Küçük işletmelerin e-ticareti benimsemesinin önündeki engeller nelerdir?

COVID-19, e-ticaret faaliyetlerinde çarpıcı bir artış gördü. E-ticaretin toplam küresel perakende satışlardaki payı 2019'da yüzde 13,6 artarak 2020'de yüzde 18'e yükseldi ve 2024'te yüzde 21,8'e ulaşması bekleniyor. Bu artık iyi bilinen bir hikaye. Ancak, Ocak 2020'ye kıyasla Amerika Birleşik Devletleri'ndeki her üç küçük işletmeden birinin hala kapalı olduğunu biliyor muydunuz? Veya Kanada'daki her üç küçük işletmeden birinin, bir önceki yıla göre 2020'de gelirlerinde düşüş bildirdiğini mi?

“Küçük ve orta ölçekli işletmeler ekonomimizin bel kemiğidir. Ancak ABD'deki KOBİ'lerin yüzde 34'ü kapalı kalırken, birçok büyük perakendeci rekor kıran satışlar yapıyor. Vendasta CEO'su Brendan King, "Bu yüzden, bu bana kesinlikle bir iyileşme gibi gelmiyor - sanki bu işte birlikteymişiz gibi" diyor.

Amara Yasası Nedir ve E-ticaretle Nasıl İlgilidir konulu bu blogu okuyun

Pandemi, fiziksel mağazalardan dijital alışverişe geçişi hızlandırırken, e-ticareti benimsemekte geç kalan birçok küçük işletme hayatta kalma mücadelesi verdi. Bu, özellikle PayPal ödemesini kabul etmenin ötesinde dijital bir şey denemeyen yerel küçük işletmeler için geçerlidir.

Öyleyse, KOBİ'ler tarafından e-ticaretin benimsenmesinin önündeki engellerden bazıları nelerdir?

Dijital dünyayı anlama eksikliği

Kendi bölgelerine hizmet veren ana-baba mağazaları gibi çoğu küçük işletme hiçbir zaman dijitalleşme ihtiyacı duymadı. Aslında, Small Business Administration'a göre Amerika Birleşik Devletleri'ndeki küçük işletmelerin yalnızca yüzde 64'ünün kendi web sitesi var . Diğer pazarlarda senaryo genellikle daha kötüdür.

Ne yazık ki, onlar için artık bir yap ya da öl. Vendasta'nın baş müşteri sorumlusu George Leith'in belirttiği gibi, “İşletmeler şimdi dijitale uyum sağlamazlarsa, önlerindeki uzun yolda yolculuktan sağ çıkamayabilirler. Pandemi, işletmelerin dijitale geçiş yapması için bir katalizör.”

Tüketici tercihinin anlaşılması

Pandemiden önce bile tüketiciler bilgiye erişmek için dijital cihazlara giderek daha fazla bağımlı hale geldi. Blue Corona tarafından yapılan bir COVID öncesi araştırma, müşterilerin yüzde 80'inin bir şirketi ziyaret etmeden önce çevrimiçi olarak araştırdığını ortaya koydu. Benzer şekilde, bir Stanford Üniversitesi araştırması , müşterilerin bir şirketin güvenilirliğini web sitesi tasarımına göre yargılayacağını ortaya koydu.

Potansiyel müşterilerin büyük bir yüzdesi, satın alabilecekleri ürünleri kontrol etmek için akıllı telefon kullanırken, 2018'de SMB web sitelerinin yalnızca yüzde 81'i mobil uyumluydu. Benzer şekilde, Google aramalarının yaklaşık yarısının yerel amacı vardır ve bu da arama sonuçları sayfalarının en üstünde görünme ihtiyacını vurgular. Belirli bir müşteriye hitap eden ve kulaktan kulağa güvenen yerel işletme sahipleri, tüketici tercihlerinin ve alışkanlıklarının ne kadar hızlı değiştiğini kavrayamazlar.

Yerel SEO için Google İşletme Profilini Nasıl Optimize Edeceğinizi bilmek ister misiniz? bu blogu oku

Eski ve zihniyet sorunları

Çoğu küçük işletme geçmişte çevrimdışı satış yapmıştır. Çok sayıda işletme sahibi şu anda emekliliğin eşiğinde. Son on yılda kurulan birçok işletmenin teknoloji konusunda daha bilgili olduğu ve teknolojiyi çok daha verimli bir şekilde kullandığı bir kuşaksal değişim yaşanıyor. Bazı eski işletmelerin çevrimiçi varlıkları sınırlı olsa da, birçoğu agresif bir şekilde dijital ticareti geliştirmedi.

İleriye dönük olarak çevrimiçi ve çevrimdışı arasında daha sıkı bir entegrasyon olması gerekiyor - çevrimiçi rezervasyon, çevrimdışı karşılama, çevrimiçi ödemeler vb.

Gazeteci ve B2B içerik pazarlama uzmanı Shane Schick, "Yerel işletmeler, e-ticareti benimsemeyi müşterilerine değer sağlamanın başka bir yolu olarak görmeli ve aralarında çok fazla çeşitlilik olacağını anlamalılar" diyor. "Örneğin, bazıları yalnızca çevrimiçi hale gelebilirken, diğerleri şahsen alışverişi tercih etmeye veya iki yaklaşımın bir karışımını kullanmaya devam edecek. Müşteriler hangi yolu seçerse seçsin, deneyim tutarlı olmalıdır” diye ekliyor.

Kaynak eksikliği

Küçük bir işletmeyi yönetmek her zaman zordur. Birçoğu sınırlı finansal ve insan kaynaklarıyla çalışır. Genellikle aile tarafından yönetilirler ve sınırlı dijital zekaya ve kullanılabilir sermayeye sahiptirler. The Manifest and Smart Insights tarafından yapılan bir COVID öncesi anket , sosyal medya pazarlamacılarının yüzde 25'inden fazlasının, küçük işletmelerin başarılı bir sosyal medya planı benimsemesinin önündeki en büyük engelin kaynak sıkıntısı olduğunu söylediğini ortaya koydu.

2021'de Çevrimiçi Satış Yapmayı Öğrenin: Küçük İşletmeler İçin E-ticarete Başlamak İçin 10 İpucu

teknolojideki gelişmeler

Dijital alemdeki şiddetli mücadele, pandemiye rağmen küçük perakendeciler için muazzam zorluklar yaratıyor. E-ticaretin benimsenmesi, bir web sitesi kurmaktan ve siparişleri beklemekten daha fazlasıdır. Arama motoru optimizasyonuna (SEO), hedeflenen sosyal medya etkinliklerine ve izlemeye, listeleme ve incelemelerin yönetimine ve çok daha fazlasına ihtiyaç duyar.

"Uzun bir süre boyunca kanal pazarlaması, tüm pazarlama dallarının, çerez kesici kampanyaların ve etkinliklerin zayıf akrabasıydı ve son müşteri deneyimine çok az odaklanıldı. Bu arada, B2B ortamı önemli ölçüde değişiyor ve alıcılar artık bir B2B satın alırken yüksek kaliteli dijital hizmetler bekliyor," diye belirtiyor CX Atelier Kurucusu Ayan Adam.

MSP Pazarlama Zorluklarının Neler Olduğunu ve Bunları Düzeltmenin Altı Yolunu Öğrenin

E-ticaretin benimsenmesini etkileyen faktörler

Haziran 2020'de küresel perakende e-ticaret trafiği, aylık 22 milyar ziyaretle rekor seviyeye ulaştı. Bir yıl sonra, dünya virüsün yayılmasını ve yeni varyantları kontrol altına almak için mücadele ederken, çevrimiçi alışveriş önemli ve hayati bir perakende seçeneği olmaya devam ediyor.

IBM'in ABD Perakende Endeksi'ne göre pandemi, fiziksel mağazalardan dijital alışverişe geçişi yaklaşık beş yıl hızlandırdı. Tecritler ve fiziksel mesafe normları, geçici de olsa tekrar tekrar mağaza içi perakendeyi kapatmaya zorladığından, büyük markalardan küçük yerel işletmelere dijitale geçmek için çabaladılar. Tamamen vitrin trafiğine güvenen birçok küçük işletme için bu göz korkutucu bir görevdi. Birçoğu için dijital pazarlama/satış ajansları hayati bir kaynak haline geldi.

Ancak pandemiyi tek itici faktör olarak adlandırmak doğru olmaz. E-ticaret sektörü, süregelen dijitalleşme sayesinde hızla küresel perakende ekosisteminin vazgeçilmez bir parçası haline geliyordu.

İnternet penetrasyonu: Dünya çapında yaklaşık 4,72 milyar insan veya toplam küresel nüfusun yüzde 60'ından fazlası internet kullanıyor ve internet yüzde 7,6'lık bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) ile büyüyor. İnternet erişilebilirliği, alışveriş yapanlara ihtiyaç duydukları ürün veya hizmetlere göz atmak, bunları karşılaştırmak ve satın almak için çeşitli çevrimiçi platformlarda erişim ve seçim kolaylığı sağlar.

Akıllı telefonların mevcudiyeti: Küresel nüfusun yüzde 67'sinden fazlası bir cep telefonu kullanıyor ve bugün kullanılan tüm cep telefonlarının dörtte üçünü akıllı telefonlar oluşturuyor. Ezici bir çoğunluk (yüzde 92,8) internete erişmek için cep telefonlarını kullanırken, 2019'da dünya çapındaki tüm perakende web sitesi ziyaretlerinin yüzde 60'ından fazlasını akıllı telefonlar oluşturdu.

Amazon ve Alibaba'nın Yükselişi: Çevrimiçi bir kitapçıdan gezegendeki lider şirketlerden birine dönüşen Amazon'un yükselişi, efsaneleri oluşturan şeydir. Ama bu farklı bir gün için farklı bir hikaye. Burada e-ticaret için küresel trend belirleyici olduğunu söylemekle yetinelim ve Amazon olmasaydı sektörde patlama yaşayamazdık. Trafik açısından çevrimiçi perakende web sitelerinin küresel sıralamasında liderdir ve ABD e-ticaret perakende pazarındaki 2017 pazar payı yüzde 37'dir ve bunun 2021 yılına kadar önemli ölçüde artması beklenmektedir. Ancak, brüt ticari değer (GMV) açısından , Amazon, her ikisi de Asya'daki çevrimiçi ayak izi nedeniyle lider olan Alibaba Group'a ait olan Çinli Taobao ve Tmall'ın ardından üçüncü sırada yer alıyor.

KOBİ'lerin yerel uzmanların yardımına ihtiyacı var

COVID sonrası, dijitale geçişin etkisi çeşitlendi.

• Konaklama, seyahat ve turizm gibi sektörler dışında yalnızca çevrimiçi perakendeciler çok az kesintiyle karşılaştı veya hiç kesinti yaşamadı.
• Çevrimiçi teklifler oluşturmuş olan geleneksel perakendeciler, fiziksel mağazalar kapanırken bu zorlukla başa çıkmak için daha iyi bir konumdaydı.
• Yalnızca çevrimdışı çalışan birçok işletme, bazen bir hafta içinde hızlı bir şekilde dönüş yaptı ve değişen müşteri gereksinimlerini karşılamak için çevrimiçi ortama geçti.
• Tamamen çevrimdışı kalan işletmeler, zorunlu tecritler veya müşterilerin tereddüt etmesi nedeniyle daha düşük ziyaretçi sayısı nedeniyle en kötü etkilenenler oldu.

Tabii ki, KOBİ'ler her şeyi kendi başlarına yapamazlar. KOBİ'lerin hızla değişen ihtiyaçlarına doğru çözümleri sağlamak için başvurabilecekleri bir dizi uzman veya yerel uzman vardır. Vendasta Yerel İşletmelerin Durumu 2021 anketine göre , pandemi birçok işletmeyi yeni dijital çözümleri benimsemelerine yardımcı olması için yerel uzmanlara yönelmeye yöneltti.

Temel bulgular şunları içerir:

• Daha önce uzman hizmetinden yararlanmayan yerel işletmelerin yüzde 35'i pandemiden bu yana onlara güveniyor
• Ankete katılanların yüzde 80'i gelecekte sosyal medya pazarlama araçlarını satın almak/yönetmek için yerel uzmanlara başvurmayı düşünecek
• Yüzde 79'u dijital reklamcılık için yerel uzmanları değerlendiriyor
• Çevrimiçi itibar için yüzde 76
• Listeleme yönetimi için yüzde 71

Kaynak: Vendasta Yerel İşletmelerin Durumu 2021 anketi

Bu yerel uzmanlar arasında pazarlama ve reklam ajansları, bağımsız yazılım satıcıları (ISV), katma değerli satıcılar (VAR'lar), yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP'ler), BT Çözüm Sağlayıcısı (ITSP) ve yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcıları (MSSP'ler) bulunur. Bu geleneksel hizmet sağlayıcıların her biri arasında belirgin farklılıklar vardır, ancak çizgiler hızla bulanıklaşmaktadır.

ileriye giden yol

Sağladıkları hizmetlerin türü ne olursa olsun, yerel işletmelere şimdi ve gelecekte başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları çözümleri sağlayan yerel bir e-ticaret ve dijital pazarlama ve satış uzmanı olmak için bundan daha iyi bir zaman olamaz.

Accenture'ın Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World adlı kitabında belirttiği gibi, dijital olarak olgun KOBİ'lerin vurgusu, sosyal dinleme, 7/24 yardım masası işlevleri, dijital asistanlar, görüntülü sohbetler, öğreticiler ve web seminerleri gibi tekliflerle erişimlerini genişletmek olmalıdır. ve çevrimiçi topluluk grupları.

Greg Sterling, "Uzaktan çalışanlardan yararlanabilen, bir SaaS (hizmet olarak yazılım) altyapısına sahip olan ve çevrimiçi satış yapabilen, daha çevik ve teknolojiden daha az korkan işletmeler, eninde sonunda hayatta kalan ve gelişen şirketler olacak" diyor. , Uberall'da pazar içgörülerinden sorumlu başkan yardımcısı.

Pandemi sonrası dünyada çevrimiçi talebin güçlü kalması muhtemel olduğundan - bir Salesforce anketi , tüketicilerin yüzde 61'inin pandemiden sonra eskisinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yapacaklarını söylediğini gösteriyor - perakendecilerin "yeni bir normale" uyum sağlaması gerekiyor. KOBİ'ler için e-ticaretin benimsenmesi artık sadece sahip olunması güzel bir şey değil. Büyük işletmeler için olduğu gibi KOBİ'ler için de online model olmazsa olmazdır.