6 dicas para as agências prepararem seus clientes para o sucesso

Publicados: 2021-07-31

O cenário dos negócios de comércio eletrônico expandiu-se bastante em 2020, forçando pequenas e médias empresas (SMBs) a ficarem online ou se perderem. De repente, eles tiveram que escolher entre centenas de milhares de soluções digitais para fazer um movimento de comércio eletrônico bem-sucedido e sobreviver. Janessa Yeomans , diretora de gerenciamento de fornecedores da Vendasta, disse durante uma conferência local da Conquer que aproximadamente 77% das SMBs não tiveram sucesso ao selecionar e implementar uma solução de software como serviço ou SaaS por conta própria. Como resultado, cada vez mais PMEs estão recorrendo às agências que se tornaram especialistas locais para ajudá-las a escolher a solução e a estratégia corretas.

No entanto, ser um especialista local confiável em um ambiente de negócios em rápida mudança e intensamente competitivo pode ser extremamente difícil para muitas agências de marketing. Leia mais para aprender as 6 principais dicas e táticas a seguir para ajudar a preparar seu cliente para o sucesso.

1. Faça perguntas

O primeiro passo para um relacionamento bem-sucedido com o cliente é entender seu modelo de negócios e requisitos. É o que você não sabe sobre eles que muitas vezes importa. Portanto, faça perguntas estratégicas para obter informações e considere:

    • Quais são os seus maiores desafios? Pergunte a seus clientes quais são seus objetivos de curto e longo prazo e o que os impede de enfrentar seus desafios de negócios. Caminhe no lugar deles e olhe para os problemas de sua perspectiva. Pergunte se eles tentaram resolver esses problemas. O que eles fizeram e quais foram os resultados?
    • Quais são as expectativas deles sobre você? Todo cliente tem expectativas quando o contrata como diretor de marketing terceirizado ou CMO. Mas você precisa saber quais são. Defina metas incrementais e determine métricas para medir os resultados entregues.

Deixe seus clientes saberem que eles podem abordá-lo sempre que tiverem dúvidas. Isso ajudará muito a construir confiança e mantê-los como clientes nos próximos anos.

2. Integre fluxos de trabalho

Os clientes usam uma variedade de dispositivos de computação para fazer compras online, incluindo smartphones e tablets. Na verdade, de acordo com um estudo, 53,9% do total de vendas no varejo de comércio eletrônico nos Estados Unidos virão do comércio móvel em 2021. Portanto, se seu cliente não tiver uma plataforma integrada de comércio eletrônico que permita comprar ou acessar produtos e serviços por meio de qualquer dispositivo de sua escolha, eles podem estar perdendo uma grande parte da receita. Veja o que você pode fazer para ajudar seus clientes comerciais locais a oferecer uma experiência de compra perfeita para os clientes:

  • Sites : um site deve ser rápido de carregar e fácil de usar, oferecer informações precisas sobre o produto, imagens de produtos de primeira linha, carrinhos de compras de última geração, além de gateways de pagamento seguros e protegidos. Ele deve ser integrado a um sistema robusto de gerenciamento de recursos empresariais (ERP) ou gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que rastreie seu estoque de produtos, cadeia de suprimentos, envio de pedidos e gerencie outros processos de back-end. O Vendasta Marketplace oferece ferramentas end-to-end de marca branca para qualquer loja de comércio eletrônico.
  • SEO : quando 80% das principais compras começam com pesquisa on-line , seu cliente não pode ignorar a necessidade de uma estratégia de SEO eficaz. Quando bem feito, seu cliente ganha tráfego orgânico para seu site e pode construir uma marca poderosa. Uma estratégia robusta de SEO inclui páginas de carregamento rápido, conteúdo de alta qualidade, imagens otimizadas e muito mais. Softwares de pesquisa de palavras-chave de SEO, como SEMrush e Ahrefs , também podem facilitar essa tarefa.
  • Listagens : é essencial que seus clientes mantenham informações comerciais consistentes na Web, aplicativos móveis, pesquisa por voz e diretórios. Certifique-se de enviar as informações comerciais precisas de seu cliente para o Google, Facebook, Yelp e diretórios comerciais. Você também pode usar os serviços de listagem local de marca branca da Vendasta , que permitem enviar e possuir informações comerciais diretamente com o Google, Facebook, Yelp e muito mais.
  • Avaliações : Boas avaliações de clientes sempre inspiram confiança e ajudam a construir uma marca forte. Certifique-se de que seus clientes respondam a todas as avaliações e comentários online, sejam eles positivos ou negativos. Execute campanhas para mostrar clientes satisfeitos e peça que compartilhem suas experiências no Google e em outros sites de avaliação. Exiba o feedback no site de um cliente para atrair mais tráfego.
  • Social : depois que seus clientes criarem sites amigáveis ​​e estabelecerem listagens consistentes em todos os setores, a próxima etapa é interagir com o público nas mídias sociais. Se você estiver exibindo anúncios, tenha uma campanha correspondente nas mídias sociais. Atualize regularmente as páginas de mídia social de seu cliente para garantir que suas informações comerciais estejam atualizadas e possam ser facilmente encontradas.
  • Publicidade : se o seu cliente já possui um plano de publicidade, analise-o e examine-o. Inclui Google Ads ? Existe uma campanha de mídia social para complementá-la? Eles têm páginas de destino personalizadas para os anúncios? Quem lida com esses leads? Ajude seus clientes com cada detalhe de seu plano.

O COO da Vendasta, George Leith , disse em uma recente Conquer Local Conference , você deve criar “ecommerce ao quadrado”. Seu pensamento ao fazer essa declaração foi que uma agência precisa oferecer a seus clientes um mercado de soluções e serviços, além de opções de pagamento seguras e protegidas; projetar pacotes de produtos e serviços com informações detalhadas sobre quando e como usá-los; e simplificar o processo de marcação de consultas através de um website. Quando você oferece uma excelente experiência de usuário em seu site, isso ajuda você e seus clientes a terem sucesso.

3. Cumpra as promessas

Ao cumprir as promessas, você cria clientes para toda a vida. Parece simples, mas a maioria das agências não segue essa prática. Abaixo estão algumas ideias sobre como garantir que você nunca perca um prazo ou deixe de cumprir uma promessa:

  • Não prometa demais . Nunca estabeleça metas com base em expectativas elevadas e talvez irrealistas. Em vez disso, concentre-se no que é razoável esperar. Ao mesmo tempo, faça o possível para superar os resultados. Nada impressiona mais um cliente quando um fornecedor vai além do que foi prometido.
  • Anote cada detalhe . É fácil prometer algo a um cliente durante uma reunião e esquecê-lo assim que sair da sala. Anote todas as promessas feitas, por menores que sejam.
  • A comunicação é a chave . Seja sempre claro e conciso em sua comunicação. Explique em detalhes o que você promete entregar e registre esses compromissos em suas anotações enquanto planeja o projeto. Ao entregar o projeto, consulte-os novamente e mostre como seu desempenho corresponde a isso.
  • Acompanhe . Mesmo depois de entregar o que você prometeu, sempre acompanhe os clientes para ajudá-los adicionalmente. Muito provavelmente, você encontrará novas oportunidades de upsell.

4. Ouça seus clientes

Seus clientes têm grandes expectativas em relação a você e basta um passo em falso para arruinar um relacionamento para sempre. A pesquisa mostra que 94% dos executivos de negócios acreditam que ouvir os clientes é cada vez mais importante para os resultados . Aqui estão algumas maneiras:

    • Reuniões regulares com clientes : alguns clientes precisam de mais atenção do que outros. Dependendo de seus requisitos, você pode ajustar a frequência das reuniões com eles. Sempre prepare uma agenda e compartilhe-a com antecedência, diz Janice Christopher , CEO da The Janice Christopher Marketing Agency . Faça perguntas para entender o que eles estão pensando, discuta ideias de marketing e explique os serviços que você não está fornecendo e dos quais o cliente pode se beneficiar. Examine suas listagens, discuta as avaliações de seus clientes e consulte o Google Analytics para fazer seu ponto.
    • Discutir relatórios: embora os clientes geralmente recebam relatórios regulares de provedores de serviços de agências, poucos dedicam tempo para ler e entender as implicações. “Há uma grande diferença entre ver os números e entender o relatório, e o que isso significa para nós, o que significa para eles e o que você fez por eles”, diz Andrew Carson , líder da equipe de crescimento de ouro em Vendasta. Portanto, marque reuniões com clientes para revisar os relatórios. Use o Google Analytics para mostrar o valor que você agrega ao fornecer SEO e publicidade digital para eles.
    • Rastreie os concorrentes de seus clientes : uma das formas de avaliar o desempenho de seus clientes é comparar seus resultados com os de concorrentes diretos. Se um concorrente receber feedback negativo sobre um recurso específico que seu cliente oferece de uma maneira melhor, faça uma campanha publicitária para destacar esse recurso. Você também pode utilizar o Vendasta Snapshot Report para avaliar onde um concorrente pode estar fazendo um trabalho melhor online do que seu cliente e usar essas informações para melhorar o desempenho de seu cliente.

5. Escolha sua especialização

Nunca coloque todos os ovos na mesma cesta. Procure atender a vários setores para que uma mudança drástica em um setor não cause a falência de todo o seu negócio. Chris Montgomery, fundador e CEO da Social Ordeals , acredita que toda agência de marketing deve se especializar em pelo menos cinco ou seis setores para mitigar o risco de impacto nos negócios de outra pandemia. Dedique tempo e esforço para aprender sobre esses setores para que você possa falar de maneira inteligente com clientes em potencial nessas áreas especializadas. E aproveite as oportunidades para atender a outras verticais, a fim de mudar e expandir sua especialização.

6. Colabore, não compita

Os colegas do setor podem contribuir para o seu sucesso. Além da publicidade boca a boca que resulta de uma rede de contatos eficaz, você pode construir uma riqueza de conhecimentos práticos por meio das experiências compartilhadas de outras pessoas. Abaixo estão outros benefícios da colaboração com colegas:

  • Reconhecimento da marca : misturar-se e colaborar com seus colegas aumenta o reconhecimento de sua marca entre outras.
  • Liderança de pensamento : compartilhar suas histórias e experiências geralmente é útil para outras pessoas e pode posicionar você como um líder de pensamento.
  • Geração de leads : os ambientes colaborativos geralmente incentivam os participantes a repassar leads de vendas, principalmente quando eles sabem que você fornece um serviço que eles não fornecem.

Você também pode ingressar na comunidade Vendasta Conquer Local Connect para compartilhar e trocar ideias com colegas de agência, além de aprender táticas acionáveis ​​e insights sobre marketing digital e vendas para ajudá-lo a ter sucesso.