Sağlık Sektörü İçin En İyi 5 Pazarlama Stratejisi

Hasta edinme ve elde tutmadaki muazzam önemine rağmen, pazarlama sağlık sektörünün yeterince önemsenmeyen bir parçasıdır. İlginç bir şekilde, ürün ve hizmetlerini potansiyel ve mevcut müşterilere uygun şekilde pazarlamadan hiçbir endüstri sürdürülemez.

Tıbbi binalarda hiçbir zaman hasta eksikliği olmamasına rağmen, sağlık hizmetinin ne olduğu konusundaki geleneksel görüşün ötesine geçmek önemlidir.

Neden? Niye? Hastalar günümüzde sadece tedavi olmak istemiyorlar, aynı zamanda tedavi yolculukları boyunca keyifli bir deneyim yaşamak istiyorlar (ve sahip olmaları gerekiyor).

Bu nedenle, insanların sağlık hizmetlerine kolayca erişmelerine yardımcı olan ve hak ettikleri tedaviyi alan pazarlama stratejilerini kullanmak önemlidir. Şimdi, sağlık sektörü de yatırım getirisinde ve hasta tutmada bir artışa tanık olacağından, bu bir kazan-kazan durumudur.

Bu makale, sağlık hizmetleri pazarlamasının ne anlama geldiğini ve sağlık sektörü için kanıtlanmış, zamanla rafine edilmiş altı pazarlama stratejisini gözden geçirmektedir.

Sağlık Pazarlaması Nedir?

Sağlık hizmetleri pazarlaması, sağlık hizmeti tüketicilerini stratejik olarak cezbetmek, onlara sağlık hizmeti yolculuğu boyunca rehberlik etmek ve her hastanın sağlık sistemi ile sürekli bir ilişki sürdürmesine yardımcı olmak için belirli önemli kanalların kullanılması anlamına gelir.

Sağlık hizmetleri pazarlamasının sonucu, genellikle temel performans göstergeleri (KPI) ve yıllık yatırım getirisi de dahil olmak üzere belirli metrikler kullanılarak ölçülür. Bunlarla hastaneler, klinikler ve diğer sağlık sistemleri, kullanılan pazarlama stratejisinin etkili olup olmadığını belirleyebilir.

Sağlık Sektörü İçin En İyi 5 Pazarlama Stratejisi

Sağlık hizmetlerini pazarlamak için herkese uyan tek bir strateji yoktur. İşte bu yüzden, kanıtlanmış ROI katılımları ile iyi araştırılmış stratejilerin bir listesini derledik.

1. Saygın Bir Marka İmajı Oluşturun

“Markalaşma”, insanların işletmenizle ilgili algılarını şekillendirme sürecidir. Çoğu zaman, bir marka imajı, bir işletmenin güvenilirliğini ve kalitesini gösterir. Hastalar, itibarlı bir ticari imaja sahip olmayan başka bir hastaneyi ziyaret etme olasılığı daha yüksektir.

Bir marka imajı oluşturmak, duyarlı bir web sitesi oluşturmak ve diğer sağlık pratisyenlerinden kişisel öneriler istemek iyi bir başlangıçtır.

• Web Sitesi Oluşturma

Sağlık hizmeti sağlayıcıları bir web sitesi oluşturarak hastaneleri ve klinikleri için iyi bir marka imajı oluşturabilir. Sağlık hizmetini çevrimiçi hale getirmek, hastaların daha önce mevcut olmayan bazı hizmetlere erişebileceği anlamına da gelir. Ayrıca, çevrimiçi bir varlığa sahip olmak, sunulan sağlık hizmetlerini doğrudan yaklaşık 5 milyar aktif internet kullanıcısına ulaştırmak anlamına geliyor.

Bir web sitesi oluştururken göz önünde bulundurulması gerekenler, yanıt verme ve becerikli ancak gezinmesi kolay bir kullanıcı arayüzü içerir. Potansiyel müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri alabilmeleri ve sizinle en kolay şekilde iletişim kurabilmeleri için “iletişim” ve “hizmetler hakkında” gibi bölümler her şeyden önce görüntülenmelidir.

• İncelemeler ve Öneriler

Brightlocal tarafından yürütülen yerel bir yorum tüketici anketine göre, insanların yaklaşık %74'ü çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyelere güvendikleri gibi güveniyor. Ve şaşırtıcı bir şekilde, sağlık hizmeti müşterilerinin %90'ı bir işletmeyi kişisel olarak ziyaret etmeden önce yorumları arar.

Başarılı ve takip edilebilir tedavi kayıtları ile mevcut hastalardan yorum toplayabilirsiniz. Aynı uygulama alanında diğer sağlık profesyonellerinden kişisel öneriler alınabilir. Hem yerel hem de yabancı saygın sağlık sistemlerine ulaşarak, bir kalite önerileri portföyü oluşturmak çok kolay hale geliyor.

2. İçerik Pazarlamasına Yatırım Yapmak

İçerik pazarlaması en etkili pazarlama stratejilerinden biridir. 2019'da yapılan bir anket, marka pazarlamacılarının %96'sının içerik pazarlamasını kullanmaktan karlı bir getiri gördüğünü gösterdi. WebMD ve Healthline gibi popüler web siteleri, her yıl büyük satışlar sağlamak için içerik pazarlamasını kullanır.

Hastaneler ve diğer sağlık sistemleri, blog ve e-posta haber bültenleri aracılığıyla içerik pazarlamasına yatırım yapabilir.

• Bloglama

Strateji 1'de oluşturulan web sitesine bir blog bölümü entegre edilebilir. Burada, ilgili niş içindeki sağlık hizmeti tüketicilerini ilgilendiren içerikler düzenli olarak yayınlanmaktadır. Bloglama, sağlık markalarının daha fazla yetki kazanmasına ve arama motorlarının ön sayfasında yer almasına yardımcı olur.

Bu, artan sayıda web sitesi ziyaretçisi ve oluşturulan hasta adayları ile sonuçlanır.

• Eposta pazarlama

E-posta pazarlaması, kısa ve uzun kopyalar, blog gönderileri ve güncel sağlık haberleri göndermeyi içerdiğinden içerik pazarlamasının bir parçasıdır. Bunun amacı, hastaları sağlık sistemi ile meşgul etmektir.

Pazarlamacıların %73'ü yatırım getirisini artırmak için e-posta pazarlamasını kullanıyor.

3. Ücretli Reklamı Kullanma

Bir web sitesi oluşturmak ve blog bölümlerini entegre etmek, sağlık markanızı verimli bir şekilde pazarlamak için yeterli değildir. Google, diğer arama motorları ve sosyal medya kanalları aracılığıyla ücretli reklamlara yatırım yapmak, yaklaşık %200'lük bir katılım sağlayacaktır.

Daha iyi bir yatırım getirisi için gerekli göstergeleri optimize etmek için bir reklam uzmanının yardımını almak gerekir.

4. Sosyal medya pazarlamacılığı

Yaklaşık 3 milyar insan Facebook kullanıyor, LinkedIn ise bir milyara yakın aktif üyeye sahip. Sosyal medya platformları genellikle sağlık hizmeti sağlayıcılarının yararlanabileceği geniş bir özellik havuzuna sahiptir.

Sağlık hizmeti markaları, grupları ve sayfaları kullanarak aktif bir topluluk oluşturarak bir potansiyel müşteri kaynağına daha sahip olur. Topluluk üyeleri, sosyal paylaşımları kullanarak hastane güncellemelerini kolayca takip edebildiğinden, sosyal medya pazarlaması bu nedenle en ucuz ve en etkili pazarlama araçlarından biridir.

5. Sağlık Hizmetlerini Otomatikleştirme

Randevu almak veya bir toplantı planlamak için en yakın hastaneyi ziyaret etme çağı yavaş yavaş kayboluyor. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hastaların bir dizi görevi kolayca yerine getirmelerini sağlayan otomasyon araçlarının ve yapay zeka programlarının kullanımını tanıtmalıdır. Örneğin, dermatologlar tarafından evde hızlı cilt analizi için bir cilt bakımı uygulaması kullanılabilir.

Müşteri destek departmanı, hasta deneyimini iyileştirmek ve elde tutmayı artırmak için otomatikleştirilebilir. Daha hızlı müşteri desteğine sahip hastaneler ve sağlık sistemleri, daha düşük hasta edinme maliyetleri harcar.

Çözüm

Sağlık sektörü gelecekte daha şiddetli bir rekabet yaşayacaktır. Bu nedenle, sağlık markanızı en iyi pazarlama stratejileriyle oluşturmak önemlidir. Yukarıdaki stratejilerin tümünün birleştirilmesi, yeni daha yüksek değerler ve daha iyi hasta tutma ile sonuçlanacaktır.