6 consejos para que las agencias preparen a sus clientes para el éxito

El panorama de los negocios de comercio electrónico se expandió a lo grande en 2020, lo que obligó a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a conectarse o perderse. De repente, tuvieron que elegir entre cientos de miles de soluciones digitales para hacer un movimiento de comercio electrónico exitoso y sobrevivir. Janessa Yeomans , directora de gestión de proveedores de Vendasta, dijo durante una conferencia local de Conquer que aproximadamente el 77 por ciento de las PYMES no tienen éxito al seleccionar e implementar una solución de software como servicio o SaaS por su cuenta. Como resultado, cada vez más pymes recurren a esas agencias que se han convertido en expertos locales para que les ayuden a elegir la solución y la estrategia adecuadas.

Sin embargo, ser un experto local confiable frente a un entorno comercial intensamente competitivo y que cambia rápidamente puede ser extremadamente difícil para muchas agencias de marketing. Siga leyendo para conocer los 6 mejores consejos y tácticas a seguir para ayudar a preparar a su cliente para el éxito.

1. Haz preguntas

El primer paso en una relación exitosa con el cliente es comprender su modelo de negocio y sus requisitos. Es lo que no sabes sobre ellos lo que a menudo importa. Así que haga preguntas estratégicas para obtener información y considere:

• • ¿Cuáles son sus mayores desafíos? Pregunte a sus clientes cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo y qué les impide abordar sus desafíos comerciales. Camine en sus zapatos y mire los problemas desde su perspectiva. Pregunte si han tratado de resolver estos problemas. ¿Qué hicieron y cuáles fueron los resultados?

• • ¿Cuáles son sus expectativas de usted? Cada cliente tiene expectativas cuando lo contratan como su director de marketing subcontratado o CMO. Pero usted necesita saber cuáles son estos. Establezca objetivos incrementales y determine métricas para medir los resultados entregados.

Hágales saber a sus clientes que pueden acercarse a usted en cualquier momento que tengan preguntas. Contribuirá en gran medida a generar confianza y mantenerlos como clientes en los años venideros.

2. Integra flujos de trabajo

Los clientes usan una variedad de dispositivos informáticos para comprar en línea, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas. De hecho, según un estudio, el 53,9 % del total de las ventas minoristas de comercio electrónico en los Estados Unidos provendrá del comercio móvil en 2021. Entonces, si su cliente no tiene una plataforma de comercio electrónico integrada que les permita comprar o acceder a productos y servicios a través de cualquier dispositivo de su elección, podrían estar perdiendo una gran cantidad de ingresos. Esto es lo que puede hacer para ayudar a sus clientes comerciales locales a ofrecer una experiencia de compra perfecta para los clientes:

• Sitios web : un sitio web debe cargarse rápidamente y ser fácil de usar, ofrecer información precisa del producto, imágenes de productos de primer nivel, carritos de compras de última generación, además de pasarelas de pago seguras. Debe integrarse con un sistema sólido de gestión de recursos empresariales (ERP) o gestión de relaciones con los clientes (CRM) que rastree su inventario de productos, cadena de suministro, órdenes de envío y gestione otros procesos de back-end. Vendasta Marketplace ofrece herramientas integrales de marca blanca para cualquier tienda de comercio electrónico.
• SEO : cuando el 80 por ciento de las compras importantes comienzan con la investigación en línea , su cliente no puede ignorar la necesidad de una estrategia de SEO efectiva. Cuando se hace bien, su cliente gana tráfico orgánico a su sitio web y puede construir una marca poderosa. Una estrategia sólida de SEO incluye páginas de sitios web de carga rápida, contenido de alta calidad, imágenes optimizadas y mucho más. El software de investigación de palabras clave SEO como SEMrush y Ahrefs también puede facilitar esta tarea.
• Listings : es fundamental que sus clientes mantengan información empresarial coherente en la web, las aplicaciones móviles, la búsqueda por voz y los directorios. Asegúrese de enviar la información comercial precisa de su cliente a Google, Facebook, Yelp y directorios comerciales. También puede usar los servicios de listado local de marca blanca de Vendasta , que le permiten enviar directamente y poseer información comercial con Google, Facebook, Yelp y más.
• Reseñas : Las buenas críticas de los clientes siempre inspiran confianza y ayudan a construir una marca sólida. Asegúrese de que sus clientes respondan a todas las reseñas y comentarios en línea, ya sean positivos o negativos. Ejecute campañas para mostrar a los clientes satisfechos y pídales que compartan sus experiencias en Google y otros sitios de reseñas. Muestre los comentarios en el sitio web de un cliente para atraer más tráfico.
• Social : una vez que sus clientes hayan creado sitios web fáciles de usar y hayan establecido listados consistentes en todos los ámbitos, el siguiente paso es interactuar con sus audiencias en las redes sociales. Si está publicando anuncios, tenga una campaña correspondiente en las redes sociales. Actualice regularmente las páginas de redes sociales de sus clientes para asegurarse de que la información de su negocio esté actualizada y se puedan encontrar fácilmente.
• Publicidad : si tu cliente ya tiene un plan de publicidad, analízalo y examínalo. ¿Incluye Google Ads ? ¿Existe una campaña en las redes sociales para complementarlo? ¿Tienen páginas de destino personalizadas para los anuncios? ¿Quién maneja estos clientes potenciales? Ayuda a tus clientes con cada detalle de su plan.

El director de operaciones de Vendasta, George Leith , dijo en una reciente conferencia local de Conquer que hay que crear un "comercio electrónico al cuadrado". Su pensamiento al hacer esta declaración fue que una agencia necesita ofrecer a sus clientes un mercado de soluciones y servicios, además de opciones de pago seguras; diseñar paquetes de productos y servicios con información detallada sobre cuándo y cómo usarlos; y simplificar el proceso de reserva de citas a través de un sitio web. Cuando ofrece una experiencia de usuario sobresaliente en su sitio web, lo ayuda a usted y a sus clientes a tener éxito.

3. Cumplir las promesas

Al mantener las promesas, crea clientes para toda la vida. Suena simple, pero la mayoría de las agencias no siguen esta práctica. A continuación se presentan ideas sobre cómo asegurarse de no perder nunca una fecha límite o no cumplir una promesa:

• No prometa demasiado . Nunca establezca metas basadas en expectativas elevadas y tal vez poco realistas. En su lugar, concéntrese en lo que es razonable esperar. Al mismo tiempo, haga todo lo posible para obtener mejores resultados. Nada impresiona más a un cliente cuando un proveedor va más allá de lo prometido.
• Anota cada detalle . Es fácil prometer algo a un cliente durante una reunión y luego olvidarlo una vez que abandona la sala. Tome nota de todas las promesas hechas, por pequeñas que sean.
• La comunicación es la clave . Sea siempre claro y conciso en su comunicación. Explique en detalle lo que promete entregar y capture estos compromisos en sus notas a medida que planifica el proyecto. Cuando entregue el proyecto, consulte estos y muestre cómo su desempeño coincide con eso.
• Seguimiento _ Incluso después de entregar lo que prometió, siempre haga un seguimiento con los clientes para ayudarlos aún más. Lo más probable es que encuentre nuevas oportunidades para aumentar las ventas.

4. Escucha a tus clientes

Sus clientes tienen grandes expectativas de usted, y solo se necesita un paso en falso para arruinar una relación para siempre. Las investigaciones muestran que el 94 por ciento de los ejecutivos de negocios creen que escuchar a los clientes es cada vez más importante para el resultado final . Aquí hay algunas maneras:

• • Reuniones periódicas con los clientes : algunos clientes necesitan más atención que otros. Dependiendo de sus requisitos, puede ajustar la frecuencia de las reuniones con ellos. Siempre prepare una agenda y compártala de antemano, dice Janice Christopher , CEO de The Janice Christopher Marketing Agency . Haga preguntas para comprender lo que están pensando, discuta ideas de marketing y explique los servicios que no les está brindando y de los que el cliente puede beneficiarse. Revise sus listados, discuta las opiniones de sus clientes y haga referencia a Google Analytics para expresar su punto.

• • Discutir los informes: aunque los clientes a menudo reciben informes regulares de los proveedores de servicios de la agencia, pocos se toman el tiempo para leer y comprender las implicaciones. “Hay una gran diferencia entre ver los números y comprender el informe, y lo que significa para nosotros, lo que significa para ellos y lo que ha hecho por ellos”, dice Andrew Carson , líder del equipo de crecimiento del oro en Vendasta. Así que organice reuniones con los clientes para revisar los informes. Utilice Google Analytics para mostrar el valor que aporta cuando les proporciona SEO y publicidad digital.

• • Realice un seguimiento de los competidores de sus clientes : una de las formas de evaluar el rendimiento de sus clientes es comparar sus resultados con los de los competidores directos. Si un competidor recibe comentarios negativos sobre una característica particular que su cliente ofrece de una mejor manera, realice una campaña publicitaria para resaltar esa característica. También puede utilizar el Informe instantáneo de Vendasta para evaluar dónde un competidor podría estar haciendo un mejor trabajo en línea que su cliente y usar esa información para mejorar el rendimiento de su cliente.

5. Elige tu especialización

Nunca pongas todos tus huevos en una canasta. Busque servir a múltiples industrias para que un cambio drástico en un sector no provoque el fracaso de todo su negocio. Chris Montgomery, fundador y director ejecutivo de Social Ordeals , cree que todas las agencias de marketing deben especializarse en al menos cinco o seis industrias para mitigar el riesgo de impacto comercial de otra pandemia. Dedique tiempo y esfuerzo a aprender sobre estas industrias para que pueda hablar inteligentemente con clientes potenciales en esas áreas especializadas. Y aproveche las oportunidades para servir a otras verticales a fin de cambiar y expandir su especialización.

6. Colabora, no compites

Los colegas de la industria pueden contribuir a su éxito. Además de la publicidad de boca en boca que resulta de la creación de redes efectivas, puede generar una gran cantidad de conocimientos prácticos a través de las experiencias compartidas de otros. A continuación se presentan otros beneficios de colaborar con compañeros:

• Conocimiento de la marca : mezclarse y colaborar con sus pares aumenta el conocimiento de su marca entre otros.
• Liderazgo intelectual : compartir sus historias y experiencias suele ser útil para los demás y puede posicionarlo como un líder intelectual.
• Generación de clientes potenciales : los entornos colaborativos a menudo alientan a los participantes a transmitir clientes potenciales de ventas, especialmente cuando saben que usted brinda un servicio que ellos no brindan.

También puede unirse a la comunidad Vendasta Conquer Local Connect para compartir e intercambiar ideas con colegas de la agencia, además de aprender tácticas prácticas y conocimientos sobre marketing digital y ventas para ayudarlo a tener éxito.