6 wskazówek dla agencji, jak zapewnić swoim klientom sukces

Krajobraz biznesu e-commerce znacznie się rozwinął w 2020 r., zmuszając małe i średnie firmy (SMB) do wejścia do sieci lub zagubienia się. Nagle musieli wybierać spośród setek tysięcy rozwiązań cyfrowych, aby dokonać udanego ruchu e-commerce i przetrwać. Janessa Yeomans , dyrektor ds. zarządzania dostawcami w firmie Vendasta, powiedziała podczas konferencji Conquer Local Conference, że około 77 procent małych i średnich firm nie udaje się samodzielnie wybrać i wdrożyć rozwiązania typu oprogramowanie jako usługa lub SaaS. W rezultacie coraz więcej MŚP zwraca się do agencji, które stały się lokalnymi ekspertami, o pomoc w wyborze odpowiedniego rozwiązania i strategii.

Jednak bycie zaufanym lokalnym ekspertem w obliczu szybko zmieniającego się i wysoce konkurencyjnego środowiska biznesowego może być niezwykle trudne dla wielu agencji marketingowych. Czytaj dalej, aby poznać 6 najważniejszych wskazówek i taktyk, których należy przestrzegać, aby pomóc klientowi odnieść sukces.

1. Zadawaj pytania

Pierwszym krokiem w udanej relacji z klientem jest zrozumienie jego modelu biznesowego i wymagań. Często liczy się to, czego o nich nie wiesz. Zadaj więc strategiczne pytania, aby uzyskać wgląd i rozważ:

• • Jakie są ich największe wyzwania? Zapytaj swoich klientów, jakie są ich cele krótko- i długoterminowe oraz co powstrzymuje ich przed podjęciem wyzwań biznesowych. Wejdź w ich buty i spójrz na problemy z ich perspektywy. Zapytaj, czy próbowali rozwiązać te problemy. Co zrobili i jakie były wyniki?

• • Jakie są ich oczekiwania wobec ciebie? Każdy klient ma oczekiwania, kiedy zatrudnia Cię jako swojego zewnętrznego dyrektora ds. Marketingu lub CMO. Ale musisz wiedzieć, co to jest. Ustawiaj cele przyrostowe i określaj wskaźniki do pomiaru dostarczonych wyników.

Poinformuj swoich klientów, że mogą się do Ciebie zwrócić w każdej chwili, gdy mają pytania. Pomoże to w budowaniu zaufania i utrzymaniu ich jako klientów przez wiele lat.

2. Zintegruj przepływy pracy

Klienci używają różnych urządzeń komputerowych do robienia zakupów online, w tym smartfonów i tabletów. W rzeczywistości, zgodnie z badaniem, 53,9 procent całkowitej sprzedaży detalicznej e-commerce w Stanach Zjednoczonych będzie pochodzić z handlu mobilnego w 2021 roku. Jeśli więc Twój klient nie ma zintegrowanej platformy e-commerce, która umożliwia klientom zakupy lub dostęp do produktów i usług za pośrednictwem dowolnego urządzenia, które wybiorą, mogą stracić ogromną część przychodów. Oto, co możesz zrobić, aby pomóc lokalnym klientom biznesowym zapewnić klientom bezproblemową obsługę zakupów:

• Witryny internetowe : witryna internetowa powinna szybko się ładować i być przyjazna dla użytkownika, zawierać dokładne informacje o produkcie, najwyższej jakości zdjęcia produktów, nowoczesne koszyki oraz bezpieczne bramki płatnicze. Powinien być zintegrowany z niezawodnym systemem zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP) lub systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM), który śledzi zapasy produktów, łańcuch dostaw, zamówienia wysyłkowe i zarządza innymi procesami zaplecza. Vendasta Marketplace oferuje kompleksowe narzędzia z białą etykietą dla każdego sklepu internetowego.
• SEO : kiedy 80 procent dużych zakupów zaczyna się od wyszukiwania w Internecie , klient nie może ignorować potrzeby skutecznej strategii SEO. Jeśli zrobisz to dobrze, Twój klient zyskuje organiczny ruch na swojej stronie i jest w stanie zbudować silną markę. Solidna strategia SEO obejmuje szybkie ładowanie stron internetowych, wysokiej jakości treści, zoptymalizowane obrazy i wiele więcej. Oprogramowanie do badania słów kluczowych SEO, takie jak SEMrush i Ahrefs , również może ułatwić to zadanie.
• Wizytówki : ważne jest, aby Twoi klienci utrzymywali spójne informacje o firmie w internecie, aplikacjach mobilnych, wyszukiwaniu głosowym i katalogach. Upewnij się, że przesyłasz dokładne informacje biznesowe klienta do Google, Facebooka, Yelp i katalogów biznesowych. Możesz także skorzystać z usług lokalnych wykazów firm Vendasta , które umożliwiają bezpośrednie przesyłanie i posiadanie informacji o firmie za pośrednictwem Google, Facebooka, Yelp i innych.
• Recenzje : Dobre recenzje klientów zawsze wzbudzają zaufanie i pomagają budować silną markę. Upewnij się, że Twoi klienci reagują na wszystkie recenzje i opinie online, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Prowadź kampanie, aby zaprezentować zadowolonych klientów i poprosić ich o podzielenie się swoimi doświadczeniami w Google i innych witrynach z opiniami. Wyświetlaj opinie na stronie internetowej klienta, aby przyciągnąć większy ruch.
• Społecznościowe : gdy Twoi klienci utworzą przyjazne dla użytkownika strony internetowe i sporządzą spójne wykazy we wszystkich dziedzinach, następnym krokiem jest nawiązanie kontaktu z odbiorcami w mediach społecznościowych. Jeśli prowadzisz reklamy, prowadź odpowiednią kampanię w mediach społecznościowych. Regularnie aktualizuj strony mediów społecznościowych swoich klientów, aby mieć pewność, że informacje o ich firmie są aktualne i że można je łatwo znaleźć.
• Reklama : jeśli Twój klient ma już plan reklamowy, przeanalizuj go i przeanalizuj. Czy obejmuje Google Ads ? Czy istnieje kampania w mediach społecznościowych, która mogłaby to uzupełnić? Czy mają niestandardowe strony docelowe dla reklam? Kto obsługuje te leady? Pomóż swoim klientom w każdym szczególe ich planu.

Dyrektor operacyjny Vendasta, George Leith , powiedział na niedawnej lokalnej konferencji Conquer , że trzeba stworzyć „e-commerce do kwadratu”. Podczas składania tego oświadczenia myślał, że agencja musi oferować swoim klientom rynek rozwiązań i usług oraz bezpieczne opcje płatności; projektować pakiety produktów i usług ze szczegółowymi informacjami, kiedy i jak z nich korzystać; i uprościć proces rezerwacji wizyt przez stronę internetową. Gdy zapewniasz wyjątkowe wrażenia użytkownika w swojej witrynie, pomagasz odnieść sukces Tobie i Twoim klientom.

3. Dotrzymuj obietnic

Dotrzymując obietnic, tworzysz klientów na całe życie. Brzmi to prosto, ale większość agencji nie przestrzega tej praktyki. Poniżej znajdują się pomysły, jak zapewnić, że nigdy nie przekroczysz terminu ani nie dotrzymasz obietnicy:

• Nie obiecuj za dużo . Nigdy nie wyznaczaj celów na podstawie wzniosłych i być może nierealistycznych oczekiwań. Zamiast tego skup się na tym, czego można się spodziewać. Jednocześnie staraj się osiągać ponadprzeciętne wyniki. Nic nie robi większego wrażenia na kliencie, gdy dostawca wykracza poza to, co zostało obiecane.
• Zanotuj każdy szczegół . Łatwo jest coś obiecać klientowi podczas spotkania, a po wyjściu z pokoju zapomnieć o tym. Notuj wszystkie złożone obietnice, bez względu na to, jak małe.
• Kluczem jest komunikacja . W swojej komunikacji zawsze bądź jasny i zwięzły. Wyjaśnij szczegółowo, co obiecujesz zrealizować i zapisz te zobowiązania w swoich notatkach podczas planowania projektu. Kiedy dostarczasz projekt, odnieś się do nich i pokaż, jak pasuje do nich twoja wydajność.
• Kontynuuj . Nawet po dostarczeniu tego, co obiecałeś, zawsze kontaktuj się z klientami, aby dodatkowo im pomóc. Najprawdopodobniej znajdziesz nowe możliwości dosprzedaży.

4. Słuchaj swoich klientów

Twoi klienci mają wobec ciebie wysokie oczekiwania i wystarczy jeden błąd, aby na zawsze zrujnować związek. Badania pokazują , że 94 procent dyrektorów biznesowych uważa, że ​​słuchanie klientów ma coraz większe znaczenie dla wyników finansowych . Oto kilka sposobów:

• • Regularne spotkania z klientami : niektórzy klienci potrzebują więcej uwagi niż inni. W zależności od ich wymagań możesz dostosować częstotliwość spotkań z nimi. Zawsze przygotuj plan i podziel się nim z wyprzedzeniem, mówi Janice Christopher , dyrektor generalny The Janice Christopher Marketing Agency . Zadawaj pytania, aby zrozumieć, co myślą, omawiaj pomysły marketingowe i wyjaśniaj, jakich usług nie świadczysz, z których klient może skorzystać. Przejrzyj ich wykazy, przedyskutuj opinie klientów i odwołaj się do Google Analytics, aby uzasadnić swoją opinię.

• • Omów raporty: chociaż klienci często otrzymują regularne raporty od usługodawców agencyjnych, niewielu poświęca czas na przeczytanie i zrozumienie implikacji. „Istnieje duża różnica między zobaczeniem liczb a zrozumieniem raportu, a także tym, co to znaczy dla nas, co to znaczy dla nich i co dla nich zrobiłeś” — mówi Andrew Carson , kierownik zespołu ds. wzrostu złota w Vendasta. Organizuj więc spotkania z klientami, aby przeglądać raporty. Użyj Google Analytics, aby pokazać wartość, jaką wnosisz, zapewniając im SEO i reklamę cyfrową.

• • Śledź konkurentów swoich klientów : jednym ze sposobów oceny wyników klientów jest porównanie ich wyników z wynikami bezpośrednich konkurentów. Jeśli konkurent otrzyma negatywną opinię dotyczącą konkretnej funkcji, którą Twój klient oferuje w lepszy sposób, przeprowadź kampanię reklamową, aby podkreślić tę funkcję. Możesz także skorzystać z raportu Vendasta Snapshot Report , aby ocenić, gdzie konkurent może wykonywać lepszą pracę online niż Twój klient, i wykorzystać te informacje do poprawy wydajności klienta.

5. Wybierz swoją specjalizację

Nigdy nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka. Staraj się obsługiwać wiele branż, aby drastyczna zmiana w jednym sektorze nie doprowadziła do upadku całej firmy. Chris Montgomery, założyciel i dyrektor generalny Social Ordeals uważa, że ​​każda agencja marketingowa powinna specjalizować się w co najmniej pięciu lub sześciu branżach, aby ograniczyć ryzyko wpływu kolejnej pandemii na biznes. Poświęć czas i wysiłek, aby poznać te branże, aby móc inteligentnie rozmawiać z potencjalnymi klientami w tych wyspecjalizowanych obszarach. Korzystaj z możliwości służenia innym branżom, aby zmienić i rozszerzyć swoją specjalizację.

6. Współpracuj, a nie konkuruj

Partnerzy z branży mogą przyczynić się do Twojego sukcesu. Oprócz reklamy szeptanej, która wynika ze skutecznego networkingu, możesz zbudować bogactwo praktycznej wiedzy poprzez wspólne doświadczenia innych. Poniżej znajdują się inne korzyści płynące ze współpracy z rówieśnikami:

• Świadomość marki : mieszanie się i współpraca z rówieśnikami zwiększa świadomość Twojej marki między innymi.
• Przemyślane przywództwo : Dzielenie się swoimi historiami i doświadczeniami jest często pomocne dla innych i może ustawić Cię jako myślącego lidera.
• Generowanie leadów : środowiska współpracy często zachęcają uczestników do przekazywania leadów sprzedażowych, zwłaszcza gdy wiedzą, że świadczysz usługi, których oni nie oferują.

Możesz także dołączyć do społeczności Vendasta Conquer Local Connect , aby dzielić się i wymieniać pomysłami z innymi agencjami, a także uczyć się praktycznych taktyk i wglądu w marketing cyfrowy i sprzedaż, które pomogą Ci odnieść sukces.