6 conseils aux agences pour préparer leurs clients au succès

Le paysage du commerce électronique s'est considérablement développé en 2020, obligeant les petites et moyennes entreprises (PME) à se connecter ou à se perdre. Soudain, ils ont dû choisir parmi des centaines de milliers de solutions numériques pour réussir leur transition vers le commerce électronique et survivre. Janessa Yeomans , directrice de la gestion des fournisseurs chez Vendasta, a déclaré lors d'une conférence locale Conquer qu'environ 77 % des PME échouent lors de la sélection et de la mise en œuvre d'une solution logicielle en tant que service ou SaaS par elles-mêmes. En conséquence, de plus en plus de PME se tournent vers ces agences devenues des experts locaux pour les aider à choisir la bonne solution et la bonne stratégie.

Cependant, être un expert local de confiance face à un environnement commercial en évolution rapide et extrêmement concurrentiel peut être extrêmement difficile pour de nombreuses agences de marketing. Lisez la suite pour découvrir les 6 meilleurs conseils et tactiques à suivre pour aider votre client à réussir.

1. Posez des questions

La première étape d'une relation client réussie consiste à comprendre leur modèle d'affaires et leurs exigences. C'est ce que vous ne savez pas à leur sujet qui compte souvent. Alors posez des questions stratégiques pour mieux comprendre et considérez :

• • Quels sont leurs plus grands défis ? Demandez à vos clients quels sont leurs objectifs à court et à long terme et ce qui les empêche de relever leurs défis commerciaux. Mettez-vous à leur place et examinez les problèmes de leur point de vue. Demandez-leur s'ils ont essayé de résoudre ces problèmes. Qu'ont-ils fait et quels ont été les résultats ?

• • Quelles sont leurs attentes à votre égard ? Chaque client a des attentes lorsqu'il vous embauche en tant que directeur marketing ou CMO externalisé. Mais vous devez savoir ce que c'est. Fixez des objectifs progressifs et déterminez des mesures pour mesurer les résultats obtenus.

Faites savoir à vos clients qu'ils peuvent vous contacter chaque fois qu'ils ont des questions. Cela contribuera grandement à établir la confiance et à les garder en tant que clients pour les années à venir.

2. Intégrez les workflows

Les clients utilisent une variété d'appareils informatiques pour faire des achats en ligne, y compris les smartphones et les tablettes. En fait, selon une étude, 53,9 % du total des ventes au détail du commerce électronique aux États-Unis proviendront du commerce mobile en 2021. Ainsi, si votre client ne dispose pas d'une plate-forme de commerce électronique intégrée qui permet aux clients d'acheter ou d'accéder à des produits et services via n'importe quel appareil de leur choix, ils pourraient perdre une énorme partie de leurs revenus. Voici ce que vous pouvez faire pour aider vos clients professionnels locaux à offrir une expérience d'achat fluide à vos clients :

• Sites Web : Un site Web doit être rapide à charger et convivial, offrir des informations précises sur les produits, des images de produits de premier ordre, des paniers d'achat à la pointe de la technologie, ainsi que des passerelles de paiement sûres et sécurisées. Il doit être intégré à un système robuste de gestion des ressources d'entreprise (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM) qui suit l'inventaire des produits, la chaîne d'approvisionnement, les commandes d'expédition et gère d'autres processus back-end. Le marché Vendasta propose des outils de bout en bout en marque blanche pour tout magasin de commerce électronique.
• SEO : lorsque 80 % des achats importants commencent par une recherche en ligne , votre client ne peut ignorer la nécessité d'une stratégie de référencement efficace. Lorsque cela est bien fait, votre client gagne du trafic organique vers son site Web et est en mesure de créer une marque puissante. Une stratégie de référencement robuste comprend des pages de site Web à chargement rapide, un contenu de haute qualité, des images optimisées et bien plus encore. Les logiciels de recherche de mots clés SEO comme SEMrush et Ahrefs peuvent également faciliter cette tâche.
• Listes : il est essentiel pour vos clients de conserver des informations commerciales cohérentes sur le Web, les applications mobiles, la recherche vocale et les annuaires. Assurez-vous de soumettre les informations commerciales exactes de votre client à Google, Facebook, Yelp et aux annuaires d'entreprises. Vous pouvez également utiliser les services de référencement local en marque blanche de Vendasta , qui vous permettent de soumettre et de posséder directement des informations commerciales avec Google, Facebook, Yelp, etc.
• Avis : Les bons avis des clients inspirent toujours la confiance et aident à bâtir une marque forte. Assurez-vous que vos clients répondent à tous les avis et commentaires en ligne, qu'ils soient positifs ou négatifs. Lancez des campagnes pour présenter des clients satisfaits et demandez-leur de partager leurs expériences sur Google et d'autres sites d'avis. Affichez les commentaires sur le site Web d'un client pour attirer plus de trafic.
• Social : Une fois que vos clients ont créé des sites Web conviviaux et établi des listes cohérentes à tous les niveaux, l'étape suivante consiste à interagir avec leur public sur les réseaux sociaux. Si vous diffusez des publicités, ayez une campagne correspondante sur les réseaux sociaux. Mettez régulièrement à jour les pages de médias sociaux de vos clients pour vous assurer que leurs informations commerciales sont à jour et qu'elles peuvent être facilement trouvées.
• Publicité : Si votre client a déjà un plan publicitaire en place, analysez-le et scrutez-le. Inclut-il Google Ads ? Existe-t-il une campagne sur les réseaux sociaux pour la compléter ? Ont-ils des pages de destination personnalisées pour les publicités ? Qui gère ces pistes ? Aidez vos clients avec chaque détail de leur plan.

Le directeur de l'exploitation de Vendasta, George Leith , a déclaré lors d'une récente conférence locale Conquer , vous devez créer un « commerce électronique au carré ». Sa pensée en faisant cette déclaration était qu'une agence doit offrir à ses clients un marché de solutions et de services, ainsi que des options de paiement sûres et sécurisées ; concevoir des ensembles de produits et services avec des informations détaillées sur quand et comment les utiliser ; et simplifier le processus de prise de rendez-vous via un site Web. Lorsque vous offrez une expérience utilisateur exceptionnelle sur votre site Web, cela vous aide, vous et vos clients, à réussir.

3. Tenez vos promesses

En tenant ses promesses, vous créez des clients pour la vie. Cela semble simple, mais la plupart des agences ne suivent pas cette pratique. Vous trouverez ci-dessous des idées sur la façon de vous assurer de ne jamais manquer une échéance ou de ne pas tenir une promesse :

• Ne faites pas de promesses excessives . Ne fixez jamais d'objectifs basés sur des attentes élevées et peut-être irréalistes. Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce à quoi vous pouvez raisonnablement vous attendre. En même temps, faites de votre mieux pour obtenir des résultats excessifs. Rien n'impressionne davantage un client lorsqu'un fournisseur va au-delà de ce qui a été promis.
• Notez chaque détail . Il est facile de promettre quelque chose à un client lors d'une réunion, puis de l'oublier une fois que vous avez quitté la pièce. Prenez des notes sur toutes les promesses faites, aussi petites soient-elles.
• La communication est la clé . Soyez toujours clair et concis dans votre communication. Expliquez en détail ce que vous promettez de livrer et consignez ces engagements dans vos notes au fur et à mesure que vous planifiez le projet. Lorsque vous livrez le projet, reportez-vous à ceux-ci et montrez comment votre performance correspond à cela.
• Suivi . Même après avoir livré ce que vous avez promis, faites toujours un suivi auprès des clients pour les aider davantage. Très probablement, vous trouverez de nouvelles opportunités de vente incitative.

4. Écoutez vos clients

Vos clients attendent beaucoup de vous et il suffit d'un seul faux pas pour ruiner une relation à jamais. Les recherches montrent que 94 % des dirigeants d'entreprise pensent que l'écoute des clients est de plus en plus importante pour le résultat net . Voici quelques façons :

• • Rencontres clients régulières : Certains clients ont besoin de plus d'attention que d'autres. Selon leurs besoins, vous pouvez ajuster la fréquence des rencontres avec eux. Préparez toujours un ordre du jour et partagez-le à l'avance, explique Janice Christopher , PDG de The Janice Christopher Marketing Agency . Posez des questions pour comprendre ce qu'ils pensent, discutez des idées de marketing et expliquez les services que vous ne leur fournissez pas et dont le client pourrait bénéficier. Parcourez leurs listes, discutez de leurs avis clients et faites référence à Google Analytics pour faire valoir votre point de vue.

• • Discutez des rapports : bien que les clients reçoivent souvent des rapports réguliers de la part des fournisseurs de services d'agence, peu prennent le temps de lire et de comprendre les implications. "Il y a une grande différence entre voir les chiffres et comprendre le rapport, et ce que cela signifie pour nous, ce que cela signifie pour eux et ce que vous avez fait pour eux", déclare Andrew Carson , responsable de l'équipe de croissance de l'or chez Vendasta. Organisez donc des réunions avec les clients pour examiner les rapports. Utilisez Google Analytics pour montrer la valeur que vous apportez lorsque vous leur fournissez du référencement et de la publicité numérique.

• • Suivre les concurrents de votre client : Une des manières d'évaluer la performance de vos clients est de comparer leurs résultats à ceux des concurrents directs. Si un concurrent reçoit des commentaires négatifs concernant une fonctionnalité particulière que votre client offre d'une meilleure manière, lancez une campagne publicitaire pour mettre en évidence cette fonctionnalité. Vous pouvez également utiliser le rapport instantané Vendasta pour évaluer où un concurrent pourrait faire un meilleur travail en ligne que votre client et utiliser ces informations pour améliorer les performances de votre client.

5. Choisissez votre spécialisation

Ne mettez jamais tous vos œufs dans le même panier. Cherchez à servir plusieurs industries afin qu'un changement radical dans un secteur ne provoque pas l'échec de l'ensemble de votre entreprise. Chris Montgomery, fondateur et PDG de Social Ordeals , estime que chaque agence de marketing devrait se spécialiser dans au moins cinq ou six industries pour atténuer le risque d'impact commercial d'une autre pandémie. Prenez le temps et les efforts nécessaires pour vous renseigner sur ces industries afin de pouvoir parler intelligemment avec des clients potentiels dans ces domaines spécialisés. Et saisissez les opportunités de servir d'autres secteurs verticaux afin de changer et d'élargir votre spécialisation.

6. Collaborez, pas en concurrence

Les pairs de l'industrie peuvent contribuer à votre succès. En plus de la publicité de bouche à oreille qui résulte d'un réseautage efficace, vous pouvez acquérir une mine de connaissances pratiques grâce aux expériences partagées des autres. Vous trouverez ci-dessous d'autres avantages de la collaboration avec des pairs :

• Notoriété de la marque : Mêler et collaborer avec vos pairs augmente la notoriété de votre marque parmi d'autres.
• Leadership éclairé : partager vos histoires et vos expériences est souvent utile aux autres et peut vous positionner en tant que leader d'opinion.
• Génération de prospects : Les environnements collaboratifs encouragent souvent les participants à transmettre des prospects, en particulier lorsqu'ils savent que vous fournissez un service qu'ils ne fournissent pas.

Vous pouvez également rejoindre la communauté Vendasta Conquer Local Connect pour partager et échanger des idées avec des collègues de l'agence, ainsi que pour apprendre des tactiques et des informations exploitables sur le marketing et les ventes numériques pour vous aider à réussir.