5 лучших маркетинговых стратегий для отрасли здравоохранения

Несмотря на огромную важность маркетинга в привлечении и удержании пациентов, маркетинг является недооцененной частью индустрии здравоохранения. Интересно, что ни одна отрасль не может существовать без надлежащего маркетинга своих продуктов и услуг потенциальным и существующим клиентам.

Хотя в медицинских учреждениях никогда не было недостатка в пациентах, важно выйти за рамки традиционного представления о том, что такое здравоохранение.

Почему? Пациенты не только хотят лечиться в настоящее время — они также хотят (и должны получать) приятные впечатления на протяжении всего своего лечения.

Поэтому важно использовать маркетинговые стратегии, которые помогают людям легко получать доступ к медицинским услугам, а также получать лечение, которого они заслуживают. Теперь это беспроигрышная ситуация, поскольку отрасль здравоохранения также станет свидетелем увеличения рентабельности инвестиций и удержания пациентов.

В этой статье рассматривается, что означает маркетинг в сфере здравоохранения, и шесть проверенных временем маркетинговых стратегий для отрасли здравоохранения.

Что такое медицинский маркетинг?

Маркетинг в сфере здравоохранения относится к использованию определенных важных каналов для стратегического привлечения потребителей медицинских услуг, направления их на пути к здравоохранению и помощи каждому пациенту в поддержании постоянных отношений с системой здравоохранения.

Результат маркетинга в сфере здравоохранения часто измеряется с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) и определенных показателей, включая годовую рентабельность инвестиций. С их помощью больницы, клиники и другие системы здравоохранения могут определить, эффективна ли используемая маркетинговая стратегия.

5 лучших маркетинговых стратегий для индустрии здравоохранения

Не существует универсальной стратегии маркетинга медицинских услуг. Именно поэтому мы составили список хорошо изученных стратегий с доказанной рентабельностью инвестиций.

1. Создайте авторитетный имидж бренда

«Брендинг» — это процесс формирования восприятия людьми вашего бизнеса. Часто имидж бренда отражает надежность и качество бизнеса. Пациенты с большей вероятностью посетят другую больницу с авторитетным деловым имиджем, чем без нее.

Для создания имиджа бренда хорошим началом будет создание адаптивного веб-сайта и запрос личных рекомендаций у других практикующих врачей.

• Создание веб-сайта

Создав веб-сайт, поставщики медицинских услуг могут создать хороший имидж своих больниц и клиник. Онлайн-медицина также означает, что пациенты могут получить доступ к некоторым услугам, которые раньше были недоступны. Кроме того, присутствие в Интернете означает предоставление медицинских услуг, предлагаемых непосредственно примерно 5 миллиардам активных пользователей Интернета.

Вещи, которые следует учитывать при создании веб-сайта, включают отзывчивость и находчивый, но простой в навигации пользовательский интерфейс. Такие разделы, как «контакты» и «об услугах» должны отображаться выше всего остального, чтобы потенциальные клиенты могли получить необходимую им информацию и максимально легко связаться с вами.

• Отзывы и рекомендации

Согласно местному опросу потребителей обзоров, проведенному Brightlocal, около 74% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. И что удивительно, 90% клиентов из сферы здравоохранения ищут отзывы, прежде чем лично посетить компанию.

Вы можете собирать отзывы существующих пациентов с успешными и отслеживаемыми историями лечения. Персональные рекомендации можно получить от других специалистов в области здравоохранения, занимающихся той же практикой. Обращаясь к авторитетным системам здравоохранения, как местным, так и зарубежным, создание портфолио рекомендаций по качеству становится очень простым.

2. Инвестиции в контент-маркетинг

Контент-маркетинг — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий. Опрос 2019 года показал, что 96% маркетологов видят прибыль от использования контент-маркетинга. Популярные веб-сайты, такие как WebMD и Healthline, используют контент-маркетинг для ежегодного увеличения продаж.

Больницы и другие системы здравоохранения могут инвестировать в контент-маркетинг с помощью блогов и информационных бюллетеней по электронной почте.

• Ведение блога

Раздел блога можно интегрировать с сайтом, созданным в первой стратегии. Здесь регулярно публикуются фрагменты контента, которые имеют отношение к потребителям медицинских услуг в соответствующей нише. Ведение блога помогает брендам здравоохранения получить больше авторитета и рейтинга на главной странице поисковых систем.

Это приводит к увеличению числа посетителей сайта и потенциальных клиентов.

• Рекламная рассылка

Электронный маркетинг является частью контент-маркетинга, поскольку он включает в себя отправку коротких и полных копий, сообщений в блогах и обновленных новостей здравоохранения. Целью этого является поддержание вовлеченности пациентов в систему здравоохранения.

73% маркетологов используют электронный маркетинг для повышения рентабельности инвестиций.

3. Использование платной рекламы

Создание веб-сайта и интеграция разделов блога недостаточно для эффективного продвижения вашего бренда в области здравоохранения. Инвестирование в платную рекламу через Google, другие поисковые системы и каналы социальных сетей приведет к явке около 200%.

Необходимо заключить договор с экспертом по рекламе, чтобы оптимизировать необходимые показатели для лучшего ROI.

4. Маркетинг в области СМИ

Около 3 миллиардов человек используют Facebook, а LinkedIn насчитывает около миллиарда активных участников. Платформы социальных сетей обычно имеют большой набор функций, которые могут использовать медицинские работники.

Создавая активное сообщество с помощью групп и страниц, медицинские бренды получают еще один источник лидогенерации. Поскольку члены сообщества легко могут быть в курсе обновлений больниц с помощью сообщений в социальных сетях, маркетинг в социальных сетях, таким образом, является одним из самых дешевых и наиболее эффективных средств маркетинга.

5. Автоматизация медицинских услуг

Эпоха необходимости посещать ближайшую больницу, чтобы записаться на прием или назначить встречу, постепенно уходит. Поставщики медицинских услуг должны внедрить использование инструментов автоматизации и программ искусственного интеллекта, которые позволяют пациентам легко выполнять ряд задач. Например, дерматологи могут использовать приложение для ухода за кожей для быстрого анализа кожи в домашних условиях.

Отдел поддержки клиентов также может быть автоматизирован, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов и повысить их удержание. Больницы и системы здравоохранения с более быстрой поддержкой клиентов тратят меньше средств на привлечение пациентов.

Вывод

Отрасль здравоохранения неизбежно столкнется с более жесткой конкуренцией в будущем. Поэтому важно создать свой бренд здравоохранения с помощью лучших маркетинговых стратегий. Сочетание всех вышеперечисленных стратегий приведет к новым более высоким максимумам и лучшему удержанию пациентов.