กลยุทธ์การตลาด 5 อันดับแรกสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

แม้จะมีความสำคัญอย่างมากในการจัดหาและรักษาผู้ป่วยไว้ แต่การตลาดก็เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพที่ประเมินค่าต่ำเกินไป ที่น่าสนใจคือไม่มีอุตสาหกรรมใดที่ยั่งยืนได้หากปราศจากการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการอย่างเหมาะสมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน

แม้ว่าจะไม่มีผู้ป่วยในอาคารทางการแพทย์ที่ขาดแคลน แต่สิ่งสำคัญคือต้องกล้าที่จะก้าวข้ามมุมมองแบบเดิมๆ ว่าการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร

ทำไม ผู้ป่วยไม่เพียงแต่ต้องการรับการรักษาในปัจจุบัน แต่ยังต้องการ (และควรจะมี) ประสบการณ์ที่สนุกสนานตลอดการเดินทางของการรักษา

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงบริการด้านสุขภาพได้อย่างง่ายดายในขณะที่ได้รับการรักษาที่พวกเขาสมควรได้รับ ในตอนนี้ นี่เป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เนื่องจากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจะเห็นการเพิ่มขึ้นของ ROI และการรักษาผู้ป่วย

บทความนี้ทบทวนความหมายของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและมีเวลากลั่นกรองหกประการสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

การตลาดด้านการดูแลสุขภาพคืออะไร?

การตลาดด้านการดูแลสุขภาพหมายถึงการใช้ช่องทางที่สำคัญบางอย่างเพื่อดึงดูดผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพอย่างมีกลยุทธ์ นำทางพวกเขาตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพ และช่วยให้ผู้ป่วยแต่ละรายรักษาความสัมพันธ์ที่คงที่กับระบบการดูแลสุขภาพ

ผลลัพธ์ของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพมักจะวัดโดยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดบางอย่าง รวมถึง ROI ประจำปี ด้วยวิธีนี้ โรงพยาบาล คลินิก และระบบสุขภาพอื่นๆ สามารถระบุได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้นั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่

5 กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคนสำหรับการตลาดบริการด้านการดูแลสุขภาพ และนั่นคือเหตุผลที่เราได้รวบรวมรายการกลยุทธ์ที่ได้รับการวิจัยมาอย่างดีพร้อมผลลัพธ์ ROI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

1. สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

“การสร้างแบรนด์” คือกระบวนการสร้างการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ บ่อยครั้ง ภาพลักษณ์ของแบรนด์แสดงถึงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของธุรกิจ ผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะไปโรงพยาบาลอื่นที่มีภาพลักษณ์ของธุรกิจที่มีชื่อเสียงมากกว่าที่ไม่มี

ในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ การสร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองและขอคำแนะนำส่วนตัวจากผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ ถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี

• การสร้างเว็บไซต์

การสร้างเว็บไซต์ทำให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโรงพยาบาลและคลินิกของตนได้ การดูแลสุขภาพออนไลน์ยังหมายถึงผู้ป่วยสามารถเข้าถึงบริการบางอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ยิ่งไปกว่านั้น การมีตัวตนบนโลกออนไลน์หมายถึงการนำบริการด้านสุขภาพที่นำเสนอโดยตรงไปยังผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีการใช้งานอยู่ประมาณ 5 พันล้านคน

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างเว็บไซต์ ได้แก่ การตอบสนองและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ส่วนต่างๆ เช่น "การติดต่อ" และ "เกี่ยวกับบริการ" ควรแสดงไว้เหนือสิ่งอื่นใด เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการและติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายที่สุด

• บทวิจารณ์และคำแนะนำ

จากการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นที่จัดทำโดย Brightlocal พบว่าประมาณ 74% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัว และน่าประหลาดใจที่ 90% ของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพค้นหารีวิวก่อนที่จะไปเยี่ยมชมธุรกิจเป็นการส่วนตัว

คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ป่วยที่มีอยู่ด้วยบันทึกการรักษาที่ประสบความสำเร็จและติดตามได้ คำแนะนำส่วนบุคคลสามารถรับได้จากบุคลากรทางการแพทย์คนอื่นๆ ในแนวปฏิบัติเดียวกัน การเข้าถึงระบบการรักษาพยาบาลที่มีชื่อเสียงทั้งในประเทศและต่างประเทศ การสร้างรายการแนะนำที่มีคุณภาพกลายเป็นเรื่องง่าย

2. การลงทุนในการตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การสำรวจในปี 2019 พบว่า 96% ของนักการตลาดแบรนด์เห็นผลตอบแทนที่ทำกำไรจากการใช้การตลาดเนื้อหา เว็บไซต์ยอดนิยมอย่าง WebMD และ Healthline ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อกระตุ้นยอดขายมหาศาลทุกปี

โรงพยาบาลและระบบการดูแลสุขภาพอื่นๆ สามารถลงทุนในการตลาดเนื้อหาผ่านบล็อกและจดหมายข่าวทางอีเมล

• บล็อก

ส่วนบล็อกสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นในกลยุทธ์ที่หนึ่ง มีการโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพในช่องที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ บล็อกช่วยให้แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพได้รับอำนาจและอันดับในหน้าแรกของเครื่องมือค้นหามากขึ้น

ส่งผลให้จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์และโอกาสในการขายของผู้ป่วยเพิ่มขึ้น

• การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดเนื้อหา เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการส่งสำเนาแบบสั้นและแบบยาว บล็อกโพสต์ และข่าวสารด้านการดูแลสุขภาพที่อัปเดต จุดประสงค์คือเพื่อให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมกับระบบการรักษาพยาบาล

73% ของนักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่ม ROI

3. การใช้โฆษณาแบบเสียเงิน

การสร้างเว็บไซต์และการรวมส่วนบล็อกไม่เพียงพอที่จะทำการตลาดแบรนด์การดูแลสุขภาพของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ การลงทุนในโฆษณาแบบชำระเงินผ่าน Google เครื่องมือค้นหาอื่นๆ และช่องทางโซเชียลมีเดียจะนำไปสู่การเปิดตัวประมาณ 200%

จำเป็นต้องทำสัญญาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตัวบ่งชี้ที่จำเป็นเพื่อ ROI ที่ดีขึ้น

4. การตลาดโซเชียลมีเดีย

ผู้คนประมาณ 3 พันล้านคนใช้ Facebook ในขณะที่ LinkedIn มีสมาชิกเกือบพันล้านคน โดยทั่วไป แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะมีฟีเจอร์มากมายสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเพื่อใช้ประโยชน์

ด้วยการสร้างชุมชนที่กระตือรือร้นโดยใช้กลุ่มและเพจ แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพมีแหล่งสร้างความสนใจในตัวสินค้าอีกหนึ่งแหล่ง เนื่องจากสมาชิกในชุมชนสามารถติดตามอัปเดตของโรงพยาบาลได้อย่างง่ายดายโดยใช้โพสต์โซเชียล การตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่ถูกที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

5. บริการดูแลสุขภาพอัตโนมัติ

ยุคของการต้องไปโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดเพื่อจองคิวหรือกำหนดการประชุมกำลังค่อยๆจางลง ผู้ให้บริการด้านสุขภาพควรแนะนำการใช้เครื่องมืออัตโนมัติและโปรแกรม AI ที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถทำงานต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น แพทย์ผิวหนังสามารถใช้แอปดูแลผิวเพื่อการวิเคราะห์ผิวหนังที่บ้านได้อย่างรวดเร็ว

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและเพิ่มการรักษา โรงพยาบาลและระบบการดูแลสุขภาพที่มีการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วกว่านั้นใช้ค่าใช้จ่ายในการจัดหาผู้ป่วยที่ต่ำลง

บทสรุป

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจะต้องพบกับการแข่งขันที่ดุเดือดในอนาคต ดังนั้น การสร้างแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดจึงเป็นเรื่องสำคัญ การรวมกลยุทธ์ทั้งหมดข้างต้นจะส่งผลให้เกิดจุดสูงสุดใหม่และการรักษาผู้ป่วยได้ดีขึ้น