代理商帮助客户取得成功的 6 条提示

2020 年电子商务业务版图大幅扩张，迫使中小企业 (SMB) 要么上网，要么迷路。 突然间，他们不得不从数十万种数字解决方案中进行选择，才能成功开展电子商务并生存下来。 Vendasta 供应商管理总监 Janessa Yeomans在 Conquer Local Conference 期间表示，大约 77% 的中小企业在自行选择和实施软件即服务或 SaaS 解决方案时失败了。 因此，越来越多的中小型企业转向那些已成为本地专家的机构，以帮助他们选择正确的解决方案和战略。

然而，面对瞬息万变、竞争激烈的商业环境，要成为值得信赖的本地专家对许多营销机构来说都极其困难。 进一步阅读以了解要遵循的 6 大提示和策略，以帮助您的客户取得成功。

1. 问问题

建立成功客户关系的第一步是了解他们的业务模式和要求。 通常重要的是你对他们不了解的地方。 因此，提出战略性问题以获得洞察力并考虑：

• • 他们最大的挑战是什么？ 询问您的客户他们的短期和长期目标是什么，以及是什么阻碍了他们应对业务挑战。 换位思考，从他们的角度看问题。 询问他们是否已尝试解决这些问题。 他们做了什么，结果如何？

• • 他们对你有什么期望？ 每个客户在聘请您作为他们的外包首席营销官或 CMO 时都有期望。 但是你需要知道这些是什么。 设定增量目标并确定衡量交付结果的指标。

让您的客户知道他们可以随时与您联系。 这将大大有助于建立信任并在未来几年保持他们的客户地位。

2.整合工作流程

客户使用各种计算设备在线购物，包括智能手机和平板电脑。 事实上，根据一项研究，到 2021年，美国电子商务零售总额的 53.9% 将来自移动商务。因此，如果您的客户没有集成的电子商务平台来让客户通过以下方式购物或访问产品和服务他们选择的任何设备，都可能会损失大量收入。 您可以采取以下措施帮助本地企业客户为客户提供无缝的购买体验：

• 网站：网站应该加载速度快且用户友好，提供准确的产品信息、一流的产品图片、最先进的购物车以及安全可靠的支付网关。 它应与强大的企业资源管理 (ERP) 或客户关系管理 (CRM) 系统集成，以跟踪其产品库存、供应链、运输订单并管理其他后端流程。 Vendasta Marketplace为任何电子商务商店提供贴有白标的端到端工具。
• SEO ：当80% 的主要购买都是从在线研究开始时，您的客户就不能忽视对有效 SEO 策略的需求。 如果做得好，您的客户将获得网站的自然流量，并能够建立强大的品牌。 强大的 SEO 策略包括快速加载网站页面、高质量内容、优化图像等等。 SEMrush和Ahrefs等 SEO 关键字研究软件也可以使这项任务变得更容易。
• 列表：对于您的客户而言，在 Web、移动应用程序、语音搜索和目录中保持一致的业务信息至关重要。 确保将客户的准确商业信息提交给 Google、Facebook、Yelp 和商业目录。 您还可以使用 Vendasta白标本地列表服务，让您可以直接向 Google、Facebook、Yelp 等提交和拥有业务信息。
• 评论：客户的好评总能激发信任并帮助建立强大的品牌。 确保您的客户对所有在线评论和反馈做出回应，无论是正面的还是负面的。 开展活动以展示满意的客户，并请他们在 Google 和其他评论网站上分享他们的体验。 在客户的网站上显示反馈以吸引更多流量。
• 社交：一旦您的客户创建了用户友好的网站并全面建立了一致的列表，下一步就是在社交媒体上与他们的受众互动。 如果您投放广告，请在社交媒体上开展相应的活动。 定期更新客户的社交媒体页面，以确保他们的业务信息是最新的并且可以轻松找到。
• 广告：如果您的客户已经制定了广告计划，请对其进行分析和审查。 它包括谷歌广告吗？ 是否有社交媒体活动来补充它？ 他们有定制的广告着陆页吗？ 谁处理这些线索？ 帮助您的客户了解他们计划的每个细节。

Vendasta 首席运营官 George Leith在最近的Conquer Local Conference 上说，你必须创造“电子商务平方”。 他发表此声明的想法是，机构需要为其客户提供解决方案和服务的市场，以及安全可靠的支付选项； 设计产品和服务的捆绑包，并提供有关何时以及如何使用它们的详细信息； 并简化通过网站预约的过程。 当您在您的网站上提供出色的用户体验时，它可以帮助您和您的客户取得成功。

3.兑现承诺

通过信守承诺，您可以创造终身客户。 这听起来很简单，但大多数机构都没有遵循这种做法。 以下是有关如何确保您永远不会错过最后期限或未能兑现承诺的想法：

• 不要过度承诺。 永远不要根据崇高且可能不切实际的期望来设定目标。 相反，专注于合理的期望。 同时，尽最大努力超额交付结果。 当供应商超越承诺时，没有什么比这更能给客户留下深刻印象了。
• 记下每个细节。 很容易在会议期间向客户承诺某事，然后一旦离开房间就忘记它。 记下所有做出的承诺，无论多么小。
• 沟通是关键。 在您的沟通中始终保持清晰简洁。 在计划整个项目时，详细解释您承诺交付的内容并在笔记中记录这些承诺。 当你交付项目时，回顾这些并展示你的表现如何与它相匹配。
• 跟进。 即使在兑现承诺后，也要始终跟进客户，为他们提供额外帮助。 您很可能会发现新的追加销售机会。

4.倾听你的客户

您的客户对您抱有很高的期望，只要一个失误就会永远毁掉一段关系。 研究表明，94% 的企业高管认为，倾听客户的意见对提高利润越来越重要。 这里有几种方法：

• • 定期客户会议：有些客户比其他客户需要更多关注。 根据他们的要求，您可以调整与他们会面的频率。 The Janice Christopher Marketing Agency首席执行官Janice Christopher说，始终准备好议程并提前分享。 提出问题以了解他们的想法，讨论营销理念并解释您未向他们提供的客户可能会从中受益的服务。 浏览他们的列表，讨论他们的客户评论，并参考 Google Analytics 来表达您的观点。

• • 讨论报告：虽然客户经常收到来自代理服务提供商的定期报告，但很少有人花时间阅读和理解其中的含义。 Vendasta 黄金增长团队负责人安德鲁·卡森 ( Andrew Carson ) 表示：“看到这些数字与理解报告、它对我们的意义、对他们的意义以及您为他们所做的事情之间存在很大差异。” 因此，召开客户会议来审查报告。 当您为他们提供 SEO 和数字广告时，使用 Google Analytics 来展示您带来的价值。

• • 跟踪客户的竞争对手：评估客户绩效的方法之一是将他们的结果与直接竞争对手的结果进行比较。 如果竞争对手收到有关您的客户以更好的方式提供的特定功能的负面反馈，请开展广告活动以突出该功能。 您还可以利用 Vendasta快照报告来评估竞争对手可能在哪些方面比您的客户在网上做得更好，并使用该信息来提高客户的绩效。

5.选择你的专业

永远不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。 着眼于为多个行业服务，这样一个行业的剧烈转变就不会导致您的整个业务失败。 Social Ordeals的创始人兼首席执行官克里斯·蒙哥马利 (Chris Montgomery)认为，每个营销机构都应至少专注于五六个行业，以减轻另一场流行病对业务的影响风险。 花时间和精力了解这些行业，以便您能够与这些专业领域的潜在客户进行明智的交谈。 并抓住机会为其他垂直行业服务，以转变和扩展您的专业化。

6.合作，而不是竞争

业内同行可以为您的成功做出贡献。 除了有效网络带来的口耳相传之外，您还可以通过他人的分享经验积累大量实用知识。 以下是与同行合作的其他好处：

• 品牌知名度：与同行交流和合作可以提高您的品牌知名度。
• 思想领袖：分享您的故事和经历通常对他人有帮助，并且可以将您定位为思想领袖。
• 潜在客户生成：协作环境通常会鼓励参与者传递销售线索，尤其是当他们知道您提供他们不提供的服务时。

您还可以加入 Vendasta Conquer Local Connect社区，与代理同行分享和交流想法，并学习可操作的策略和对数字营销和销售的见解，以帮助您取得成功。