Ar trebui să folosiți chatboți pentru afacerea dvs. mică?

Chatbot-urile au apărut sub diferite forme din 1966. Numai recent companiile au învățat să le folosească în numeroase scopuri comerciale, cum ar fi asistența clienților, vânzări, colectarea plăților și creșterea gradului de implicare în rețelele sociale. Chatbot-urile sunt fezabile doar pentru companiile mari cu bugete mari și un număr mare de clienți sau ar trebui IMM-urile să le ia în considerare în mod serios? Potrivit unui studiu realizat de Oracle, 80% dintre companii folosesc deja chatbot-uri sau plănuiesc să le folosească până în 2024. Cu atâta popularitate și beneficiile lor, de ce să nu ai unul care să lucreze și pentru afacerea ta?

Ce este un chatbot?

Chatbot-urile sunt platforme software interactive concepute pentru a imita conversația umană normală. Acestea sunt adesea încorporate în aplicații, chat live, e-mail și platforme SMS. Este obișnuit ca aceștia să interacționeze cu majoritatea platformelor importante de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, Slack și altele pentru comunicare. Integrarea cu platformele CRM pentru a capta clienți potențiali, potențiali și date despre clienți este, de asemenea, tipică. Aceste platforme sunt ghidate de un set predeterminat de reguli. Inteligența artificială este adesea combinată cu aceste reguli pentru a facilita luarea deciziilor în cunoștință de cauză, în loc să utilizeze în mod repetat materialul scriptat.

De ce ar trebui să luați în considerare un chatbot pentru afacerea dvs. mică?

Gartner a descoperit că 46% dintre IMM-urile intervievate foloseau sau plănuiau să folosească un chatbot în următorii doi ani. În plus, alți 21% le evaluau pentru utilizare. Deci, de ce să nu luați în considerare acest instrument de afaceri popular acum și să profitați de beneficiile sale? Există mai multe motive pentru care întreprinderile mici ar trebui să exploreze chatboții pentru a îmbunătăți experiența clienților:

• Serviciu 24 de ore pe zi – Chatboții nu dorm niciodată și nu își iau vacanță. Acest lucru vă permite să oferiți servicii pentru clienți 24/7.
• Răspunsuri instantanee la întrebări simple – Nu este nevoie ca potențialii sau clienții tăi să aștepte un agent de chat live, să țină coada pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului pentru clienți sau să aștepte un răspuns prin e-mail. Aceștia pot obține răspunsuri și asistență de la chatboții tăi!
• Eficiențe – Utilizarea unui chatbot eliberează personalul de vânzări și asistență pentru interacțiuni valoroase, abordând întrebări de rutină, procese de service și comenzi.
• Experiență bună pentru clienți – Chatboții nu sunt stresați din interacțiunile cu clienții dificili, astfel încât sunt capabili să ofere clienților dvs. servicii bune în mod constant. În plus, ele ajută la obținerea unei satisfacții și reținere sporite a clienților, precum și la personalizarea experienței clienților. Cu chatbot-urile AI încorporate, nu numai că captează comportamentul actual al clienților, ci și analizează conversațiile anterioare pentru a personaliza interacțiunile pe baza istoricului.
• Clienții le doresc – Din ce în ce mai mulți consumatori caută soluții online. De fapt, cercetările efectuate de HelpScout au arătat că mai mult de jumătate dintre cei chestionați preferă chatboții în procesul de asistență pentru clienți.
• Adună informații de afaceri – AI și învățarea automată le permit chatbot-urilor să colecteze informații valoroase despre potențialii dvs. și clienții pe baza interacțiunilor.

Începeți cu chatboții

Identificați cele mai bune cazuri de utilizare pentru afacerea dvs

Începeți prin a găsi cele mai bune cazuri de utilizare pentru chatboți din afacerea dvs. pentru cel mai mare impact. Unele pe care le-ați putea lua în considerare sunt:

• Utilizarea unui chatbot pentru a direcționa clienții către departamentul corect pe baza câteva întrebări simple poate fi foarte eficientă.
• Pentru a oferi soluții posibile pentru a susține interogările bazate pe articolele din baza de cunoștințe. Dacă un chatbot vă caută KB în culise pentru a prezenta soluții posibile, vă poate economisi timp dvs. și clienților.
• Eficientizați procesul de comandă, permițând clienților să introducă o comandă și să o trimită către bot. Chatbot-ul tău ghidează apoi clienții prin procesul de comandă. Acest lucru eliberează personalul de vânzări și simplifică procesul pentru clienți.
• Chatboții pot oferi, de asemenea, asistență personalizată clienților, punând câteva întrebări cheie pentru a ajuta la selectarea celui mai bun produs care să se potrivească nevoilor acestora.
• Automatizați un proces de plată integrând chatbot-ul dvs. cu o soluție de plată.
• Adăugarea unui chatbot pe profilurile dvs. de socializare crește nivelul de implicare și direcționează clienții potențiali către paginile corecte de pe site-ul dvs., în funcție de nevoile sau interesele lor specifice.

Având o călătorie a clientului bine planificată și atent mapată, vă va ajuta să înțelegeți modul în care chatboții pot îmbunătăți experiența pentru dvs. și pentru clientul dvs. Gândirea la călătoria dvs. client vă va ajuta să identificați cele mai bune utilizări pentru un chatbot în afacerea dvs. Introducerea unui chatbot bine construit în diferite etape vă poate economisi timp și bani, eliberându-vă vânzările sau asistența pentru a vă concentra pe interacțiuni cu valoare mai mare. De exemplu: un chatbot care acționează ca prim punct de contact pentru întrebările de asistență poate conduce un număr semnificativ de clienți către resursele dvs. online, îmbunătățind autoservirea și, prin urmare, economisind timp și bani echipei. Desigur, chatboții nu pot înlocui în întregime oamenii. Asigurați-vă că includeți o modalitate ușoară pentru clienți de a contacta un agent în interfețele dvs. de chatbot și site-uri web. Acest lucru va permite asistență personalizată cu întrebări sau probleme mai complexe. În plus, nu doriți ca clienții să devină frustrați și nemulțumiți de incapacitatea de a-și răspunde nevoilor!

Cum folosesc alte întreprinderi mici chatbot-urile?

S-ar putea să vă întrebați cum alte întreprinderi mici folosesc în prezent chatboții. Iată câteva exemple pentru referință:

• Buoy este un chatbot digital de sănătate care funcționează ca un motor de căutare legat de sănătate și oferă sfaturi utile. Acesta pune o serie de întrebări pentru a oferi cele mai precise opțiuni de tratament potențiale. Buoy bazează răspunsurile pe peste 18.000 de lucrări clinice despre mai mult de 1.700 de condiții.
• TuneBot a fost creat de compania de tehnologie de marketing din Seattle, Tune. Ajută membrii platformei Tune Multiverse să interpreteze datele rapid și ușor. Tot ce trebuie să facă utilizatorii este să pună întrebări botului prin integrarea Slack. Apoi răspunde cu date prin chat sub formă de diagrame, grafice și rapoarte. Acest lucru simplifică gestionarea și analiza datelor pentru cei cu experiență limitată.
• Next Insurance, un broker de asigurări pentru afaceri mici, a lansat un chatbot pe Facebook Messenger. Oferă polițe de asigurare personalizate utilizatorilor botului împreună cu cotații și facilitează, de asemenea, procesul de cumpărare.
• HelloVote este un chatbot lansat de organizația non-profit Fight for the Future. Funcționează prin mesaj text și Facebook Messenger pentru a încuraja și simplifica procesul de înregistrare a alegătorilor pe dispozitivele mobile.

Sperăm că aceste exemple, combinate cu potențialele aplicații discutate anterior, ți-au oferit o idee mai bună despre cum ar putea funcționa chatboții în afacerea ta.

Creează primul tău chatbot

Vă recomand să începeți cu un chatbot simplu al Serviciului Clienți, care fie căutează baza de cunoștințe, fie este încărcat cu întrebări frecvente, deoarece acest lucru este ușor și rentabil. O altă modalitate excelentă de a începe este prin adăugarea unui chatbot la Facebook Messenger pentru a crește implicarea clienților și a crește vânzările. Cu toate acestea, decideți să începeți, să vă concentrați pe o singură aplicație și să adăugați de acolo. Odată ce te-ai hotărât asupra celui mai bun caz de utilizare pentru primul tău chatbot, este o idee bună să creezi o machetă a designului și scriptului acestuia. Acest lucru va ajuta la prevenirea problemelor pe măsură ce vă construiți primul bot. Există instrumente care facilitează acest proces, ghidându-vă printr-o serie de întrebări și generând macheta. Chatboții sunt adesea disponibili ca opțiuni cu soluții de chat și există, de asemenea, produse software autonome care simplifică crearea botului dvs. Este un proces ușor în orice caz - nu este nevoie să cunoașteți codul sau să fiți un expert tehnologic! Atunci când este bine planificată și integrată în călătoria dvs. client, utilizarea unui chatbot vă poate aduce beneficii atât dvs., cât și clienților dvs. Răspunsul imediat al unui chatbot oferă servicii 24 de ore pe zi, eliberând în același timp echipele pentru a se concentra pe interacțiuni cu valoare mai mare. Deci, începeți cu un bot de bază și construiți de acolo, oportunitățile sunt nesfârșite.