6 советов агентствам, как настроить своих клиентов на успех

Опубликовано: 2021-07-31

В 2020 году рынок электронной коммерции значительно расширился, заставив малый и средний бизнес (SMB) либо выйти в интернет, либо потеряться. Внезапно им пришлось выбирать из сотен тысяч цифровых решений, чтобы обеспечить успешное развитие электронной коммерции и выжить. Джанесса Йоманс , директор по управлению поставщиками в Vendasta, заявила во время конференции Conquer Local, что примерно 77% малых и средних предприятий терпят неудачу при самостоятельном выборе и внедрении решения «программное обеспечение как услуга» или SaaS. В результате все больше и больше малых и средних предприятий обращаются к тем агентствам, которые стали местными экспертами, чтобы помочь им выбрать правильное решение и стратегию.

Однако многим маркетинговым агентствам может быть чрезвычайно сложно быть надежным местным экспертом в условиях быстро меняющейся и жесткой конкуренции. Читайте дальше, чтобы узнать о 6 лучших советах и ​​тактиках, которым нужно следовать, чтобы помочь вашему клиенту добиться успеха.

1. Задавайте вопросы

Первым шагом в успешных отношениях с клиентами является понимание их бизнес-модели и требований. Часто имеет значение то, чего вы о них не знаете. Поэтому задавайте стратегические вопросы, чтобы получить представление и рассмотреть:

    • Каковы их самые большие проблемы? Спросите своих клиентов, каковы их краткосрочные и долгосрочные цели и что удерживает их от решения своих бизнес-задач. Встаньте на их место и посмотрите на проблемы с их точки зрения. Спросите, пытались ли они решить эти проблемы. Что они сделали и каковы результаты?
    • Каковы их ожидания от вас? У каждого клиента есть свои ожидания, когда он нанимает вас в качестве внешнего директора по маркетингу или директора по маркетингу. Но нужно знать, что это такое. Установите дополнительные цели и определите показатели для измерения достигнутых результатов.

Сообщите своим клиентам, что они могут обратиться к вам в любое время, когда у них возникнут вопросы. Это будет иметь большое значение для укрепления доверия и удержания их в качестве клиентов на долгие годы.

2. Интегрируйте рабочие процессы

Покупатели используют различные компьютерные устройства для совершения покупок в Интернете, включая смартфоны и планшеты. На самом деле, согласно исследованию, 53,9 процента от общего объема розничных продаж электронной коммерции в США в 2021 году будет приходиться на мобильную торговлю. любое устройство по своему выбору, они могут потерять огромную часть дохода. Вот что вы можете сделать, чтобы помочь своим местным бизнес-клиентам обеспечить беспрепятственный процесс покупки для клиентов:

  • Веб- сайты . Веб-сайт должен быстро загружаться и быть удобным для пользователя, предлагать точную информацию о продукте, первоклассные изображения продуктов, современные корзины для покупок, а также безопасные и надежные платежные шлюзы. Он должен быть интегрирован с надежной системой управления ресурсами предприятия (ERP) или системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая отслеживает запасы их продуктов, цепочку поставок, заказы на доставку и управляет другими внутренними процессами. Vendasta Marketplace предлагает комплексные инструменты с белой маркировкой для любого магазина электронной коммерции.
  • SEO : Когда 80 процентов крупных покупок начинаются с онлайн-исследований , ваш клиент не может игнорировать потребность в эффективной стратегии SEO. Если все сделано правильно, ваш клиент получит органический трафик на свой веб-сайт и сможет создать мощный бренд. Надежная стратегия SEO включает в себя быструю загрузку страниц веб-сайта, высококачественный контент, оптимизированные изображения и многое другое. Программное обеспечение для исследования ключевых слов SEO, такое как SEMrush и Ahrefs , также может упростить эту задачу.
  • Объявления . Для ваших клиентов важно поддерживать непротиворечивую бизнес-информацию в Интернете, мобильных приложениях, голосовом поиске и каталогах. Не забудьте предоставить точную информацию о бизнесе вашего клиента в Google, Facebook, Yelp и бизнес-каталогах. Вы также можете использовать местные службы листинга Vendasta с белой маркой , которые позволяют напрямую отправлять и владеть бизнес-информацией с помощью Google, Facebook, Yelp и других.
  • Отзывы . Хорошие отзывы клиентов всегда внушают доверие и помогают создать сильный бренд. Убедитесь, что ваши клиенты отвечают на все онлайн-обзоры и отзывы, как положительные, так и отрицательные. Проводите кампании, чтобы продемонстрировать довольных клиентов и попросить их поделиться своим опытом в Google и других сайтах отзывов. Отображайте отзывы на веб-сайте клиента, чтобы привлечь больше трафика.
  • Социальные сети : после того, как ваши клиенты создали удобные веб-сайты и установили согласованные списки по всем направлениям, следующим шагом будет взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях. Если вы размещаете рекламу, проведите соответствующую кампанию в социальных сетях. Регулярно обновляйте страницы своих клиентов в социальных сетях, чтобы информация о их бизнесе была актуальной и их можно было легко найти.
  • Реклама : если у вашего клиента уже есть рекламный план, проанализируйте и внимательно изучите его. Включает ли он Google Ads ? Есть ли кампания в социальных сетях, чтобы дополнить это? Есть ли у них специальные целевые страницы для рекламы? Кто обрабатывает эти лиды? Помогите своим клиентам с каждой деталью их плана.

Главный операционный директор Vendasta Джордж Лейт сказал на недавней конференции Conquer Local Conference , что вы должны создать «электронную коммерцию в квадрате». Делая это заявление, он думал, что агентство должно предлагать своим клиентам рынок решений и услуг, а также безопасные и надежные способы оплаты; разрабатывать пакеты продуктов и услуг с подробной информацией о том, когда и как их использовать; и упростить процесс записи на прием через веб-сайт. Когда вы предлагаете выдающийся пользовательский опыт на своем веб-сайте, это помогает вам и вашим клиентам добиться успеха.

3. Выполняйте обещания

Выполняя обещания, вы создаете клиентов на всю жизнь. Звучит просто, но большинство агентств не следуют этой практике. Ниже приведены идеи о том, как гарантировать, что вы никогда не пропустите дедлайн или не выполните обещание:

  • Не обещайте слишком много . Никогда не ставьте цели, основанные на завышенных и, возможно, нереалистичных ожиданиях. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что разумно ожидать. В то же время, сделайте все возможное, чтобы превзойти результаты. Ничто так не впечатляет клиента, когда поставщик делает все, что было обещано.
  • Записывайте каждую деталь . Легко пообещать что-то клиенту во время встречи, а затем забыть об этом, как только вы выйдете из комнаты. Записывайте все данные обещания, какими бы маленькими они ни были.
  • Общение является ключевым . Всегда будьте ясны и лаконичны в своем общении. Подробно объясните, что вы обещаете выполнить, и зафиксируйте эти обязательства в своих заметках по мере планирования проекта. Когда вы сдаете проект, вернитесь к ним и покажите, как ваша производительность соответствует этому.
  • Следите за . Даже после выполнения того, что вы обещали, всегда обращайтесь к клиентам, чтобы дополнительно помочь им. Скорее всего, вы найдете новые возможности для дополнительных продаж.

4. Слушайте своих клиентов

Ваши клиенты возлагают на вас большие надежды, и достаточно одного неверного шага, чтобы навсегда разрушить отношения. Исследования показывают, что 94% руководителей бизнеса считают, что прислушиваться к клиентам становится все более важным для получения прибыли . Вот несколько способов:

    • Регулярные встречи с клиентами : некоторым клиентам нужно больше внимания, чем другим. В зависимости от их требований вы можете регулировать частоту встреч с ними. Всегда готовьте повестку дня и делитесь ею заранее, — говорит Дженис Кристофер , генеральный директор маркетингового агентства Дженис Кристофер . Задавайте вопросы, чтобы понять, о чем они думают, обсуждайте маркетинговые идеи и объясняйте услуги, которые вы им не предоставляете, но которые могут быть полезны клиенту. Просмотрите их списки, обсудите их отзывы клиентов и сошлитесь на Google Analytics, чтобы изложить свою точку зрения.
    • Обсуждайте отчеты. Хотя клиенты часто получают регулярные отчеты от агентств, предоставляющих услуги, немногим требуется время, чтобы прочитать и понять последствия. «Существует большая разница между просмотром цифр и пониманием отчета, а также тем, что он значит для нас, что он значит для них и что вы сделали для них», — говорит Эндрю Карсон , руководитель группы роста золота в Vendasta. Поэтому организуйте встречи с клиентами для просмотра отчетов. Используйте Google Analytics, чтобы показать ценность, которую вы приносите, предоставляя им SEO и цифровую рекламу.
    • Отслеживайте конкурентов вашего клиента . Один из способов оценить эффективность ваших клиентов — сравнить их результаты с результатами прямых конкурентов. Если конкурент получает отрицательный отзыв о той или иной функции, которую ваш клиент предлагает лучше, запустите рекламную кампанию, чтобы выделить эту функцию. Вы также можете использовать отчет Vendasta Snapshot Report , чтобы оценить, где конкурент может лучше работать в Интернете, чем ваш клиент, и использовать эту информацию для повышения производительности вашего клиента.

5. Выберите свою специализацию

Никогда не кладите все яйца в одну корзину. Стремитесь обслуживать несколько отраслей, чтобы резкий сдвиг в одном секторе не привел к краху всего вашего бизнеса. Крис Монтгомери, основатель и генеральный директор Social Ordeals , считает, что каждое маркетинговое агентство должно специализироваться как минимум в пяти или шести отраслях, чтобы снизить риск воздействия очередной пандемии на бизнес. Потратьте время и усилия на изучение этих отраслей, чтобы вы могли разумно разговаривать с потенциальными клиентами в этих специализированных областях. И используйте возможности обслуживания других вертикалей, чтобы изменить и расширить свою специализацию.

6. Сотрудничайте, а не соревнуйтесь

Коллеги по отрасли могут внести свой вклад в ваш успех. В дополнение к устной рекламе, которая является результатом эффективного сетевого взаимодействия, вы можете накопить огромное количество практических знаний благодаря обмену опытом с другими. Ниже приведены другие преимущества сотрудничества с коллегами:

  • Узнаваемость бренда : общение и сотрудничество с коллегами повышает узнаваемость вашего бренда среди других.
  • Мыслительное лидерство : Делитесь своими историями и опытом, это часто полезно для других и может позиционировать вас как идейного лидера.
  • Генерация лидов . Среда совместной работы часто побуждает участников передавать потенциальных клиентов, особенно когда они знают, что вы предоставляете услугу, которую они не предоставляют.

Вы также можете присоединиться к сообществу Vendasta Conquer Local Connect , чтобы обмениваться идеями с коллегами из агентства, а также изучать действенные тактики и идеи цифрового маркетинга и продаж, которые помогут вам добиться успеха.