代理店が顧客を成功に導くための 6 つのヒント

公開: 2021-07-31

2020 年、e コマースビジネスの状況は大きく拡大し、中小企業 (SMB) はオンラインになるか迷子になるかのどちらかを余儀なくされました。 e コマースの移行を成功させ、生き残るために、突然、何十万ものデジタルソリューションから選択する必要が生じました。 Vendasta のベンダー管理ディレクターである Janessa Yeomans氏は、Conquer Local Conference で、サービスとしてのソフトウェアまたは SaaS ソリューションを独自に選択して実装する場合、SMB の約 77% が失敗していると述べました。その結果、ますます多くの SMB が、適切なソリューションと戦略の選択を支援するために、地元の専門家となったエージェンシーに頼るようになっています。

しかし、急速に変化し、競争の激しいビジネス環境に直面して、信頼できる地元の専門家になることは、多くのマーケティングエージェンシーにとって非常に困難な場合があります。さらに読んで、顧客を成功に導くために従うべき上位 6 つのヒントと戦術を学びましょう。

1. 質問する

顧客関係を成功させるための最初のステップは、顧客のビジネスモデルと要件を理解することです。多くの場合、彼らについて知らないことが重要です。したがって、戦略的な質問をして洞察を得て、次のことを検討してください。

- 彼らの最大の課題は何ですか? 顧客に、短期的および長期的な目標は何か、ビジネス上の課題への対処を妨げているものは何かを尋ねます。彼らの立場に立って、彼らの視点から問題を見てください。これらの問題を解決しようとしたかどうかを尋ねます。彼らは何をし、どのような結果をもたらしましたか?

- 彼らはあなたに何を期待していますか？ すべての顧客は、外部委託された最高マーケティング責任者または CMO としてあなたを雇うとき、期待を持っています。しかし、これらが何であるかを知る必要があります。増分目標を設定し、達成された結果を測定するための指標を決定します。

質問があればいつでも連絡できることを顧客に知らせましょう。信頼を築き、今後何年にもわたって顧客として維持するのに大いに役立ちます。

2. ワークフローを統合する

顧客は、スマートフォンやタブレットなど、さまざまなコンピューティングデバイスを使用してオンラインショッピングを行っています。実際、調査によると、 2021 年には米国の総 e コマース小売売上高の 53.9% がモバイルコマースによるものになると予測されています。どんなデバイスを選んでも、彼らは莫大な収益を失う可能性があります。地元のビジネス顧客が顧客にシームレスな購入体験を提供できるようにするためにできることは次のとおりです。

Web サイト: Web サイトは、読み込みが速く、ユーザーフレンドリーで、正確な製品情報、一流の製品画像、最先端のショッピングカート、および安全でセキュアな支払いゲートウェイを提供する必要があります。製品在庫、サプライチェーン、出荷注文を追跡し、他のバックエンドプロセスを管理する堅牢なエンタープライズリソース管理 (ERP) または顧客関係管理 (CRM) システムと統合する必要があります。 Vendasta マーケットプレイスは、あらゆる e コマースストア向けのホワイトラベルのエンドツーエンドツールを提供します。
SEO :主要な購入の 80% がオンライン調査から始まる場合、顧客は効果的な SEO 戦略の必要性を無視できません。正しく行うと、顧客はウェブサイトへの自然なトラフィックを獲得し、強力なブランドを構築することができます. 堅牢な SEO 戦略には、高速読み込みの Web サイトページ、高品質のコンテンツ、最適化された画像などが含まれます。 SEMrushやAhrefsなどの SEO キーワード調査ソフトウェアも、この作業を容易にします。
リスト: Web、モバイルアプリ、音声検索、およびディレクトリ全体で一貫したビジネス情報を維持することは、顧客にとって不可欠です。顧客の正確なビジネス情報を Google、Facebook、Yelp、ビジネスディレクトリに送信してください。 Vendasta のホワイトラベルローカルリスティングサービスを使用することもできます。このサービスを使用すると、Google、Facebook、Yelp などでビジネス情報を直接送信して所有できます。
レビュー:顧客からの良いレビューは、常に信頼を刺激し、強力なブランドの構築に役立ちます。肯定的であろうと否定的であろうと、顧客がすべてのオンラインレビューとフィードバックに応答するようにしてください。キャンペーンを実施して満足している顧客を紹介し、Google や他のレビューサイトで経験を共有してもらいます。顧客の Web サイトにフィードバックを表示して、より多くのトラフィックを引き付けます。
ソーシャル:顧客がユーザーフレンドリーな Web サイトを作成し、全体的に一貫したリストを確立したら、次のステップはソーシャルメディアでオーディエンスと関わることです。広告を掲載している場合は、ソーシャルメディアで対応するキャンペーンを行います。顧客のソーシャルメディアページを定期的に更新して、ビジネス情報が最新で、簡単に見つけられるようにします。
広告:顧客がすでに広告計画を立てている場合は、それを分析して精査します。 Google 広告は含まれていますか？それを補完するソーシャルメディアキャンペーンはありますか? 広告用のカスタムランディングページはありますか? これらのリードを処理するのは誰ですか? 顧客の計画のあらゆる詳細をサポートします。

Vendasta の COO である George Leith氏は、最近のConquer Local Conferenceで、「2 乗された e コマース」を作成する必要があると述べました。この声明を発表する際の彼の考えは、代理店は顧客にソリューションとサービスの市場に加えて、安全で安全な支払いオプションを提供する必要があるというものでした。いつ、どのように使用するかについての詳細な情報を含む製品とサービスのバンドルを設計します。 Web サイトからの予約プロセスを簡素化します。 Web サイトで優れたユーザーエクスペリエンスを提供すると、お客様とお客様の成功に役立ちます。

3. 約束を果たす

約束を守ることで、一生の顧客を作ることができます。単純に聞こえるかもしれませんが、ほとんどのエージェンシーはこの慣習に従っていません。以下は、締め切りに間に合わなかったり、約束を果たせなかったりしないようにするためのアイデアです。

約束しすぎないでください。高尚でおそらく非現実的な期待に基づいて目標を設定しないでください。代わりに、期待するのが妥当なものに焦点を当てます。同時に、結果を過剰に提供するために最善を尽くしてください。プロバイダーが約束した以上のことを行ったとき、これほど顧客を感動させるものはありません。
各詳細を書き留めます。会議中に顧客に何かを約束し、部屋を出ると忘れてしまうのは簡単です。どんなに小さな約束であっても、すべての約束を書き留めます。
コミュニケーションが鍵です。 コミュニケーションは常に明確かつ簡潔に行ってください。プロジェクトを通じて計画する際に、これらのコミットメントを実現し、把握することを約束する内容を詳細に説明してください。プロジェクトを提供するときは、これらを参照して、パフォーマンスがそれとどのように一致するかを示してください。
フォローアップします。 約束したことを実行した後でも、常に顧客をフォローアップして、追加の支援を行います。ほとんどの場合、アップセルの新しい機会を見つけることができます。

4. 顧客の声に耳を傾ける

あなたの顧客はあなたに大きな期待を寄せています。調査によると、ビジネスエグゼクティブの 94% が、顧客の声に耳を傾けることが収益にとってますます重要になっていると考えています。以下にいくつかの方法を示します。

- 定期的な顧客ミーティング:一部の顧客は、他の顧客よりも注意を払う必要があります。彼らの要件に応じて、彼らとのミーティングの頻度を調整できます。ジャニスクリストファーマーケティングエージェンシーのCEO であるジャニスクリストファー氏は、常に議題を準備し、事前に共有するようにしています。彼らが何を考えているかを理解するために質問をし、マーケティングのアイデアについて話し合い、顧客が恩恵を受ける可能性のあるサービスを提供していないことを説明してください。リストに目を通し、カスタマーレビューについて話し合い、Google アナリティクスを参照して主張を伝えます。

- レポートについて話し合う:顧客は代理店サービスプロバイダーから定期的にレポートを受け取ることがよくありますが、その意味を読んで理解するのに時間がかかる人はほとんどいません。「数字を見ることとレポートを理解すること、そしてそれが私たちにとって何を意味するのか、彼らにとって何を意味するのか、そしてあなたが彼らのために何をしたのかを理解することには大きな違いがあります. そのため、レポートを確認するための顧客ミーティングを設定します。 Google アナリティクスを使用して、SEO とデジタル広告を提供する際にもたらす価値を示します。

- 顧客の競合他社を追跡する:顧客のパフォーマンスを評価する方法の 1 つは、顧客の結果を直接の競合他社の結果と比較することです。あなたの顧客がより良い方法で提供している特定の機能に関して競合他社が否定的なフィードバックを受け取った場合は、その機能を強調するために広告キャンペーンを実施します。また、Vendastaスナップショットレポートを利用して、競合他社がオンラインで顧客よりも優れている場所を評価し、その情報を使用して顧客のパフォーマンスを向上させることもできます。

5. 専門分野を選択してください

すべての卵を 1 つのバスケットに入れないでください。複数の業界にサービスを提供することを検討して、1 つのセクターでの劇的な変化がビジネス全体の失敗につながることのないようにします。 Social Ordealsの創設者兼 CEO である Chris Montgomery 氏は、すべてのマーケティングエージェンシーは、別のパンデミックによるビジネスへの影響リスクを軽減するために、少なくとも 5 つまたは 6 つの業界に特化する必要があると考えています。これらの業界について学ぶために時間と労力を費やして、それらの専門分野の見込み顧客と知的に話すことができるようにします。また、専門分野をシフトして拡大するために、他の業種にサービスを提供する機会を受け入れてください。

6. 競争ではなく協力する

業界の仲間があなたの成功に貢献できます。効果的なネットワークによる口コミでの宣伝に加えて、他の人の経験を共有することで豊富な実践的知識を構築できます。以下は、仲間と協力することのその他の利点です。

ブランドの認知度:仲間と交流したり協力したりすることで、とりわけブランドの認知度が高まります。
ソートリーダーシップ:自分のストーリーや経験を共有することは、多くの場合、他の人の役に立ち、ソートリーダーとしての地位を確立できます。
リードジェネレーション:コラボレーション環境では、参加者がセールスリードを渡すことを奨励することがよくあります。特に、提供していないサービスを提供していることを知っている場合は特にそうです。

また、Vendasta Conquer Local Connectコミュニティに参加して、代理店の仲間とアイデアを共有したり交換したり、デジタルマーケティングや販売に関する実用的な戦術や洞察を学んだりして、成功を収めることができます。