6 Tips Untuk Agensi Menyiapkan Pelanggannya untuk Sukses

Diterbitkan: 2021-07-31

Lanskap bisnis e-niaga berkembang pesat pada tahun 2020, memaksa usaha kecil dan menengah (UKM) untuk online atau tersesat. Tiba-tiba mereka harus memilih dari ratusan ribu solusi digital untuk membuat langkah e-niaga yang sukses dan bertahan. Janessa Yeomans , direktur manajemen vendor di Vendasta, mengatakan selama Conquer Local Conference bahwa sekitar 77 persen UKM tidak berhasil saat memilih dan mengimplementasikan solusi software-as-a-service atau SaaS sendiri. Akibatnya, semakin banyak UKM beralih ke agensi yang telah menjadi pakar lokal untuk membantu mereka memilih solusi dan strategi yang tepat.

Namun, menjadi pakar lokal yang tepercaya dalam menghadapi lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat dan sangat kompetitif dapat menjadi sangat sulit bagi banyak agen pemasaran. Baca lebih lanjut untuk mempelajari 6 kiat dan taktik Teratas yang harus diikuti untuk membantu menyiapkan pelanggan Anda menuju kesuksesan.

1. Ajukan pertanyaan

Langkah pertama dalam hubungan pelanggan yang sukses adalah memahami model dan persyaratan bisnis mereka. Apa yang tidak Anda ketahui tentang mereka itulah yang sering kali penting. Jadi ajukan pertanyaan strategis untuk mendapatkan wawasan dan pertimbangkan:

    • Apa tantangan terbesar mereka? Tanyakan kepada pelanggan Anda apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang mereka, dan apa yang menahan mereka untuk mengatasi tantangan bisnis mereka. Berjalanlah dengan sepatu mereka dan lihat masalah dari sudut pandang mereka. Tanyakan apakah mereka telah mencoba menyelesaikan masalah ini. Apa yang mereka lakukan dan apa hasilnya?
    • Apa harapan mereka terhadap Anda? Setiap pelanggan memiliki harapan ketika mereka mempekerjakan Anda sebagai chief marketing officer atau CMO outsourcing mereka. Tetapi Anda perlu tahu apa ini. Tetapkan tujuan inkremental dan tentukan metrik untuk mengukur hasil yang disampaikan.

Beri tahu pelanggan Anda bahwa mereka dapat menghubungi Anda kapan pun mereka memiliki pertanyaan. Ini akan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan mempertahankan mereka sebagai pelanggan selama bertahun-tahun yang akan datang.

2. Integrasikan alur kerja

Pelanggan menggunakan berbagai perangkat komputasi untuk berbelanja online, termasuk smartphone dan tablet. Faktanya, menurut sebuah penelitian, 53,9 persen dari total penjualan retail ecommerce di Amerika Serikat akan berasal dari mobile commerce pada tahun 2021. Jadi, jika pelanggan Anda tidak memiliki platform ecommerce terintegrasi yang memungkinkan pelanggan berbelanja atau mengakses produk dan layanan melalui perangkat apa pun pilihan mereka, mereka bisa kehilangan sebagian besar pendapatan. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk membantu pelanggan bisnis lokal Anda memberikan pengalaman pembelian yang lancar bagi pelanggan:

  • Situs web : Situs web harus cepat dimuat dan mudah digunakan, menawarkan informasi produk yang akurat, gambar produk terbaik, kereta belanja canggih, ditambah gateway pembayaran yang aman dan terjamin. Itu harus diintegrasikan dengan sistem manajemen sumber daya perusahaan (ERP) atau manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang kuat yang melacak inventaris produk, rantai pasokan, pesanan pengiriman, dan mengelola proses back-end lainnya. Vendasta Marketplace menawarkan alat end-to-end berlabel putih untuk setiap toko e-niaga.
  • SEO : Ketika 80 persen pembelian besar dimulai dengan riset online , pelanggan Anda tidak dapat mengabaikan kebutuhan akan strategi SEO yang efektif. Jika dilakukan dengan benar, pelanggan Anda memperoleh lalu lintas organik ke situs web mereka dan mampu membangun merek yang kuat. Strategi SEO yang kuat mencakup halaman situs web yang memuat dengan cepat, konten berkualitas tinggi, gambar yang dioptimalkan, dan banyak lagi. Perangkat lunak riset kata kunci SEO seperti SEMrush dan Ahrefs juga dapat mempermudah tugas ini.
  • Cantuman : Penting bagi pelanggan Anda untuk mempertahankan informasi bisnis yang konsisten di seluruh web, aplikasi seluler, penelusuran suara, dan direktori. Pastikan untuk mengirimkan informasi bisnis akurat pelanggan Anda ke Google, Facebook, Yelp, dan direktori bisnis. Anda juga dapat menggunakan layanan cantuman lokal label putih Vendasta , yang memungkinkan Anda mengirimkan dan memiliki informasi bisnis secara langsung dengan Google, Facebook, Yelp, dan lainnya.
  • Ulasan : Ulasan bagus dari pelanggan selalu menginspirasi kepercayaan dan membantu membangun merek yang kuat. Pastikan pelanggan Anda menanggapi semua ulasan dan umpan balik online, baik positif maupun negatif. Jalankan kampanye untuk menampilkan pelanggan yang puas dan minta mereka berbagi pengalaman di Google dan situs ulasan lainnya. Tampilkan umpan balik di situs web pelanggan untuk menarik lebih banyak lalu lintas.
  • Sosial : Setelah pelanggan Anda membuat situs web yang ramah pengguna dan membuat daftar yang konsisten di seluruh papan, langkah selanjutnya adalah terlibat dengan audiens mereka di media sosial. Jika Anda menjalankan iklan, miliki kampanye yang sesuai di media sosial. Perbarui halaman media sosial pelanggan Anda secara rutin untuk memastikan informasi bisnis mereka terkini dan dapat ditemukan dengan mudah.
  • Periklanan : Jika pelanggan Anda sudah memiliki rencana periklanan, analisis dan teliti. Apakah sudah termasuk Google Ads ? Apakah ada kampanye media sosial untuk melengkapinya? Apakah mereka memiliki halaman arahan khusus untuk iklan? Siapa yang menangani prospek ini? Bantu pelanggan Anda dengan setiap detail rencana mereka.

Vendasta COO George Leith mengatakan dalam Conquer Local Conference baru-baru ini, Anda harus membuat "ecommerce squared". Pemikirannya dalam membuat pernyataan ini adalah bahwa suatu agensi perlu menawarkan pelanggannya pasar solusi dan layanan, ditambah opsi pembayaran yang aman dan terjamin; merancang bundel produk dan layanan dengan informasi terperinci tentang kapan dan bagaimana menggunakannya; dan mempermudah proses booking appointment melalui website. Ketika Anda menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa di situs web Anda, itu membantu Anda dan pelanggan Anda berhasil.

3. Menepati janji

Dengan menepati janji, Anda menciptakan pelanggan seumur hidup. Kedengarannya sederhana, tetapi kebanyakan agensi gagal mengikuti praktik ini. Di bawah ini adalah ide tentang cara memastikan Anda tidak pernah melewatkan tenggat waktu atau gagal memenuhi janji:

  • Jangan berjanji berlebihan . Jangan pernah menetapkan tujuan berdasarkan harapan yang tinggi dan mungkin tidak realistis. Alih-alih, fokuslah pada apa yang wajar untuk diharapkan. Pada saat yang sama, lakukan yang terbaik untuk memberikan hasil yang berlebihan. Tidak ada yang lebih mengesankan pelanggan ketika penyedia melampaui apa yang dijanjikan.
  • Catat setiap detailnya . Sangat mudah untuk menjanjikan sesuatu kepada pelanggan selama rapat lalu melupakannya begitu Anda meninggalkan ruangan. Catat semua janji yang dibuat, sekecil apa pun.
  • Komunikasi adalah kuncinya . Selalu jelas dan ringkas dalam komunikasi Anda. Jelaskan secara rinci apa yang Anda janjikan untuk disampaikan dan catat komitmen ini dalam catatan Anda saat Anda merencanakan proyek tersebut. Saat Anda mengirimkan proyek, lihat kembali ini dan tunjukkan bagaimana kinerja Anda cocok dengan itu.
  • Tindak lanjut . Bahkan setelah memberikan apa yang Anda janjikan, selalu tindak lanjuti pelanggan untuk membantu mereka. Kemungkinan besar, Anda akan menemukan peluang baru untuk meningkatkan penjualan.

4. Dengarkan pelanggan Anda

Pelanggan Anda memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap Anda, dan hanya perlu satu kesalahan langkah untuk merusak hubungan selamanya. Riset menunjukkan 94 persen eksekutif bisnis percaya bahwa mendengarkan pelanggan semakin penting untuk keuntungan . Berikut adalah beberapa cara:

    • Pertemuan pelanggan reguler : Beberapa pelanggan membutuhkan lebih banyak perhatian daripada yang lain. Bergantung pada kebutuhan mereka, Anda dapat menyesuaikan frekuensi pertemuan dengan mereka. Selalu siapkan agenda dan bagikan sebelumnya, kata Janice Christopher , CEO The Janice Christopher Marketing Agency . Ajukan pertanyaan untuk memahami apa yang mereka pikirkan, diskusikan ide pemasaran, dan jelaskan layanan yang tidak Anda berikan kepada mereka yang dapat dimanfaatkan pelanggan. Telusuri daftar mereka, diskusikan ulasan pelanggan mereka, dan rujuk Google Analytics untuk menyampaikan maksud Anda.
    • Diskusikan laporan: Meskipun pelanggan sering menerima laporan rutin dari penyedia layanan agen, hanya sedikit yang meluangkan waktu untuk membaca dan memahami implikasinya. “Ada perbedaan besar antara melihat angka dan memahami laporan, dan apa artinya bagi kami, apa artinya bagi mereka, dan apa yang telah Anda lakukan untuk mereka,” kata Andrew Carson , pemimpin tim pertumbuhan emas di Vendasta. Jadi siapkan pertemuan pelanggan untuk meninjau laporan. Gunakan Google Analytics untuk menunjukkan nilai yang Anda berikan saat Anda menyediakan SEO dan iklan digital untuk mereka.
    • Lacak pesaing pelanggan Anda : Salah satu cara untuk menilai kinerja pelanggan Anda adalah dengan membandingkan hasil mereka dengan pesaing langsung. Jika pesaing menerima umpan balik negatif tentang fitur tertentu yang ditawarkan pelanggan Anda dengan cara yang lebih baik, jalankan kampanye iklan untuk menyoroti fitur tersebut. Anda juga dapat memanfaatkan Laporan Snapshot Vendasta untuk menilai di mana pesaing mungkin melakukan pekerjaan online yang lebih baik daripada pelanggan Anda dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kinerja pelanggan Anda.

5. Pilih spesialisasi Anda

Jangan pernah menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang. Carilah untuk melayani beberapa industri sehingga perubahan drastis di satu sektor tidak akan menyebabkan seluruh bisnis Anda gagal. Chris Montgomery, pendiri dan CEO Social Ordeals , percaya setiap agen pemasaran harus berspesialisasi dalam setidaknya lima atau enam industri untuk mengurangi risiko dampak bisnis dari pandemi lain. Luangkan waktu dan upaya untuk mempelajari industri ini sehingga Anda dapat berbicara secara cerdas dengan calon pelanggan di bidang khusus tersebut. Dan rangkul peluang untuk melayani vertikal lain untuk mengubah dan memperluas spesialisasi Anda.

6. Berkolaborasi, bukan bersaing

Rekan-rekan industri dapat berkontribusi untuk kesuksesan Anda. Selain publisitas dari mulut ke mulut yang dihasilkan dari jaringan yang efektif, Anda dapat membangun banyak pengetahuan praktis melalui pengalaman bersama orang lain. Di bawah ini adalah manfaat lain dari berkolaborasi dengan teman sebaya:

  • Kesadaran merek : Berbaur dan berkolaborasi dengan rekan-rekan Anda menumbuhkan kesadaran akan merek Anda di antara yang lain.
  • Pemikiran kepemimpinan : Berbagi cerita dan pengalaman Anda sering bermanfaat bagi orang lain dan dapat memposisikan Anda sebagai pemimpin pemikiran.
  • Perolehan prospek : Lingkungan kolaboratif sering kali mendorong peserta untuk menyampaikan prospek penjualan, terutama saat mereka tahu Anda memberikan layanan yang tidak mereka lakukan.

Anda juga dapat bergabung dengan komunitas Vendasta Conquer Local Connect untuk berbagi dan bertukar ide dengan rekan agensi, plus mempelajari taktik dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang pemasaran dan penjualan digital untuk membantu Anda menjadi sukses.