5 najlepszych strategii marketingowych dla sektora opieki zdrowotnej

Pomimo ogromnego znaczenia w pozyskiwaniu i zatrzymywaniu pacjentów, marketing jest niedocenianą częścią branży opieki zdrowotnej. Co ciekawe, żadna branża nie może utrzymać się bez odpowiedniego marketingu swoich produktów i usług wśród potencjalnych i obecnych klientów.

Chociaż nigdy nie brakowało pacjentów w budynkach medycznych, ważne jest, aby wyjść poza tradycyjny pogląd na to, na czym polega opieka zdrowotna.

Czemu? W dzisiejszych czasach pacjenci nie tylko chcą być leczeni, ale także chcą (i powinni mieć) przyjemne doświadczenie podczas całej drogi leczenia.

Dlatego ważne jest, aby wykorzystywać strategie marketingowe, które pomagają ludziom w łatwym dostępie do usług opieki zdrowotnej, a jednocześnie otrzymują leczenie, na które zasługują. Teraz jest to sytuacja korzystna dla obu stron, ponieważ branża opieki zdrowotnej również odnotuje wzrost ROI i zatrzymanie pacjentów.

W tym artykule opisano, co oznacza marketing opieki zdrowotnej i sześć sprawdzonych, dopracowanych w czasie strategii marketingowych dla branży opieki zdrowotnej.

Co to jest marketing w opiece zdrowotnej?

Marketing opieki zdrowotnej odnosi się do wykorzystania pewnych ważnych kanałów do strategicznego przyciągania konsumentów opieki zdrowotnej, prowadzenia ich przez drogę opieki zdrowotnej i pomagania każdemu pacjentowi w utrzymywaniu stałej relacji z systemem opieki zdrowotnej.

Wyniki marketingu opieki zdrowotnej są często mierzone za pomocą kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i pewnych wskaźników, w tym rocznego zwrotu z inwestycji. Dzięki nim szpitale, kliniki i inne systemy opieki zdrowotnej mogą określić, czy zastosowana strategia marketingowa jest skuteczna.

5 najlepszych strategii marketingowych dla sektora opieki zdrowotnej

Nie ma jednej uniwersalnej strategii marketingu usług opieki zdrowotnej. I dlatego opracowaliśmy listę dobrze zbadanych strategii ze sprawdzonymi zwrotami z inwestycji.

1. Zbuduj wizerunek renomowanej marki

„Branding” to proces kształtowania postrzegania Twojej firmy przez ludzi. Często wizerunek marki przedstawia wiarygodność i jakość firmy. Pacjenci częściej odwiedzają inny szpital z wizerunkiem firmy cieszącej się dobrą reputacją niż bez.

Dobrym początkiem do budowania wizerunku marki jest stworzenie responsywnej strony internetowej i proszenie o osobiste rekomendacje innych lekarzy.

• Tworzenie strony internetowej

Tworząc witrynę internetową, świadczeniodawcy opieki zdrowotnej mogą budować dobry wizerunek marki swoich szpitali i przychodni. Korzystanie z opieki zdrowotnej online oznacza również, że pacjenci mają dostęp do niektórych usług, które wcześniej nie były dostępne. Ponadto obecność w sieci oznacza bezpośrednie udostępnienie usług medycznych około 5 miliardom aktywnych użytkowników Internetu.

Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu strony internetowej, obejmują responsywność i pomysłowy, ale łatwy w nawigacji interfejs użytkownika. Sekcje takie jak „kontakt” i „o usługach” powinny być wyświetlane przede wszystkim, aby potencjalni klienci mogli uzyskać potrzebne im informacje i jak najszybciej skontaktować się z Tobą.

• Recenzje i rekomendacje

Według lokalnej ankiety konsumenckiej przeprowadzonej przez Brightlocal, około 74% osób ufa recenzjom internetowym w taki sam sposób, w jaki ufają osobistym rekomendacjom. Co zaskakujące, 90% klientów opieki zdrowotnej wyszukuje recenzje przed osobistą wizytą w firmie.

Możesz zbierać recenzje od istniejących pacjentów z udanymi i możliwymi do prześledzenia zapisami leczenia. Osobiste zalecenia można uzyskać od innych pracowników służby zdrowia zajmujących się tą samą praktyką. Dzięki dotarciu do renomowanych systemów opieki zdrowotnej, zarówno lokalnych, jak i zagranicznych, budowanie portfela rekomendacji wysokiej jakości staje się bardzo łatwe.

2. Inwestowanie w content marketing

Marketing treści to jedna z najskuteczniejszych strategii marketingowych. Ankieta z 2019 r. wykazała, że ​​96% brand marketerów widzi rentowny zwrot z korzystania z content marketingu. Popularne witryny, takie jak WebMD i Healthline, wykorzystują marketing treści, aby każdego roku zwiększać sprzedaż.

Szpitale i inne systemy opieki zdrowotnej mogą inwestować w marketing treści za pośrednictwem blogów i biuletynów e-mail.

• Blogowanie

Sekcja blogowa może zostać zintegrowana z serwisem stworzonym w strategii pierwszej. Tutaj regularnie publikowane są treści, które są istotne dla konsumentów opieki zdrowotnej w powiązanej niszy. Blogowanie pomaga markom medycznym uzyskać większy autorytet i pozycję na pierwszej stronie wyszukiwarek.

Skutkuje to zwiększoną liczbą odwiedzających witrynę i generowanych leadów pacjentów.

• Marketing e-mailowy

E-mail marketing jest częścią marketingu treści, ponieważ obejmuje wysyłanie krótkich i długich kopii, postów na blogach i aktualnych wiadomości dotyczących opieki zdrowotnej. Ma to na celu utrzymanie zaangażowania pacjentów w system opieki zdrowotnej.

73% marketerów korzysta z e-mail marketingu, aby zwiększyć ROI.

3. Korzystanie z płatnej reklamy

Stworzenie strony internetowej i integracja sekcji blogów to za mało, aby skutecznie promować markę opieki zdrowotnej. Inwestowanie w płatne reklamy, za pośrednictwem Google, innych wyszukiwarek i kanałów mediów społecznościowych, doprowadzi do około 200% frekwencji.

Niezbędne jest zlecenie pomocy eksperta reklamowego, aby zoptymalizować niezbędne wskaźniki dla lepszego ROI.

4. Marketing mediów społecznościowych

Około 3 miliardy ludzi korzysta z Facebooka, a LinkedIn ma blisko miliard aktywnych członków. Platformy mediów społecznościowych zazwyczaj mają dużą pulę funkcji, z których mogą korzystać dostawcy opieki zdrowotnej.

Tworząc aktywną społeczność za pomocą grup i stron, marki opieki zdrowotnej mają jeszcze jedno źródło generowania leadów. Ponieważ członkowie społeczności są łatwo na bieżąco informowani o aktualizacjach szpitala za pomocą postów społecznościowych, marketing w mediach społecznościowych jest zatem jednym z najtańszych i najskuteczniejszych sposobów marketingu.

5. Automatyzacja usług opieki zdrowotnej

Era konieczności wizyty w najbliższym szpitalu, aby umówić się na wizytę lub umówić się na spotkanie, powoli mija. Świadczeniodawcy powinni wprowadzić stosowanie narzędzi automatyzacji i programów sztucznej inteligencji, które umożliwiają pacjentom łatwe wykonywanie szeregu zadań. Na przykład aplikacja do pielęgnacji skóry może być używana przez dermatologów do szybkiej analizy skóry w domu.

Dział obsługi klienta można również zautomatyzować, aby poprawić doświadczenia pacjentów i zwiększyć retencję. Szpitale i systemy opieki zdrowotnej z szybszą obsługą klienta wydają niższe koszty pozyskiwania pacjentów.

Wniosek

Branża opieki zdrowotnej z pewnością doświadczy w przyszłości ostrzejszej konkurencji. Dlatego ważne jest, aby budować markę opieki zdrowotnej za pomocą najlepszych strategii marketingowych. Połączenie wszystkich powyższych strategii zaowocuje nowymi wyższymi wartościami szczytowymi i lepszą retencją pacjenta.