เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: เหตุใดจึงเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงขึ้น 28 เปอร์เซ็นต์

วอร์เรน บัฟเฟตต์ เคยกล่าวไว้ว่า “ชื่อเสียงต้องใช้เวลา 20 ปีในการสร้างชื่อเสียง และใช้เวลาเพียง 5 นาทีในการ ทำลาย ชื่อเสียง” นักการตลาดทราบดีว่าคำพูดจากปากต่อปากนั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ แต่เมื่อคุณใช้พลังนั้นและแปลมันไปยังโซเชียลมีเดีย เนื่องจากลูกค้าอาจชอบแบรนด์ของคุณและอาจไว้วางใจแบรนด์ของคุณด้วยซ้ำ แต่เมื่อพูดถึงเรื่องนั้น พวกเขาอาจเชื่อถือรีวิวของคนแปลกหน้ามากกว่า

นี่คือพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตามที่ Neilsen ชี้ให้เห็นในรายงาน Global Trust in Advertising ประจำปี 2558:

ผู้ตอบแบบสำรวจทั่วโลกมากกว่า 8 ใน 10 (83%) กล่าวว่าพวกเขาค่อนข้างเชื่อคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัว แต่ความไว้วางใจไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะคนในวงในของเราเท่านั้น ในความเป็นจริง สองในสาม (66%) กล่าวว่าพวกเขาเชื่อความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ทางออนไลน์ ซึ่งเป็นรูปแบบที่น่าเชื่อถือที่สุดอันดับสาม

ผลกระทบดังกล่าวยังคงเด่นชัดมากขึ้นสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เนื่องจากแผนภูมินี้จาก BrightLocal แสดงให้เห็นว่า: ดังนั้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมายมากขึ้นกับลูกค้า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นถือเป็นโซลูชันที่มีแนวโน้ม

ในความเป็นจริง comScore พบว่าการมีส่วนร่วมกับแบรนด์เพิ่มขึ้น 28 เปอร์เซ็นต์เมื่อผู้บริโภคได้สัมผัสกับเนื้อหาระดับมืออาชีพและวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่ UGC รวมอะไรบ้าง และแบรนด์ต่างๆ ใช้ UGC เพื่อสร้างผลกระทบที่มากขึ้นได้อย่างไร

การสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นดูเหมือนจะมีอยู่ทุกหนทุกแห่งในทุกวันนี้ แต่น่าประหลาดใจที่มีมานานหลายปีแล้ว เราไม่ได้มีชื่อสำหรับมัน ตัวอย่างเช่น "โฮมวิดีโอที่สนุกที่สุดของอเมริกา" ซึ่งสร้างขึ้นเมื่อหลายสิบปีก่อน ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของผู้ใช้เพื่อสร้างความบันเทิงและเข้าถึงผู้ชมหลายล้านคน ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, YouTube และ LinkedIn คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นซึ่งคุณอาจทำไม่ได้

แต่ประเด็นสำคัญ: เนื้อหาถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้ ดังนั้นเราจะกระตุ้นให้ลูกค้าธุรกิจที่เชี่ยวชาญของเรามีส่วนร่วม สร้างเนื้อหานั้น และช่วยให้เราเชื่อมต่อในระดับที่สูงขึ้นได้อย่างไร ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการสำหรับการเริ่มต้น

1. การแบ่งปันเชื้อเพลิงผ่านการแข่งขัน

ลูกค้าบางคนยินดีแบ่งปันรีวิวเพราะพวกเขา ตื่นเต้น กับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่กลยุทธ์ UGC ที่มีประสิทธิภาพไม่ควรพึ่งพาความปรารถนาดีของลูกค้าเพียงอย่างเดียว ลูกค้าต้องการสิ่งจูงใจเพื่อแบ่งปันความคิดของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องรู้สึกได้รับแรงบันดาลใจและแรงกระตุ้นที่จะดำเนินการ การแข่งขันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายนี้

ยกตัวอย่างเช่น SketchUp ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สร้างแบบจำลอง 3 มิติ บริษัทขอให้นักออกแบบส่งแนวคิดในการสร้างบ้านต้นทุนต่ำ (ผู้เข้าร่วมมีงบประมาณเพียง $300) เพื่อใช้ในประเทศกำลังพัฒนา บริษัทใช้แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook เพื่อกระจายข่าวและแบ่งปันแนวคิดการออกแบบ

คิดถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ — ประเด็นปัญหาและเป้าหมายของพวกเขา จากนั้นสร้างการแข่งขันที่สนุกสนานและสร้างสรรค์ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาแบ่งปันแนวคิดโดยใช้แบรนด์ของคุณเป็นแพลตฟอร์ม ประชาสัมพันธ์ผลงาน.

2. ใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจ

ลูกค้าสนใจเทรนด์ พวกเขาต้องการเข้าใจคำตอบของคำถามสำคัญ เช่น อนาคตในอีก 10 ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร? จะพลิกบทบาทอะไร และสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมของฉันอย่างไร แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ระบุแนวโน้ม และแบ่งปันผลลัพธ์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแจกจ่ายแบบสำรวจผ่านทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย และถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับข้อกังวลเร่งด่วนที่สุดของลูกค้า จากนั้น คุณสามารถนำผลลัพธ์ที่ได้มารวบรวมไว้ในเนื้อหาต่างๆ เช่น eBook, อินโฟกราฟิก หรือบล็อกโพสต์ซีรีส์ เมื่อได้รับอนุญาต คุณยังสามารถดึงคำพูดเฉพาะจากผลการสำรวจ แบ่งปันข้อมูลที่มีค่าเหล่านี้ผ่านโซเชียลมีเดียหรือการทำการตลาดด้วยเนื้อหาอื่นๆ เนื้อหานี้จะถูกอ่านและแบ่งปันโดยผู้เข้าร่วมการสำรวจและเครือข่ายของพวกเขา

3. สร้างชุมชน B2B

ส่งเสริม UGC โดยการสร้างฟอรัมที่เชื่อมต่อผู้ใช้เพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ ข้อดีด้านหนึ่งคือคุณสามารถรับฟัง ค้นพบจุดบกพร่องของลูกค้าใหม่ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อทำการปรับปรุง

ฟอรัม OPEN ของ AmEx ใช้กลยุทธ์นี้อย่างประสบความสำเร็จ ฟอรัมช่วยให้เจ้าของธุรกิจแบ่งปันความคิด หารือเกี่ยวกับแนวโน้มและขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน IT Ninja ของ Dell ถูกสร้างขึ้นในลักษณะเดียวกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และแบ่งปันความเชี่ยวชาญ

4. สิ่งพิมพ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์นั้นมีประโยชน์ แต่เนื้อหานั้นถือว่าน่าเชื่อถือมากขึ้นทันทีเมื่อเขียนโดยเพื่อนร่วมงาน Xerox ใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อขับเคลื่อน UGC บริษัทได้สร้าง Chief Optimist ซึ่งเป็นนิตยสารสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงในองค์กรขนาดใหญ่โดยเฉพาะ

สิ่งพิมพ์มีเนื้อหาที่สนับสนุนโดยลูกค้าผู้ทรงอิทธิพลและสจ๊วตธุรกิจจากทั่วโลก ผลลัพธ์เป็นสองเท่า ประการแรก บริษัทกำลังติดต่อกับผู้ร่วมให้ข้อมูลซึ่งเป็นลูกค้าของตนในเชิงลึกมากขึ้น

ประการที่สอง พวกเขากำลังแจกจ่ายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งเขียนโดยเพื่อนของพวกเขา ซึ่งสร้างความรู้สึกไว้วางใจที่สูงขึ้น

5. ขอข้อมูลจากลูกค้า

สร้าง UGC ที่มีรากฐานมาจากเป้าหมายในการขอแนวคิดจากลูกค้า ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม CRM Salesforce ทำสิ่งนี้เมื่อสร้างไซต์ชื่อ Idea Exchange ไซต์นี้อนุญาตให้ผู้คนแนะนำคุณสมบัติใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท และมีการตั้งค่าที่คล้ายกับของ Reddit โดยที่ผู้ใช้จะโหวตให้กับแนวคิดที่พวกเขาชื่นชอบ

แนวคิดที่มีการ "ถูกใจ" และความคิดเห็นมากที่สุดจะปรากฏที่ด้านบนสุดของหน้า นำเสนอข้อเสนอแนะตามเวลาจริงและข้อมูลเชิงลึกว่าแนวคิดใดเป็นไปได้มากที่สุด

เริ่มต้นใช้งาน — เคล็ดลับด่วน

UGC นั้นมีประสิทธิภาพสูง แต่ถ้าคุณยังใหม่กับการสร้างเนื้อหาประเภทนี้หรือเคยสร้างมันมาแล้วและไม่ค่อยประสบความสำเร็จ คุณควรเริ่มจากตรงไหน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งาน

• ค้นหาว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน พวกเขาอยู่บน Twitter, LinkedIn และ/หรือ Facebook หรือแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ หรือไม่ ค้นหาและสร้างกลยุทธ์สำหรับการกำหนดเป้าหมายแพลตฟอร์มเหล่านั้นด้วยแคมเปญ UGC ของคุณ ตัวอย่างเช่น นักการตลาด B2B ใช้เวลาจำนวนมากกับ LinkedIn ดูแนวโน้มที่คล้ายกันสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณเอง
• สอดคล้องกับ Pain point ของลูกค้า เมื่อคุณระบุตำแหน่งที่ตลาดเป้าหมายของคุณใช้เวลาแล้ว ให้ใช้การฟังทางสังคม (เช่น Twitter Prospector) เพื่อค้นพบจุดบอด จากนั้นคุณสามารถพัฒนาวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ผ่านความพยายาม UGC ของคุณ
• เสนอผลตอบแทน ผู้ใช้จะได้อะไรจากการเข้าร่วม? มันจะเป็นรางวัล การยอมรับ หรือรางวัลอื่น ๆ หรือไม่? คุณทำให้มันสนุกได้ไหม
• ตั้งความคาดหวัง คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการแล้ว คุณจะเอาอะไรมาวัด? ตั้งความคาดหวังเพื่อความสำเร็จไว้ล่วงหน้า เพื่อคุณจะได้รู้ว่าคุณได้บรรลุผลที่ต้องการหรือไม่
• ทดสอบแคมเปญขนาดเล็ก กำหนดแคมเปญ UGC ขนาดเล็กล่วงหน้าเพื่อทดสอบความสำเร็จและประสิทธิภาพของคุณ จากนั้นขยายความพยายามของคุณหากประสบความสำเร็จ หรือปรับเทียบใหม่หากคุณคิดว่าคุณสามารถทำให้ดีขึ้นได้

มีส่วนร่วมในอนาคต

UGC ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และสนุกสนาน แต่การประสบความสำเร็จนั้นแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจอย่างแท้จริงว่าอะไรที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และ มีส่วนร่วม เมื่อคุณเชี่ยวชาญด้านนี้แล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง ควบคุมผลลัพธ์ที่คล้ายกับปากต่อปากแต่ทวีคูณ

คุณคิดอย่างไร? คุณเคยดูแคมเปญที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่คุณคิดว่าควรค่าแก่การกล่าวถึงหรือไม่