6 เคล็ดลับสำหรับเอเจนซีในการตั้งค่าลูกค้าเพื่อความสำเร็จ

ภาพรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขยายตัวอย่างมากในปี 2020 ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ต้องเข้าสู่โลกออนไลน์หรือหลงทาง ทันใดนั้นพวกเขาต้องเลือกโซลูชันดิจิทัลนับแสนรายการเพื่อให้การย้ายอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จและอยู่รอด Janessa Yeomans ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผู้จำหน่ายของ Vendasta กล่าวในระหว่างการประชุม Conquer Local ว่าประมาณ 77 เปอร์เซ็นต์ของ SMB ไม่ประสบความสำเร็จในการเลือกและนำโซลูชันซอฟต์แวร์ as-a-service หรือ SaaS ไปใช้ด้วยตนเอง ผลที่ตามมาคือ SMB จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ หันไปหาหน่วยงานที่กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเพื่อช่วยพวกเขาเลือกโซลูชันและกลยุทธ์ที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม การเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ที่เชื่อถือได้เมื่อเผชิญกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูงอาจเป็นเรื่องยากมากสำหรับเอเจนซีด้านการตลาดหลายแห่ง อ่านเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เคล็ดลับและกลยุทธ์ 6 อันดับแรกที่ควรปฏิบัติตามเพื่อช่วยเตรียมลูกค้าของคุณให้ประสบความสำเร็จ

1. ถามคำถาม

ขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จคือการเข้าใจรูปแบบธุรกิจและข้อกำหนดของพวกเขา สิ่งที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับพวกเขามักจะสำคัญ ดังนั้น ถามคำถามเชิงกลยุทธ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและพิจารณา:

• • อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา? ถามลูกค้าของคุณว่าเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวคืออะไร และอะไรที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจ สวมรองเท้าและมองปัญหาจากมุมมองของพวกเขา ถามว่าพวกเขาได้พยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้หรือไม่ พวกเขาทำอะไรและผลลัพธ์คืออะไร?

• • พวกเขาคาดหวังอะไรในตัวคุณ? ลูกค้าทุกคนมีความคาดหวังเมื่อพวกเขาจ้างคุณให้เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดหรือ CMO จากภายนอก แต่คุณต้องรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร กำหนดเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นและกำหนดเมตริกเพื่อวัดผลที่ได้รับ

ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ทุกเมื่อที่มีคำถาม มันจะช่วยสร้างความไว้วางใจและรักษาพวกเขาไว้เป็นลูกค้าไปอีกนาน

2. บูรณาการเวิร์กโฟลว์

ลูกค้าใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ต่างๆ เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ รวมถึงสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต จากการศึกษาพบว่า 53.9 เปอร์เซ็นต์ของยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาจะมาจากการค้าบนมือถือ ในปี 2564 ดังนั้น หากลูกค้าของคุณไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบบูรณาการที่ให้ลูกค้าจับจ่ายหรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการผ่าน อุปกรณ์ใดก็ตามที่พวกเขาเลือก พวกเขาอาจสูญเสียรายได้ก้อนโต ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณทำได้เพื่อช่วยให้ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นให้กับลูกค้า:

• เว็บไซต์ : เว็บไซต์ควรโหลดได้เร็วและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง รูปภาพผลิตภัณฑ์ชั้นยอด ตะกร้าสินค้าล้ำสมัย รวมถึงเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย ควรรวมเข้ากับระบบการจัดการทรัพยากรขององค์กร (ERP) หรือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะติดตามสินค้าคงคลัง ห่วงโซ่อุปทาน ใบสั่งจัดส่ง และจัดการกระบวนการส่วนหลังอื่นๆ Vendasta Marketplace นำเสนอเครื่องมือแบบ end-to-end ที่มีป้ายกำกับสีขาวสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• SEO : เมื่อ 80 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อครั้งใหญ่เริ่มต้นด้วยการหาข้อมูลทางออนไลน์ ลูกค้าของคุณจะละเลยความต้องการกลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ เมื่อทำถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะได้รับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และสามารถสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังได้ กลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยหน้าเว็บไซต์ที่โหลดเร็ว เนื้อหาคุณภาพสูง รูปภาพที่ปรับให้เหมาะสม และอื่นๆ อีกมากมาย ซอฟต์แวร์วิจัยคำหลัก SEO เช่น SEMrush และ Ahrefs สามารถทำให้งานนี้ง่ายขึ้น
• รายชื่อ : จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าของคุณจะต้องรักษาข้อมูลทางธุรกิจที่สอดคล้องกันทั่วทั้งเว็บ แอพมือถือ การค้นหาด้วยเสียง และไดเร็กทอรี อย่าลืมส่งข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้องของลูกค้าไปยัง Google, Facebook, Yelp และไดเร็กทอรีธุรกิจ คุณยังสามารถใช้ บริการรายชื่อท้องถิ่นป้ายขาว ของ Vendasta ซึ่งให้คุณส่งและเป็นเจ้าของข้อมูลธุรกิจโดยตรงกับ Google, Facebook, Yelp และอื่นๆ
• บทวิจารณ์ : บทวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้ามักจะสร้างความไว้วางใจและช่วยสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณตอบกลับคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะทางออนไลน์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ เรียกใช้แคมเปญเพื่อแสดงลูกค้าที่มีความสุขและขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบน Google และไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ แสดงผลตอบรับบนเว็บไซต์ของลูกค้าเพื่อดึงดูดการเข้าชมให้มากขึ้น
• โซเชียล : เมื่อลูกค้าของคุณสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และสร้างรายชื่อที่สอดคล้องกันทั่วกระดานแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย หากคุณกำลังลงโฆษณา ให้มีแคมเปญที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย อัปเดตหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจของพวกเขาเป็นปัจจุบันและค้นหาได้ง่าย
• การ โฆษณา : หากลูกค้าของคุณมีแผนโฆษณาอยู่แล้ว ให้วิเคราะห์และกลั่นกรอง รวม Google Ads ไหม มีแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อเสริมหรือไม่? พวกเขามีหน้า Landing Page ที่กำหนดเองสำหรับโฆษณาหรือไม่ ใครเป็นคนจัดการโอกาสในการขายเหล่านี้ ช่วยเหลือลูกค้าของคุณในทุกรายละเอียดของแผน

Vendasta COO George Leith กล่าวใน Conquer Local Conference เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณต้องสร้าง “อีคอมเมิร์ซกำลังสอง” ความคิดของเขาในการออกแถลงการณ์นี้คือหน่วยงานจำเป็นต้องเสนอตลาดโซลูชั่นและบริการแก่ลูกค้า รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย ออกแบบชุดผลิตภัณฑ์และบริการพร้อมข้อมูลโดยละเอียดว่าจะใช้เมื่อใดและอย่างไร และทำให้ขั้นตอนการจองนัดหมายผ่านเว็บไซต์ง่ายขึ้น เมื่อคุณนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่โดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ มันจะช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ

3. ทำตามสัญญา

การรักษาคำมั่นสัญญา คุณจะสร้างลูกค้าไปตลอดชีวิต ฟังดูง่าย แต่หน่วยงานส่วนใหญ่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัตินี้ ด้านล่างนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดกำหนดเวลาหรือไม่สามารถทำตามสัญญาได้:

• อย่าสัญญา มากเกินไป อย่าตั้งเป้าหมายตามความคาดหวังที่สูงส่งและอาจไม่สมจริง ให้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สมเหตุสมผลที่จะคาดหวังแทน ในเวลาเดียวกัน พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่มากเกินไป ไม่มีอะไรจะทำให้ลูกค้าประทับใจได้มากไปกว่าเมื่อผู้ให้บริการทำเกินกว่าที่สัญญาไว้
• จดบันทึกแต่ละราย ละเอียด เป็นเรื่องง่ายที่จะสัญญาบางอย่างกับลูกค้าในระหว่างการประชุม แล้วลืมมันไปเมื่อคุณออกจากห้อง จดบันทึกคำสัญญาทั้งหมดที่ทำไว้ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด
• การสื่อสารเป็นกุญแจ สำคัญ สื่อสารให้ชัดเจนและรัดกุมเสมอ อธิบายรายละเอียดสิ่งที่คุณสัญญาว่าจะส่งมอบและบันทึกข้อผูกพันเหล่านี้ในบันทึกย่อของคุณในขณะที่คุณวางแผนผ่านโครงการ เมื่อคุณส่งมอบโครงการ ให้อ้างอิงกลับไปที่สิ่งเหล่านี้และแสดงว่าประสิทธิภาพของคุณตรงกับสิ่งนั้นอย่างไร
• ติดตาม _ แม้หลังจากส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาแล้วก็ตาม ให้ติดตามผลกับลูกค้าเสมอเพื่อช่วยเหลือเพิ่มเติม ส่วนใหญ่แล้วคุณจะพบโอกาสใหม่ๆ ในการขายต่อยอด

4. รับฟังลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณมีความคาดหวังในตัวคุณสูง และการก้าวพลาดเพียงครั้งเดียวก็ทำลายความสัมพันธ์ไปตลอดกาล การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 94 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารธุรกิจเชื่อว่าการรับฟังลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นต่อผล กำไร ต่อไปนี้เป็นวิธี:

• • การประชุมลูกค้าเป็นประจำ : ลูกค้าบางคนต้องการความสนใจมากกว่าคนอื่นๆ คุณสามารถปรับความถี่ของการประชุมกับพวกเขาได้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของพวกเขา เตรียมกำหนดการและแบ่งปันไว้ล่วงหน้าเสมอ Janice Christopher ซีอีโอของ The Janice Christopher Marketing Agency กล่าว ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังคิด หารือเกี่ยวกับแนวคิดทางการตลาด และอธิบายบริการที่คุณไม่ได้ให้บริการแก่พวกเขาที่ลูกค้าอาจได้รับประโยชน์ ดูรายชื่อของพวกเขา หารือเกี่ยวกับบทวิจารณ์ของลูกค้า และอ้างอิง Google Analytics เพื่อระบุประเด็นของคุณ

• • หารือเกี่ยวกับรายงาน: แม้ว่าลูกค้ามักจะได้รับรายงานเป็นประจำจากผู้ให้บริการตัวแทน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ใช้เวลาในการอ่านและทำความเข้าใจความหมาย “มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการดูตัวเลขและการทำความเข้าใจรายงาน และความหมายต่อเรา ความหมายต่อพวกเขา และสิ่งที่คุณได้ทำเพื่อพวกเขา” Andrew Carson หัวหน้าทีมการเติบโตของธุรกิจทองคำของ Vendasta กล่าว เพื่อจัดการประชุมลูกค้าเพื่อตรวจสอบรายงาน ใช้ Google Analytics เพื่อแสดงคุณค่าที่คุณมีเมื่อคุณให้บริการ SEO และโฆษณาดิจิทัลแก่พวกเขา

• • ติดตามคู่แข่งของลูกค้าของคุณ วิธี หนึ่งในการประเมินประสิทธิภาพของลูกค้าคือการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของพวกเขากับคู่แข่งโดยตรง หากคู่แข่งได้รับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับคุณสมบัติเฉพาะที่ลูกค้าของคุณเสนอในทางที่ดีกว่า ให้เรียกใช้แคมเปญโฆษณาเพื่อเน้นคุณสมบัตินั้น คุณยังสามารถใช้รายงาน Vendasta Snapshot เพื่อประเมินว่าคู่แข่งรายใดอาจทำงานออนไลน์ได้ดีกว่าลูกค้าของคุณ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า

5. เลือกความเชี่ยวชาญของคุณ

อย่าใส่ไข่ทั้งหมดของคุณในตะกร้าใบเดียว พยายามให้บริการแก่หลายอุตสาหกรรม เพื่อที่การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในภาคส่วนใดส่วนหนึ่งจะไม่ทำให้ธุรกิจทั้งหมดของคุณล้มเหลว Chris Montgomery ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Social Ordeals เชื่อว่าหน่วยงานการตลาดทุกแห่งควรมีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอย่างน้อย 5 หรือ 6 อุตสาหกรรมเพื่อลดความเสี่ยงผลกระทบทางธุรกิจจากโรคระบาดอื่น ใช้เวลาและความพยายามในการเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมเหล่านี้ เพื่อที่คุณจะได้สามารถพูดคุยกับลูกค้าที่คาดหวังในด้านที่เชี่ยวชาญเหล่านั้นได้อย่างชาญฉลาด และเปิดรับโอกาสในการให้บริการแนวดิ่งอื่นๆ เพื่อปรับเปลี่ยนและขยายความเชี่ยวชาญของคุณ

6. ร่วมมือกัน ไม่แข่งขันกัน

เพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมสามารถมีส่วนร่วมในความสำเร็จของคุณได้ นอกเหนือจากการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากซึ่งเป็นผลมาจากเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพแล้ว คุณยังสามารถสร้างความรู้เชิงปฏิบัติมากมายผ่านประสบการณ์ที่แบ่งปันของผู้อื่น ด้านล่างนี้คือประโยชน์อื่นๆ ของการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน:

• การรับรู้ถึงแบรนด์ : การคลุกคลีและร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
• ความเป็นผู้นำทางความคิด : การแบ่งปันเรื่องราวและประสบการณ์ของคุณมักเป็นประโยชน์กับผู้อื่น และทำให้คุณเป็นผู้นำทางความคิดได้
• การสร้างโอกาส ในการขาย : สภาพแวดล้อมของการทำงานร่วมกันมักจะกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมส่งต่อโอกาสในการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารู้ว่าคุณให้บริการที่พวกเขาไม่ได้ให้บริการ

คุณยังสามารถเข้าร่วมชุมชน Vendasta Conquer Local Connect เพื่อแบ่งปันและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อนเอเจนซี พร้อมเรียนรู้กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและการขายเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ