Top 5 strategii de marketing pentru industria sănătății

În ciuda importanței sale enorme în achiziționarea și păstrarea pacienților, marketingul este o parte subestimată a industriei de asistență medicală. Interesant este că nicio industrie nu poate fi susținută fără să își comercializeze în mod corespunzător produsele și serviciile către clienții potențiali și existenți.

Deși nu a existat niciodată o lipsă de pacienți în clădirile medicale, este important să ne aventurăm dincolo de viziunea tradițională a asistenței medicale.

De ce? Pacienții nu doresc doar să fie tratați în zilele noastre, ci și ei doresc (și ar trebui să aibă) o experiență plăcută pe tot parcursul călătoriei lor de tratament.

Prin urmare, este important să utilizați strategii de marketing care îi ajută pe oameni să acceseze cu ușurință serviciile de asistență medicală, primind și tratamentul pe care îl merită. Acum, aceasta este o situație avantajoasă, deoarece industria sănătății va asista și la o creștere a rentabilității investiției și a reținerii pacienților.

Acest articol analizează ce înseamnă marketingul în domeniul sănătății și șase strategii de marketing dovedite și rafinate în timp pentru industria sănătății.

Ce este marketingul medical?

Marketingul în domeniul sănătății se referă la utilizarea anumitor canale importante pentru atragerea strategică a consumatorilor din domeniul sănătății, îndrumându-i prin călătoria în domeniul sănătății și ajutând fiecare pacient să mențină o relație constantă cu sistemul de sănătate.

Rezultatul marketingului în domeniul sănătății este adesea măsurat folosind indicatori cheie de performanță (KPI) și anumite metrici, inclusiv rentabilitatea investiției anuale. Cu acestea, spitalele, clinicile și alte sisteme de sănătate pot determina dacă strategia de marketing utilizată este eficientă.

5 cele mai bune strategii de marketing pentru industria sănătății

Nu există o strategie unică pentru marketingul serviciilor de asistență medicală. Și de aceea am întocmit o listă de strategii bine cercetate, cu rezultate dovedite ale rentabilității investiției.

1. Creați o imagine de marcă de renume

„Branding” este procesul de modelare a percepției oamenilor despre afacerea dvs. Adesea, o imagine de marcă descrie încrederea și calitatea unei afaceri. Pacienții sunt mai probabil să viziteze un alt spital cu o imagine de afaceri reputată decât unul fără.

Pentru a construi o imagine de marcă, crearea unui site web receptiv și solicitarea de recomandări personale de la alți practicieni din domeniul sănătății este un început bun.

• Crearea unui site web

Prin crearea unui site web, furnizorii de servicii medicale pot construi o imagine bună de marcă pentru spitalele și clinicile lor. Asistența medicală online înseamnă, de asemenea, că pacienții pot accesa unele servicii care nu erau disponibile înainte. Mai mult, a avea o prezență online înseamnă aducerea serviciilor de sănătate oferite direct la aproximativ 5 miliarde de utilizatori activi de internet.

Lucrurile de luat în considerare atunci când construiți un site web includ capacitatea de răspuns și o interfață de utilizator plină de resurse, dar ușor de navigat. Secțiuni precum „contact” și „despre servicii” ar trebui să fie afișate mai presus de orice, astfel încât clienții potențiali să poată obține informațiile de care au nevoie și să vă contacteze cât mai ușor posibil.

• Recenzii și recomandări

Potrivit unui sondaj local de recenzii efectuat de către consumatori de Brightlocal, aproximativ 74% dintre oameni au încredere în recenziile online în același mod în care au încredere în recomandările personale. Și, în mod surprinzător, 90% dintre clienții din domeniul sănătății caută recenzii înainte de a vizita personal o companie.

Puteți colecta recenzii de la pacienții existenți cu înregistrări de tratament de succes și urmăribile. Recomandările personale pot fi obținute de la alți profesioniști din domeniul sănătății din aceeași linie de practică. Prin accesarea unor sisteme de sănătate reputate, atât locale, cât și străine, construirea unui portofoliu de recomandări de calitate devine foarte ușoară.

2. Investiția în marketing de conținut

Marketingul de conținut este una dintre cele mai eficiente strategii de marketing. Un sondaj din 2019 a arătat că 96% dintre marketerii de brand văd un profit profitabil din utilizarea marketingului de conținut. Site-urile web populare precum WebMD și Healthline utilizează marketingul de conținut pentru a genera vânzări uriașe în fiecare an.

Spitalele și alte sisteme de sănătate pot investi în marketing de conținut prin blogging și buletine informative prin e-mail.

• Blogging

O secțiune de blog poate fi integrată cu site-ul creat în strategia unu. Aici, bucăți de conținut care sunt relevante pentru consumatorii de asistență medicală din nișa aferentă sunt postate în mod regulat. Blogging-ul ajută mărcile din domeniul sănătății să câștige mai multă autoritate și să se claseze pe prima pagină a motoarele de căutare.

Acest lucru are ca rezultat un număr crescut de vizitatori ai site-ului web și de clienți potențiali generați.

• Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o parte a marketingului de conținut, deoarece implică trimiterea de copii scurte și lungi, postări pe blog și știri actualizate în domeniul sănătății. Scopul acestui lucru este de a menține pacienții implicați cu sistemul de sănătate.

73% dintre specialiști în marketing folosesc marketingul prin e-mail pentru a crește rentabilitatea investiției.

3. Utilizarea publicității plătite

Crearea unui site web și integrarea secțiunilor de blog nu este suficientă pentru a vă comercializa în mod eficient brandul de asistență medicală. Investiția în reclame plătite, prin Google, alte motoare de căutare și canale de social media va duce la o prezență la vot de aproximativ 200%.

Este necesar să contractați ajutorul unui expert publicitar pentru a optimiza indicatorii necesari pentru un ROI mai bun.

4. Social Media Marketing

Aproximativ 3 miliarde de oameni folosesc Facebook, în timp ce LinkedIn are aproape un miliard de membri activi. Platformele de social media au, în general, un număr mare de funcții pe care furnizorii de servicii medicale le pot folosi.

Prin crearea unei comunități active folosind grupuri și pagini, mărcile de asistență medicală au încă o sursă de generare de clienți potențiali. Deoarece membrii comunității sunt ținuți cu ușurință la curent cu actualizările spitalului folosind postări sociale, marketingul pe rețelele sociale este, prin urmare, unul dintre cele mai ieftine și mai eficiente mijloace de marketing.

5. Automatizarea serviciilor medicale

Epoca în care trebuie să vizitezi cel mai apropiat spital pentru a rezerva o întâlnire sau pentru a programa o întâlnire se estompează treptat. Furnizorii de asistență medicală ar trebui să introducă utilizarea instrumentelor de automatizare și a programelor de inteligență artificială care să permită pacienților să îndeplinească cu ușurință o serie de sarcini. De exemplu, o aplicație de îngrijire a pielii poate fi folosită de dermatologi pentru o analiză rapidă a pielii acasă.

Departamentul de asistență pentru clienți poate fi, de asemenea, automatizat pentru a îmbunătăți experiența pacientului și pentru a crește reținerea. Spitalele și sistemele de sănătate cu asistență mai rapidă pentru clienți cheltuiesc costuri mai mici de achiziție a pacienților.

Concluzie

Industria sănătății este obligată să experimenteze o concurență mai acerbă în viitor. Prin urmare, este important să vă construiți brandul de sănătate cu cele mai bune strategii de marketing. Combinarea tuturor strategiilor de mai sus va avea ca rezultat noi niveluri mai mari și o reținere mai bună a pacienților.