6 Tipps für Agenturen, um ihre Kunden auf Erfolgskurs zu bringen

Veröffentlicht: 2021-07-31

Die Landschaft des E-Commerce-Geschäfts hat sich im Jahr 2020 stark ausgeweitet und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gezwungen, entweder online zu gehen oder sich zu verirren. Plötzlich mussten sie aus Hunderttausenden von digitalen Lösungen wählen, um einen erfolgreichen E-Commerce-Umzug zu machen und zu überleben. Janessa Yeomans , Director of Vendasta Vendasta, sagte während einer Conquer Local Conference, dass etwa 77 Prozent der KMUs bei der Auswahl und Implementierung einer Software-as-a-Service- oder SaaS-Lösung nicht erfolgreich sind. Infolgedessen wenden sich immer mehr KMUs an Agenturen, die zu lokalen Experten geworden sind, um ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung und Strategie zu helfen.

Für viele Marketingagenturen kann es jedoch äußerst schwierig sein, angesichts eines sich schnell verändernden und wettbewerbsintensiven Geschäftsumfelds ein vertrauenswürdiger lokaler Experte zu sein. Lesen Sie weiter, um die 6 wichtigsten Tipps und Taktiken zu erfahren, die Sie befolgen sollten, um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

1. Stellen Sie Fragen

Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung besteht darin, ihr Geschäftsmodell und ihre Anforderungen zu verstehen. Es ist oft wichtig, was Sie nicht über sie wissen. Stellen Sie also strategische Fragen, um Erkenntnisse zu gewinnen, und berücksichtigen Sie Folgendes:

    • Was sind ihre größten Herausforderungen? Fragen Sie Ihre Kunden nach ihren kurz- und langfristigen Zielen und was sie davon abhält, sich ihren geschäftlichen Herausforderungen zu stellen. Versetzen Sie sich in ihre Lage und betrachten Sie Probleme aus ihrer Perspektive. Fragen Sie, ob sie versucht haben, diese Probleme zu lösen. Was haben sie getan und was waren die Ergebnisse?
    • Was sind ihre Erwartungen an Sie? Jeder Kunde hat Erwartungen, wenn er Sie als ausgelagerten Chief Marketing Officer oder CMO einstellt. Aber Sie müssen wissen, welche das sind. Legen Sie inkrementelle Ziele fest und bestimmen Sie Metriken, um die gelieferten Ergebnisse zu messen.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie sich jederzeit an Sie wenden können, wenn sie Fragen haben. Es wird viel dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und sie für die kommenden Jahre als Kunden zu halten.

2. Integrieren Sie Arbeitsabläufe

Kunden verwenden eine Vielzahl von Computergeräten, um online einzukaufen, einschließlich Smartphones und Tablets. Tatsächlich werden laut einer Studie 53,9 Prozent der gesamten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze in den Vereinigten Staaten im Jahr 2021 aus dem mobilen Handel stammen. Wenn Ihr Kunde also keine integrierte E-Commerce-Plattform hat, über die Kunden einkaufen oder auf Produkte und Dienstleistungen zugreifen können Mit jedem Gerät ihrer Wahl könnten sie einen riesigen Teil ihrer Einnahmen verlieren. Folgendes können Sie tun, um Ihren lokalen Geschäftskunden dabei zu helfen, ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten:

  • Websites : Eine Website sollte schnell geladen und benutzerfreundlich sein, genaue Produktinformationen, erstklassige Produktbilder, hochmoderne Einkaufswagen sowie sichere und geschützte Zahlungsgateways bieten. Es sollte in ein robustes ERP- (Enterprise Resource Management) oder CRM-System (Customer Relationship Management) integriert werden, das den Produktbestand, die Lieferkette und die Versandaufträge verfolgt und andere Back-End-Prozesse verwaltet. Der Vendasta Marketplace bietet White-Label-End-to-End-Tools für jeden E-Commerce-Shop.
  • SEO : Wenn 80 Prozent der größeren Käufe mit Online-Recherchen beginnen , kann Ihr Kunde die Notwendigkeit einer effektiven SEO-Strategie nicht ignorieren. Wenn es richtig gemacht wird, erhält Ihr Kunde organischen Traffic auf seiner Website und ist in der Lage, eine starke Marke aufzubauen. Eine robuste SEO-Strategie umfasst schnell ladende Webseiten, qualitativ hochwertige Inhalte, optimierte Bilder und vieles mehr. SEO-Keyword-Recherche-Software wie SEMrush und Ahrefs können diese Aufgabe ebenfalls erleichtern.
  • Einträge : Für Ihre Kunden ist es wichtig, konsistente Geschäftsinformationen im Internet, in mobilen Apps, in der Sprachsuche und in Verzeichnissen zu pflegen. Stellen Sie sicher, dass Sie die genauen Unternehmensinformationen Ihres Kunden an Google, Facebook, Yelp und Unternehmensverzeichnisse übermitteln. Sie können auch die White-Label-Local-Listing-Services von Vendasta nutzen , mit denen Sie Geschäftsinformationen direkt bei Google, Facebook, Yelp und mehr einreichen und besitzen können.
  • Bewertungen : Gute Bewertungen von Kunden schaffen immer Vertrauen und tragen zum Aufbau einer starken Marke bei. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden auf alle Online-Bewertungen und Feedback reagieren, ob positiv oder negativ. Führen Sie Kampagnen durch, um zufriedene Kunden zu präsentieren, und bitten Sie sie, ihre Erfahrungen auf Google und anderen Bewertungsseiten zu teilen. Zeigen Sie das Feedback auf der Website eines Kunden an, um mehr Besucher anzuziehen.
  • Soziale Netzwerke : Nachdem Ihre Kunden benutzerfreundliche Websites erstellt und allgemein konsistente Einträge erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, mit ihrem Publikum in den sozialen Medien in Kontakt zu treten. Wenn Sie Werbung schalten, führen Sie eine entsprechende Kampagne in den sozialen Medien durch. Aktualisieren Sie regelmäßig die Social-Media-Seiten Ihrer Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsinformationen aktuell sind und sie leicht gefunden werden können.
  • Werbung : Wenn Ihr Kunde bereits einen Werbeplan hat, analysieren und prüfen Sie ihn. Beinhaltet es Google Ads ? Gibt es ergänzend eine Social-Media-Kampagne? Haben sie benutzerdefinierte Zielseiten für die Anzeigen? Wer bearbeitet diese Leads? Helfen Sie Ihren Kunden bei jedem Detail ihres Plans.

George Leith, COO von Vendasta , sagte kürzlich auf einer Conquer Local Conference , man müsse „E-Commerce im Quadrat“ schaffen. Sein Gedanke bei dieser Aussage war, dass eine Agentur ihren Kunden einen Marktplatz mit Lösungen und Dienstleistungen sowie sichere Zahlungsoptionen bieten muss; Bündel von Produkten und Dienstleistungen mit detaillierten Informationen darüber zu entwerfen, wann und wie sie zu verwenden sind; und vereinfachen Sie den Prozess der Terminbuchung über eine Website. Wenn Sie auf Ihrer Website ein hervorragendes Benutzererlebnis bieten, verhilft dies Ihnen und Ihren Kunden zum Erfolg.

3. Halten Sie Versprechen ein

Indem Sie Versprechen halten, schaffen Sie Kunden fürs Leben. Es klingt einfach, aber die meisten Agenturen folgen dieser Praxis nicht. Im Folgenden finden Sie Ideen, wie Sie sicherstellen können, dass Sie niemals eine Frist verpassen oder ein Versprechen nicht einhalten:

  • Versprechen Sie nicht zu viel . Setzen Sie sich niemals Ziele, die auf hohen und vielleicht unrealistischen Erwartungen basieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das, was vernünftigerweise zu erwarten ist. Geben Sie gleichzeitig Ihr Bestes, um die Ergebnisse zu übertreffen. Nichts beeindruckt einen Kunden mehr, wenn ein Anbieter über das Versprochene hinausgeht.
  • Notieren Sie jedes Detail . Es ist leicht, einem Kunden während eines Meetings etwas zu versprechen und es dann wieder zu vergessen, sobald Sie den Raum verlassen. Notieren Sie sich alle gemachten Versprechungen, egal wie klein.
  • Kommunikation ist der Schlüssel . Seien Sie in Ihrer Kommunikation immer klar und prägnant. Erklären Sie im Detail, was Sie zu liefern versprechen, und halten Sie diese Verpflichtungen in Ihren Notizen fest, während Sie das Projekt planen. Wenn Sie das Projekt abliefern, beziehen Sie sich darauf und zeigen Sie, wie Ihre Leistung damit übereinstimmt.
  • Folgen Sie nach . Auch nachdem Sie das geliefert haben, was Sie versprochen haben, bleiben Sie immer bei den Kunden, um ihnen zusätzlich zu helfen. Höchstwahrscheinlich werden Sie neue Upselling-Möglichkeiten finden.

4. Hören Sie Ihren Kunden zu

Ihre Kunden haben hohe Erwartungen an Sie, und es braucht nur einen Fehltritt, um eine Beziehung für immer zu ruinieren. Untersuchungen zeigen , dass 94 Prozent der Führungskräfte glauben, dass es für das Endergebnis immer wichtiger wird, den Kunden zuzuhören . Hier sind einige Möglichkeiten:

    • Regelmäßige Kundenmeetings : Manche Kunden brauchen mehr Aufmerksamkeit als andere. Abhängig von ihren Anforderungen können Sie die Häufigkeit der Treffen mit ihnen anpassen. Bereiten Sie immer eine Agenda vor und teilen Sie sie im Voraus mit, sagt Janice Christopher , CEO von The Janice Christopher Marketing Agency . Stellen Sie Fragen, um zu verstehen, was sie denken, diskutieren Sie Marketingideen und erklären Sie ihnen die Dienstleistungen, die Sie ihnen nicht anbieten, von denen der Kunde profitieren könnte. Gehen Sie ihre Einträge durch, diskutieren Sie ihre Kundenbewertungen und verweisen Sie auf Google Analytics, um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen.
    • Besprechen Sie Berichte: Obwohl Kunden häufig regelmäßige Berichte von Agenturdienstleistern erhalten, nehmen sich nur wenige die Zeit, die Auswirkungen zu lesen und zu verstehen. „Es ist ein großer Unterschied, ob man die Zahlen sieht oder den Bericht versteht und was er für uns bedeutet, was er für sie bedeutet und was Sie für sie getan haben“, sagt Andrew Carson , Leiter des Goldwachstumsteams bei Vendasta. Richten Sie also Kundenmeetings ein, um Berichte zu überprüfen. Verwenden Sie Google Analytics, um den Wert zu zeigen, den Sie bringen, wenn Sie SEO und digitale Werbung für sie bereitstellen.
    • Verfolgen Sie die Konkurrenten Ihrer Kunden : Eine Möglichkeit, die Leistung Ihrer Kunden zu bewerten, besteht darin, ihre Ergebnisse mit denen direkter Konkurrenten zu vergleichen. Wenn ein Konkurrent negatives Feedback zu einer bestimmten Funktion erhält, die Ihr Kunde besser anbietet, führen Sie eine Werbekampagne durch, um diese Funktion hervorzuheben. Sie können den Vendasta Snapshot Report auch verwenden , um zu beurteilen, wo ein Konkurrent online möglicherweise einen besseren Job macht als Ihr Kunde, und diese Informationen verwenden, um die Leistung Ihres Kunden zu verbessern.

5. Wählen Sie Ihre Spezialisierung

Legen Sie niemals alle Eier in einen Korb. Versuchen Sie, mehrere Branchen zu bedienen, damit eine drastische Veränderung in einem Sektor nicht Ihr gesamtes Unternehmen zum Scheitern bringt. Chris Montgomery, Gründer und CEO von Social Ordeals , ist der Ansicht, dass sich jede Marketingagentur auf mindestens fünf oder sechs Branchen spezialisieren sollte, um das Risiko der Auswirkungen einer weiteren Pandemie auf das Geschäft zu mindern. Nehmen Sie sich die Zeit und Mühe, sich über diese Branchen zu informieren, damit Sie mit potenziellen Kunden in diesen Spezialgebieten intelligent sprechen können. Und ergreifen Sie Gelegenheiten, andere Branchen zu bedienen, um Ihre Spezialisierung zu verlagern und zu erweitern.

6. Zusammenarbeiten, nicht konkurrieren

Branchenkollegen können zu Ihrem Erfolg beitragen. Neben der Mund-zu-Mund-Propaganda, die sich aus effektivem Networking ergibt, können Sie durch die gemeinsamen Erfahrungen anderer eine Fülle von praktischem Wissen aufbauen. Nachfolgend finden Sie weitere Vorteile der Zusammenarbeit mit Kollegen:

  • Markenbekanntheit : Sich mit Ihren Kollegen zu vermischen und zusammenzuarbeiten, erhöht unter anderem die Bekanntheit Ihrer Marke.
  • Vordenker : Das Teilen Ihrer Geschichten und Erfahrungen ist oft hilfreich für andere und kann Sie als Vordenker positionieren.
  • Lead-Generierung : Kollaborative Umgebungen ermutigen die Teilnehmer häufig, Verkaufs-Leads weiterzugeben, insbesondere wenn sie wissen, dass Sie einen Service anbieten, den sie nicht haben.

Sie können auch der Vendasta Conquer Local Connect - Community beitreten, um Ideen mit Agenturkollegen auszutauschen und umsetzbare Taktiken und Einblicke in digitales Marketing und Vertrieb zu lernen, die Ihnen helfen, erfolgreich zu werden.