أفضل 5 استراتيجيات تسويقية لصناعة الرعاية الصحية
نشرت: 2022-07-22على الرغم من أهميته الكبيرة في اكتساب المرضى والاحتفاظ بهم ، فإن التسويق جزء من صناعة الرعاية الصحية يتم التقليل من قيمته. ومن المثير للاهتمام أنه لا يمكن استدامة أي صناعة دون تسويق منتجاتها وخدماتها بشكل صحيح للعملاء الحاليين والمحتملين.
على الرغم من عدم وجود نقص في عدد المرضى في المباني الطبية ، فمن المهم المغامرة بما يتجاوز النظرة التقليدية لماهية الرعاية الصحية.
لماذا ا؟ لا يرغب المرضى في العلاج في الوقت الحاضر فحسب - بل يريدون أيضًا (ويجب أن يتمتعوا) بتجربة ممتعة طوال رحلة العلاج.
لذلك ، من المهم استخدام استراتيجيات التسويق التي تساعد الأشخاص على الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية بسهولة مع تلقي العلاج الذي يستحقونه أيضًا. الآن ، هذا وضع مربح للجانبين حيث ستشهد صناعة الرعاية الصحية أيضًا زيادة في عائد الاستثمار والاحتفاظ بالمرضى.
تستعرض هذه المقالة ما يعنيه تسويق الرعاية الصحية وست استراتيجيات تسويق مجربة ومُحسَّنة للوقت لصناعة الرعاية الصحية.
ما هو تسويق الرعاية الصحية؟
يشير تسويق الرعاية الصحية إلى استخدام بعض القنوات المهمة لجذب مستهلكي الرعاية الصحية بشكل استراتيجي ، وتوجيههم خلال رحلة الرعاية الصحية ، ومساعدة كل مريض على الحفاظ على علاقة ثابتة مع نظام الرعاية الصحية.
غالبًا ما يتم قياس نتائج تسويق الرعاية الصحية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ومقاييس معينة ، بما في ذلك عائد الاستثمار السنوي. مع هذه ، يمكن للمستشفيات والعيادات والأنظمة الصحية الأخرى تحديد ما إذا كانت استراتيجية التسويق المستخدمة فعالة.
أفضل 5 استراتيجيات تسويق لصناعة الرعاية الصحية
لا توجد استراتيجية واحدة تناسب الجميع لتسويق خدمات الرعاية الصحية. وهذا هو السبب في أننا قمنا بتجميع قائمة من الاستراتيجيات المدروسة جيدًا مع نسبة إقبال مثبتة على عائد الاستثمار.
- بناء صورة العلامة التجارية ذات السمعة الطيبة
"العلامة التجارية" هي عملية تشكيل تصورات الناس عن عملك. في كثير من الأحيان ، تصور صورة العلامة التجارية مصداقية وجودة العمل التجاري. من المرجح أن يزور المرضى مستشفى آخر بصورة تجارية حسنة السمعة أكثر من زيارة مستشفى آخر بدونها.
لإنشاء صورة للعلامة التجارية ، يعد إنشاء موقع ويب سريع الاستجابة وطلب توصيات شخصية من ممارسي الرعاية الصحية الآخرين بداية جيدة.
- إنشاء موقع على شبكة الإنترنت
من خلال إنشاء موقع ويب ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية بناء صورة جيدة للعلامة التجارية لمستشفياتهم وعياداتهم. يعني أخذ الرعاية الصحية عبر الإنترنت أيضًا أنه يمكن للمرضى الوصول إلى بعض الخدمات التي لم تكن متاحة من قبل. علاوة على ذلك ، فإن التواجد عبر الإنترنت يعني تقديم خدمات الرعاية الصحية المقدمة مباشرة إلى حوالي 5 مليارات مستخدم نشط للإنترنت.
تتضمن الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء موقع ويب الاستجابة وواجهة مستخدم واسعة الحيلة وسهلة التنقل. يجب عرض أقسام مثل "جهة الاتصال" و "حول الخدمات" فوق كل شيء آخر حتى يتمكن العملاء المحتملون من الحصول على المعلومات التي يحتاجونها والاتصال بك بأسهل ما يمكن.
- المراجعات والتوصيات
وفقًا لاستطلاع آراء المستهلكين المحليين الذي أجرته شركة Brightlocal ، يثق حوالي 74٪ من الأشخاص بالمراجعات عبر الإنترنت بنفس الطريقة التي يثقون بها في التوصيات الشخصية. والمثير للدهشة أن 90٪ من عملاء الرعاية الصحية يبحثون عن المراجعات قبل زيارة النشاط التجاري شخصيًا.
يمكنك جمع المراجعات من المرضى الحاليين الذين لديهم سجلات علاج ناجحة وقابلة للتتبع. يمكن الحصول على التوصيات الشخصية من متخصصي الرعاية الصحية الآخرين في نفس مجال الممارسة. من خلال الوصول إلى أنظمة الرعاية الصحية ذات السمعة الطيبة ، المحلية والأجنبية على حد سواء ، يصبح بناء مجموعة من توصيات الجودة أمرًا سهلاً للغاية.
- الاستثمار في تسويق المحتوى
يعد تسويق المحتوى أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية. أظهر استطلاع عام 2019 أن 96٪ من مسوقي العلامات التجارية يرون عائدًا مربحًا من استخدام تسويق المحتوى. تستخدم مواقع الويب الشهيرة مثل WebMD و Healthline تسويق المحتوى لزيادة مبيعات ضخمة كل عام.
يمكن للمستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية الأخرى الاستثمار في تسويق المحتوى من خلال النشرات الإخبارية عبر المدونات والبريد الإلكتروني.
- التدوين
يمكن دمج قسم المدونة مع موقع الويب الذي تم إنشاؤه في الاستراتيجية الأولى. هنا ، يتم نشر أجزاء من المحتوى ذات الصلة بمستهلكين الرعاية الصحية في المجال ذي الصلة بانتظام. تساعد المدونات العلامات التجارية للرعاية الصحية على اكتساب المزيد من السلطة والترتيب على الصفحة الأولى لمحركات البحث.
يؤدي هذا إلى زيادة عدد زوار الموقع الإلكتروني والعملاء المحتملين.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا من تسويق المحتوى لأنه يتضمن إرسال نسخ قصيرة وطويلة ومنشورات مدونة وأخبار رعاية صحية محدثة. والغرض من ذلك هو الحفاظ على تفاعل المرضى مع نظام الرعاية الصحية.
يستخدم 73٪ من جهات التسويق التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة عائد الاستثمار.
- استخدام الإعلانات المدفوعة
لا يكفي إنشاء موقع ويب ودمج أقسام المدونة لتسويق علامتك التجارية الخاصة بالرعاية الصحية بكفاءة. سيؤدي الاستثمار في الإعلانات المدفوعة عبر Google ومحركات البحث الأخرى وقنوات التواصل الاجتماعي إلى إقبال يصل إلى حوالي 200٪.
من الضروري التعاقد مع خبير إعلان لتحسين المؤشرات اللازمة لتحسين عائد الاستثمار.
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
يستخدم حوالي 3 مليارات شخص Facebook ، في حين أن LinkedIn لديها ما يقرب من مليار عضو نشط. تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية بشكل عام على مجموعة كبيرة من الميزات لمقدمي الرعاية الصحية للاستفادة منها.
من خلال إنشاء مجتمع نشط باستخدام المجموعات والصفحات ، تمتلك العلامات التجارية للرعاية الصحية مصدرًا آخر لتوليد العملاء المحتملين. نظرًا لأن أعضاء المجتمع يتم إطلاعهم بسهولة على تحديثات المستشفى باستخدام المنشورات الاجتماعية ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعد أحد أرخص وسائل التسويق وأكثرها فعالية.
- أتمتة خدمات الرعاية الصحية
عصر الاضطرار إلى زيارة أقرب مستشفى لحجز موعد أو تحديد موعد يتلاشى تدريجياً. يجب على مقدمي الرعاية الصحية تقديم استخدام أدوات الأتمتة وبرامج الذكاء الاصطناعي التي تسمح للمرضى بتنفيذ سلسلة من المهام بسهولة. على سبيل المثال ، يمكن لأطباء الأمراض الجلدية استخدام تطبيق للعناية بالبشرة لتحليل سريع للبشرة في المنزل.
يمكن أيضًا أتمتة قسم دعم العملاء لتحسين تجربة المريض وزيادة الاحتفاظ به. تنفق المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية مع دعم العملاء الأسرع تكاليف أقل لاكتساب المرضى.
استنتاج
لا بد أن تشهد صناعة الرعاية الصحية منافسة شرسة في المستقبل. لذلك ، من المهم بناء علامتك التجارية للرعاية الصحية باستخدام أفضل استراتيجيات التسويق. سيؤدي الجمع بين جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه إلى مستويات أعلى جديدة واحتفاظ أفضل بالمرضى.