대행사가 성공을 위해 고객을 설정하기 위한 6가지 팁

2020년에 전자상거래 비즈니스의 환경이 크게 확장되어 중소기업(SMB)이 온라인에 접속하거나 길을 잃을 수밖에 없었습니다. 갑자기 그들은 성공적인 전자 상거래 이동과 생존을 위해 수십만 개의 디지털 솔루션 중에서 선택해야 했습니다. Vendasta의 공급업체 관리 이사인 Janessa Yeomans 는 Conquer Local Conference에서 SMB의 약 77%가 자체적으로 SaaS 솔루션 또는 SaaS 솔루션을 선택하고 구현할 때 성공하지 못한다고 말했습니다. 그 결과 점점 더 많은 중소기업이 올바른 솔루션과 전략을 선택하는 데 도움을 주는 현지 전문가가 된 기관에 의존하고 있습니다.

그러나 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 신뢰할 수 있는 현지 전문가가 되는 것은 많은 마케팅 대행사에게 매우 어려울 수 있습니다. 고객의 성공을 지원하기 위해 따라야 할 6가지 팁과 전략에 대해 자세히 알아보십시오.

1. 질문하기

성공적인 고객 관계의 첫 번째 단계는 비즈니스 모델과 요구 사항을 이해하는 것입니다. 종종 중요한 것은 당신이 그들에 대해 알지 못하는 것입니다. 따라서 전략적 질문을 통해 통찰력을 얻고 다음을 고려하십시오.

• • 그들의 가장 큰 도전은 무엇입니까? 고객에게 단기 및 장기 목표가 무엇인지, 비즈니스 과제를 해결하는 데 걸림돌이 되는 것이 무엇인지 물어보십시오. 그들의 입장이 되어 그들의 관점에서 문제를 바라보십시오. 이러한 문제를 해결하려고 노력했는지 물어보십시오. 그들은 무엇을 했으며 그 결과는 어떠했습니까?

• • 당신에 대한 그들의 기대는 무엇입니까? 모든 고객은 귀하를 아웃소싱 최고 마케팅 책임자 또는 CMO로 고용할 때 기대치를 가지고 있습니다. 그러나 이것들이 무엇인지 알아야 합니다. 증분 목표를 설정하고 전달된 결과를 측정하기 위한 지표를 결정합니다.

고객에게 질문이 있으면 언제든지 연락할 수 있음을 알리십시오. 그것은 신뢰를 구축하고 앞으로 몇 년 동안 고객으로 유지하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

2. 워크플로 통합

고객은 스마트폰과 태블릿을 비롯한 다양한 컴퓨팅 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 합니다. 실제로 한 연구에 따르면 2021년 에는 미국 전체 전자상거래 소매 매출의 53.9%가 모바일 상거래에서 나올 것이라고 합니다. 어떤 장치를 선택하든 막대한 수익을 잃을 수 있습니다. 다음은 지역 비즈니스 고객이 고객에게 원활한 구매 경험을 제공하도록 돕기 위해 수행할 수 있는 작업입니다.

• 웹사이트 : 웹사이트는 로드가 빠르고 사용자 친화적이어야 하며 정확한 제품 정보, 최고 수준의 제품 이미지, 최신 쇼핑 카트, 안전하고 안전한 결제 게이트웨이를 제공해야 합니다. 제품 재고, 공급망, 배송 주문을 추적하고 기타 백엔드 프로세스를 관리하는 강력한 전사적 자원 관리(ERP) 또는 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합되어야 합니다. Vendasta Marketplace 는 모든 전자 상거래 상점을 위한 화이트 라벨 이 붙은 종단 간 도구를 제공합니다.
• SEO : 주요 구매의 80%가 온라인 조사 에서 시작되면 고객은 효과적인 SEO 전략의 필요성을 간과할 수 없습니다. 올바르게 수행하면 고객은 웹 사이트에 대한 유기적 트래픽을 얻고 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다. 강력한 SEO 전략에는 빠른 로딩 웹사이트 페이지, 고품질 콘텐츠, 최적화된 이미지 등이 포함됩니다. SEMrush 및 Ahrefs 와 같은 SEO 키워드 연구 소프트웨어 도 이 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
• Listings : 웹, 모바일 앱, 음성 검색 및 디렉터리에서 일관된 비즈니스 정보를 유지하는 것은 고객에게 필수적입니다. 고객의 정확한 비즈니스 정보를 Google, Facebook, Yelp 및 비즈니스 디렉토리에 제출하십시오. Google, Facebook, Yelp 등을 통해 비즈니스 정보를 직접 제출하고 소유할 수 있는 Vendasta 화이트 라벨 지역 목록 서비스 를 사용할 수도 있습니다.
• 리뷰 : 고객의 좋은 리뷰는 항상 신뢰를 불러일으키고 강력한 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 긍정적이든 부정적이든 모든 온라인 리뷰와 피드백에 응답하도록 하십시오. 캠페인을 실행하여 행복한 고객을 보여주고 Google 및 기타 리뷰 사이트에서 경험을 공유하도록 요청하세요. 고객의 웹사이트에 피드백을 표시하여 더 많은 트래픽을 유도합니다.
• 소셜 : 고객이 사용자 친화적인 웹사이트를 만들고 전반적으로 일관된 목록을 설정했다면 다음 단계는 소셜 미디어에서 청중과 교류하는 것입니다. 광고를 게재하는 경우 소셜 미디어에서 해당 캠페인을 진행하십시오. 고객의 비즈니스 정보가 최신이고 쉽게 찾을 수 있도록 고객의 소셜 미디어 페이지를 정기적으로 업데이트하십시오.
• 광고 : 고객이 이미 광고 계획을 가지고 있다면 이를 분석하고 면밀히 조사하십시오. Google Ads 가 포함 되나요? 이를 보완할 소셜 미디어 캠페인이 있습니까? 광고용 맞춤 랜딩 페이지가 있습니까? 누가 이러한 리드를 처리합니까? 계획의 모든 세부 사항으로 고객을 지원하십시오.

Vendasta COO George Leith 는 최근 Conquer Local Conference 에서 "전자상거래 제곱"을 만들어야 한다고 말했습니다. 이 성명을 발표하면서 그의 생각은 대행사가 고객에게 솔루션 및 서비스 시장과 안전하고 안전한 결제 옵션을 제공해야 한다는 것이었습니다. 사용 시기와 방법에 대한 자세한 정보와 함께 제품 및 서비스 묶음을 디자인합니다. 웹 사이트를 통해 약속 예약 프로세스를 단순화합니다. 웹사이트에서 뛰어난 사용자 경험을 제공하면 귀하와 귀하의 고객이 성공하는 데 도움이 됩니다.

3. 약속 이행

약속을 지킴으로써 평생 고객을 창출합니다. 간단해 보이지만 대부분의 기관은 이 관행을 따르지 않습니다. 다음은 마감일을 놓치지 않거나 약속을 지키지 못하는 일이 없도록 하는 방법에 대한 아이디어입니다.

• 지나친 약속을 하지 마십시오 . 고상하고 아마도 비현실적인 기대를 바탕으로 목표를 설정하지 마십시오. 대신 합리적인 기대에 집중하십시오. 동시에 결과를 초과 전달하기 위해 최선을 다하십시오. 공급자가 약속한 것 이상으로 제공할 때 고객에게 더 깊은 인상을 주는 것은 없습니다.
• 각 세부 사항을 메모하십시오 . 회의 중에 고객에게 무언가를 약속했다가 방을 나가면 잊어버리기 쉽습니다. 아무리 작은 약속이라도 모두 기록해 두십시오.
• 통신이 핵심 입니다. 의사소통은 항상 명확하고 간결하게 하십시오. 제공하겠다고 약속한 내용을 자세히 설명하고 프로젝트를 계획하면서 메모에 이러한 약속을 기록합니다. 프로젝트를 전달할 때 이를 다시 참조하고 성과가 어떻게 일치하는지 보여주십시오.
• 후속 조치 . 약속한 것을 전달한 후에도 고객을 추가로 돕기 위해 항상 후속 조치를 취하십시오. 아마도 상향 판매할 수 있는 새로운 기회를 발견하게 될 것입니다.

4. 고객의 말에 귀를 기울입니다.

귀하의 고객은 귀하에 대한 높은 기대치를 가지고 있으며 한 번의 실수만으로도 관계를 영원히 망칠 수 있습니다. 연구 결과 에 따르면 비즈니스 임원의 94%가 고객의 의견을 경청하는 것이 수익에 점점 더 중요해지고 있다고 생각합니다 . 다음은 몇 가지 방법입니다.

• • 정기적인 고객 미팅 : 일부 고객은 다른 고객보다 더 많은 관심이 필요합니다. 요구 사항에 따라 회의 빈도를 조정할 수 있습니다. Janice Christopher Marketing Agency의 CEO인 Janice Christopher 는 항상 의제를 준비하고 사전에 공유한다고 말합니다 . 그들이 생각하는 것을 이해하기 위해 질문을 하고, 마케팅 아이디어에 대해 토론하고, 고객이 혜택을 받을 수 있는 서비스를 제공하지 않는 이유를 설명하십시오. 목록을 살펴보고 고객 리뷰에 대해 토론하고 Google Analytics를 참조하여 요점을 설명하십시오.

• • 보고서 논의: 고객은 종종 에이전시 서비스 제공업체로부터 정기적인 보고서를 받지만 그 의미를 읽고 이해하는 데 시간을 할애하는 사람은 거의 없습니다. Vendasta의 금 성장 팀장인 Andrew Carson 은 "숫자를 보는 것과 보고서를 이해하는 것, 그리고 그것이 우리에게 의미하는 것, 그들에게 의미하는 것, 그리고 당신이 그들을 위해 한 일 사이에는 큰 차이가 있습니다."라고 말합니다 . 따라서 고객 회의를 열어 보고서를 검토하십시오. Google 애널리틱스를 사용하여 SEO 및 디지털 광고를 제공할 때 가져오는 가치를 보여주세요.

• • 고객의 경쟁업체 추적 : 고객의 성과를 평가하는 방법 중 하나는 고객의 결과를 직접적인 경쟁업체의 결과와 비교하는 것입니다. 경쟁자가 고객이 더 나은 방식으로 제공하는 특정 기능에 대해 부정적인 피드백을 받는 경우 해당 기능을 강조하는 광고 캠페인을 실행하십시오. 또한 Vendasta 스냅샷 보고서 를 활용하여 경쟁업체가 고객보다 온라인에서 더 잘하고 있는 부분을 평가하고 해당 정보를 사용하여 고객의 성과를 개선할 수 있습니다.

5. 전문 분야 선택

모든 계란을 한 바구니에 담지 마십시오. 한 부문의 급격한 변화로 인해 전체 비즈니스가 실패하지 않도록 여러 산업에 서비스를 제공하십시오. Social Ordeals 의 창립자이자 CEO인 Chris Montgomery는 모든 마케팅 대행사가 또 다른 유행병의 비즈니스 영향 위험을 완화하기 위해 적어도 5~6개의 산업을 전문화해야 한다고 믿습니다. 이러한 전문 분야의 잠재 고객과 지능적으로 대화할 수 있도록 이러한 산업에 대해 배우는 데 시간과 노력을 기울이십시오. 그리고 전문 분야를 전환하고 확장하기 위해 다른 분야에 서비스를 제공할 수 있는 기회를 수용하십시오.

6. 경쟁이 아닌 협력

업계 동료가 귀하의 성공에 기여할 수 있습니다. 효과적인 인맥 구축으로 입소문이 날 뿐만 아니라, 타인과의 경험 공유를 통해 풍부한 실무 지식을 쌓을 수 있습니다. 다음은 동료와 공동 작업할 때 얻을 수 있는 기타 이점입니다.

• 브랜드 인지도 : 동료들과 어울리고 협업하면 다른 사람들 사이에서 브랜드 인지도가 높아집니다.
• 생각의 리더십 : 당신의 이야기와 경험을 공유하는 것은 종종 다른 사람들에게 도움이 되며 당신을 생각의 리더로 자리잡게 할 수 있습니다.
• 잠재 고객 생성 : 공동 작업 환경에서는 특히 귀하가 자신이 제공하지 않는 서비스를 제공한다는 것을 알 때 참가자가 영업 잠재 고객을 전달하도록 권장합니다.

또한 Vendasta Conquer Local Connect 커뮤니티에 가입하여 에이전시 동료들과 아이디어를 공유하고 교환할 수 있으며 실행 가능한 전술과 디지털 마케팅 및 영업에 대한 인사이트를 배워 성공할 수 있습니다.