Küçük işletmeniz için sohbet robotları kullanmalı mısınız?

Chatbot'lar 1966'dan beri çeşitli biçimlerde kullanılmaktadır. Şirketler bunları Müşteri Desteği, Satış, ödeme tahsilatı ve artan sosyal medya katılımı gibi çok sayıda ticari amaç için kullanmayı ancak son zamanlarda öğrendi. Chatbot'lar yalnızca büyük bütçeleri ve çok sayıda müşterisi olan büyük işletmeler için mi uygun yoksa KOBİ'ler bunları ciddi olarak düşünmeli mi? Oracle tarafından yapılan bir araştırmaya göre, işletmelerin %80'i zaten sohbet robotları kullanıyor veya 2024'e kadar bunları kullanmayı planlıyor. Bu kadar popülerlik ve faydalarıyla neden işiniz için bir tane de çalışmıyorsunuz?

Chatbot nedir?

Chatbot'lar, normal insan konuşmasını taklit etmek için tasarlanmış etkileşimli yazılım platformlarıdır. Genellikle uygulamalara, canlı sohbete, e-posta ve SMS platformlarına dahil edilirler. İletişim için Facebook Messenger, Slack ve daha fazlası gibi çoğu büyük mesajlaşma platformuyla arayüz oluşturmaları yaygındır. Potansiyel müşterileri, potansiyel müşterileri ve müşteri verilerini yakalamak için CRM platformlarıyla entegrasyon da tipiktir. Bu platformlar önceden belirlenmiş bir dizi kural tarafından yönlendirilir. Yapay zeka, yazılı materyali tekrar tekrar kullanmak yerine bilinçli karar vermeyi kolaylaştırmak için sıklıkla bu kurallarla birleştirilir.

Neden küçük işletmeniz için bir sohbet robotu düşünmelisiniz ?

Gartner, ankete katılan KOBİ'lerin %46'sının şu anda önümüzdeki iki yıl içinde bir chatbot kullandığını veya kullanmayı planladığını tespit etti. Ayrıca, başka bir %21'i bunları kullanım için değerlendiriyordu. Öyleyse neden bu popüler iş aracını şimdi değerlendirip avantajlarından yararlanmıyorsunuz? Küçük işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmek için sohbet robotlarını keşfetmesinin birkaç nedeni vardır:

• 24 saat hizmet – Chatbotlar asla uyumaz veya tatil yapmaz. Bu, 7/24 müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır.
• Basit sorulara anında yanıtlar – Potansiyel müşterilerinizin veya müşterilerinizin canlı sohbet temsilcisini beklemesine, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak için hatta beklemesine veya bir e-posta yanıtı beklemesine gerek yok. Sohbet robotlarınızdan cevaplar ve yardım alabilirler!
• Verimlilikler – Bir sohbet robotunun kullanımı, rutin sorguları, hizmet süreçlerini ve siparişleri ele alarak satış ve destek personelini değerli etkileşimler için serbest bırakır.
• İyi müşteri deneyimi – Chatbot'lar, zorlu müşterilerle etkileşimlerden strese girmezler, bu nedenle müşterilerinize sürekli olarak iyi hizmet sunabilirler. Ayrıca, müşteri deneyimini kişiselleştirmenin yanı sıra artan müşteri memnuniyeti ve elde tutma elde etmeye yardımcı olurlar. Yerleşik AI sohbet robotları, yalnızca mevcut müşteri davranışını yakalamakla kalmaz, aynı zamanda geçmişe dayalı etkileşimleri uyarlamak için önceki konuşmaları da analiz eder.
• Müşteriler onları istiyor – Giderek daha fazla tüketici çevrimiçi çözümler arıyor. Aslında HelpScout tarafından yapılan araştırma, ankete katılanların yarısından fazlasının müşteri hizmetleri sürecinde sohbet robotlarını tercih ettiğini ortaya koydu.
• İş zekası toplar – Yapay zeka ve makine öğrenimi, sohbet robotlarının etkileşimlere dayalı olarak potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında değerli bilgiler toplamasını sağlar.

Chatbot'ları kullanmaya başlama

İşletmeniz için en iyi kullanım örneklerini belirleyin

En büyük etki için işletmenizdeki sohbet robotlarının en iyi kullanım örneklerini bularak başlayın. Göz önünde bulundurabileceğiniz bazıları şunlardır:

• Müşterileri birkaç basit soruya dayanarak doğru departmana yönlendirmek için bir sohbet robotu kullanmak çok etkili olabilir.
• Bilgi bankası makalelerine dayalı Destek sorgularına olası çözümler sağlamak. Olası çözümleri sunmak için KB'nizi perde arkasında arayan bir sohbet robotuna sahip olmak size ve müşterinize zaman kazandırabilir.
• Müşterilerin bir sipariş yazıp botunuza göndermesine izin vererek sipariş sürecini kolaylaştırın. Chatbotunuz daha sonra müşterilere sipariş sürecinde rehberlik eder. Bu, satış personelini serbest bırakır ve müşteriler için süreci basitleştirir.
• Chatbotlar ayrıca, ihtiyaçlarına uygun en iyi ürünün seçilmesine yardımcı olacak birkaç önemli soru sorarak müşterilere kişiselleştirilmiş yardım sağlayabilir.
• Chatbotunuzu bir ödeme çözümüyle entegre ederek bir ödeme sürecini otomatikleştirin.
• Sosyal medya profillerinize bir sohbet robotu eklemek, katılım düzeylerini artırır ve potansiyel müşterileri, özel ihtiyaçlarına veya ilgi alanlarına göre web sitenizdeki doğru sayfalara yönlendirir.

İyi planlanmış ve dikkatlice haritalanmış bir müşteri yolculuğuna sahip olmak, sohbet robotlarının siz ve müşteriniz için deneyimi nasıl iyileştirebileceğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Müşteri yolculuğunuz hakkında düşünmek, işletmenizde bir sohbet robotunun en iyi kullanımlarını belirlemenize yardımcı olacaktır. İyi yapılandırılmış bir sohbet robotunu çeşitli aşamalarda tanıtmak, zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayarak Satış veya Desteğinizi daha yüksek değerli etkileşimlere odaklanmak için serbest bırakabilir. Örneğin: Destek sorguları için ilk temas noktası olarak bir sohbet robotuna sahip olmak, önemli sayıda müşteriyi çevrimiçi kaynaklarınıza çekebilir, Self Servis'i iyileştirebilir ve bu nedenle ekibinizin zaman ve paradan tasarruf etmesini sağlayabilir. Tabii ki, sohbet robotları tamamen insanların yerini alamaz. Müşterilerin bir temsilciyle iletişim kurmasının kolay bir yolunu chatbot ve web sitesi arayüzlerinize eklediğinizden emin olun. Bu, daha karmaşık sorular veya sorunlar için kişiselleştirilmiş yardıma izin verecektir. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamadıkları için hüsrana uğramalarını ve tatmin olmamalarını istemezsiniz!

Diğer küçük işletmeler sohbet robotlarını nasıl kullanıyor?

Diğer küçük işletmelerin şu anda sohbet robotlarını nasıl kullandığını merak ediyor olabilirsiniz. İşte referansınız için birkaç örnek:

• Buoy, sağlıkla ilgili bir arama motoru gibi çalışan ve faydalı tavsiyeler sunan dijital bir sağlık sohbet robotudur. En doğru potansiyel tedavi seçeneklerini sağlamak için bir dizi soru sorar. Buoy, yanıtları 1700'den fazla koşulla ilgili 18.000'den fazla klinik makaleye dayandırır.
• TuneBot, Seattle merkezli pazarlama teknolojisi şirketi Tune tarafından oluşturuldu. Tune Multiverse platformunun üyelerinin verileri hızlı ve kolay bir şekilde yorumlamasına yardımcı olur. Kullanıcıların tek yapması gereken, Slack entegrasyonu aracılığıyla bota soru sormaktır. Ardından sohbet yoluyla çizelgeler, grafikler ve raporlar biçimindeki verilerle yanıt verir. Bu, sınırlı deneyime sahip olanlar için veri yönetimini ve analitiği basitleştirir.
• Küçük işletme sigorta komisyoncusu Next Insurance, Facebook Messenger'da bir sohbet botu başlattı. Bot kullanıcılarına özel sigorta poliçeleri ile birlikte teklifler sunar ve satın alma sürecini de kolaylaştırır.
• HelloVote, kar amacı gütmeyen Fight for the Future tarafından başlatılan bir sohbet robotudur. Mobil cihazlarda seçmen kayıt sürecini teşvik etmek ve basitleştirmek için kısa mesaj ve Facebook Messenger aracılığıyla çalışır.

Umarız bu örnekler, daha önce tartışılan potansiyel uygulamalarla birleştiğinde, sohbet robotlarının işinizde nasıl çalışabileceği konusunda size daha iyi bir fikir vermiştir.

İlk sohbet robotunuzu oluşturun

Kolay ve uygun maliyetli olduğundan, bilgi bankanızda arama yapan veya SSS'lerle dolu basit bir Müşteri Hizmetleri sohbet robotuyla başlamanızı öneririm. Başlamanın bir başka harika yolu, müşteri katılımını artırmak ve satışları artırmak için Facebook Messenger'a bir sohbet robotu eklemektir. Ancak, başlamaya, tek bir uygulamaya odaklanmaya ve oradan eklemeye karar veriyorsunuz. İlk sohbet robotunuz için en iyi kullanım durumuna karar verdikten sonra, tasarımının ve senaryosunun bir maketini oluşturmak iyi bir fikirdir. Bu, ilk botunuzu oluştururken sorunları önlemeye yardımcı olacaktır. Bir dizi soru boyunca size yol göstererek ve maketi oluşturarak bu süreci kolaylaştıran araçlar vardır. Sohbet robotları genellikle sohbet çözümleriyle birlikte seçenekler olarak mevcuttur ve ayrıca botunuzun oluşturulmasını basitleştiren bağımsız yazılım ürünleri de vardır. Her iki şekilde de kolay bir süreç – kod bilmenize veya teknoloji uzmanı olmanıza gerek yok! İyi planlandığında ve müşteri yolculuğunuza entegre edildiğinde, bir sohbet robotunun kullanımı hem size hem de müşterilerinize fayda sağlayabilir. Bir sohbet robotunun anında yanıt vermesi, 24 saat hizmet sağlarken ekiplerinizin daha yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlar. Yani basit bir botla başlayın ve oradan inşa edin, fırsatlar sonsuzdur.