Le 5 migliori strategie di marketing per il settore sanitario

Nonostante la sua enorme importanza nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei pazienti, il marketing è una parte sottovalutata del settore sanitario. È interessante notare che nessun settore può essere sostenuto senza commercializzare adeguatamente i propri prodotti e servizi ai clienti potenziali ed esistenti.

Sebbene non ci sia mai stata una mancanza di pazienti negli edifici sanitari, è importante avventurarsi oltre la visione tradizionale di ciò che riguarda l'assistenza sanitaria.

Come mai? I pazienti non vogliono solo essere curati al giorno d'oggi, ma vogliono anche (e dovrebbero avere) un'esperienza piacevole durante il loro percorso terapeutico.

Pertanto, è importante utilizzare strategie di marketing che aiutino le persone ad accedere facilmente ai servizi sanitari ricevendo anche le cure che meritano. Ora, questa è una situazione vantaggiosa per tutti poiché anche il settore sanitario assisterà a un aumento del ROI e della fidelizzazione dei pazienti.

Questo articolo esamina cosa significa marketing sanitario e sei strategie di marketing comprovate e perfezionate nel tempo per il settore sanitario.

Che cos'è il marketing sanitario?

Il marketing sanitario si riferisce all'utilizzo di alcuni importanti canali per attrarre strategicamente i consumatori sanitari, guidarli nel percorso sanitario e aiutare ciascun paziente a mantenere un rapporto costante con il sistema sanitario.

Il risultato del marketing sanitario viene spesso misurato utilizzando indicatori chiave di prestazione (KPI) e determinate metriche, incluso il ROI annuale. Con questi, ospedali, cliniche e altri sistemi sanitari possono determinare se la strategia di marketing utilizzata è efficace.

5 migliori strategie di marketing per l'industria sanitaria

Non esiste una strategia valida per tutti per la commercializzazione dei servizi sanitari. Ed è per questo che abbiamo compilato un elenco di strategie ben studiate con comprovati risultati del ROI.

1. Costruisci un'immagine di marca rispettabile

Il "branding" è il processo per plasmare le percezioni delle persone sulla tua attività. Spesso, l'immagine di un marchio rappresenta l'affidabilità e la qualità di un'azienda. È più probabile che i pazienti visitino un altro ospedale con un'immagine aziendale rispettabile rispetto a uno senza.

Per costruire un'immagine di marca, creare un sito Web reattivo e chiedere consigli personali ad altri operatori sanitari è un buon inizio.

• Creazione di un sito web

Creando un sito Web, gli operatori sanitari possono creare una buona immagine di marca per i loro ospedali e cliniche. L'accesso all'assistenza sanitaria online significa anche che i pazienti possono accedere ad alcuni servizi che prima non erano disponibili. Avere una presenza online, inoltre, significa portare i servizi sanitari offerti direttamente a circa 5 miliardi di utenti internet attivi.

Le cose da considerare quando si crea un sito Web includono la reattività e un'interfaccia utente piena di risorse ma facile da navigare. Sezioni come "contatti" e "sui servizi" dovrebbero essere visualizzate sopra ogni altra cosa in modo che i potenziali clienti possano ottenere le informazioni di cui hanno bisogno e contattarti il ​​più facilmente possibile.

• Recensioni e consigli

Secondo un sondaggio tra i consumatori di recensioni locali condotto da Brightlocal, circa il 74% delle persone si fida delle recensioni online nello stesso modo in cui si fida dei consigli personali. E sorprendentemente, il 90% dei clienti sanitari cerca recensioni prima di visitare personalmente un'attività.

È possibile raccogliere recensioni da pazienti esistenti con record di trattamento di successo e tracciabili. Le raccomandazioni personali possono essere ottenute da altri professionisti sanitari nella stessa linea di pratica. Rivolgendosi a rinomati sistemi sanitari, sia locali che esteri, creare un portafoglio di raccomandazioni di qualità diventa molto semplice.

2. Investire nel marketing dei contenuti

Il content marketing è una delle strategie di marketing più efficaci. Un sondaggio del 2019 ha mostrato che il 96% dei marketer del marchio vede un ritorno redditizio dall'utilizzo del content marketing. Siti Web popolari come WebMD e Healthline utilizzano il marketing dei contenuti per generare enormi vendite ogni anno.

Gli ospedali e altri sistemi sanitari possono investire nel marketing dei contenuti tramite blog e newsletter via e-mail.

• Blog

Una sezione blog può essere integrata con il sito web creato nella strategia uno. Qui, i contenuti che sono rilevanti per i consumatori di assistenza sanitaria nella relativa nicchia vengono pubblicati regolarmente. Il blog aiuta i marchi sanitari a guadagnare più autorità e posizionarsi sulla prima pagina dei motori di ricerca.

Ciò si traduce in un aumento del numero di visitatori del sito Web e di lead dei pazienti generati.

• Marketing via email

L'email marketing fa parte del content marketing poiché prevede l'invio di copie brevi e lunghe, post di blog e notizie sanitarie aggiornate. Lo scopo di questo è quello di mantenere i pazienti coinvolti con il sistema sanitario.

Il 73% degli esperti di marketing utilizza l'email marketing per aumentare il ROI.

3. Utilizzo della pubblicità a pagamento

La creazione di un sito Web e l'integrazione di sezioni di blog non sono sufficienti per commercializzare in modo efficiente il tuo marchio sanitario. Investire in annunci a pagamento, tramite Google, altri motori di ricerca e canali di social media porterà a un'affluenza di circa il 200%.

È necessario contrattare l'aiuto di un esperto di annunci per ottimizzare gli indicatori necessari per un migliore ROI.

4. Social media marketing

Circa 3 miliardi di persone usano Facebook, mentre LinkedIn ha quasi un miliardo di membri attivi. Le piattaforme di social media hanno generalmente un ampio pool di funzionalità che gli operatori sanitari possono sfruttare.

Creando una comunità attiva utilizzando gruppi e pagine, i marchi sanitari hanno un'altra fonte di generazione di lead. Poiché i membri della comunità sono facilmente aggiornati sugli aggiornamenti dell'ospedale utilizzando i post social, il social media marketing è quindi uno dei mezzi di marketing più economici ed efficaci.

5. Automatizzare i servizi sanitari

L'era di dover visitare l'ospedale più vicino per prenotare un appuntamento o fissare un incontro sta gradualmente svanendo. Gli operatori sanitari dovrebbero introdurre l'uso di strumenti di automazione e programmi di intelligenza artificiale che consentano ai pazienti di svolgere facilmente una serie di attività. Ad esempio, un'app per la cura della pelle può essere utilizzata dai dermatologi per una rapida analisi della pelle a casa.

Il reparto di assistenza clienti può anche essere automatizzato per migliorare l'esperienza del paziente e aumentare la fidelizzazione. Gli ospedali e i sistemi sanitari con un'assistenza clienti più rapida spendono costi di acquisizione dei pazienti inferiori.

Conclusione

Il settore sanitario è destinato a sperimentare una concorrenza più agguerrita in futuro. È quindi importante costruire il proprio marchio sanitario con le migliori strategie di marketing. La combinazione di tutte le strategie di cui sopra si tradurrà in nuovi massimi più alti e una migliore fidelizzazione dei pazienti.