6 نصائح للوكالات لإعداد عملائها لتحقيق النجاح

توسع مشهد التجارة الإلكترونية بشكل كبير في عام 2020 ، مما أجبر الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) إما على الاتصال بالإنترنت أو الضياع. فجأة اضطروا إلى الاختيار من بين مئات الآلاف من الحلول الرقمية من أجل القيام بخطوة تجارة إلكترونية ناجحة والبقاء على قيد الحياة. قالت Janessa Yeomans ، مديرة إدارة البائعين في Vendasta ، خلال مؤتمر Conquer المحلي إن ما يقرب من 77 بالمائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة لم تنجح عند اختيار وتنفيذ برنامج كخدمة أو حل SaaS بأنفسهم. نتيجة لذلك ، يتجه المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى تلك الوكالات التي أصبحت خبراء محليين لمساعدتهم في اختيار الحل والاستراتيجية المناسبة.

ومع ذلك ، فإن كونك خبيرًا محليًا موثوقًا به في مواجهة بيئة أعمال سريعة التغير وتنافسية شديدة قد يكون أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من وكالات التسويق. اقرأ المزيد لمعرفة أهم 6 نصائح وتكتيكات يجب اتباعها للمساعدة في إعداد عميلك لتحقيق النجاح.

1. اطرح الأسئلة

تتمثل الخطوة الأولى في علاقة العملاء الناجحة في فهم نموذج العمل والمتطلبات الخاصة بهم. غالبًا ما يكون ما لا تعرفه عنهم أمرًا مهمًا. لذا اطرح أسئلة إستراتيجية للحصول على نظرة ثاقبة وفكر في:

• • ما هي أكبر تحدياتهم؟ اسأل عملائك عن أهدافهم قصيرة وطويلة المدى ، وما الذي يمنعهم من مواجهة تحديات أعمالهم. امشِ في أحذيتهم وانظر إلى المشاكل من منظورهم. اسأل عما إذا كانوا قد حاولوا حل هذه المشكلات. ماذا فعلوا وماذا كانت النتائج؟

• • ما هي توقعاتهم منك؟ كل عميل لديه توقعات عند تعيينك كمسؤول تسويق خارجي أو CMO. لكن عليك أن تعرف ما هذه. ضع أهدافًا تدريجية وحدد مقاييس لقياس النتائج المحققة.

دع عملائك يعرفون أنه يمكنهم التواصل معك في أي وقت لديهم أسئلة. سوف تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة والاحتفاظ بهم كعملاء لسنوات قادمة.

2. دمج سير العمل

يستخدم العملاء مجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر للتسوق عبر الإنترنت ، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. في الواقع ، وفقًا لدراسة ، سيأتي 53.9 في المائة من إجمالي مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة من التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2021. لذلك ، إذا لم يكن لدى عميلك منصة تجارة إلكترونية متكاملة تتيح للعملاء التسوق أو الوصول إلى المنتجات والخدمات من خلال أي جهاز من اختيارهم ، فقد يخسرون جزءًا كبيرًا من الإيرادات. إليك ما يمكنك فعله لمساعدة عملاء الأعمال المحلية على تقديم تجربة شراء سلسة للعملاء:

• مواقع الويب : يجب أن يكون موقع الويب سريع التحميل وسهل الاستخدام ، وأن يقدم معلومات دقيقة عن المنتج ، وصورًا من الدرجة الأولى للمنتج ، وعربات تسوق حديثة ، بالإضافة إلى بوابات دفع آمنة ومأمونة. يجب أن يتكامل مع نظام إدارة موارد المؤسسة القوي (ERP) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتتبع مخزون المنتجات وسلسلة التوريد وأوامر الشحن وإدارة العمليات الخلفية الأخرى. يقدم Vendasta Marketplace أدوات ذات علامة بيضاء وشاملة لأي متجر للتجارة الإلكترونية.
• تحسين محركات البحث : عندما تبدأ 80 بالمائة من عمليات الشراء الرئيسية بالبحث عبر الإنترنت ، لا يمكن لعميلك تجاهل الحاجة إلى استراتيجية فعالة لتحسين محركات البحث. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يكتسب عميلك حركة مرور عضوية إلى موقعه على الويب ويكون قادرًا على بناء علامة تجارية قوية. تتضمن إستراتيجية تحسين محركات البحث القوية صفحات موقع ويب سريعة التحميل ومحتوى عالي الجودة وصور محسّنة وغير ذلك الكثير. يمكن لبرامج البحث عن الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث مثل SEMrush و Ahrefs أيضًا أن تجعل هذه المهمة أسهل.
• القوائم : من الضروري لعملائك الحفاظ على معلومات عمل متسقة عبر الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والبحث الصوتي والأدلة. تأكد من إرسال معلومات العمل الدقيقة لعميلك إلى أدلة Google و Facebook و Yelp والأعمال. يمكنك أيضًا استخدام خدمات القوائم المحلية ذات التسمية البيضاء من Vendasta ، والتي تتيح لك إرسال معلومات العمل وامتلاكها مباشرةً مع Google و Facebook و Yelp والمزيد.
• التعليقات : التعليقات الجيدة من العملاء تلهم دائمًا الثقة وتساعد في بناء علامة تجارية قوية. تأكد من استجابة عملائك لجميع المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. قم بتشغيل حملات لعرض العملاء السعداء واطلب منهم مشاركة تجاربهم على Google ومواقع المراجعة الأخرى. اعرض التعليقات على موقع الويب الخاص بالعميل لجذب المزيد من الزيارات.
• الاجتماعية : بمجرد أن ينشئ عملاؤك مواقع ويب سهلة الاستخدام وأنشأوا قوائم متسقة عبر اللوحة ، فإن الخطوة التالية هي التفاعل مع جماهيرهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات ، فلديك حملة مقابلة على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتحديث صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعميلك بانتظام للتأكد من أن معلومات أعمالهم حديثة ويمكن العثور عليها بسهولة.
• الإعلان : إذا كان لدى عميلك بالفعل خطة إعلانية قيد التنفيذ ، فقم بتحليلها وفحصها. هل يشمل إعلانات جوجل ؟ هل هناك حملة تواصل اجتماعي تكملها؟ هل لديهم صفحات مقصودة مخصصة للإعلانات؟ من يتولى هذه الخيوط؟ ساعد عملائك في كل تفاصيل خطتهم.

قال جورج ليث ، مدير العمليات في Vendasta ، في مؤتمر Conquer المحلي الأخير ، عليك إنشاء "مربع التجارة الإلكترونية". كان تفكيره في إصدار هذا البيان هو أن الوكالة تحتاج إلى أن تقدم لعملائها سوقًا من الحلول والخدمات ، بالإضافة إلى خيارات الدفع الآمنة ؛ تصميم حزم من المنتجات والخدمات بمعلومات مفصلة عن وقت وكيفية استخدامها ؛ وتبسيط عملية حجز المواعيد من خلال الموقع الإلكتروني. عندما تقدم تجربة مستخدم رائعة على موقع الويب الخاص بك ، فإنها تساعدك أنت وعملائك على النجاح.

3. الوفاء بالوعود

من خلال الوفاء بالوعود ، فإنك تخلق عملاء مدى الحياة. يبدو الأمر بسيطًا ، لكن معظم الوكالات تفشل في اتباع هذه الممارسة. فيما يلي أفكار حول كيفية ضمان عدم تفويت الموعد النهائي أو الفشل في الوفاء بوعدك:

• لا تفرط في الوعود . لا تضع أبدًا أهدافًا بناءً على توقعات نبيلة وربما غير واقعية. بدلاً من ذلك ، ركز على ما هو معقول يمكن توقعه. في الوقت نفسه ، ابذل قصارى جهدك لتحقيق النتائج بشكل مفرط. لا شيء يثير إعجاب العميل أكثر عندما يتخطى مقدم الخدمة ما وعد به.
• دوِّن كل التفاصيل . من السهل أن تعد بشيء لأحد العملاء أثناء الاجتماع ثم تنساه بمجرد مغادرة الغرفة. قم بتدوين جميع الوعود التي قُطعت ، مهما كانت صغيرة.
• التواصل هو المفتاح . كن دائما واضحا وموجزا في اتصالاتك. اشرح بالتفصيل ما وعدت بتقديمه وسجل هذه الالتزامات في ملاحظاتك وأنت تخطط خلال المشروع. عندما تقوم بتسليم المشروع ، ارجع إليها واعرض كيف يتطابق أدائك مع ذلك.
• المتابعة . حتى بعد تقديم ما وعدت به ، تابع دائمًا مع العملاء لمساعدتهم بشكل إضافي. على الأرجح ، ستجد فرصًا جديدة للبيع.

4. استمع لعملائك

عملاؤك لديهم توقعات عالية منك ، ولا يتطلب الأمر سوى زلة واحدة لتدمير العلاقة إلى الأبد. تظهر الأبحاث أن 94 في المائة من رجال الأعمال يعتقدون أن الاستماع إلى العملاء يزداد أهمية بالنسبة للنتيجة النهائية . فيما يلي بعض الطرق:

• • اجتماعات العملاء المنتظمة : يحتاج بعض العملاء إلى مزيد من الاهتمام أكثر من غيرهم. بناءً على متطلباتهم ، يمكنك ضبط وتيرة الاجتماعات معهم. احرص دائمًا على إعداد جدول الأعمال ومشاركته مسبقًا ، كما تقول جانيس كريستوفر ، الرئيس التنفيذي لوكالة جانيس كريستوفر للتسويق . اطرح أسئلة لفهم ما يفكرون فيه ، ومناقشة الأفكار التسويقية ، وشرح الخدمات التي لا تقدمها لهم والتي قد يستفيد منها العميل. راجع قوائمهم ، وناقش آراء عملائهم ، وراجع Google Analytics لتوضيح وجهة نظرك.

• • ناقش التقارير: على الرغم من أن العملاء غالبًا ما يتلقون تقارير منتظمة من موفري خدمات الوكالات ، إلا أن القليل منهم يستغرق وقتًا في قراءة وفهم الآثار المترتبة. يقول أندرو كارسون ، رئيس فريق تنمية الذهب في Vendasta : "هناك فرق كبير بين رؤية الأرقام وفهم التقرير ، وما يعنيه بالنسبة لنا ، وماذا يعني لهم ، وما فعلته لهم" . لذا قم بإعداد اجتماعات العملاء لمراجعة التقارير. استخدم Google Analytics لإظهار القيمة التي تجلبها عند تقديم تحسين محركات البحث والإعلان الرقمي لهم.

• • تتبع منافسي عميلك : تتمثل إحدى طرق تقييم أداء عملائك في مقارنة نتائجهم بنتائج المنافسين المباشرين. إذا تلقى أحد المنافسين تعليقات سلبية بشأن ميزة معينة يقدمها عميلك بطريقة أفضل ، فقم بتشغيل حملة إعلانية لتسليط الضوء على هذه الميزة. يمكنك أيضًا استخدام تقرير Vendasta Snapshot لتقييم المكان الذي قد يقوم فيه أحد المنافسين بعمل أفضل عبر الإنترنت من عمل عميلك واستخدام هذه المعلومات لتحسين أداء عميلك.

5. اختر تخصصك

لا تضع كل بيضك في سلة واحدة. ابحث عن خدمة صناعات متعددة بحيث لا يؤدي التحول الجذري في قطاع واحد إلى فشل عملك بالكامل. يعتقد كريس مونتغمري ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Social Ordeals ، أن كل وكالة تسويق يجب أن تتخصص في خمس أو ست صناعات على الأقل للتخفيف من مخاطر تأثير الأعمال على وباء آخر. خصص الوقت والجهد للتعرف على هذه الصناعات حتى تتمكن من التحدث بذكاء مع العملاء المحتملين في تلك المجالات المتخصصة. واغتنم الفرص لخدمة القطاعات الأخرى من أجل تغيير تخصصك وتوسيعه.

6. تعاون لا تنافس

يمكن لأقران الصناعة المساهمة في نجاحك. بالإضافة إلى الدعاية الشفهية الناتجة عن التواصل الفعال ، يمكنك بناء ثروة من المعرفة العملية من خلال الخبرات المشتركة للآخرين. فيما يلي الفوائد الأخرى للتعاون مع الأقران:

• الوعي بالعلامة التجارية : يؤدي الاختلاط والتعاون مع أقرانك إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية من بين آخرين.
• قيادة الفكر : غالبًا ما تكون مشاركة قصصك وخبراتك مفيدة للآخرين ويمكن أن تجعلك قائدًا للفكر.
• توليد العملاء المحتملين : غالبًا ما تشجع البيئات التعاونية المشاركين على تمرير العملاء المحتملين للمبيعات ، لا سيما عندما يعلمون أنك تقدم خدمة لا يفعلونها.

يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجتمع Vendasta Conquer Local Connect لمشاركة الأفكار وتبادلها مع نظرائك من الوكالات ، بالإضافة إلى تعلم التكتيكات القابلة للتنفيذ والأفكار حول التسويق والمبيعات الرقمية لمساعدتك على تحقيق النجاح.