Ajansların Müşterilerini Başarıya Hazırlaması İçin 6 İpucu

E-ticaret işinin manzarası 2020'de büyük ölçüde genişledi ve küçük ve orta ölçekli işletmeleri (KOBİ'ler) çevrimiçi olmaya veya kaybolmaya zorladı. Başarılı bir e-ticaret hamlesi yapmak ve hayatta kalmak için birdenbire yüzbinlerce dijital çözüm arasından seçim yapmak zorunda kaldılar. Vendasta'da satıcı yönetimi direktörü Janessa Yeomans , bir Conquer Yerel Konferansı sırasında, KOBİ'lerin yaklaşık yüzde 77'sinin kendi başlarına bir hizmet olarak yazılım veya SaaS çözümü seçip uygularken başarısız olduğunu söyledi. Sonuç olarak, giderek daha fazla sayıda KOBİ, doğru çözüm ve stratejiyi seçmelerine yardımcı olması için yerel uzmanlar haline gelen ajanslara yöneliyor.

Ancak, hızla değişen ve yoğun rekabetin yaşandığı bir iş ortamı karşısında güvenilir bir yerel uzman olmak, birçok pazarlama ajansı için son derece zor olabilir. Müşterinizi başarıya hazırlamanıza yardımcı olacak en iyi 6 ipucunu ve taktiği öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Soru sorun

Başarılı bir müşteri ilişkisinin ilk adımı, onların iş modelini ve gereksinimlerini anlamaktır. Çoğu zaman önemli olan, onlar hakkında bilmediklerinizdir. Bu nedenle, fikir edinmek için stratejik sorular sorun ve şunları göz önünde bulundurun:

• • En büyük zorlukları neler? Müşterilerinize kısa ve uzun vadeli hedeflerinin neler olduğunu ve onları ticari zorlukları ele almaktan alıkoyan şeyin ne olduğunu sorun. Onların yerine geçin ve sorunlara onların bakış açısından bakın. Bu sorunları çözmeye çalışıp çalışmadıklarını sorun. Ne yaptılar ve sonuçları ne oldu?

• • Sizden beklentileri nelerdir? Her müşterinin sizi dış kaynaklı pazarlama müdürü veya CMO'su olarak işe aldığında beklentileri vardır. Ancak bunların ne olduğunu bilmeniz gerekiyor. Artımlı hedefler belirleyin ve sağlanan sonuçları ölçmek için metrikler belirleyin.

Müşterilerinize, soruları olduğu her an size ulaşabileceklerini bildirin. Güven oluşturmak ve onları yıllarca müşteri olarak tutmak için uzun bir yol kat edecek.

2. İş akışlarını entegre edin

Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yapmak için akıllı telefonlar ve tabletler dahil olmak üzere çeşitli bilgi işlem cihazlarını kullanır. Aslında, bir araştırmaya göre , Amerika Birleşik Devletleri'ndeki toplam e-ticaret perakende satışlarının yüzde 53,9'u 2021'de mobil ticaretten gelecek. seçtikleri herhangi bir cihaz, devasa bir gelir yığınını kaybediyor olabilir. Yerel işletme müşterilerinizin müşterilere sorunsuz bir satın alma deneyimi sunmalarına yardımcı olmak için yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır:

• Web siteleri : Bir web sitesi hızlı yüklenmeli ve kullanıcı dostu olmalı, doğru ürün bilgileri, birinci sınıf ürün resimleri, son teknoloji alışveriş sepetleri ve ayrıca güvenli ödeme ağ geçitleri sunmalıdır. Ürün envanterini, tedarik zincirini, nakliye siparişlerini izleyen ve diğer arka uç süreçlerini yöneten sağlam bir kurumsal kaynak yönetimi (ERP) veya müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi ile entegre edilmelidir. Vendasta Marketplace , herhangi bir e-ticaret mağazası için beyaz etiketli, uçtan uca araçlar sunar.
• SEO : Büyük satın almaların yüzde 80'i çevrimiçi araştırmayla başladığında , müşteriniz etkili bir SEO stratejisi ihtiyacını göz ardı edemez. Doğru yapıldığında, müşteriniz web sitesine organik trafik kazanır ve güçlü bir marka oluşturabilir. Güçlü bir SEO stratejisi, hızlı yüklenen web sitesi sayfalarını, yüksek kaliteli içeriği, optimize edilmiş görüntüleri ve çok daha fazlasını içerir. SEMrush ve Ahrefs gibi SEO anahtar kelime araştırma yazılımları da bu görevi kolaylaştırabilir.
• Listelemeler : Müşterilerinizin web'de, mobil uygulamalarda, sesli aramada ve dizinlerde tutarlı işletme bilgileri tutması çok önemlidir. Müşterinizin doğru işletme bilgilerini Google, Facebook, Yelp ve işletme dizinlerine gönderdiğinizden emin olun. Ayrıca , Google, Facebook, Yelp ve daha fazlasına işletme bilgilerini doğrudan göndermenize ve bu bilgilerin sahibi olmanıza olanak tanıyan Vendasta beyaz etiketli yerel listeleme hizmetlerini de kullanabilirsiniz .
• İncelemeler : Müşterilerden gelen iyi yorumlar her zaman güven uyandırır ve güçlü bir marka oluşturmaya yardımcı olur. Müşterilerinizin olumlu veya olumsuz tüm çevrimiçi incelemelere ve geri bildirimlere yanıt verdiğinden emin olun. Mutlu müşterileri sergilemek ve deneyimlerini Google'da ve diğer inceleme sitelerinde paylaşmalarını istemek için kampanyalar yürütün. Daha fazla trafik çekmek için geri bildirimi bir müşterinin web sitesinde görüntüleyin.
• Sosyal : Müşterileriniz, kullanıcı dostu web siteleri oluşturduktan ve genel olarak tutarlı listelemeler oluşturduktan sonra, bir sonraki adım, kitleleriyle sosyal medyada etkileşim kurmaktır. Reklam yayınlıyorsanız, sosyal medyada buna karşılık gelen bir kampanyanız olsun. İşletme bilgilerinin güncel olduğundan ve kolayca bulunabileceğinden emin olmak için müşterinizin sosyal medya sayfalarını düzenli olarak güncelleyin.
• Reklam : Müşterinizin zaten bir reklam planı varsa, bunu analiz edin ve dikkatlice inceleyin. Google Reklamlarını içerir mi? Onu tamamlayacak bir sosyal medya kampanyası var mı? Reklamlar için özel açılış sayfaları var mı? Bu ipuçlarıyla kim ilgileniyor? Müşterilerinize planlarının her detayında yardımcı olun.

Vendasta COO'su George Leith , yakın tarihli bir Yerel Conquer Konferansında "kare e-ticaret" oluşturmanız gerektiğini söyledi. Bu açıklamayı yaparken, bir ajansın müşterilerine bir çözüm ve hizmet pazarının yanı sıra güvenli ödeme seçenekleri sunması gerektiğini düşündü; ürün ve hizmet paketlerini, bunların ne zaman ve nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılı bilgilerle birlikte tasarlamak; ve bir web sitesi aracılığıyla randevu alma sürecini basitleştirin. Web sitenizde olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunduğunuzda, bu sizin ve müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olur.

3. Sözlerini yerine getir

Verdiğiniz sözleri tutarak ömür boyu müşteri yaratırsınız. Kulağa basit geliyor, ancak çoğu ajans bu uygulamayı takip etmekte başarısız oluyor. Aşağıda, bir teslim tarihini asla kaçırmamanızı veya bir sözü yerine getirememenizi nasıl sağlayacağınıza dair fikirler yer almaktadır:

• Fazla söz verme . Asla yüksek ve belki de gerçekçi olmayan beklentilere dayalı hedefler belirlemeyin. Bunun yerine, beklenmesi makul olan şeylere odaklanın. Aynı zamanda, sonuçları gereğinden fazla teslim etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bir sağlayıcı vaat edilenin ötesine geçtiğinde hiçbir şey bir müşteriyi daha fazla etkileyemez.
• Her ayrıntıyı not edin . Bir toplantı sırasında müşteriye bir söz vermek ve odadan çıkar çıkmaz bunu unutmak kolaydır. Ne kadar küçük olursa olsun, verilen tüm sözleri not alın.
• İletişim anahtardır . İletişiminizde her zaman açık ve net olun. Neleri yerine getirmeyi taahhüt ettiğinizi ayrıntılı olarak açıklayın ve proje boyunca plan yaparken bu taahhütleri notlarınızda yakalayın. Projeyi teslim ettiğinizde, bunlara tekrar bakın ve performansınızın bununla nasıl eşleştiğini gösterin.
• takip et Söz verdiğiniz şeyi teslim ettikten sonra bile, onlara ek yardım etmek için her zaman müşterilerinizi takip edin. Büyük olasılıkla, ek satış yapmak için yeni fırsatlar bulacaksınız.

4. Müşterilerinizi dinleyin

Müşterilerinizin sizden beklentileri yüksektir ve bir ilişkiyi sonsuza dek mahvetmek için tek bir yanlış adım yeterlidir. Araştırmalar, şirket yöneticilerinin yüzde 94'ünün, müşterileri dinlemenin kârlılık açısından giderek daha önemli olduğuna inandığını gösteriyor . İşte birkaç yol:

• • Düzenli müşteri toplantıları : Bazı müşterilerin diğerlerinden daha fazla ilgiye ihtiyacı vardır. Gereksinimlerine bağlı olarak, onlarla görüşme sıklığını ayarlayabilirsiniz. Janice Christopher Pazarlama Ajansı CEO'su Janice Christopher , her zaman bir gündem hazırlayın ve önceden paylaşın, diyor . Ne düşündüklerini anlamak için sorular sorun, pazarlama fikirlerini tartışın ve onlara sağlamadığınız ve müşterinin yararlanabileceği hizmetleri açıklayın. Listelerini inceleyin, müşteri incelemelerini tartışın ve amacınızı belirtmek için Google Analytics'e başvurun.

• • Raporları tartışın: Müşteriler genellikle acente hizmet sağlayıcılarından düzenli raporlar alsa da, çok azı sonuçları okumak ve anlamak için zaman ayırır. Vendasta'nın altın geliştirme ekibi lideri Andrew Carson , "Rakamları görmek ile raporu anlamak ile bunun bizim için ne ifade ettiği, onlar için ne ifade ettiği ve sizin onlar için ne yaptığınız arasında büyük bir fark var" diyor . Raporları gözden geçirmek için müşteri toplantıları ayarlayın. Onlar için SEO ve dijital reklamcılık sağladığınızda getirdiğiniz değeri göstermek için Google Analytics'i kullanın.

• • Müşterinizin rakiplerini takip edin : Müşterilerinizin performansını değerlendirmenin yollarından biri, sonuçlarını doğrudan rakiplerin sonuçlarıyla karşılaştırmaktır. Bir rakip, müşterinizin daha iyi bir şekilde sunduğu belirli bir özellikle ilgili olumsuz geri bildirim alırsa, bu özelliği öne çıkarmak için bir reklam kampanyası yürütün. Vendasta Anlık Görüntü Raporunu , bir rakibin çevrimiçi olarak nerede müşterinizden daha iyi performans gösterebileceğini değerlendirmek için de kullanabilir ve bu bilgiyi müşterinizin performansını iyileştirmek için kullanabilirsiniz.

5. Uzmanlığınızı seçin

Asla tüm yumurtalarınızı aynı sepete koymayın. Birden çok sektöre hizmet vermeye bakın, böylece bir sektördeki ciddi bir değişiklik tüm işinizin başarısız olmasına neden olmaz. Social Ordeals'ın kurucusu ve CEO'su Chris Montgomery, her pazarlama ajansının başka bir pandeminin ticari etki riskini azaltmak için en az beş veya altı sektörde uzmanlaşması gerektiğine inanıyor. Bu uzmanlık alanlarındaki olası müşterilerle akıllıca konuşabilmek için bu endüstriler hakkında bilgi edinmek için zaman ve çaba harcayın. Uzmanlığınızı değiştirmek ve genişletmek için diğer sektörlere hizmet etme fırsatlarını değerlendirin.

6. İşbirliği yapın, rekabet etmeyin

Sektördeki meslektaşlarınız başarınıza katkıda bulunabilir. Etkili ağ oluşturmanın sonucu olan ağızdan ağza tanıtıma ek olarak, başkalarının paylaşılan deneyimleri aracılığıyla zengin bir pratik bilgi oluşturabilirsiniz. Akranlarla işbirliği yapmanın diğer faydaları aşağıdadır:

• Marka bilinirliği : Meslektaşlarınızla kaynaşmak ve işbirliği yapmak, markanızın diğerlerinin yanı sıra bilinirliğini artırır.
• Düşünce liderliği : Hikayelerinizi ve deneyimlerinizi paylaşmak genellikle başkalarına yardımcı olur ve sizi bir düşünce lideri olarak konumlandırabilir.
• Potansiyel müşteri yaratma : İşbirlikçi ortamlar genellikle katılımcıları, özellikle de kendilerinin sağlamadığı bir hizmeti sizin sağladığınızı bildiklerinde, satış fırsatlarını aktarmaya teşvik eder.

Ayrıca, ajans meslektaşlarıyla fikir alışverişinde bulunmak ve paylaşmak için Vendasta Conquer Local Connect topluluğuna katılabilirsiniz, ayrıca başarılı olmanıza yardımcı olacak dijital pazarlama ve satışla ilgili eyleme geçirilebilir taktikler ve içgörüler öğrenebilirsiniz.