5 Strategi Pemasaran Teratas Untuk Industri Perawatan Kesehatan

Meskipun sangat penting dalam akuisisi dan retensi pasien, pemasaran adalah bagian yang diremehkan dari industri perawatan kesehatan. Menariknya, tidak ada industri yang dapat dipertahankan tanpa memasarkan produk dan layanannya dengan benar kepada pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada.

Meskipun tidak pernah ada kekurangan pasien di gedung-gedung medis, penting untuk menjelajah di luar pandangan tradisional tentang apa itu perawatan kesehatan.

Mengapa? Pasien tidak hanya ingin dirawat saat ini – mereka juga menginginkan (dan harus memiliki) pengalaman yang menyenangkan selama perjalanan perawatan mereka.

Oleh karena itu, penting untuk memanfaatkan strategi pemasaran yang membantu orang mengakses layanan kesehatan dengan mudah sekaligus mendapatkan perawatan yang layak mereka dapatkan. Sekarang, ini adalah situasi yang saling menguntungkan karena industri perawatan kesehatan juga akan menyaksikan peningkatan ROI dan retensi pasien.

Artikel ini mengulas apa arti pemasaran perawatan kesehatan dan enam strategi pemasaran yang terbukti dan teruji waktu untuk industri perawatan kesehatan.

Apa itu Pemasaran Kesehatan?

Pemasaran perawatan kesehatan mengacu pada penggunaan saluran penting tertentu untuk menarik konsumen perawatan kesehatan secara strategis, membimbing mereka melalui perjalanan perawatan kesehatan, dan membantu setiap pasien untuk mempertahankan hubungan yang konstan dengan sistem perawatan kesehatan.

Hasil pemasaran layanan kesehatan sering diukur menggunakan indikator kinerja utama (KPI) dan metrik tertentu, termasuk ROI tahunan. Dengan ini, rumah sakit, klinik, dan sistem kesehatan lainnya dapat menentukan apakah strategi pemasaran yang digunakan efektif.

5 Strategi Pemasaran Terbaik Untuk Industri Kesehatan

Tidak ada strategi satu ukuran untuk semua untuk pemasaran layanan kesehatan. Dan itulah sebabnya kami telah menyusun daftar strategi yang diteliti dengan baik dengan tingkat ROI yang terbukti.

1. Bangun Citra Merek yang Terkemuka

“Branding” adalah proses membentuk persepsi orang tentang bisnis Anda. Seringkali, citra merek menggambarkan kepercayaan dan kualitas bisnis. Pasien lebih cenderung mengunjungi rumah sakit lain dengan citra bisnis yang bereputasi baik daripada rumah sakit lain yang tidak memiliki citra bisnis.

Untuk membangun citra merek, membuat situs web yang responsif dan meminta rekomendasi pribadi dari praktisi kesehatan lain adalah awal yang baik.

• Membuat Situs Web

Dengan membuat situs web, penyedia layanan kesehatan dapat membangun citra merek yang baik untuk rumah sakit dan klinik mereka. Mengambil layanan kesehatan online juga berarti pasien dapat mengakses beberapa layanan yang sebelumnya tidak tersedia. Selain itu, kehadiran online berarti menghadirkan layanan kesehatan yang ditawarkan langsung kepada sekitar 5 miliar pengguna internet aktif.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat membangun situs web mencakup daya tanggap dan antarmuka pengguna yang banyak akal namun mudah dinavigasi. Bagian seperti "kontak" dan "tentang layanan" harus ditampilkan di atas segalanya sehingga calon pelanggan dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan dan menghubungi Anda semudah mungkin.

• Ulasan Dan Rekomendasi

Menurut survei konsumen ulasan lokal yang dilakukan oleh Brightlocal, sekitar 74% orang memercayai ulasan online dengan cara yang sama seperti mereka memercayai rekomendasi pribadi. Dan yang mengejutkan, 90% pelanggan layanan kesehatan mencari ulasan sebelum mengunjungi bisnis secara pribadi.

Anda dapat mengumpulkan ulasan dari pasien yang ada dengan catatan perawatan yang berhasil dan dapat dilacak. Rekomendasi pribadi dapat diperoleh dari profesional kesehatan lain di jalur praktik yang sama. Dengan menjangkau sistem perawatan kesehatan terkemuka, baik lokal maupun asing, membangun portofolio rekomendasi berkualitas menjadi sangat mudah.

2. Berinvestasi dalam Pemasaran Konten

Pemasaran konten adalah salah satu strategi pemasaran yang paling efektif. Survei tahun 2019 menunjukkan bahwa 96% pemasar merek melihat pengembalian yang menguntungkan dari penggunaan pemasaran konten. Situs web populer seperti WebMD dan Healthline memanfaatkan pemasaran konten untuk mendorong penjualan besar setiap tahun.

Rumah sakit dan sistem perawatan kesehatan lainnya dapat berinvestasi dalam pemasaran konten melalui blog dan buletin email.

• ngeblog

Bagian blog dapat diintegrasikan dengan situs web yang dibuat dalam strategi satu. Di sini, potongan konten yang relevan dengan konsumen layanan kesehatan di ceruk terkait diposting secara teratur. Blogging membantu merek perawatan kesehatan mendapatkan lebih banyak otoritas dan peringkat di halaman depan mesin pencari.

Ini menghasilkan peningkatan jumlah pengunjung situs web dan prospek pasien yang dihasilkan.

• Email Pemasaran

Pemasaran email adalah bagian dari pemasaran konten karena melibatkan pengiriman salinan pendek dan panjang, posting blog, dan berita kesehatan yang diperbarui. Tujuannya adalah untuk menjaga pasien tetap terlibat dengan sistem perawatan kesehatan.

73% pemasar menggunakan pemasaran email untuk meningkatkan ROI.

3. Memanfaatkan Iklan Berbayar

Membuat situs web dan mengintegrasikan bagian blog tidak cukup untuk memasarkan merek perawatan kesehatan Anda secara efisien. Berinvestasi dalam iklan berbayar, melalui Google, mesin pencari lainnya, dan saluran media sosial akan menghasilkan jumlah pemilih sekitar 200%.

Penting untuk mengontrak bantuan pakar iklan untuk mengoptimalkan indikator yang diperlukan untuk ROI yang lebih baik.

4. Pemasaran media sosial

Sekitar 3 miliar orang menggunakan Facebook, sementara LinkedIn memiliki hampir satu miliar anggota aktif. Platform media sosial umumnya memiliki banyak fitur untuk dimanfaatkan oleh penyedia layanan kesehatan.

Dengan membuat komunitas aktif menggunakan grup dan halaman, merek layanan kesehatan memiliki satu sumber generasi prospek lagi. Karena anggota komunitas dengan mudah mengikuti pembaruan rumah sakit menggunakan posting sosial, pemasaran media sosial dengan demikian merupakan salah satu cara pemasaran termurah dan paling efektif.

5. Mengotomatiskan Layanan Kesehatan

Era harus mengunjungi rumah sakit terdekat untuk membuat janji atau menjadwalkan pertemuan secara bertahap memudar. Penyedia layanan kesehatan harus memperkenalkan penggunaan alat otomatisasi dan program AI yang memungkinkan pasien melakukan serangkaian tugas dengan mudah. Misalnya, aplikasi perawatan kulit dapat digunakan oleh dokter kulit untuk analisis kulit cepat di rumah.

Departemen dukungan pelanggan juga dapat diotomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pasien dan meningkatkan retensi. Rumah sakit dan sistem perawatan kesehatan dengan dukungan pelanggan yang lebih cepat menghabiskan biaya akuisisi pasien yang lebih rendah.

Kesimpulan

Industri kesehatan pasti akan mengalami persaingan yang lebih ketat di masa depan. Oleh karena itu, penting untuk membangun merek perawatan kesehatan Anda dengan strategi pemasaran terbaik. Menggabungkan semua strategi di atas akan menghasilkan nilai tertinggi baru dan retensi pasien yang lebih baik.