Top 5 des stratégies de marketing pour l'industrie de la santé

Malgré son énorme importance dans l'acquisition et la rétention des patients, le marketing est une partie sous-estimée de l'industrie de la santé. Fait intéressant, aucune industrie ne peut être soutenue sans commercialiser correctement ses produits et services auprès des clients potentiels et existants.

Bien qu'il n'y ait jamais eu de pénurie de patients dans les bâtiments médicaux, il est important de s'aventurer au-delà de la vision traditionnelle de ce qu'est la santé.

Pourquoi? Les patients ne veulent pas seulement se faire soigner de nos jours - ils veulent aussi (et devraient avoir) une expérience agréable tout au long de leur parcours de traitement.

Il est donc important d'utiliser des stratégies de marketing qui aident les gens à accéder facilement aux services de santé tout en obtenant le traitement qu'ils méritent. Désormais, il s'agit d'une situation gagnant-gagnant, car le secteur de la santé connaîtra également une augmentation du retour sur investissement et de la rétention des patients.

Cet article passe en revue ce que signifie le marketing des soins de santé et six stratégies de marketing éprouvées et raffinées dans le temps pour l'industrie des soins de santé.

Qu'est-ce que le marketing de la santé ?

Le marketing de la santé fait référence à l'utilisation de certains canaux importants pour attirer stratégiquement les consommateurs de soins de santé, les guider tout au long du parcours de soins de santé et aider chaque patient à maintenir une relation constante avec le système de santé.

Le résultat du marketing des soins de santé est souvent mesuré à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI) et de certaines mesures, y compris le retour sur investissement annuel. Grâce à ceux-ci, les hôpitaux, les cliniques et d'autres systèmes de santé peuvent déterminer si la stratégie de marketing utilisée est efficace.

5 meilleures stratégies de marketing pour l'industrie de la santé

Il n'existe pas de stratégie unique pour la commercialisation des services de santé. Et c'est pourquoi nous avons compilé une liste de stratégies bien documentées avec des taux de retour sur investissement éprouvés.

1. Construire une image de marque réputée

« L'image de marque » est le processus qui façonne la perception qu'ont les gens de votre entreprise. Souvent, une image de marque représente la fiabilité et la qualité d'une entreprise. Les patients sont plus susceptibles de visiter un autre hôpital avec une image d'entreprise de bonne réputation qu'un autre sans.

Pour construire une image de marque, créer un site Web réactif et demander des recommandations personnelles à d'autres professionnels de la santé est un bon début.

• Création d'un site Web

En créant un site Web, les prestataires de soins de santé peuvent créer une bonne image de marque pour leurs hôpitaux et cliniques. Prendre des soins de santé en ligne signifie également que les patients peuvent accéder à certains services qui n'étaient pas disponibles auparavant. De plus, avoir une présence en ligne signifie apporter les services de santé offerts directement à environ 5 milliards d'internautes actifs.

Les éléments à prendre en compte lors de la création d'un site Web incluent la réactivité et une interface utilisateur ingénieuse mais facile à naviguer. Des sections comme « contact » et « à propos des services » doivent être affichées avant tout afin que les clients potentiels puissent obtenir les informations dont ils ont besoin et vous contacter le plus facilement possible.

• Avis et recommandations

Selon une enquête auprès des consommateurs locaux menée par Brightlocal, environ 74% des personnes font confiance aux avis en ligne de la même manière qu'elles font confiance aux recommandations personnelles. Et étonnamment, 90 % des clients du secteur de la santé recherchent des avis avant de se rendre personnellement dans une entreprise.

Vous pouvez collecter des avis de patients existants avec des dossiers de traitement réussis et traçables. Des recommandations personnelles peuvent être obtenues auprès d'autres professionnels de la santé dans la même ligne de pratique. En s'adressant à des systèmes de santé réputés, locaux et étrangers, la constitution d'un portefeuille de recommandations de qualité devient très facile.

2. Investir dans le marketing de contenu

Le marketing de contenu est l'une des stratégies de marketing les plus efficaces. Une enquête de 2019 a montré que 96% des spécialistes du marketing de marque voient un retour rentable de l'utilisation du marketing de contenu. Des sites Web populaires comme WebMD et Healthline utilisent le marketing de contenu pour générer d'énormes ventes chaque année.

Les hôpitaux et autres systèmes de santé peuvent investir dans le marketing de contenu par le biais de blogs et de newsletters par e-mail.

• Bloguer

Une section de blog peut être intégrée au site Web créé dans la première stratégie. Ici, des éléments de contenu pertinents pour les consommateurs de soins de santé dans le créneau connexe sont publiés régulièrement. Les blogs aident les marques de soins de santé à gagner en autorité et à se classer sur la première page des moteurs de recherche.

Cela se traduit par une augmentation du nombre de visiteurs du site Web et de prospects générés par les patients.

• Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail fait partie du marketing de contenu car il implique l'envoi de copies courtes et longues, d'articles de blog et d'actualités médicales mises à jour. L'objectif est de maintenir l'engagement des patients dans le système de santé.

73% des spécialistes du marketing utilisent le marketing par e-mail pour augmenter le retour sur investissement.

3. Utiliser la publicité payante

Créer un site Web et intégrer des sections de blog ne suffit pas pour commercialiser efficacement votre marque de soins de santé. Investir dans des publicités payantes, via Google, d'autres moteurs de recherche et les canaux de médias sociaux conduira à un taux de participation d'environ 200 %.

Il est nécessaire de contracter l'aide d'un expert en publicité pour optimiser les indicateurs nécessaires pour un meilleur retour sur investissement.

4. Marketing des médias sociaux

Environ 3 milliards de personnes utilisent Facebook, tandis que LinkedIn compte près d'un milliard de membres actifs. Les plateformes de médias sociaux disposent généralement d'un large éventail de fonctionnalités que les prestataires de soins de santé peuvent exploiter.

En créant une communauté active à l'aide de groupes et de pages, les marques de soins de santé disposent d'une source supplémentaire de génération de prospects. Étant donné que les membres de la communauté sont facilement tenus au courant des mises à jour de l'hôpital à l'aide de messages sociaux, le marketing des médias sociaux est donc l'un des moyens de marketing les moins chers et les plus efficaces.

5. Automatisation des services de santé

L'ère de devoir se rendre à l'hôpital le plus proche pour prendre rendez-vous ou planifier une réunion s'estompe progressivement. Les prestataires de soins de santé devraient introduire l'utilisation d'outils d'automatisation et de programmes d'IA qui permettent aux patients d'effectuer facilement une série de tâches. Par exemple, une application de soins de la peau peut être utilisée par les dermatologues pour une analyse rapide de la peau à domicile.

Le service de support client peut également être automatisé pour améliorer l'expérience des patients et augmenter la rétention. Les hôpitaux et les systèmes de santé avec un support client plus rapide dépensent des coûts d'acquisition de patients inférieurs.

Conclusion

L'industrie de la santé est appelée à connaître une concurrence plus féroce à l'avenir. Il est donc important de construire votre marque de soins de santé avec les meilleures stratégies de marketing. La combinaison de toutes les stratégies ci-dessus se traduira par de nouveaux sommets plus élevés et une meilleure rétention des patients.