لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى استراتيجية تجارة إلكترونية جيدة التحديد

التجارة الإلكترونية هي نظام بيئي معقد ، وقد يكون تحديد استراتيجية ناجحة أمرًا صعبًا. بالنسبة للشركات الصغيرة التي تحاول تنفيذ العمليات الرقمية لأول مرة ، يمكن أن يكون هذا بلا شك أمرًا شاقًا. ومع ذلك ، مع إظهار العملاء تفضيلًا واضحًا للتسوق عبر الإنترنت ، فإن وضع استراتيجية تجارة إلكترونية واضحة المعالم للشركات الصغيرة والمتوسطة هو أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يمكن تعريف التجارة الإلكترونية على نطاق واسع على أنها بيع وشراء سلع أو خدمات عبر الإنترنت. وبالتالي يمكن لنظام التجارة الإلكترونية أن يصف شبكة الخدمات والعمليات التي تغطي الدورة الكاملة لتلك المعاملة ، والتي تبدأ ببحث المستهلك عبر الإنترنت عن منتج وتنتهي باستلام التسليم النهائي.

يتضمن ذلك سلسلة طويلة ومعقدة من العمليات:

• وصول المستهلك إلى الإنترنت
• يبحث عن المنتج
• الأراضي على موقع التجارة الإلكترونية
• يختار المنتج
• يدخل تفاصيل التسليم والاتصال بهم
• يرسل الطلب
• يجعل الدفع
• يتلقى بائع التجزئة الطلب
• يتتبع المنتج من المخزون
• أو الاتصال بمقاول من الباطن للمنتج
• يحصل على تسليم المنتج
• الحزم وشحن طلب المنتج إلى المستهلك
• يتلقى المستهلك المنتج

في كثير من الحالات ، لا تنتهي الدورة بالتسليم ، حيث قد يرغب المستهلك في نشر مراجعات للمنتج - سواء كانت جيدة أو سيئة - والتي يجب أن يستجيب لها تاجر التجزئة الإلكتروني للحفاظ على سمعة جيدة.

"التجارة الإلكترونية هي نظام بيئي. لا يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تنجح في عالم التجارة الإلكترونية دون التفكير في حلولها كنظام بيئي" ، كما يقول جيف توملين ، كبير مسؤولي التسويق في Vendasta.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تحاول القيام بعمليات رقمية لأول مرة ، قد يكون هذا بلا شك أمرًا شاقًا. ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي يأتي فيه الخبراء المحليون أو الوكالات الرقمية. " يجب أن توفر الوكالات نظامًا بيئيًا لعملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة. سيكون لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة النموذجية أكثر من 30 نوعًا مختلفًا من البرامج التي يستخدمونها لإدارة أعمالهم - من رسائل البريد الإلكتروني وأنظمة المحاسبة إلى الإنتاجية الأجنحة. تحتاج هذه الحلول بشكل متزايد إلى التواصل مع بعضها البعض. السؤال المطروح للوكالات هو ما إذا كانت توفر لعملائها نظامًا بيئيًا ، وهو في الحقيقة مجموعة من الحلول التي تتحدث مع بعضها البعض ، "يقول توملين.

يشير توملين إلى حقيقة أن تبني التجارة الإلكترونية كان أكبر في الأشهر الثلاثة التي أعقبت ظهور الوباء عما كان عليه خلال السنوات العشر الماضية ، حيث نقلت الشركات من جميع الأحجام أعمالها عبر الإنترنت. "الآن ، عندما نبدأ في إعادة الفتح ، هناك مجموعتان - مجموعة واحدة من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لم تتبع القاعدة ولم تتبنى حلول التجارة الإلكترونية ، والأخرى التي اعتمدت الحلول الرقمية بسرعة لتشغيل أعمالها عبر الإنترنت. تختلف التحديات الآن بالنسبة لمجموعتين مختلفتين [من الشركات الصغيرة والمتوسطة]. تحتاج المجموعة التي استمرت في اللعب إلى حل جاهز يمكن أن يساعدهم في تحقيق هذه القفزة. بالنسبة لمجموعة الشركات التي حققت هذه القفزة في العام الماضي وتبنت الحق الأدوات الرقمية ، التحدي الآن هو جعل الحلول تعمل معًا. إنهم بحاجة إلى تحسينها وصقلها وتكرارها حتى تكون أكثر فاعلية "، يضيف.

استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة

في هذا النظام البيئي المعقد للتجارة الإلكترونية ، يعد تحديد استراتيجية ناجحة وبناء القدرات المطلوبة أمرًا صعبًا ، وأكثر من ذلك في عالم ما بعد الوباء.

هناك عدة عناصر أساسية لرسم مثل هذه الاستراتيجية في عالم ما بعد الجائحة ، ولكن العوامل التالية أساسية:

• خلق تجربة فريدة في المتجر عبر الإنترنت للمستخدم
• Omni-channel موجودة لتبقى ، لذا ابحث عن طرق للزواج من العروض عبر الإنترنت وغير المتصلة
• تصميم سلسلة التوريد لتقديم خدمة سلسة متعددة القنوات
• ركز على المخزون المتصل لتسليم سلس
• الاستفادة من التكنولوجيا لدفع كفاءة الموظفين مع تحسين خدمة العملاء
• استثمر في قنوات تسويق التجارة الإلكترونية الصحيحة

أثناء تجربة التسوق عبر الإنترنت ، يبحث العملاء عادةً عن عمليات تسليم سلسة بين القنوات والمواقع الإلكترونية المختلفة ، والمشاركة الشخصية بناءً على تفاعلاتهم السابقة مع العلامة التجارية. تشعر الغالبية العظمى من العملاء (70 بالمائة) أن هذه العمليات المتصلة مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بالفوز بأعمالهم في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي ، وفقًا لـ Salesforce . لذلك ، استثمر في الأنظمة الأساسية والأدوات المناسبة.

اقرأ أيضًا: 10 نصائح للشركات الصغيرة لبدء التجارة الإلكترونية

من المستحسن أيضًا أن تقوم الشركات بتشغيل مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها بنفس الاهتمام بالتفاصيل كما تفعل مع عملياتها داخل المتجر. لا ينبغي أن يكون موقع الويب مكانًا لتفريغ الأشياء بشكل عشوائي. وجد استطلاع Salesforce أن معظم العملاء (69 بالمائة) يتوقعون رؤية سلع جديدة عندما يزورون موقعًا أو متجرًا. لذلك ، التحديثات المنتظمة للمخزون أمر لا بد منه. توفر منصات التجارة الإلكترونية الذكية فرصًا للشركات لتجميع متوسط ​​تكرار زيارة العملاء وإطلاق المنتجات بشكل متقطع لتلبية وتيرة المتسوقين الأعلى قيمة.

يقول: "الشركات التي يمكنها الاستفادة من العاملين عن بُعد ، ولديها بنية تحتية SaaS (برنامج كخدمة) ، ويمكنها بيع الأشياء عبر الإنترنت ، تكون أكثر ذكاءً وأقل تخويفًا من التكنولوجيا ، ستكون الشركات التي ستبقى وتزدهر في نهاية المطاف" جريج ستيرلنج ، نائب رئيس رؤى السوق ، أوبرال.

فرصة التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة

في عالم رقمي فقط ، تدعم التجارة الإلكترونية الجهود المبذولة لتنويع نطاق ومدى وصول الشركات الصغيرة. كما أنها تلعب دورًا متزايد الأهمية في توريد وتوزيع كل من السلع والخدمات في الأسواق المحلية.

"لقد أحدث فيروس COVID تحولًا لمرة واحدة في سلوك البيع. الشركات التي كانت في السابق تكتفي بالبيع بطريقة حقيقية مطالبة الآن بالبيع عبر الإنترنت. وقد وجد البعض أنهم يمكن أن يصبحوا ناجحين تمامًا في القيام بذلك ، كما يقول تود رو ، المدير العام العالمي السابق - حلول العملاء ، Google.

"لقد أصبح موقع البيع بالتجزئة الخاص بهم بمثابة واجهة لمتجرهم بشكل فعال. نحن نرى أن هذا يمثل تحديًا وفرصة على حد سواء لتغيير الطريقة التي تمارس بها الشركات الصغيرة أعمالها "، يضيف.

لنلقِ نظرة على بعض الفرص التي تفتحها التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

تغلب على الحواجز المادية

تتيح المتاجر عبر الإنترنت للشركات التواصل مع العملاء على الرغم من عمليات الإغلاق أو القيود. لا يتم إعاقة المستهلك عبر الإنترنت من خلال اللوائح المحلية حول عدد الأشخاص المسموح لهم بالدخول إلى المتجر في وقت واحد. كما تظهر استطلاعات الرأي المتعددة ، يقدر الناس راحة التسوق غير المادي. هذا ليس بسبب الخوف من الفيروس. يجعل متجر التجارة الإلكترونية من الأسهل والأكثر ملاءمة للمستهلكين التسوق للمنتجات أثناء الجلوس في منازلهم المريحة.

تحسين تجربة العملاء

يمنح متجر التجارة الإلكترونية العملاء أفضل ما في العالمين - راحة الطلب من المنزل بالإضافة إلى التجربة الافتراضية في المتجر لتسجيل الخروج أو تجربة البضائع أثناء الحصول على المشورة من ممثلي خدمة العملاء. بالإضافة إلى إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يحتوي المتجر عبر الإنترنت على تطبيقات تتيح للعملاء فحص المنتجات والدردشة مع موظفي الخدمة.

ابق على مستوى مع المنافسين

حتى مع تخفيف قواعد الإغلاق وإعادة فتح المتاجر الفعلية تدريجيًا ، تساعد المتاجر عبر الإنترنت الشركات المحلية على توسيع قواعد عملائها والتنافس مع المنافسين المحليين والشركات الكبيرة مثل Amazon أو Walmart.

تتبع العملاء

تتمثل إحدى أكبر مزايا التجارة الإلكترونية في قدرتها على جمع بيانات العملاء في كل مرة يتخذ فيها أحد الإجراءات. يمكن لأدوات تحليل الويب تتبع من أين أتوا والصفحات التي يزورونها والمنتجات التي يقومون بفحصها وما يشترونه. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لتحسين تجربة المتجر عبر الإنترنت ، واستهداف العملاء بعروض محددة.

توسيع مدى الوصول الجغرافي

منصة التجارة الإلكترونية تزيل الحواجز الجغرافية بينما تسمح للشركات الصغيرة بالعمل من مكان واحد. لم تعد الشركات المحلية بحاجة إلى الاعتماد فقط على العملاء المحليين. من خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن الوصول إلى الأعمال التجارية على مستوى العالم ، مما يوفر القدرة على البيع محليًا أو دوليًا أو للعملاء المحليين الذين لا يستطيعون الوصول إلى المتجر. تنص جمعية البحث المحلي على أن 27 في المائة من المستهلكين يتجهون مباشرة إلى موقع الويب الخاص بشركة ما بقصد إجراء عملية شراء.

انخفاض تكاليف التشغيل

بالنسبة للشركات الجديدة ، من الأسهل والأرخص إنشاء متجر على الإنترنت مقارنة بالاستثمارات الأولية الضخمة والتوثيق والترخيص والمتطلبات اللوجستية الأخرى اللازمة لفتح متجر فعلي. بفضل المنصات منخفضة التكلفة وخدمات الخبراء المتاحة بسهولة ، يمكن لرجال الأعمال الجدد إنشاء متجر عبر الإنترنت في غضون أيام ، ومجهز بالكامل بموقع ويب سهل الاستخدام للجوال وبوابة دفع وأدوات لإدارة المخزون والشحن. بالنسبة إلى الشركات القائمة ، توجد أدوات لدمج إدارة المبيعات والمخزون بين المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

ما هي العوائق التي تحول دون تبني الشركات الصغيرة للتجارة الإلكترونية؟ اقرأ هذه المدونة وابقى على اطلاع

تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مساعدة من الخبراء المحليين

على الرغم من التحديات الهائلة التي يفرضها الوباء ، سعت الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التحول من خلال تبني التقنيات الرقمية وإيجاد طرق جديدة للوصول إلى العملاء وخدمتهم في المجتمعات المحلية ، وفقًا لمسح Vendasta State of Local Businesses 2021 . من بين الشركات المحلية التي شملها الاستطلاع ، قال 82 بالمائة إنهم يبذلون جهدًا لتحسين وجودهم عبر الإنترنت.

لكن بالطبع ، لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تفعل كل شيء بمفردها. توجد مجموعة من المتخصصين ، أو الخبراء المحليين ، الذين يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تجنيدهم لتوفير الحلول المناسبة لاحتياجاتهم سريعة التغير. يشمل هؤلاء الخبراء المحليون وكالات التسويق والإعلان ، وبائعي البرامج المستقلين (ISV) ، وبائعي القيمة المضافة (VARs) ، ومقدمي الخدمات المدارة (MSPs) ، ومزود حلول تكنولوجيا المعلومات (ITSP) ، وموفري خدمات الأمان المُدارة (MSSPs). هناك اختلافات واضحة بين كل من مزودي الخدمة التقليديين هؤلاء ، لكن الخطوط غير واضحة بسرعة.

وجد استطلاع Vendasta أن الوباء دفع العديد من الشركات إلى اللجوء إلى الخبراء المحليين لمساعدتهم على تبني حلول رقمية جديدة. النتائج الرئيسية تشمل:

• 35 في المائة من الشركات المحلية التي لم تستخدم خدمة الخبراء في وقت سابق قد اعتمدت عليها منذ الوباء
• قد يفكر 80 بالمائة من المستجيبين في البحث عن خبراء محليين في المستقبل لشراء / إدارة أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 79 في المائة يعتبرون خبراء محليين للإعلان الرقمي
• 76 في المائة للسمعة عبر الإنترنت
• 71 في المائة لإدارة القائمة

بغض النظر عن النوع الدقيق للخدمات التي يقدمونها ، لم يكن هناك وقت أفضل من الآن لتكون خبيرًا محليًا في التسويق الرقمي والمبيعات ، حيث تزود الشركات المحلية باستراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة والحلول التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح.

اقرأ أيضًا: ما هو قانون العمارة وما مدى ارتباطه بالتجارة الإلكترونية؟

كما تلاحظ Accenture في تعزيز مرونة الشركات الصغيرة والمتوسطة في عالم COVID-19 ، يجب أن ينصب التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة الناضجة رقميًا على توسيع نطاق وصولها من خلال عروض مثل الاستماع الاجتماعي ، ووظائف مكتب المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والمساعدين الرقميين ، ومحادثات الفيديو ، والبرامج التعليمية والندوات عبر الإنترنت ، ومجموعات المجتمع عبر الإنترنت.

"فيما يتعلق بالشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، لا يوجد شيء مثل نهج" مقاس واحد يناسب الجميع "في الخدمة. لفهم كيفية تأثر الأسواق الفردية بالوباء الآن - وستكون كذلك في المستقبل - من الضروري للمنصات تقسيم سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة باستخدام تحليل متعدد العوامل "، يلاحظ التقرير.

يقول توملين إن دراسة تمخض عنها أجرتها Vendasta قبل بضع سنوات وجدت أن هناك زيادة بنسبة 130 ٪ في الاحتفاظ بالعملاء عندما تبيع أربعة حلول بدلاً من بيع حل واحد مستقل. "أثناء تقديم الحلول ، تحتاج إلى التأكد من أنهم يتحدثون مع بعضهم البعض. ولكي يحدث ذلك ، تحتاج إلى تجميعهم معًا. هل تقدم معلومات تسجيل دخول واحدة ، أم أنك تقدم مجموعة من عمليات تسجيل الدخول لأماكن مختلفة لمختلف الحلول؟ هل يدير عملاؤك مستخدميهم في مكان واحد أو مجموعة من الأماكن المختلفة؟ هل يمكنهم الذهاب إلى مكان واحد لإدارة جميع اتصالات العملاء الخاصة بهم؟ إن توفير هذا النظام البيئي من الحلول يمثل تحديًا وكذلك فرصة للوكالات في عالم ما بعد الوباء ".

استنتاج

وبالتالي ، فإن تحديد استراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة للشركات الصغيرة والمتوسطة أمر بالغ الأهمية من وجهة نظر البقاء البحتة. أصبحت نظرية داروين في البقاء للأصلح التي تؤكد عملية الانتقاء الطبيعي موضوعًا ساخنًا منذ اندلاع المرض. هذا ليس صحيحًا فقط عندما يتعلق الأمر بصحة الإنسان ، ولكن أيضًا بالنسبة للشركات "، كما يقول بول بلانت ، الشريك المؤسس والمدير ، BigFive Digital.

إن مدى الاتجاهات التي تمت ملاحظتها خلال أزمة COVID وفي أعقابها غير مؤكد وسيعتمد على وتيرة التعافي بالإضافة إلى طبيعة ومدى التدابير المتخذة لتسهيل ذلك. من المتوقع أن يواصل عدد كبير من المستهلكين إنفاق المزيد - الوقت والمال - على الإنترنت بعد الأزمة الآن بعد أن تم كسر حواجز الدخول. وبالتالي ، من المرجح أن تحتفظ التجارة الإلكترونية بالعديد من المكاسب في حصتها في السوق التي تحققت أثناء الوباء مقابل الأسواق غير المتصلة بالإنترنت ، وفقًا لتوقعات الأونكتاد.

كما يقول بلانت ، ليست أكبر الشركات ، وليست الأغنى أو الأقوى هي التي ستخرج بنجاح. إنهم الأشخاص القادرون على التكيف مع التغيير ومتطلبات الوضع الذي سيستمر على المدى الطويل.

لمعرفة المزيد عن نظام التجارة الإلكترونية وكيفية إنشاء استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة ، قم بتنزيل هذا الدليل المجاني.