6 sfaturi pentru agenții pentru a-și configura clienții pentru succes

Publicat: 2021-07-31

Peisajul afacerilor de comerț electronic s-a extins foarte mult în 2020, forțând întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) fie să intre online, fie să se piardă. Dintr-o dată au fost nevoiți să aleagă dintre sute de mii de soluții digitale pentru a face o mișcare de succes în comerțul electronic și a supraviețui. Janessa Yeomans , directorul de management al furnizorilor la Vendasta, a declarat în timpul unei conferințe Conquer Local că aproximativ 77% dintre IMM-uri nu reușesc atunci când selectează și implementează o soluție software-as-a-service sau SaaS pe cont propriu. Ca urmare, tot mai multe IMM-uri apelează la acele agenții care au devenit experți locali pentru a le ajuta să aleagă soluția și strategia potrivite.

Cu toate acestea, a fi un expert local de încredere în fața unui mediu de afaceri în schimbare rapidă și intens competitiv poate fi extrem de dificil pentru multe agenții de marketing. Citiți mai departe pentru a afla primele 6 sfaturi și tactici de urmat pentru a vă ajuta să vă configurați clientul pentru succes.

1. Pune întrebări

Primul pas într-o relație de succes cu clienții este de a înțelege modelul și cerințele lor de afaceri. Deseori contează ceea ce nu știi despre ei. Așadar, puneți întrebări strategice pentru a obține informații și luați în considerare:

    • Care sunt cele mai mari provocări ale lor? Întrebați-vă clienții care sunt obiectivele lor pe termen scurt și lung și ce îi împiedică să abordeze provocările lor de afaceri. Mergeți în pielea lor și priviți problemele din perspectiva lor. Întrebați dacă au încercat să rezolve aceste probleme. Ce au făcut și care au fost rezultatele?
    • Care sunt așteptările lor de la tine? Fiecare client are așteptări atunci când te angajează ca director de marketing sau CMO externalizat. Dar trebuie să știi care sunt acestea. Stabiliți obiective incrementale și determinați valori pentru a măsura rezultatele obținute.

Spuneți clienților dvs. că vă pot aborda oricând au întrebări. Va merge mult spre construirea încrederii și păstrarea lor ca clienți pentru anii următori.

2. Integrați fluxurile de lucru

Clienții folosesc o varietate de dispozitive de calcul pentru a face cumpărături online, inclusiv smartphone-uri și tablete. De fapt, conform unui studiu, 53,9% din totalul vânzărilor cu amănuntul de comerț electronic din Statele Unite vor proveni din comerțul mobil în 2021. Deci, dacă clientul dvs. nu are o platformă integrată de comerț electronic care să le permită clienților să cumpere sau să acceseze produse și servicii prin orice dispozitiv la alegerea lor, ar putea pierde o parte masivă a veniturilor. Iată ce puteți face pentru a ajuta clienții dvs. de afaceri locale să ofere clienților o experiență de cumpărare perfectă:

  • Site-uri web : un site web ar trebui să fie rapid de încărcat și ușor de utilizat, să ofere informații exacte despre produse, imagini de top ale produselor, cărucioare de cumpărături de ultimă generație, plus gateway-uri de plată sigure și securizate. Ar trebui să fie integrat cu un sistem robust de gestionare a resurselor întreprinderii (ERP) sau de management al relațiilor cu clienții (CRM) care urmărește inventarul de produse, lanțul de aprovizionare, comenzile de livrare și gestionează alte procese back-end. Piața Vendasta oferă instrumente end-to-end cu etichetă albă pentru orice magazin de comerț electronic.
  • SEO : Când 80% din achizițiile majore încep cu o cercetare online , clientul dvs. nu poate ignora nevoia unei strategii SEO eficiente. Când este făcut corect, clientul dvs. obține trafic organic pe site-ul său web și poate construi un brand puternic. O strategie SEO robustă include pagini de site cu încărcare rapidă, conținut de înaltă calitate, imagini optimizate și multe altele. Software-ul de cercetare a cuvintelor cheie SEO, cum ar fi SEMrush și Ahrefs , poate, de asemenea, ușura această sarcină.
  • Listări : este esențial pentru clienții dvs. să păstreze informații comerciale consecvente pe web, aplicații mobile, căutare vocală și directoare. Asigurați-vă că trimiteți informațiile comerciale exacte ale clientului dvs. către Google, Facebook, Yelp și directoarele de afaceri. De asemenea, puteți utiliza serviciile de listări locale cu etichetă albă Vendasta , care vă permit să trimiteți direct și să dețineți informații despre companie cu Google, Facebook, Yelp și multe altele.
  • Recenzii : Recenziile bune de la clienți inspiră întotdeauna încredere și ajută la construirea unui brand puternic. Asigurați-vă că clienții dvs. răspund la toate recenziile și feedback-urile online, fie că sunt pozitive sau negative. Rulați campanii pentru a prezenta clienții mulțumiți și cereți-le să-și împărtășească experiențele pe Google și pe alte site-uri de recenzii. Afișați feedback-ul pe site-ul unui client pentru a atrage mai mult trafic.
  • Sociale : Odată ce clienții dvs. au creat site-uri web ușor de utilizat și au stabilit liste consecvente la nivel general, următorul pas este să interacționați cu publicul lor pe rețelele sociale. Dacă rulați reclame, aveți o campanie corespunzătoare pe rețelele sociale. Actualizați în mod regulat paginile de rețele sociale ale clienților dvs. pentru a vă asigura că informațiile lor comerciale sunt actuale și pot fi găsite cu ușurință.
  • Publicitate : Dacă clientul dvs. are deja un plan de publicitate în vigoare, analizați-l și examinați-l. Include Google Ads ? Există o campanie pe social media care să o completeze? Au pagini de destinație personalizate pentru reclame? Cine se ocupă de aceste piste? Ajută-ți clienții cu fiecare detaliu al planului lor.

COO Vendasta, George Leith , a spus într-o conferință Conquer Local recentă , trebuie să creați „e-commerce squared”. Gândirea lui în a face această declarație a fost că o agenție trebuie să ofere clienților săi o piață de soluții și servicii, plus opțiuni de plată sigure și securizate; proiectează pachete de produse și servicii cu informații detaliate despre când și cum să le folosești; și simplificați procesul de rezervare a programelor prin intermediul unui site web. Când oferiți o experiență de utilizator remarcabilă pe site-ul dvs. web, vă ajută pe dvs. și clienții dvs. să reușiți.

3. Respectați promisiunile

Respectând promisiunile, creezi clienți pe viață. Sună simplu, dar majoritatea agențiilor nu reușesc să urmeze această practică. Mai jos găsiți idei despre cum să vă asigurați că nu pierdeți niciodată un termen limită sau nu vă îndepliniți o promisiune:

  • Nu promite exagerat . Nu vă stabiliți niciodată obiective bazate pe așteptări înalte și poate nerealiste. În schimb, concentrați-vă pe ceea ce este rezonabil să vă așteptați. În același timp, faceți tot posibilul pentru a obține rezultate excesive. Nimic nu impresionează mai mult un client atunci când un furnizor depășește ceea ce a fost promis.
  • Notați fiecare detaliu . Este ușor să promiți ceva unui client în timpul unei întâlniri, apoi să uiți de asta odată ce părăsești camera. Notați toate promisiunile făcute, oricât de mici.
  • Comunicarea este cheia . Fiți întotdeauna clar și concis în comunicarea dvs. Explicați în detaliu ceea ce promiteți să îndepliniți și surprindeți aceste angajamente în notele dvs. pe măsură ce planificați proiectul. Când livrați proiectul, faceți referire la acestea și arătați cum se potrivește performanța dvs. cu aceasta.
  • Urmăriți . Chiar și după ce ați livrat ceea ce ați promis, urmăriți întotdeauna clienții pentru a-i ajuta suplimentar. Cel mai probabil, veți găsi noi oportunități de upsell.

4. Ascultă-ți clienții

Clienții tăi au așteptări mari de la tine și este nevoie de un singur pas greșit pentru a ruina o relație pentru totdeauna. Cercetările arată că 94% dintre directorii de afaceri cred că ascultarea clienților este din ce în ce mai importantă pentru rezultatul final . Iată câteva moduri:

    • Întâlniri regulate cu clienții : Unii clienți au nevoie de mai multă atenție decât alții. În funcție de cerințele lor, puteți ajusta frecvența întâlnirilor cu ei. Pregătiți întotdeauna o agendă și împărtășiți-o în prealabil, spune Janice Christopher , CEO al The Janice Christopher Marketing Agency . Puneți întrebări pentru a înțelege ce gândesc, discutați idei de marketing și explicați serviciile pe care nu le oferiți de care clientul ar putea beneficia. Parcurgeți listele lor, discutați despre recenziile clienților lor și consultați Google Analytics pentru a vă exprima punctul de vedere.
    • Discutați rapoarte: deși clienții primesc adesea rapoarte regulate de la furnizorii de servicii de agenție, puțini au timp să citească și să înțeleagă implicațiile. „Există o mare diferență între a vedea cifrele și a înțelege raportul și ce înseamnă pentru noi, ce înseamnă pentru ei și ce ai făcut pentru ei”, spune Andrew Carson , liderul echipei de creștere aur la Vendasta. Așadar, organizați întâlniri cu clienții pentru a examina rapoartele. Utilizați Google Analytics pentru a arăta valoarea pe care o aduceți atunci când le oferiți publicitate SEO și digitală.
    • Urmăriți concurenții clienților dvs .: Una dintre modalitățile de a evalua performanța clienților dvs. este să comparați rezultatele acestora cu cele ale concurenților direcți. Dacă un concurent primește feedback negativ cu privire la o anumită funcție pe care clientul dvs. o oferă într-un mod mai bun, desfășurați o campanie de publicitate pentru a evidenția acea funcție. De asemenea, puteți utiliza Raportul Vendasta Snapshot pentru a evalua unde un concurent ar putea face o treabă mai bună online decât clientul dvs. și pentru a utiliza aceste informații pentru a îmbunătăți performanța clientului dvs.

5. Alege-ți specializarea

Nu puneți niciodată toate ouăle într-un singur coș. Încercați să deserviți mai multe industrii, astfel încât o schimbare drastică într-un singur sector să nu provoace eșecul întregii dvs. afaceri. Chris Montgomery, fondator și CEO al Social Ordeals , consideră că fiecare agenție de marketing ar trebui să se specializeze în cel puțin cinci sau șase industrii pentru a atenua riscul de impact asupra afacerii al unei alte pandemii. Fă-ți timp și efort pentru a afla despre aceste industrii, astfel încât să poți vorbi inteligent cu potențialii clienți din acele domenii specializate. Și îmbrățișați oportunitățile de a servi alte verticale pentru a vă schimba și extinde specializarea.

6. Colaborați, nu concurați

Colegii din industrie pot contribui la succesul dvs. Pe lângă publicitatea din gură în gură care rezultă dintr-o rețea eficientă, puteți construi o mulțime de cunoștințe practice prin experiențele comune ale altora. Mai jos sunt alte beneficii ale colaborării cu colegii:

  • Conștientizarea mărcii : amestecarea și colaborarea cu colegii tăi crește gradul de conștientizare a mărcii tale, printre altele.
  • Conducere de gândire : Împărtășirea poveștilor și experiențele tale este adesea utilă altora și te poate poziționa ca lider de gândire.
  • Generarea de clienți potențiali : mediile de colaborare încurajează adesea participanții să transmită clienții potențiali, în special atunci când știu că oferiți un serviciu pe care nu îl oferă.

De asemenea, vă puteți alătura comunității Vendasta Conquer Local Connect pentru a împărtăși și a face schimb de idei cu colegii agenției, plus învățați tactici acționabile și perspective despre marketingul digital și vânzările pentru a vă ajuta să aveți succes.