Las 5 mejores estrategias de marketing para la industria de la salud

A pesar de su enorme importancia en la adquisición y retención de pacientes, el marketing es una parte subestimada de la industria de la salud. Curiosamente, ninguna industria puede sostenerse sin comercializar adecuadamente sus productos y servicios a clientes potenciales y existentes.

Aunque nunca ha habido una falta de pacientes en los edificios médicos, es importante aventurarse más allá de la visión tradicional de lo que es la atención médica.

¿Por qué? Los pacientes no solo quieren recibir tratamiento hoy en día, sino que también quieren (y deberían tener) una experiencia agradable a lo largo de su proceso de tratamiento.

Por lo tanto, es importante utilizar estrategias de marketing que ayuden a las personas a acceder fácilmente a los servicios de atención médica y al mismo tiempo obtener el tratamiento que merecen. Ahora, esta es una situación en la que todos ganan, ya que la industria de la salud también será testigo de un aumento en el retorno de la inversión y la retención de pacientes.

Este artículo revisa lo que significa el marketing de atención médica y seis estrategias de marketing probadas y refinadas para la industria de la salud.

¿Qué es el marketing sanitario?

El marketing de atención médica se refiere al uso de ciertos canales importantes para atraer estratégicamente a los consumidores de atención médica, guiarlos a través del viaje de atención médica y ayudar a cada paciente a mantener una relación constante con el sistema de atención médica.

El resultado del marketing de atención médica a menudo se mide utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) y ciertas métricas, incluido el ROI anual. Con estos, hospitales, clínicas y otros sistemas de salud pueden determinar si la estrategia de marketing utilizada es efectiva.

Las 5 mejores estrategias de marketing para la industria de la salud

No existe una estrategia única para la comercialización de los servicios de salud. Y es por eso que hemos compilado una lista de estrategias bien investigadas con resultados comprobados de ROI.

1. Cree una imagen de marca de buena reputación

“Branding” es el proceso de dar forma a las percepciones de la gente sobre su negocio. A menudo, una imagen de marca representa la confiabilidad y la calidad de un negocio. Es más probable que los pacientes visiten otro hospital con una imagen comercial respetable que uno que no la tenga.

Para construir una imagen de marca, crear un sitio web receptivo y pedir recomendaciones personales de otros profesionales de la salud es un buen comienzo.

• Crear un sitio web

Al crear un sitio web, los proveedores de atención médica pueden crear una buena imagen de marca para sus hospitales y clínicas. Tomar la atención médica en línea también significa que los pacientes pueden acceder a algunos servicios que antes no estaban disponibles. Además, tener presencia en línea significa acercar los servicios de salud que se ofrecen directamente a unos 5 mil millones de usuarios activos de Internet.

Las cosas a tener en cuenta al crear un sitio web incluyen la capacidad de respuesta y una interfaz de usuario ingeniosa pero fácil de navegar. Secciones como “contacto” y “acerca de los servicios” deben mostrarse por encima de todo para que los clientes potenciales puedan obtener la información que necesitan y contactarlo lo más fácilmente posible.

• Reseñas y recomendaciones

Según una encuesta de consumidores de reseñas locales realizada por Brightlocal, alrededor del 74 % de las personas confían en las reseñas en línea de la misma manera que confían en las recomendaciones personales. Y, sorprendentemente, el 90% de los clientes de atención médica buscan reseñas antes de visitar personalmente un negocio.

Puede recopilar revisiones de pacientes existentes con registros de tratamiento exitosos y rastreables. Se pueden obtener recomendaciones personales de otros profesionales de la salud en la misma línea de práctica. Al ponerse en contacto con sistemas de salud acreditados, tanto locales como extranjeros, se vuelve muy fácil crear una cartera de recomendaciones de calidad.

2. Invertir en marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una de las estrategias de marketing más efectivas. Una encuesta de 2019 mostró que el 96% de los especialistas en marketing de marca ven un retorno rentable al usar el marketing de contenido. Sitios web populares como WebMD y Healthline utilizan el marketing de contenido para generar grandes ventas cada año.

Los hospitales y otros sistemas de salud pueden invertir en marketing de contenido a través de blogs y boletines por correo electrónico.

• bloguear

Se puede integrar una sección de blog con el sitio web creado en la estrategia uno. Aquí, se publican regularmente piezas de contenido que son relevantes para los consumidores de atención médica en el nicho relacionado. Los blogs ayudan a las marcas de atención médica a ganar más autoridad y clasificarse en la página principal de los motores de búsqueda.

Esto da como resultado un mayor número de visitantes del sitio web y de clientes potenciales generados.

• Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico es parte del marketing de contenido, ya que implica el envío de copias breves y largas, publicaciones de blog y noticias actualizadas sobre atención médica. El propósito de esto es mantener a los pacientes comprometidos con el sistema de salud.

El 73% de los especialistas en marketing utilizan el marketing por correo electrónico para aumentar el ROI.

3. Utilizando anuncios pagados

Crear un sitio web e integrar secciones de blog no es suficiente para comercializar de manera eficiente su marca de atención médica. Invertir en anuncios pagados, a través de Google, otros motores de búsqueda y canales de redes sociales generará una participación de alrededor del 200%.

Es necesario contratar la ayuda de un experto en publicidad para optimizar los indicadores necesarios para un mejor ROI.

4. Marketing de medios sociales

Alrededor de 3 mil millones de personas usan Facebook, mientras que LinkedIn tiene cerca de mil millones de miembros activos. Las plataformas de redes sociales generalmente tienen una gran cantidad de características para que las aprovechen los proveedores de atención médica.

Al crear una comunidad activa usando grupos y páginas, las marcas de atención médica tienen una fuente más de generación de prospectos. Dado que los miembros de la comunidad se mantienen fácilmente al tanto de las actualizaciones del hospital mediante publicaciones en redes sociales, el marketing en redes sociales es, por lo tanto, uno de los medios de marketing más baratos y efectivos.

5. Automatización de los servicios de atención médica

La era de tener que visitar el hospital más cercano para reservar una cita o programar una reunión se está desvaneciendo gradualmente. Los proveedores de atención médica deben introducir el uso de herramientas de automatización y programas de inteligencia artificial que permitan a los pacientes realizar fácilmente una serie de tareas. Por ejemplo, los dermatólogos pueden usar una aplicación para el cuidado de la piel para un análisis rápido de la piel en casa.

El departamento de atención al cliente también se puede automatizar para mejorar la experiencia del paciente y aumentar la retención. Los hospitales y los sistemas de atención médica con una atención al cliente más rápida gastan menos costos de adquisición de pacientes.

Conclusión

La industria de la salud está destinada a experimentar una competencia más feroz en el futuro. Por lo tanto, es importante construir su marca de atención médica con las mejores estrategias de marketing. La combinación de todas las estrategias anteriores dará como resultado nuevos máximos más altos y una mejor retención de pacientes.