Kanıtlanmış Bu Stratejilerle Müşteri Sadakat Sanatında Ustalaşın

Yeni kullanıcılar edinmek, müşteriyi elde tutmaktan 6 kat daha pahalıdır. Bu nedenle müşteri sadakatine ve elde tutulmasına ihtiyacınız var.

İşletmeler mevcut müşterileri elde tutmalıdır çünkü genellikle mevcut bir müşteriyi elde tutmak yeni bir müşteri edinmekten daha uygun maliyetlidir. Ek olarak, müşterileri elde tutmak, tekrarlanan iş, ek satış ve olumlu ağızdan ağza reklam yoluyla artan gelire yol açabilir.

Ayrıca, memnun müşterilerin ürün veya hizmetleri iyileştirmeye yardımcı olabilecek değerli geri bildirimler verme olasılığı da daha yüksektir. Ve son olarak, müşterileri elde tutmak, güçlü bir marka itibarı oluşturmaya yardımcı olan sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya yardımcı olur.

Pek çok işletme, müşteri kazanmak için ücretli pazarlamaya yatırım yaparken, çok azı, aslında çok akıllı ve güvenli bir hareket olan dönüşüm hunisinin üstü pazarlama yerine yeni müşteri tutma stratejileri seçiyor.

İşletmeler, aşırı rekabetçi bir pazarda mevcut tüketicileri elde tutmaya çalışırken, müşteri sadakat programları günümüzün iş dünyasında giderek daha önemli hale geliyor. İnternette etkilemek için 5 milyardan fazla insan varken müşteri memnuniyeti her şeydir.

Bu blog ile Müşteri Sadakatini Artırmak ve Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi (CLV) Hızla Yükseltmek için Kanıtlanmış Stratejileri keşfedin.

Sadakat Programlarının Müşteriyi Elde Tutmaya Etkisi

Sadakat programları, müşterileri bir şirketle iş yapmaya devam etmeleri için ödüllendirerek ve teşvik ederek müşteriyi elde tutmayı olumlu yönde etkileyebilir. Bu programlar, tekrar satın almalar için ödüller, özel indirimler veya sadakat programı üyeleri için özel avantajlar gibi birçok biçimde olabilir. Müşteriler, sadakatleri için değerli olduklarını ve ödüllendirildiklerini hissettiklerinde, şirketle iş yapmaya devam etme olasılıkları artar ve rakip arama olasılıkları azalır.

Ek olarak, sadakat programları müşterilerin satın alma alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında değerli veriler sağlayabilir ve bu da şirketlerin ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine ve pazarlama çabalarını daha iyi hedeflemelerine yardımcı olabilir. Genel olarak, sadakat programları müşteriler için bir topluluk ve aidiyet duygusu yaratmaya ve markaya bağlılık duygularını artırmaya yardımcı olabilir.

Bu istatistiklere bir göz atın-

• Bir marka, Amerikalı tüketicilerin %59'undan fazlasını kazandığında, ömür boyu bağlılıklarını kazanmış olur.
• Müşterilerin rakiplere geçmesi nedeniyle şirketler tarafından şaşırtıcı bir 1,6 trilyon dolar kaybediliyor.
• Küresel müşterilerin %56'sına göre müşteri hizmetleri, marka seçimi ve sadakatinde "son derece önemlidir".
• Marka sadakati, pazarlamacıların içerik pazarlama stratejilerinin %50'sinin en önemli hedeflerinden biri olarak sıralanıyor.

Bu, şirketiniz için etkili bir müşteri sadakat programının önemini daha fazla artıramaz.

Markanız için harika bir sadakat programı oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Bugün bizimle bir demo yapın.

Başlıca sadakat programı türleri nelerdir?

1. Puan bazlı sadakat programları

Puana dayalı programlar, müşterilere alışverişleri için, genellikle indirimler veya diğer ödüllerle değiştirilebilen puanlar şeklinde ödüller sağlar.
Bu yöntemi kullanmak sadakati ödüllendirebilir ve tekrar satın almaları teşvik edebilir.

Ayrıca puan tabanlı programlar, işletmelerin müşteri satın alımlarını izlemelerine ve harcama alışkanlıklarını analiz etmelerine yardımcı olarak pazarlama çabalarını daha iyi hedeflemelerine olanak tanır.
Müşteriler, her satın alımda Chipotle'ın sadakat programının lezzetli ödüllerinin kilidini açar, puan kazanır ve ücretsiz yiyecek ve ticari ürünlerin tadını çıkarır.

2. Ödül tabanlı programlar

Ödüle dayalı programlar, müşterilere sadakatleri için indirimler veya ücretsiz ürünler gibi ödüller sunar.

Ödüle dayalı bir sadakat programı, teşvikleri aşamalara ayırır ve her seviyenin ödülleri değer olarak artar. Bu teşvikler nakit paradan bedavaya kadar değişebilir.
Grub merkezinin sadakat programı, tasarruf iştahınızı tatmin etmek için 400 $ değerinde ücretsiz yiyecek ödülleri sunuyor!

3. Aboneliğe dayalı sadakat programları

Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %15'i bir veya daha fazla yinelenen ürün aboneliğine kaydoldu.
Ödüllerin veya puanların aksine, aboneliğe dayalı ödüller, müşterilerin önceden bir miktar ödemesini gerektirir.
Örneğin: Amazon, Amazon Prime Video aboneliğiyle birlikte ücretsiz gönderim ve reklamsız müzik akışı sunar.

4. Değer Temelli Sadakat Programları

Şirketler, destekledikleri bir amaca bağış yapmak isterlerse müşterilerinden talepte bulunabilirler. Bu, markalar ve tüketicileri arasında daha yakın bir ilişkiyi teşvik eder.

Ben & Jerry's Flavour Fanatics değer tabanlı program, yalnızca indirimler ve ücretsiz doğum günü külahları gibi avantajlar sunmakla kalmaz, aynı zamanda daha büyük bir amacı da destekler.

Kaydolan müşteriler, her satın alımda %10 indirimin keyfini çıkarırken, aynı zamanda markanın misyonuyla uyumlu, bağlılığı ve tekrar satın almayı teşvik eden hayır kurumlarına özel tatlar ve bağışlar yoluyla sosyal adalet girişimlerini destekleyebilirler.

5.Hibrit Sadakat Programları

Adından da anlaşılacağı gibi, bunlar iki veya daha fazla müşteri sadakat programının kombinasyonlarıdır ve teklifleri daha da kazançlı hale getirir.

Bir işletme, ödüllerin ve puana dayalı programların bir karışımını sunabilir ve müşterileri daha sık alışveriş yapmaya ikna edebilir.

Starbucks ödül uygulaması, müşterilerin her satın alma işleminde 'yıldız' kazandığı, puan tabanlı bir sistem ile kademeli sadakat programının benzersiz bir karışımını sunar.

150 yıldız toplandıktan sonra müşteriler ücretsiz bir içecek alabilir. 450 yıldıza ulaştıklarında "altın seviye" statüsüne ulaşırlar ve ücretsiz doğum günü içeceği, ek espresso çekimleri ve ücretsiz şuruplar ve çırpılmış krema gibi avantajlar için uygun olurlar.

Uygulama aynı zamanda, müşterilere belirli öğeleri belirli bir süre içinde satın alarak ücretsiz içecekler kazanma şansı sunan, zorluklar içeren eğlenceli, etkileşimli bir öğe içerir.

Yıldız kazanma, altın düzeyi statüsüne ulaşma ve zorlukları tamamlamanın bu kombinasyonu, müşteriler için ilgi çekici bir deneyim yaratarak onları satın almaya teşvik eder. Starbucks Rewards kullanıcılarının Starbucks'ın toplam satışlarının yarısını oluşturmasıyla, bu hibrit sadakat programı kanıtlanmış bir başarıdır.

Sadakat Programlarınızı Nasıl Geliştirirsiniz?

Bir müşteri sadakat programının ne kadar faydalı olduğunu ve türlerini inceledik, şimdi faydalarını en üst düzeye çıkarmak için uygulayabileceğiniz stratejilere göz atalım.

İpuçları ve en iyi uygulamalar

1. Kaldıraç verileri –
Bir müşteri sadakat programını yöneterek, müşterilerin tercihleri ​​ve satın alma davranışları hakkında inanılmaz içgörülü bilgiler edinebilirsiniz.
Örneğin Amazon Prime, özel öneriler ve indirimler sunarak alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanır.

2. Avantajları açıklayın –
Müşteriler, onları daha fazla para harcamak için bir hile olarak görebileceklerinden sadakat programlarına karşı temkinli davranabilirler. Sonuç olarak, tamamen şeffaf olmak ve tüketicilerin elde edeceği avantajları açıklamak çok önemlidir.
Örneğin, Ikea Ailesi ödül programı, üyelere özel indirimler ve satış etkinliklerine erken erişim sunar.

3. Gelirlerin ötesini düşünün –
Bülteninize abone olmak veya ürünlerinizden bahsetmek gibi tüketicilerinizin hareketlerini takdir ettiğinizi gösterin.
Örneğin Starbucks, müşterilerin ödülleri ücretsiz içecekler için kullanmalarına izin verirken aynı zamanda özel etkinliklere ve ürün indirimlerine özel erişim sağlar.

4. Teşvikleri çeşitlendirin –
Parasal olmayanlar da dahil olmak üzere çeşitli avantajlara erişmelerini sağlayın.
Sephora Beauty Insider ödül programı, indirimler, ücretsiz numuneler ve etkinliklere özel erişim gibi çeşitli ödüller sunar.

5.Birden çok dağıtım hunisine sahip olun – Kullanıcıları e-posta listenize katıldıkları için ödüllendiriyorsanız, neden onları web sitenize kaydoldukları için de ödüllendiresiniz?
MyPanera ödül programı, müşterilerin çevrimiçi siparişler, mağaza içi satın almalar ve mobil uygulama siparişleri yoluyla ödüller kazanmalarına olanak tanır.

Sadakat programlarında kişiselleştirmenin önemi

İşletmeler, müşterinin önceki satın alımlarını ve tercihlerini inceleyerek müşterilerini ihtiyaçlarına göre hazırlanmış teklifler, indirimler ve ödüllerle ödüllendirebilir.

Bu, daha anlamlı bir deneyim yaratmaya yardımcı olur.

Kişiselleştirme aynı zamanda işletmelerin en iyi müşterilerini belirlemelerine yardımcı olarak onlara ek avantajlar sağlamalarına olanak tanır. Ayrıca müşteri katılımını, sadakatini ve memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

McKinsey'e göre kişiselleştirme, müşteri sadakati oluşturmada ve sürdürmede çok önemli bir rol oynuyor. Araştırmaları, tüketicilerin yaklaşık dörtte üçünün markalarla etkileşimlerinde kişiselleştirme beklediğini ve bu müşterilerin büyük bir yüzdesinin bu sağlanmadığında hüsrana uğradığını gösteriyor.

Teknoloji sadakat programlarını nasıl geliştirebilir?

Teknoloji ile sadakat programları müşterilerin yaşamlarına daha sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir.

Örneğin, mobil uygulamalar müşterilerin bağlılık puanlarını, ödülleri ve özel teklifleri izlemesine ve yönetmesine olanak tanır. Müşteriler, özel sadakat programlarına erişmek için mobil uygulamaları da kullanabilir.

Ayrıca işletmeler, sadakat programlarını otomatikleştirmek ve müşterilerin ödülleri daha hızlı ve kolay bir şekilde almasını sağlamak için teknolojiyi kullanabilir.

Başarılı sadakat programları

Yukarıda belirtilenlerin yanı sıra, bu markalar sadakat programları aracılığıyla da müşteri kazanmayı başarmıştır.

• The Body Shop: İşletme, hayvanlar üzerinde yapılan testlere son verilmesi için bastırdı. Amacı destekleyen müşteriler ürünlerini satın aldı ve marka güvenilirlik kazandı.
• Dunkin' DD Avantajları: Dunkin'in sadakat programı, müşterileri her satın alma işlemi için ücretsiz içecek ve yiyecek için kullanılabilecek puanlarla ödüllendiriyor. Üyeler ayrıca doğum günlerinde ücretsiz bir içki ve özel fırsatlar alırlar.
• Target Circle: Target'ın sadakat programı, müşterilere kişiselleştirilmiş anlaşmalar ve indirimlerin yanı sıra satın almalar ve hayır amaçlı bağışlar için ödüller kazanma olanağı sunar.

Çözüm

Puanlar, ödüller, değere dayalı ve abonelik tabanlı programların tümü, her biri benzersiz avantajlar sunan popüler sadakat programı türleridir. Her program, işletmelere faydalar sunar, böylece bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için programı özelleştirebilirler.

Her sektörde rekabet şiddetlidir. Heyecan verici teklifler, müşterileri sık sık markalar arasında geçiş yapmaya ikna edebilir. Bu nedenle müşteri sadakat programları, sağlam bir müşteri tabanı oluşturmak için hayati öneme sahiptir.
WebEngage ile rekabette bir adım öne geçin

MyGlamm ve Myntra gibi tanınmış e-Ticaret kuruluşlarının yanı sıra Adani ve Groww gibi önde gelen şirketler de dahil olmak üzere WebEngage müşterilerinin %85'inden fazlası, müşteri tutma oranlarında bir artış yaşadı.

WebEngage'in FirstCry'ye tekrarlanan siparişlerde yüzde 400'lük bir artış sağlamasına nasıl yardımcı olduğuna bir bakış: WebEngage'deki Müşteri Başarısı Yöneticisi, FirstCry'deki Pazarlama ekibine müşterilerinin davranışlarını anlamalarını tavsiye etti.

FirstCry, segmentleri manuel olarak sıralamak yerine WebEngage platformunu kullanarak ebeveynleri satın alma geçmişi, uygulama veya web sitesindeki etkinlikler ve diğer bilgiler gibi gerçek zamanlı verilere göre otomatik olarak kategorilere ayırdı.

FirstCry, müşterileri tekrar satın almaya teşvik etmek için alışveriş yapanların davranışlarını ve ürünleri nasıl tükettiklerini anlamayı ve ardından doğru kanallar aracılığıyla ideal zamanda kişiselleştirilmiş mesajlarla onları dürtmeyi seçti.

Sonuçlar çok olumluydu - FirstCry, kullanıcı katılım işlemlerini otomatikleştirmeyi ve Ortalama Sipariş Değerini ve tekrar satın alma sıklığını artırmayı başardı.

Güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak için ilk adımı atın ve bugün bir müşteri sadakat programı uygulayın!
İşletmeniz için özelleştirilmiş bir program oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
Bugün bir demo yapın.