Küçük İşletmeler Neden İyi Tanımlanmış Bir E-Ticaret Stratejisine İhtiyaç Duyar?

E-ticaret karmaşık bir ekosistemdir ve kazanan bir strateji belirlemek zor olabilir. Dijital operasyonlarda ilk kez ellerini deneyen küçük işletmeler için bu şüphesiz yıldırıcı olabilir. Bununla birlikte, çevrimiçi alışveriş için net bir tercih gösteren müşterilerle birlikte, KOBİ'ler için iyi tanımlanmış bir e-ticaret stratejisi oluşturmak her zamankinden daha önemlidir.

E-ticaret, genel olarak internet üzerinden mal veya hizmet alıp satmak olarak tanımlanabilir. Böylece e-ticaret ekosistemi, bir tüketicinin çevrimiçi olarak bir ürün aramasıyla başlayan ve nihai teslimatı almasıyla sona eren bu işlemin tüm döngüsünü kapsayan hizmetler ve süreçler ağını tanımlayabilir.

Bu, uzun ve karmaşık bir süreç zincirini içerir:

• Tüketici internete erişir
• ürünü arar
• E-ticaret sitesinde yer alır
• ürünü seçer
• Teslimat ve iletişim bilgilerini girer
• siparişi gönderir
• ödeme yapar
• Bayi siparişi alır
• Ürünü envanterden takip eder
• Veya ürün için bir alt yükleniciye başvurun
• Ürünü teslim alır
• Ürün siparişini paketler ve tüketiciye gönderir
• Tüketici ürünü alır

Çoğu durumda, döngü teslimatla sona ermez, çünkü tüketici, iyi ya da kötü, e-satıcının itibarını korumak için yanıt vermesi gereken ürünle ilgili incelemeler göndermek isteyebilir.

Vendasta Pazarlama Direktörü Jeff Tomlin, "E-ticaret bir ekosistemdir. KOBİ'ler, çözümlerini bir ekosistem olarak düşünmeden bir e-ticaret dünyasında başarılı olamazlar" diyor.

Dijital operasyonlarda ilk kez ellerini deneyen küçük işletmeler için bu şüphesiz yıldırıcı olabilir. Ancak burada yerel uzmanlar veya dijital ajanslar devreye giriyor. Bu çözümlerin giderek artan bir şekilde birbirleriyle iletişim kurması gerekiyor. Ajanslar için asıl soru, müşterilerine gerçekten birbiriyle konuşan bir çözüm paketi olan bir ekosistem sağlayıp sağlamadıklarıdır" diyor Tomlin.

Tomlin, e-ticaretin pandeminin başlamasından sonraki üç ayda benimsenmesinin, her ölçekten şirketin işlerini internete taşımasıyla önceki 10 yılda olduğundan daha fazla olduğuna işaret ediyor. "Şimdi, yeniden açılmaya başladığımızda, iki kohort var - normlara uymayan ve e-ticaret çözümlerini benimsemeyen KOBİ'lerden oluşan bir grup ve işlerini çevrimiçi yürütmek için hızla dijital çözümleri benimseyen bir grup. [KOBİ'lerin] iki farklı grubu için artık zorluklar farklı. Arayı kapatmaya devam eden grubun, bu sıçramayı yapmalarına yardımcı olabilecek anahtar teslimi bir çözüme ihtiyacı var. Geçen yıl bu sıçramayı gerçekleştiren ve doğru olanı benimseyen işletme grubu için dijital araçlar, şimdi zorluk, çözümlerin hep birlikte çalışmasını sağlamaktır. Daha etkili olmaları için üzerinde iyileştirmeleri, iyileştirmeleri ve yinelemeleri gerekiyor" diye ekliyor.

Kazanan bir e-ticaret stratejisi

Bu karmaşık e-ticaret ekosisteminde, kazanan bir strateji belirlemek ve gerekli yetenekleri oluşturmak zordur ve bu durum pandemi sonrası dünyada daha da zordur.

Pandemi sonrası bir dünyada böyle bir strateji oluşturmak için birkaç unsur çok önemlidir, ancak aşağıdaki faktörler anahtardır:

• Kullanıcı için benzersiz bir çevrimiçi mağaza içi deneyim oluşturun
• Çok yönlü kanal kalıcıdır, bu nedenle çevrimiçi ve çevrimdışı teklifleri birleştirmenin yollarını arayın
• Sorunsuz bir çok kanallı hizmet sunmak için tedarik zinciri tasarlayın
• Sorunsuz teslimat için bağlantılı envantere odaklanın
• Müşteri hizmetlerini geliştirirken çalışan verimliliğini artırmak için teknolojiden yararlanın
• Doğru e-ticaret pazarlama kanallarına yatırım yapın

Bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sırasında müşteriler genellikle farklı kanallar ve web siteleri arasında sorunsuz geçişler ve bir markayla önceki etkileşimlerine dayalı kişiselleştirilmiş etkileşim ararlar. Salesforce'a göre müşterilerin ezici bir çoğunluğu (yüzde 70), rekabetçi e-ticaret ortamında işlerini kazanmak söz konusu olduğunda bu bağlantılı süreçlerin çok önemli olduğunu düşünüyor . Bu nedenle doğru platformlara ve araçlara yatırım yapın.

AYRICA OKUYUN: E-ticarete Başlayan Küçük İşletmeler İçin 10 İpucu

İşletmelerin, e-ticaret web sitelerini, mağaza içi operasyonlarında olduğu gibi ayrıntılara da özen göstererek çalıştırmaları da tavsiye edilir. Bir web sitesi, rastgele bir şeyler atmak için bir yer olmamalıdır. Salesforce anketi, çoğu müşterinin (yüzde 69) bir siteyi veya mağazayı her ziyaret ettiklerinde yeni ürünler görmeyi beklediğini ortaya koyuyor. Bu nedenle, düzenli envanter güncellemeleri bir zorunluluktur. Akıllı e-ticaret platformları, işletmelere ortalama müşteri ziyaret sıklığını bir araya getirme ve en yüksek değere sahip alışveriş yapanların hızına ayak uydurmak için ürün lansmanlarını kademelendirme fırsatları sunar.

"Uzaktan çalışanlardan yararlanabilen, bir SaaS (hizmet olarak yazılım) altyapısına sahip olan ve çevrimiçi satış yapabilen, daha çevik ve teknolojiden daha az korkan işletmeler, eninde sonunda hayatta kalan ve gelişen şirketler olacak" diyor. Uberall Pazar Bilgilerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Greg Sterling.

KOBİ'ler için e-ticaret fırsatı

Yalnızca dijital bir dünyada e-ticaret, küçük işletmelerin kapsamını ve erişimini çeşitlendirme çabalarını destekler. Ayrıca, iç pazarlarda hem mal hem de hizmetlerin arzı ve dağıtımında giderek daha önemli bir rol oynamaktadır.

"COVID, satış davranışında nesilde bir kez görülen bir değişim yarattı. Daha önce gerçek mekanda satış yapmakla yetinen şirketlerin artık çevrimiçi satış yapması gerekiyor. Google'ın Müşteri Çözümlerinden Sorumlu Eski Genel Müdürü Todd Rowe, "Bazıları bunu yapmakta oldukça başarılı olabileceklerini gördüler" diyor.

"Perakende web siteleri etkili bir şekilde vitrinleri haline geldi. Bunu, küçük işletmelerin iş yapma şeklini değiştirmek için hem bir meydan okuma hem de bir fırsat olarak görüyoruz” diye ekliyor.

E-ticaretin KOBİ'ler için açtığı fırsatlardan bazılarına bakalım.

Fiziksel engellerin üstesinden gelin

Çevrimiçi mağazalar, sokağa çıkma yasaklarına veya kısıtlamalara rağmen işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmasına olanak tanır. Bir çevrimiçi tüketici, aynı anda bir mağazada kaç kişiye izin verildiğine ilişkin yerel düzenlemeler tarafından engellenmez. Birçok anketin gösterdiği gibi, insanlar fiziksel olmayan alışverişin rahatlığını takdir ediyor. Bu tamamen virüs korkusundan kaynaklanmıyor. Bir e-ticaret mağazası, tüketicilerin evlerinin rahatlığında otururken ürün alışverişi yapmasını daha kolay ve daha uygun hale getirir.

Müşteri deneyimini geliştirin

Bir e-ticaret mağazası, müşterilere her iki dünyanın da en iyisini sunar - evden sipariş verme kolaylığının yanı sıra, müşteri hizmetleri temsilcilerinden tavsiye alırken alışverişi tamamlama veya ürünleri deneme gibi sanal mağaza içi deneyim. 7/24 erişilebilirliğe ek olarak, bir çevrimiçi mağazada müşterilerin ürünleri incelemesine ve servis personeli ile sohbet etmesine olanak tanıyan uygulamalar bulunur.

Rakiplerle aynı seviyede kalın

Tecrit normları hafiflese ve fiziksel mağazalar kademeli olarak yeniden açılsa bile, çevrimiçi mağazalar yerel işletmelerin müşteri tabanlarını genişletmelerine ve yerel rakiplerle ve Amazon veya Walmart gibi büyük işletmelerle rekabet etmelerine yardımcı oluyor.

Müşterileri takip et

E-ticaretin en büyük avantajlarından biri, birisi her işlem yaptığında müşteri verilerini toplama yeteneğidir. Web analitiği araçları, nereden geldiklerini, hangi sayfaları ziyaret ettiklerini, kontrol ettikleri ürünleri ve ne satın aldıklarını izleyebilir. Bu içgörüler daha sonra çevrimiçi mağaza deneyimini optimize etmek ve belirli tekliflerle müşterileri hedeflemek için kullanılabilir.

Coğrafi erişimi genişletin

Bir e-ticaret platformu, küçük işletmelerin tek bir konumdan çalışmasına izin verirken coğrafi engelleri ortadan kaldırır. Yerel işletmelerin artık yalnızca yerel müşterilere güvenmeleri gerekmiyor. E-ticaret ile bir işletmeye dünya çapında erişilebilir, ulusal, uluslararası veya mağazaya giremeyen yerel müdavimlere satış yapma olanağı sunar. Yerel Arama Derneği, tüketicilerin yüzde 27'sinin satın alma niyetiyle doğrudan bir işletmenin web sitesine yöneldiğini belirtiyor.

Daha düşük işletme maliyetleri

Yeni işletmeler için, fiziksel bir mağaza açmak için gereken büyük ön yatırımlar, belgeler, lisanslama ve diğer lojistik gerekliliklerle karşılaştırıldığında bir çevrimiçi mağaza kurmak daha kolay ve ucuzdur. Düşük maliyetli platformlar ve kolay erişilebilir uzman hizmetler sayesinde, yeni girişimciler birkaç gün içinde mobil uyumlu bir web sitesi, ödeme ağ geçidi ve envanter ve nakliye yönetimi araçları ile tam donanımlı bir çevrimiçi mağaza kurabilirler. Yerleşik işletmeler için, çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalar arasında satış ve envanter yönetimini entegre etmeye yönelik araçlar vardır.

Küçük İşletmelerin E-Ticaretin Benimsenmesinin Önündeki Engeller Nelerdir? Bu blogu okuyun ve güncel kalın

KOBİ'lerin yerel uzmanların yardımına ihtiyacı var

Vendasta Yerel İşletmelerin Durumu 2021 anketine göre, pandeminin yarattığı ezici zorluklara rağmen, KOBİ'ler dijital teknolojileri benimseyerek ve yerel topluluklardaki müşterilere ulaşıp hizmet vermenin yeni yollarını bularak dönüşmeye çalıştı . Ankete katılan yerel işletmelerin yüzde 82'si, çevrimiçi varlıklarını iyileştirmek için çaba sarf ettiklerini söylüyor.

Ama elbette KOBİ'ler her şeyi kendi başlarına yapamazlar. KOBİ'lerin hızla değişen ihtiyaçlarına doğru çözümleri sağlamak için başvurabilecekleri bir dizi uzman veya yerel uzman vardır. Bu yerel uzmanlar arasında pazarlama ve reklam ajansları, bağımsız yazılım satıcıları (ISV), katma değerli satıcılar (VAR'lar), yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP'ler), BT Çözüm Sağlayıcısı (ITSP) ve yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcıları (MSSP'ler) bulunur. Bu geleneksel hizmet sağlayıcıların her biri arasında belirgin farklılıklar vardır, ancak çizgiler hızla bulanıklaşmaktadır.

Vendasta anketi, pandeminin birçok işletmeyi yeni dijital çözümleri benimsemelerine yardımcı olması için yerel uzmanlara başvurmaya ittiğini ortaya çıkardı. Temel bulgular şunları içerir:

• Daha önce uzman hizmetinden yararlanmayan yerel işletmelerin yüzde 35'i pandemiden bu yana onlara güveniyor
• Ankete katılanların yüzde 80'i gelecekte sosyal medya pazarlama araçlarını satın almak/yönetmek için yerel uzmanlara başvurmayı düşünecek
• Yüzde 79'u dijital reklamcılık için yerel uzmanları değerlendiriyor
• Çevrimiçi itibar için yüzde 76
• Listeleme yönetimi için yüzde 71

Sağladıkları hizmetlerin türü ne olursa olsun, yerel işletmelere kazanan bir e-ticaret stratejisi ve başarılı olmak için ihtiyaç duydukları çözümleri sağlayan yerel bir dijital pazarlama ve satış uzmanı olmak için bundan daha iyi bir zaman olamaz.

AYRICA OKUYUN: Amara Yasası Nedir ve E-Ticaretle Nasıl İlgilenir?

Accenture'ın Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World adlı kitabında belirttiği gibi, dijital olarak olgun KOBİ'lerin vurgusu, sosyal dinleme, 7/24 yardım masası işlevleri, dijital asistanlar, görüntülü sohbetler, öğreticiler ve web seminerleri gibi tekliflerle erişimlerini genişletmek olmalıdır. ve çevrimiçi topluluk grupları.

“KOBİ'ler söz konusu olduğunda, hizmete “herkese uyan tek beden” yaklaşımı diye bir şey yoktur. Raporda, bireysel pazarların şimdi ve gelecekte pandemiden nasıl etkileneceğini anlamak için platformların KOBİ pazarlarını çok faktörlü bir analiz kullanarak segmentlere ayırması çok önemli" denildi.

Tomlin, birkaç yıl önce Vendasta tarafından yapılan bir müşteri kaybı araştırmasının, tek başına bir çözüm satmak yerine dört çözüm sattığınızda müşteriyi elde tutmada %130'luk bir artış olduğunu bulduğunu söylüyor. "Çözüm sunarken birbirleriyle konuştuklarından emin olmalısınız. Bunun olması için bunları bir araya toplamanız gerekiyor. Tek bir giriş mi sağlıyorsunuz yoksa farklı yerler için farklı oturumlar için bir sürü giriş mi sağlıyorsunuz? çözümler mi? Müşterileriniz, kullanıcılarını tek bir yerde mi yoksa birkaç farklı yerde mi yönetiyor? Tüm müşteri iletişimlerini yönetmek için tek bir yere gidebilirler mi? Bu çözüm ekosistemini sağlamak, ajanslar için hem zorlukları hem de fırsatları beraberinde getiriyor. Pandemi sonrası dünya" diyor.

Çözüm

KOBİ'ler için kazanan bir e-ticaret stratejisi tanımlamak, bu nedenle, tamamen hayatta kalma açısından kritik öneme sahiptir. “Darwin'in doğal seçilim sürecinin altını çizen en uygun olanın hayatta kalması teorisi, salgından bu yana sıcak bir konu haline geldi. BigFive Digital'in kurucu ortağı ve direktörü Paul Plant, "Bu sadece insan sağlığı söz konusu olduğunda değil, işletmeler için de geçerli" diyor.

COVID krizi sırasında ve sonrasında hangi eğilimlerin yaşandığı belirsizdir ve toparlanmanın hızına ve bunu kolaylaştırmak için alınan önlemlerin niteliğine ve kapsamına bağlı olacaktır. Önemli sayıda tüketicinin, artık giriş engelleri aşıldığı için krizden sonra çevrimiçi olarak daha fazla zaman ve para harcamaya devam etmesi bekleniyor. Bu nedenle, UNCTAD tahminlerine göre, e-ticaretin, salgın sırasında çevrimdışı pazarlara kıyasla elde edilen pazar payındaki kazanımların çoğunu elinde tutması muhtemeldir.

Plant'in dediği gibi, bundan başarıyla çıkacak olanlar en büyük şirketler, en zenginler veya en güçlüler değil. Uzun vadede ayakta kalacak olanlar, durumun değişimine ve taleplerine uyum sağlayabilenlerdir.

E-ticaret ekosistemi ve kazanan bir e-ticaret stratejisinin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu ÜCRETSİZ başucu kitabını indirin.