Bir Otel Sosyal Medya Stratejisinde Yapılan 9 Yaygın Hata

Instagram'dan Pinterest'e, sosyal medya platformları her sektörün iş ve kapsam açısından büyümesine yardımcı oluyor. İster bir otel sahibi olun, ister bir otelde çalışın, sosyal medya misafirlerinizle, yoldan geçen profesyonellerle, tatilcilerle ve potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanıza, paylaşmanıza ve sohbet etmenize yardımcı olacaktır. İster yoğun bir sezon, ister sezon dışı olsun, otelinizin etkinliklerle ve gezginlerle dolu olmasını istersiniz - yemek yemek, salonlarınızı ve odalarınızı doldurmak veya havuz başında eğlenmek. Üstelik, bu tür kıyasıya rekabet çağında, başarılı bir sosyal medya stratejisine sahip olmak zorunlu hale geldi. Raporlara göre, nüfusun %20'sinden fazlası sosyal medyada otel arıyor, %70'i otel konaklama fotoğraflarını sosyal medya platformlarında yayınlıyor ve yaklaşık %50'si seyahatleriyle ilgili sosyal medya sayfalarını beğeniyor. Bu istatistikler, bir sosyal medya stratejisinin avantajlarıyla birleştiğinde, otelinizi yıl boyunca rezerve etmenize yardımcı olabilir.

Otelcilik sektöründeyseniz, neden etkileyici bir sosyal medya varlığına sahip olmalısınız? Amerikalıların %75'inden fazlası satın alma kararlarını vermek için Facebook'a güveniyor ve bu da sosyal medyayı dijital pazarlama stratejiniz için kritik bir araç haline getiriyor. İster sezonluk rezervasyonlarınızı artırmak, ister sadakat programı üyeliğinizi geliştirmek isteyin, sosyal medya başvuracağınız ortam haline gelir.

Sosyal Medya Nasıl Yardımcı Olur?

1. Gezginlerle, eski ve potansiyel müşterilerle etkileşimi artırın
2. Görünürlüğünüzü artırın
3. Benzersiz satış noktalarınızı tanıtmak için bir araç olarak hareket edin

Başarılı Bir Otel Sosyal Medya Stratejisi İçin Yapılmaması Gereken 9 Şey

Ancak konaklama sektöründeki kişilerin bir sosyal medya stratejisi üzerinde çalışırken yaptıkları bazı hatalar vardır.

Daha Az Duyarlı Olmak

Sosyal medya sizden sosyal olmanızı ister. Size, takipçilerinize ve potansiyel otel misafirlerinize en son girişimleriniz, teklifleriniz ve hizmetleriniz hakkında sohbet etme yeteneği verir. Misafirlerinizi gönderileriniz aracılığıyla sizinle etkileşime geçmeye davet etmeli ve proaktif olarak yanıt verdiğinizden emin olmalısınız. Sayfalarınız hakkında olumsuz bir geri bildirim alırsanız görmezden gelmeyin veya silmeyin.

İlgili müşteri ile temasa geçmeyi, onlarla sağlıklı bir diyalog kurmayı ve olumlu bir çözüm önermeyi temel bir kural haline getirin. Yorumları cevapsız bırakmak, misafirlerinizin ihtiyaç ve önerilerine kayıtsız kaldığınız izlenimini verir. Otelinizin sosyal medya sayfalarındaki yorumları dikkate almazsanız müşteri savunuculuğu %50 azalır.

Kötü Görsel Tasarım

Sosyal medya görsel bir platformdur. Başarılı bir sosyal medya kampanyası veya stratejisi, yüksek kaliteli ve iyi oluşturulmuş grafik ve görüntülerin üretilmesinde önemli miktarda zaman gerektirir. Bir tüketicinin dikkatini çekmek için yayınladığınız otelin görsellerini seçerken dikkatli olun. Potansiyel misafirler, sosyal medya sayfalarınızda gezinirken, fotoğraflar üzerlerinde olumlu bir izlenim bırakmalıdır.

Sosyal medyada içeriğin yoğun olduğu bir zamanda, otantik içerik saatin ihtiyacıdır. Araştırmalara göre, ortalama insan süresi 2000 yılında 12 saniyeden bugün sekiz saniyeye düştü, bu da bir Japon balığının dokuz saniyesinden daha az. Bu nedenle yaratıcı olun ve uzun gönderilerden kaçının. Ayrıca, gelecek planlarınız için bunları kullanmak için hangi gönderilerin ve resimlerin maksimum dikkat gördüğünü not etmek de önemlidir.

Yetersiz Etkinlik

Birçok otel sosyal medya sayfalarını oluşturuyor ve sonra günde bir kez bile kullanmayı unutuyor. Sosyal medya platformlarının sürekli gerçek zamanlı güncellemeler tarafından yönlendirildiğini ve kuruluşun sayfasını hayatla doldurabileceklerini anlamaları gerekiyor. Aktivitenizi izlemek için otelinizin sosyal medya hesaplarına günde birkaç kez giriş yapmalısınız. Sayfalardaki varlığınız, yorum ve mesajlar yoluyla takipçilerinizle etkileşime geçmenizi sağlayacaktır.

Ancak, çevrimiçi olmak, her gün paylaşım yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Kaliteli içerik yayınlamak çok önemlidir. Bu nedenle, bunun uğruna alakasız bir şey paylaşmaktan kaçının. Haftada üç ila beş gönderi bir zorunluluktur ve haftada birkaç kez bile giriş yapmak sizin için zorsa, gönderilerinizi ilgili sosyal medya yönetim araçlarıyla otomatikleştirin. Giriş yaptığınızda, canlı bir şeyler gönderebilirsiniz. İstatistiklere göre, ABD'deki işletmelerin %77'si sosyal medyayı satış yapmak ve müşteri bulmak için kullanıyor. Bu nedenle, çevrimiçi olmamak parayı çöpe atmak kadar iyidir.

Eksik Harekete Geçirici Mesajlar

İnsanların otellerinin sosyal medya stratejisini planlarken yaptıkları yaygın bir hata, harekete geçirici mesaj seçeneği eklemeyi unutmalarıdır. Takipçilerinizi otelinizde konaklama rezervasyonu yapmaya yönlendirmiyorsa, ilginç bir strateji hiçbir işe yaramaz. Hem Facebook hem de Instagram, takipçileri rezervasyon sayfasına yönlendirmek için harekete geçirici mesaj seçeneğine sahiptir. Sosyal medya analistlerine göre, harekete geçirici mesaj seçeneği olan gönderiler, içermeyenlere göre %50 ila 75 daha fazla yanıt alıyor.

Olgusal ve Dilbilgisi Hataları

Bir ankete göre, ankete katılanların yaklaşık %74'ü sosyal medya paylaşımlarındaki yazım ve dil bilgisi hatalarından rahatsız oluyor. Bu nedenle, yanlış içerik göndermeyin ve bunları canlı hale getirmeden önce kontrol edin, çünkü otelinizin güvenilirliği çevrimiçi olarak ne sergilediğinize bağlıdır.

Platformunuzu Güncel Tutmamak

İnsanların yaptığı bir diğer yaygın hata, takipçilerinin kafasını karıştırabilecek sosyal medya profillerini tamamlamamalarıdır. Örneğin, yeni bir takipçiniz varsa, kişi oteliniz hakkında her şeyi bilmek isteyebilir. Bu durumda, resmi web sitenizi sosyal medya profillerinize bağlamanız da önerilir. Y kuşağının yaklaşık %42'si sosyal medyayı tüketici reklamları için en iyi ortamlardan biri olarak görüyor.

Tutarlı bir İçerik Planının Yokluğu

Sosyal medya sayfalarınızı karmakarışık hale getirebilecek bir hata, plan yapmamaktır.

Planlanmamış bir sosyal medya kampanyası, birkaç olgusal ve dilbilgisi hatasıyla özensiz içerik yayınlamaya yol açabilir. Bu, misafirleriniz için bir dönüş olabilir ve başarısız bir otel sosyal medya stratejisine yol açabilir. Sosyal medyayı radarınıza sokmaktan kaçınmak için, gönderilerinizi oluşturmak ve planlamak için her hafta bir zaman ayırın ve bunu tekrar eden bir görev haline getirin.

Eksik Video İçeriği

Her gün 100 milyondan fazla insan sosyal medya platformlarında video izlemeyi tercih ediyor. Bu nedenle, otelinizin videolarını yayınlamak bir zorunluluktur. Bununla birlikte, aşırı tanıtım yapmak, kitlenizin yanmasına neden olabilir. İçerik Pazarlama Enstitüsü'nün araştırmasına göre, satış içeriğinden çok izleyici eğitimine önem veren pazarlamacıların %90'ı başarılı ve tanıtım içeriklerinden oluşan feed'leri olan %56'sı çabalarının boşuna olduğunu belirtti. Tesis içi spa, çocuklar için oyun alanları, spor salonu gibi ek hizmetleriniz hakkında bilgi eklemeyi unutmayın.

Sınırlı Platformları Kullanma

İnsanların çeşitli sosyal medya platformlarını kullandıkları göz önüne alındığında, farklı ortamlarda bulunmak önemlidir. Bir otel, kendisini bir veya iki sosyal medya kanalıyla sınırlamamalıdır. Dallanma, konaklama endüstrisindeki en son trendlerden haberdar olmalarına da yardımcı olabilir. Buna uymazlarsa, SEO fırsatlarını kaybetme riskiyle karşı karşıyadırlar.

Bir sosyal medya stratejisi, önemli bir planlama, yatırım ve uzmanlaşmış bir işgücü içerir. Oteliniz nakit sıkıntısı çekiyorsa ve sağlam bir sosyal medya stratejisini desteklemenin kolay bir yolunu arıyorsa, ipuçlarımızı takip ettiğinizden emin olun ve arzu ettiğiniz başarıya ulaşana kadar çabalarınızı desteklemek için kısa veya uzun vadeli finansman seçenekleri arayın.

Son birkaç on yılda, sosyal medya insanların bağlantı kurma, iletişim kurma ve seyahat etme şeklini değiştirdi. Statista'ya göre, insanların %36.5'i sosyal medyayı seyahat fikirleri ve ilham için önemli bir araç olarak görüyor. Her hafta seyahatle ilgili bir milyondan fazla hashtag aranıyor. Bu nedenle, sosyal medya stratejilerinizi planlamadan önce, önceki hatalarınızdan ders alın, müşterilerinizin bir veritabanını tutun, kurum içi aktivitelerinizi iyileştirin ve tesisinize daha fazla misafir getirecek hizmetler sunmaya çalışın.

Özetle

Bir otel işletiyorsunuz ve başarılı bir pazarlama stratejisi üzerinde mi çalışmak istiyorsunuz? Instagram, Twitter, Facebook ve LinkedIn harika göster ve anlat sosyal medya araçlarıdır. Ancak misafirlerinizle sosyal medya üzerinden bağlantı kurarken bazı hataları ortadan kaldırmak önemlidir. Son yazımızda, otelinizde başarılı bir sosyal medya stratejisi için yapılmaması gerekenleri tartışıyoruz. Daha fazlası için linke tıklamayı unutmayın!