". يعرف المسوقون أن الكلام الشفهي قوي بشكل لا يصدق. ولكن عندما تأخذ هذه القوة وترجمتها إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تكون مشحونة للغاية. نظرًا لأن العملاء قد يحبون علامتك التجارية ، وقد يثقون بعلامتك التجارية - ولكن عندما يتعلق الأمر بها ، فقد يثقون أكثر في مراجعة شخص غريب تمامًا.

هذه هي قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

كما يشير نيلسن في تقرير الثقة العالمية في الإعلان لعام 2015:

قال أكثر من ثمانية من كل 10 مشاركين عالميين (83٪) إنهم يثقون تمامًا أو إلى حد ما في توصيات الأصدقاء والعائلة. لكن الثقة لا تقتصر فقط على من هم في دائرتنا الداخلية. في الواقع ، يقول ثلثاهم (66٪) إنهم يثقون في آراء المستهلكين المنشورة عبر الإنترنت - وهي ثالث أكثر الأشكال موثوقية.

لا يزال التأثير أكثر وضوحًا للشركات المحلية ، كما يوضح هذا الرسم البياني من BrightLocal: بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى إنشاء تفاعل أكثر جدوى مع العملاء ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يحمل حلاً واعدًا.

في الواقع ، وجدت comScore أن مشاركة العلامة التجارية ارتفعت بنسبة 28 في المائة عندما يتعرض المستهلكون لكل من المحتوى الاحترافي ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج التي ينشئها المستخدمون. ولكن ما الذي يتضمنه بالضبط UGC ، وكيف تستخدمه العلامات التجارية لتحقيق تأثير أكبر؟

إنشاء محتوى فعال من إنشاء المستخدم

يبدو أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون موجود في كل مكان اليوم - ولكن من المدهش أنه كان موجودًا منذ سنوات. نحن فقط لم يكن لدينا اسم لها. على سبيل المثال ، استفادت "مقاطع الفيديو المنزلية المضحكة في أمريكا" ، التي تم إنشاؤها منذ عقود ، من محتوى المستخدم للترفيه والوصول إلى ملايين المشاهدين. باستخدام منصات الوسائط الاجتماعية - مثل Twitter و YouTube و LinkedIn - يمكنك الوصول إلى جمهور موسع قد لا تكون كذلك.

ولكن هنا تكمن المشكلة: يتم إنشاء المحتوى بواسطة المستخدمين ، فكيف يمكننا تحفيز عملاء الأعمال الأذكياء لدينا على المشاركة وإنشاء هذا المحتوى ومساعدتنا على الاتصال بدرجة أعلى بكثير؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات للبدء.

1. تقاسم الوقود من خلال المسابقات

يشارك بعض العملاء المراجعات عن طيب خاطر لأنهم متحمسون جدًا لمنتجاتك. لكن يجب ألا تعتمد استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على حسن نية العملاء فقط. يحتاج العملاء إلى حوافز لمشاركة أفكارهم ؛ يحتاجون إلى الشعور بالإلهام والدافع لاتخاذ الإجراءات اللازمة. المسابقات وسيلة فعالة للوصول إلى هذا الهدف.

خذ على سبيل المثال SketchUp ، وهو برنامج نمذجة ثلاثية الأبعاد. طلبت الشركة من المصممين تقديم أفكار لبناء منزل منخفض التكلفة بشكل جذري (كانت ميزانية المشاركين 300 دولار فقط) لاستخدامها في البلدان النامية. استخدمت الشركة المنصات الاجتماعية ، مثل Facebook ، لنشر الكلمة ومشاركة أفكار التصميم.

فكر في جمهورك المستهدف - نقاط ألمهم وأهدافهم. ثم قم بإنشاء مسابقات ممتعة ومبتكرة تسمح لهم بمشاركة أفكارهم باستخدام علامتك التجارية كمنصة. انشر النتائج.

2. الاستفادة من الدراسات الاستقصائية

يهتم العملاء بالاتجاهات. يريدون فهم الإجابات على أسئلة مهمة مثل: كيف سيبدو المستقبل بعد 10 سنوات؟ ما الأدوار التي ستتغير؟ وكيف سيؤثر هذا على صناعتي؟ تعد الاستطلاعات أدوات فعالة لجمع الأفكار وتحديد الاتجاهات ومشاركة النتائج.

على سبيل المثال ، يمكنك توزيع استطلاع عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي وطرح أسئلة محددة حول مخاوف عميلك الأكثر إلحاحًا. ثم يمكنك أخذ النتائج وتجميعها في مجموعة متنوعة من الأصول مثل الكتب الإلكترونية أو الرسوم البيانية أو سلسلة منشورات المدونة. بعد الحصول على إذن ، يمكنك أيضًا سحب اقتباسات محددة من نتائج الاستطلاع ، ومشاركة هذه المعلومات القيمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو جهود تسويق المحتوى الأخرى. ثم تتم قراءة هذا المحتوى ومشاركته من قبل المشاركين في الاستطلاع وشبكاتهم.

3. إنشاء مجتمعات B2B

عزز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق إنشاء منتدى يربط المستخدمين للسماح لهم باستكشاف مشكلاتهم وإصلاحها. تتمثل الميزة الجانبية في أنه يمكنك الاستماع ، واكتشاف نقاط ألم العملاء الجديدة ، والاستفادة من هذه المعلومات لإجراء تحسينات.

يستخدم منتدى AmEx's OPEN هذه الإستراتيجية بنجاح كبير. يتيح المنتدى لأصحاب الأعمال تبادل الأفكار ومناقشة الاتجاهات وطلب المشورة من أقرانهم ، كما تم إنشاء IT Ninja من Dell بطريقة مماثلة ، مما يسمح للمستخدمين بالاتصال والمشاركة وتبادل الخبرات.

4. المطبوعات التي ينشئها المستخدمون

يعد المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة علامة تجارية مفيدًا ، ولكن يُعتبر هذا المحتوى على الفور أكثر جدارة بالثقة عندما يكتبه أقرانه. تستخدم Xerox إستراتيجية مبتكرة لدفع UGC. أنشأت الشركة مجلة Chief Optimist ، وهي مجلة مخصصة حصريًا لكبار صانعي القرار في المؤسسات الكبيرة.

يعرض المنشور المحتوى الذي ساهم به العملاء المؤثرون ومسؤولو الأعمال من جميع أنحاء العالم. والنتيجة ذات شقين. أولاً ، تتواصل الشركة مع المساهمين في المحتوى - وهم أيضًا عملائهم - بمزيد من العمق.

ثانيًا ، يقومون بتوزيع محتوى من إنشاء المستخدمين على العملاء المحتملين ، والذي كتبه أقرانهم ، مما يخلق إحساسًا أعلى بالثقة.

5. طلب ​​مدخلات العميل

أنشئ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون متجذرًا في هدف مطالبة العملاء بالأفكار. على سبيل المثال ، قامت منصة CRM Salesforce بذلك عند إنشاء موقع يسمى Idea Exchange. يسمح هذا الموقع للأشخاص باقتراح ميزات جديدة لمنتجات الشركة ولديه إعداد مشابه لـ Reddit ، حيث يصوت المستخدمون على أفكارهم المفضلة.

تظهر الأفكار التي حصلت على أكبر عدد من "الإعجابات" والتعليقات في أعلى الصفحة ، وتقدم تعليقات في الوقت الفعلي ورؤية ثاقبة حول الأفكار الأكثر قابلية للتطبيق.

الشروع في العمل - نصائح سريعة

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فعالًا للغاية ، ولكن إذا كنت جديدًا في إنشاء هذا النوع من المحتوى أو قمت بإنشائه في الماضي دون نجاح يذكر ، فمن أين يجب أن تبدأ؟ إليك بعض النصائح للبدء.

• اكتشف أين يقضي عملاؤك وقتهم. هل هم على Twitter و / أو LinkedIn و / أو Facebook أو منصات اجتماعية أخرى؟ اكتشف وأنشئ إستراتيجية لاستهداف تلك الأنظمة الأساسية من خلال حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. على سبيل المثال ، يقضي مسوقو B2B قدرًا كبيرًا من وقتهم على LinkedIn. انظر إلى الاتجاهات المماثلة للسوق المستهدف الخاص بك.
• صدى مع نقاط الألم لدى العملاء. بمجرد تحديد المكان الذي يقضي فيه السوق المستهدف وقتًا ، استخدم الاستماع الاجتماعي (مثل Twitter Prospector) للكشف عن نقاط الألم. يمكنك بعد ذلك تطوير حلول لهذه التحديات من خلال جهود UGC الخاصة بك.
• اعرض مكافأة. ما الذي سيحصل عليه المستخدم من المشاركة؟ هل ستكون جائزة أم تقديرًا أم مكافأة أخرى؟ هل يمكنك جعلها ممتعة؟
• ضع توقعات. كيف ستعرف أنك حققت النتيجة المرجوة؟ ماذا ستقيس؟ ضع توقعات للنجاح مقدمًا حتى تعرف ما إذا كنت قد حققت النتيجة المرجوة.
• اختبر حملة صغيرة. حدد حملة UGC صغيرة مقدمًا لاختبار نجاحها وفعاليتك. ثم قم بتوسيع جهودك إذا كانت ناجحة ، أو قم بإعادة المعايرة إذا كنت تعتقد أنه يمكنك تحسينها.

الانخراط في المستقبل

تمكّن UGC العلامات التجارية من التواصل مع العملاء باستخدام استراتيجيات إبداعية وممتعة. لكن تحقيق النجاح يتطلب من العلامات التجارية أن تفهم حقًا ما يدفع المستخدمين للتواصل والمشاركة والمساهمة . بمجرد إتقان ذلك ، تكتسب القدرة على الوصول إلى العملاء على نطاق واسع ، وتسخير النتائج المشابهة للكلام الشفهي - مع مضاعفة النتائج.

ماذا تعتقد؟ هل شاهدت أي حملات أنشأها المستخدمون وتعتقد أنها جديرة بالذكر؟