代理商幫助客戶取得成功的 6 條提示
已發表: 2021-07-312020 年電子商務業務版圖大幅擴張，迫使中小企業 (SMB) 要么上網，要么迷路。 突然間，他們不得不從數十萬種數字解決方案中進行選擇，才能成功開展電子商務並生存下來。 Vendasta 供應商管理總監 Janessa Yeomans在 Conquer Local Conference 期間表示，大約 77% 的中小企業在自行選擇和實施軟件即服務或 SaaS 解決方案時失敗了。 因此，越來越多的中小型企業轉向那些已成為本地專家的機構，以幫助他們選擇正確的解決方案和戰略。
然而，面對瞬息萬變、競爭激烈的商業環境，要成為值得信賴的本地專家對許多營銷機構來說都極其困難。 進一步閱讀以了解要遵循的 6 大提示和策略，以幫助您的客戶取得成功。
1. 問問題
建立成功客戶關係的第一步是了解他們的業務模式和要求。 通常重要的是你對他們不了解的地方。 因此，提出戰略性問題以獲得洞察力並考慮：
- 他們最大的挑戰是什麼？ 詢問您的客戶他們的短期和長期目標是什麼，以及是什麼阻礙了他們應對業務挑戰。 換位思考，從他們的角度看問題。 詢問他們是否已嘗試解決這些問題。 他們做了什麼，結果如何？
- 他們對你有什麼期望？ 每個客戶在聘請您作為他們的外包首席營銷官或 CMO 時都有期望。 但是你需要知道這些是什麼。 設定增量目標並確定衡量交付結果的指標。
讓您的客戶知道他們可以隨時與您聯繫。 這將大大有助於建立信任並在未來幾年保持他們的客戶地位。
2.整合工作流程
客戶使用各種計算設備在線購物，包括智能手機和平板電腦。 事實上，根據一項研究，到 2021年，美國電子商務零售總額的 53.9% 將來自移動商務。因此，如果您的客戶沒有集成的電子商務平台來讓客戶通過以下方式購物或訪問產品和服務他們選擇的任何設備，都可能會損失大量收入。 您可以採取以下措施幫助本地企業客戶為客戶提供無縫的購買體驗：
- 網站：網站應該加載速度快且用戶友好，提供準確的產品信息、一流的產品圖片、最先進的購物車以及安全可靠的支付網關。 它應與強大的企業資源管理 (ERP) 或客戶關係管理 (CRM) 系統集成，以跟踪其產品庫存、供應鏈、運輸訂單並管理其他後端流程。 Vendasta Marketplace為任何電子商務商店提供貼有白標的端到端工具。
- SEO ：當80% 的主要購買都是從在線研究開始時，您的客戶就不能忽視對有效 SEO 策略的需求。 如果做得好，您的客戶將獲得網站的自然流量，並能夠建立強大的品牌。 強大的 SEO 策略包括快速加載網站頁面、高質量內容、優化圖像等等。 SEMrush和Ahrefs等 SEO 關鍵字研究軟件也可以使這項任務變得更容易。
- 列表：對於您的客戶而言，在 Web、移動應用程序、語音搜索和目錄中保持一致的業務信息至關重要。 確保將客戶的準確商業信息提交給 Google、Facebook、Yelp 和商業目錄。 您還可以使用 Vendasta白標本地列表服務，讓您可以直接向 Google、Facebook、Yelp 等提交和擁有業務信息。
- 評論：客戶的好評總能激發信任並幫助建立強大的品牌。 確保您的客戶對所有在線評論和反饋做出回應，無論是正面的還是負面的。 開展活動以展示滿意的客戶，並請他們在 Google 和其他評論網站上分享他們的體驗。 在客戶的網站上顯示反饋以吸引更多流量。
- 社交：一旦您的客戶創建了用戶友好的網站並全面建立了一致的列表，下一步就是在社交媒體上與他們的受眾互動。 如果您投放廣告，請在社交媒體上開展相應的活動。 定期更新客戶的社交媒體頁面，以確保他們的業務信息是最新的並且可以輕鬆找到。
- 廣告：如果您的客戶已經制定了廣告計劃，請對其進行分析和審查。 它包括谷歌廣告嗎？ 是否有社交媒體活動來補充它？ 他們有定制的廣告著陸頁嗎？ 誰處理這些線索？ 幫助您的客戶了解他們計劃的每個細節。
Vendasta 首席運營官 George Leith在最近的Conquer Local Conference 上說，你必須創造“電子商務平方”。 他發表此聲明的想法是，機構需要為其客戶提供解決方案和服務的市場，以及安全可靠的支付選項； 設計產品和服務的捆綁包，並提供有關何時以及如何使用它們的詳細信息； 並簡化通過網站預約的過程。 當您在您的網站上提供出色的用戶體驗時，它可以幫助您和您的客戶取得成功。
3.兌現承諾
通過信守承諾，您可以創造終身客戶。 這聽起來很簡單，但大多數機構都沒有遵循這種做法。 以下是有關如何確保您永遠不會錯過最後期限或未能兌現承諾的想法：
- 不要過度承諾。 永遠不要根據崇高且可能不切實際的期望來設定目標。 相反，專注於合理的期望。 同時，盡最大努力超額交付結果。 當供應商超越承諾時，沒有什麼比這更能給客戶留下深刻印象了。
- 記下每個細節。 很容易在會議期間向客戶承諾某事，然後一旦離開房間就忘記它。 記下所有做出的承諾，無論多麼小。
- 溝通是關鍵。 在您的溝通中始終保持清晰簡潔。 在計劃整個項目時，詳細解釋您承諾交付的內容並在筆記中記錄這些承諾。 當你交付項目時，回顧這些並展示你的表現如何與它相匹配。
- 跟進。 即使在兌現承諾後，也要始終跟進客戶，為他們提供額外幫助。 您很可能會發現新的追加銷售機會。
4.傾聽你的客戶
您的客戶對您抱有很高的期望，只要一個失誤就會永遠毀掉一段關係。 研究表明，94% 的企業高管認為，傾聽客戶的意見對提高利潤越來越重要。 這裡有幾種方法：
- 定期客戶會議：有些客戶比其他客戶需要更多關注。 根據他們的要求，您可以調整與他們會面的頻率。 The Janice Christopher Marketing Agency首席執行官Janice Christopher說，始終準備好議程並提前分享。 提出問題以了解他們的想法，討論營銷理念並解釋您未向他們提供的客戶可能會從中受益的服務。 瀏覽他們的列表，討論他們的客戶評論，並參考 Google Analytics 來表達您的觀點。
- 討論報告：雖然客戶經常收到來自代理服務提供商的定期報告，但很少有人花時間閱讀和理解其中的含義。 Vendasta 黃金增長團隊負責人安德魯·卡森 ( Andrew Carson ) 表示：“看到這些數字與理解報告、它對我們的意義、對他們的意義以及您為他們所做的事情之間存在很大差異。” 因此，召開客戶會議來審查報告。 當您為他們提供 SEO 和數字廣告時，使用 Google Analytics 來展示您帶來的價值。
- 跟踪客戶的競爭對手：評估客戶績效的方法之一是將他們的結果與直接競爭對手的結果進行比較。 如果競爭對手收到有關您的客戶以更好的方式提供的特定功能的負面反饋，請開展廣告活動以突出該功能。 您還可以利用 Vendasta快照報告來評估競爭對手可能在哪些方面比您的客戶在網上做得更好，並使用該信息來提高客戶的績效。
5.選擇你的專業
永遠不要把所有的雞蛋都放在一個籃子裡。 著眼於為多個行業服務，這樣一個行業的劇烈轉變就不會導致您的整個業務失敗。 Social Ordeals的創始人兼首席執行官克里斯·蒙哥馬利 (Chris Montgomery)認為，每個營銷機構都應至少專注於五六個行業，以減輕另一場流行病對業務的影響風險。 花時間和精力了解這些行業，以便您能夠與這些專業領域的潛在客戶進行明智的交談。 並抓住機會為其他垂直行業服務，以轉變和擴展您的專業化。
6.合作，而不是競爭
業內同行可以為您的成功做出貢獻。 除了有效網絡帶來的口耳相傳之外，您還可以通過他人的分享經驗積累大量實用知識。 以下是與同行合作的其他好處：
- 品牌知名度：與同行交流和合作可以提高您的品牌知名度。
- 思想領袖：分享您的故事和經歷通常對他人有幫助，並且可以將您定位為思想領袖。
- 潛在客戶生成：協作環境通常會鼓勵參與者傳遞銷售線索，尤其是當他們知道您提供他們不提供的服務時。
您還可以加入 Vendasta Conquer Local Connect社區，與代理同行分享和交流想法，並學習可操作的策略和對數字營銷和銷售的見解，以幫助您取得成功。