CRM, başka bir COVID-19 kışında işletmenizin motorunu nasıl çalışır durumda tutar?

Salgının ilk aşamalarında birçok küçük işletme kapılarını kapatmak zorunda kaldı. Ancak diğerleri, yüz yüze temas olmadan müşterilere hizmet vermeye ve geliri artırmaya devam etmenin yaratıcı yollarını buldu. CRM ve pazarlama otomasyonu dahil olmak üzere teknolojileri ve yazılımları temassız satış ve müşteri desteği sağlamak için yenilikçi yöntemlerle kullanarak nasıl başarılı olacaklarını öğrendiler - hepimizin 2022 ve sonrasında almamız gereken dersler.

Peki, küçük işletmeler bu sürekli değişimi müşterilerini veya çalışanlarını kaybetmeden nasıl yönetebilir? Sabır ve esneklik anahtardır, ancak işinizi ilerletmek için doğru teknolojiye sahip olmak da önemlidir.

İyi haber şu ki, daha önce burada bulunduk, yani tekerleği yeniden icat etmemize gerek yok.

CRM: İhtiyacımız olduğunu bilmediğimiz kahraman

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri bu başarının büyük bir parçası olmuştur. Pandemiden önce, birçok küçük işletme sahibi ya bir CRM platformuna sahip değildi ya da işlevselliği tam potansiyeliyle nasıl kullanacaklarını bilmiyorlardı. COVID-19 başladığında, birçoğu tamamen uzak ve hibrit çalışma alanlarını desteklemek için hızla CRM'ye geçti. CRM yatırımlarını en üst düzeye çıkarmaya yönelik bu çabanın, pandemi sırasında hayatta kalmak ve başarılı olmak arasındaki fark olduğu ortaya çıktı.

Bu belirsiz zamanlar devam ederken CRM'nin şirketinizin uyum sağlamasına ve gelişmesine nasıl yardımcı olabileceğine daha yakından bakalım.

2021'in sonuna hızlıca ilerleyin. CRM bize ne öğretti?

Pandemi boyunca, birçok küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ), bir krizin ortasında bir gümüş astar oluşturmak için CRM yazılımının nasıl kullanılacağını keşfetti. İş akışlarını birleştirdiler ve birçok iş sürecini daha önce yapmadıkları şekilde otomatikleştirdiler. Dolayısıyla, pandemi muhtemelen 2022'ye kadar devam edecek olsa da, küçük işletmelerin 2020'nin başlarında olduğu gibi bir şeyleri çözmek için mücadele etmesi gerekmiyor. CRM'in 2021'in geri kalanında işletme hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabileceği bazı önemli yollar şunlardır: ve ötesinde.

Basit başlayın: CRM aracılığıyla takvim, e-posta ve ofis yazılımlarını entegre edin .

Çok fazla şirket hala CRM için, biri e-posta için, diğeri de takvimleri için ayrı bir sistem kullanıyor. Ek görevler için Microsoft Office 365 ve/veya Google Workspace'i de kullanabilirler. Bağlantısız uygulamalar ve platformlar birbirleriyle konuşamadığından, çalışanlar tüm bu platformlardaki günlük iletişimleri ve verileri takip etmeye çalışmak için çok fazla zaman harcıyorlar.

İşletmeniz hala bu şekilde çalışıyorsa, tüm bu ayrı ürünleri sizin için bir araya getirebilecek bir CRM sistemi aramanın zamanı geldi. Bu şekilde, müşteri verilerinize 360 ​​derecelik eksiksiz bir görünümle tek bir yerden erişildiğinden emin olarak tüm ekibinizi aynı sayfada tutabilirsiniz. Bu basit adım, şirketinizi yönetmeyi çok daha kolay hale getirir.

İşte entegre CRM, takvim, e-posta ve ofis yazılımının günlük işlemleri kolaylaştırmasının tek yolu:

Bir satış görevlisinin hasta veya PTO'da olduğunu ve aramaları besledikleri ve bir hizmet sözleşmesi imzalamak isteyen bir müşteri olduğunu hayal edin. Bazı şirketlerde, bu potansiyel müşterinin geçmişi ve konuşmaları yalnızca satış görevlisinin masaüstünde, e-posta hesabında ve hatta çekmecedeki not defterlerinde bulunabilir. Başka bir deyişle, bu değerli verilere ekibin geri kalanı erişemez. Diğer taraftan, CRM'niz e-posta ve diğer üretkenlik paketleriyle entegre edildiğinde, her müşterinin bilgileri kolayca erişilebilir tek bir yerde saklanır, böylece herhangi bir ekip üyesi, hesap hakkında herhangi bir ön bilgi sahibi olmadan müşteri etkileşimini sorunsuz bir şekilde sürdürebilir.

İşinizi büyütün: CRM'nizi web sitenize bağlayın.

CRM otomasyonu, her işletme sahibinin en iyi arkadaşıdır. Ne yazık ki, yeterli sayıda KOBİ, otomasyonun doğrudan web sitelerinden yeni potansiyel müşteriler yakalamalarına nasıl yardımcı olabileceğini bilmiyor.

CRM'nizi web sitenizin iletişim formlarıyla entegre etmek, potansiyel müşterilerden veri almanın en kolay ve en etkili yollarından biridir. (Çoğu CRM yazılımı bunu sizin için otomatik olarak halledebilmelidir.)

Nasıl çalışır: Yeni bir web sitesi ziyaretçisi bir web formuna iletişim bilgilerini her girdiğinde, bu veriler otomatik olarak CRM'nize aktarılır. Manuel veri girişi gerekli değildir. Müşteri adayının doğru satış görevlisine yönlendirildiğinden emin olmak için CRM'nizi önceden özelleştirebilirsiniz; bu kişiye daha sonra e-posta veya telefon görüşmesi yoluyla takip etmesi için hatırlatıcılar ve uyarılar gönderilir.

Bu basit web entegrasyonu, yeni potansiyel müşterilerin çatlaklardan düşmemesini de sağlar. Bir potansiyel müşteri haber bülteninize kaydolduğunda veya sosyal medya sayfanızda bir soru sorduğunda, bu bilgiler doğrudan CRM'inize yönlendirilebilir, böylece satış ekibinizdeki herkes gerçek zamanlı olarak takip edebilir.

Çoğu durumda, bu hızlı tepki süresi, ömür boyu sürecek bir müşteri ilişkisine yol açan kıvılcım olabilir.

Duyarlılık yalnızca müşteri deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda şirketinizi rekabetten farklı kılabilir. Pek çok etkileşimin meçhul ve temassız olduğu bir pandemi çağında, müşteri hizmetleri ekibiniz müşteri ilişkilerini kişiselleştirmede, müşteriyi elde tutmada iyileştirmede ve daha fazla satış için ivme oluşturmada hayati bir rol oynayabilir ve oynamalıdır. Göreviniz, onlara bu ilişkileri kurmak ve beslemek için doğru araçları vermektir.

Daha az zamanda daha fazlasını yapın: Müşterilerle bağlantı kurmak için CRM pazarlama otomasyonunu kullanın.

Duyurmak istediğiniz yeni bir ürün veya hizmetiniz var mı? Temassız işlemleri kolaylaştırmak için bir mobil uygulama başlattınız mı? Yakın zamanda herhangi bir koronavirüs protokolünüzü değiştirdiniz mi?

İletişim kurmak için neye ihtiyacınız varsa, pazarlama otomasyonu bunu daha hızlı ve daha etkili bir şekilde yapmanıza yardımcı olabilir.

CRM pazarlama otomasyonu, pazarlama kampanyalarını baştan sona yürütmeyi çok daha kolay hale getirir. Seçilmiş potansiyel müşteri ve müşteri gruplarına yönelik mesajlarınızı kişiselleştirmek için özelleştirmesi kolay e-posta şablonları arasından seçim yapabilirsiniz.

Ancak pazarlama otomasyonu, e-posta göndermekten çok daha fazlasını yapabilir - her türlü veri noktasını toplayabilir ve iletişimi, satış tahminlerini ve karlılığı iyileştirmenize yardımcı olmak için bunları değerli içgörülere dönüştürebilir. Daha da iyisi, günümüzün CRM platformlarından bazıları, Büyük Veri analitiğini daha küçük işletmelerin eline vermeye başlıyor, böylece:

• Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn ve diğer platformlarda daha stratejik bir sosyal medya varlığı oluşturun.
• Web sitenize daha fazla çevrimiçi trafik çekmek için arama motoru optimizasyonu (SEO) anahtar kelimelerini ve taktiklerini kullanın.
• Ürün ve hizmet tekliflerini iyileştirmek için satış ve envanter, müşteri hizmetleri günlükleri, anketler ve daha fazlasından elde edilen verilerden yararlanın.
• Geçmiş ve gelecekteki müşteri davranışlarını daha iyi anlamak için tahmine dayalı analitikten yararlanın ve bu bilgileri satış ve pazarlama stratejilerinizi şekillendirmek için kullanın.

Başarıyı içeriden inşa edin: CRM, ekip üyelerinizin (nerede çalışırlarsa çalışsınlar) birlikte daha iyi çalışmasına yardımcı olur.

Önemli bir müşteri toplantısından önce kaçımız bir belge, sunum, çağrı notları veya diğer bazı kritik dosya anlarını bulmak için çabaladık? Organize olmayan veriler ve yanlış iletişim, şirketleri pandemiden çok önce rahatsız etmiş olsa da, uzaktan çalışan iş gücünün hızla genişlemesi, büyüyen veri hacimlerini yönetmeyi yalnızca daha da zorlaştırdı.

Uzaktan çalışanların yalnızca yarısının (%54) işlerini halletmek için doğru işbirliği sistemlerine sahip olduklarına inandığını düşünün. Geri kalanlar ya işyeri işbirliği araçlarını kullanmak için uygun eğitimden yoksundur ya da süreçler hantal ve kafa karıştırıcıdır.

Bazı CRM sağlayıcıları bu endişe verici eğilimin farkındadır ve artık doğrudan CRM arayüzlerinden iş üretkenliği uygulamalarına erişmeyi kolaylaştırmaktadır. Popüler e-ticaret, muhasebe, video konferans, belge yönetimi ve diğer üçüncü taraf uygulamalarla entegre olarak, çalışanlar tüm bu araçlara tek bir yerden erişebilir.

Örneğin, satış görevlisi ayrı bir uygulama açmak yerine bir sözleşmenin PDF'sini çıkarabilir, fiyatlandırmayı veya diğer şartları değiştirebilir ve hepsini CRM'den imza için bir müşteriye gönderebilir. Hepsinden iyisi, gelecekte kolay erişim için müşterinin CRM hesabına belgeye bir bağlantı eklenebilir. Dahası, CRM, bir satış görevlisine son bir satın alma işleminden sonra bir müşteriyi takip etmesini veya bir hizmet sorununu kontrol etmesini hatırlatacak şekilde yapılandırılabilir.

Bu yalnızca işbirliğini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda sıkıcı görevlerin, çalışanların hayal kırıklığının ve tükenmişliğin azaltılmasına da yardımcı olur. Ve bu zor zamanlarda, iş hayatımızı kolaylaştıran her şey hoş bir değişiklik.

Davranmak! CRM, sürekli iş değişikliğine uyum sağlamanıza yardımcı olur

Başka bir COVID-19 kışına girerken, esnek kalmak pozitif kalmanın (ve aynı zamanda işte kalmanın) anahtarıdır. Şirketiniz satış verilerini yönetmek, üretkenlik uygulamalarını birleştirmek, müşteri iletişim bilgilerini merkezileştirmek ve uzaktan işbirliğini desteklemek için mücadele ediyorsa, şimdi Act! gibi bir CRM platformuna bakmanın tam zamanı.

Davranmak! CRM, müşteri iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, e-posta iletişimleri, sosyal medya kampanyaları ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm satış ve pazarlama verilerinizi tek bir yerde toplar. Daha sonra bu verileri, müşteri ilişkilerinizi genişletmeye ve güçlendirmeye yardımcı olan pazarlama zekasına dönüştürebilirsiniz - tüm bunlar ekibinizi birleşik işbirliği araçlarıyla güçlendirir, böylece çalıştıkları her yerde üretken kalabilmelerini sağlar.