6 suggerimenti per le agenzie per preparare i propri clienti al successo

Pubblicato: 2021-07-31

Il panorama delle attività di e-commerce si è ampliato notevolmente nel 2020, costringendo le piccole e medie imprese (PMI) a connettersi o perdersi. All'improvviso hanno dovuto scegliere tra centinaia di migliaia di soluzioni digitali per far muovere e sopravvivere un e-commerce di successo. Janessa Yeomans , direttrice della gestione dei fornitori di Vendasta, ha affermato durante una conferenza locale di Conquer che circa il 77% delle PMI non riesce a selezionare e implementare autonomamente una soluzione software-as-a-service o SaaS. Di conseguenza, sempre più PMI si rivolgono a quelle agenzie che sono diventate esperti locali per aiutarle a scegliere la giusta soluzione e strategia.

Tuttavia, essere un esperto locale di fiducia di fronte a un ambiente commerciale in rapida evoluzione e fortemente competitivo può essere estremamente difficile per molte agenzie di marketing. Continua a leggere per conoscere i 6 suggerimenti e le tattiche principali da seguire per preparare il tuo cliente al successo.

1. Fai domande

Il primo passo per una relazione di successo con il cliente è comprendere il loro modello di business e le loro esigenze. È quello che non sai di loro che spesso conta. Quindi poni domande strategiche per ottenere informazioni e considera:

    • Quali sono le loro maggiori sfide? Chiedi ai tuoi clienti quali sono i loro obiettivi a breve e lungo termine e cosa li trattiene dall'affrontare le loro sfide aziendali. Mettiti nei loro panni e guarda i problemi dalla loro prospettiva. Chiedi se hanno provato a risolvere questi problemi. Cosa hanno fatto e quali sono stati i risultati?
    • Quali sono le loro aspettative su di te? Ogni cliente ha aspettative quando ti assume come chief marketing officer o CMO in outsourcing. Ma devi sapere cosa sono. Stabilisci obiettivi incrementali e determina le metriche per misurare i risultati ottenuti.

Fai sapere ai tuoi clienti che possono contattarti ogni volta che hanno domande. Farà molto per costruire la fiducia e mantenerli come clienti per gli anni a venire.

2. Integra i flussi di lavoro

I clienti utilizzano una varietà di dispositivi informatici per fare acquisti online, inclusi smartphone e tablet. Infatti, secondo uno studio, il 53,9% delle vendite totali di e-commerce negli Stati Uniti proverrà dal commercio mobile nel 2021. Quindi, se il tuo cliente non dispone di una piattaforma di e-commerce integrata che consente ai clienti di acquistare o accedere a prodotti e servizi tramite qualsiasi dispositivo di loro scelta, potrebbero perdere una grossa fetta di entrate. Ecco cosa puoi fare per aiutare i tuoi clienti commerciali locali a offrire ai clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità:

  • Siti web : un sito web dovrebbe essere veloce da caricare e facile da usare, offrire informazioni accurate sui prodotti, immagini dei prodotti di prim'ordine, carrelli della spesa all'avanguardia e gateway di pagamento sicuri e protetti. Dovrebbe essere integrato con un solido sistema di gestione delle risorse aziendali (ERP) o di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che tenga traccia dell'inventario dei prodotti, della catena di approvvigionamento, degli ordini di spedizione e gestisca altri processi di back-end. Vendasta Marketplace offre strumenti end-to-end con etichetta bianca per qualsiasi negozio di e-commerce.
  • SEO : quando l' 80 percento degli acquisti importanti inizia con la ricerca online , il tuo cliente non può ignorare la necessità di una strategia SEO efficace. Se fatto bene, il tuo cliente ottiene traffico organico sul proprio sito Web ed è in grado di costruire un marchio potente. Una solida strategia SEO include pagine Web a caricamento rapido, contenuti di alta qualità, immagini ottimizzate e molto altro. Anche i software di ricerca per parole chiave SEO come SEMrush e Ahrefs possono semplificare questo compito.
  • Elenchi : è essenziale che i tuoi clienti mantengano informazioni aziendali coerenti sul Web, nelle app mobili, nella ricerca vocale e nelle directory. Assicurati di inviare le informazioni aziendali accurate del tuo cliente a Google, Facebook, Yelp e alle directory aziendali. Puoi anche utilizzare i servizi di elenchi locali con etichetta bianca Vendasta , che ti consentono di inviare e possedere direttamente informazioni commerciali con Google, Facebook, Yelp e altro.
  • Recensioni : le buone recensioni dei clienti ispirano sempre fiducia e aiutano a costruire un marchio forte. Assicurati che i tuoi clienti rispondano a tutte le recensioni e i feedback online, sia positivi che negativi. Pubblica campagne per mostrare clienti soddisfatti e chiedi loro di condividere le loro esperienze su Google e altri siti di recensioni. Mostra il feedback sul sito web di un cliente per attirare più traffico.
  • Social : una volta che i tuoi clienti hanno creato siti web intuitivi e stabilito elenchi coerenti su tutta la linea, il passo successivo è interagire con il loro pubblico sui social media. Se pubblichi pubblicità, organizza una campagna corrispondente sui social media. Aggiorna regolarmente le pagine dei social media dei tuoi clienti per assicurarti che le loro informazioni commerciali siano aggiornate e possano essere facilmente trovate.
  • Pubblicità : se il tuo cliente dispone già di un piano pubblicitario, analizzalo e controllalo. Include Google Ads ? Esiste una campagna sui social media per completarlo? Hanno pagine di destinazione personalizzate per gli annunci? Chi gestisce questi contatti? Aiuta i tuoi clienti con ogni dettaglio del loro piano.

Vendasta COO George Leith ha dichiarato in una recente Conquer Local Conference , devi creare "e-commerce al quadrato". Il suo pensiero nel fare questa affermazione era che un'agenzia deve offrire ai propri clienti un mercato di soluzioni e servizi, oltre a opzioni di pagamento sicure e protette; progettare pacchetti di prodotti e servizi con informazioni dettagliate su quando e come utilizzarli; e semplificare il processo di prenotazione degli appuntamenti attraverso un sito web. Quando offri un'esperienza utente eccezionale sul tuo sito web, aiuta te e i tuoi clienti ad avere successo.

3. Mantenere le promesse

Mantenendo le promesse, crei clienti per tutta la vita. Sembra semplice, ma la maggior parte delle agenzie non segue questa pratica. Di seguito sono riportate alcune idee su come assicurarti di non perdere mai una scadenza o di non mantenere una promessa:

  • Non promettere troppo . Non fissare mai obiettivi basati su aspettative elevate e forse irrealistiche. Invece, concentrati su ciò che è ragionevole aspettarsi. Allo stesso tempo, fai del tuo meglio per ottenere risultati eccessivi. Niente impressiona di più un cliente quando un fornitore va ben oltre quanto promesso.
  • Annota ogni dettaglio . È facile promettere qualcosa a un cliente durante una riunione e dimenticarsene una volta usciti dalla stanza. Prendi nota di tutte le promesse fatte, non importa quanto piccole.
  • La comunicazione è la chiave . Sii sempre chiaro e conciso nella tua comunicazione. Spiega in dettaglio ciò che prometti di mantenere e cattura questi impegni nelle tue note mentre pianifichi il progetto. Quando consegni il progetto, fai riferimento a questi e mostra come la tua performance corrisponde a quella.
  • Segui . Anche dopo aver consegnato ciò che hai promesso, segui sempre i clienti per aiutarli ulteriormente. Molto probabilmente, troverai nuove opportunità di upsell.

4. Ascolta i tuoi clienti

I tuoi clienti hanno grandi aspettative su di te e basta un solo passo falso per rovinare per sempre una relazione. La ricerca mostra che il 94% dei dirigenti aziendali ritiene che ascoltare i clienti sia sempre più importante per i profitti . Ecco alcuni modi:

    • Riunioni regolari con i clienti : alcuni clienti richiedono più attenzione di altri. A seconda delle loro esigenze, puoi regolare la frequenza degli incontri con loro. Prepara sempre un ordine del giorno e condividilo in anticipo, afferma Janice Christopher , CEO di The Janice Christopher Marketing Agency . Poni domande per capire cosa stanno pensando, discuti idee di marketing e spiega i servizi che non stai fornendo loro di cui il cliente potrebbe beneficiare. Esamina i loro elenchi, discuti le recensioni dei clienti e fai riferimento a Google Analytics per esprimere il tuo punto di vista.
    • Discuti i rapporti: sebbene i clienti ricevano spesso rapporti regolari dai fornitori di servizi di agenzia, pochi impiegano tempo per leggere e comprendere le implicazioni. "C'è una grande differenza tra vedere i numeri e comprendere il rapporto, e cosa significa per noi, cosa significa per loro e cosa hai fatto per loro", afferma Andrew Carson , responsabile del team di crescita dell'oro di Vendasta. Quindi organizza riunioni con i clienti per esaminare i rapporti. Utilizza Google Analytics per mostrare il valore che apporti quando fornisci SEO e pubblicità digitale per loro.
    • Tieni traccia dei concorrenti dei tuoi clienti : uno dei modi per valutare le prestazioni dei tuoi clienti è confrontare i loro risultati con quelli dei concorrenti diretti. Se un concorrente riceve un feedback negativo su una particolare caratteristica che il tuo cliente offre in modo migliore, lancia una campagna pubblicitaria per evidenziare quella caratteristica. Puoi anche utilizzare Vendasta Snapshot Report per valutare dove un concorrente potrebbe svolgere un lavoro migliore online rispetto al tuo cliente e utilizzare tali informazioni per migliorare le prestazioni del tuo cliente.

5. Scegli la tua specializzazione

Non mettere mai tutte le uova nello stesso paniere. Cerca di servire più settori in modo che un drastico cambiamento in un settore non causi il fallimento dell'intera attività. Chris Montgomery, fondatore e CEO di Social Ordeals , ritiene che ogni agenzia di marketing dovrebbe specializzarsi in almeno cinque o sei settori per mitigare il rischio di impatto sul business di un'altra pandemia. Dedica il tempo e gli sforzi per conoscere questi settori in modo da poter parlare in modo intelligente con i potenziali clienti in quelle aree specializzate. E abbraccia le opportunità per servire altri verticali al fine di spostare ed espandere la tua specializzazione.

6. Collaborare, non competere

I colleghi del settore possono contribuire al tuo successo. Oltre alla pubblicità del passaparola che risulta da un networking efficace, puoi costruire un patrimonio di conoscenze pratiche attraverso le esperienze condivise degli altri. Di seguito sono riportati altri vantaggi della collaborazione con i colleghi:

  • Consapevolezza del marchio : socializzare e collaborare con i tuoi colleghi aumenta la consapevolezza del tuo marchio tra gli altri.
  • Leadership di pensiero : condividere le tue storie ed esperienze è spesso utile per gli altri e può posizionarti come leader di pensiero.
  • Generazione di lead : gli ambienti collaborativi spesso incoraggiano i partecipanti a trasmettere lead di vendita, in particolare quando sanno che fornisci un servizio che loro non forniscono.

Puoi anche unirti alla community Vendasta Conquer Local Connect per condividere e scambiare idee con i colleghi delle agenzie, oltre a imparare tattiche attuabili e approfondimenti sul marketing digitale e sulle vendite per aiutarti ad avere successo.