검토 모니터링: 평판 관리 전략 [+ 도구]

한 번에 고객 리뷰 를 추적하고 온라인 대화 를 제어할 수 있는 방법을 찾고 계십니까? 자, 여기에서 리뷰 모니터링이 시작됩니다.

리뷰는 어디에나 있기 때문에 동시에 관리하고 , 나쁜 리뷰에 대해 조치를 취하고 , 고객 문제를 해결하는 것이 스트레스가 될 수 있습니다. 예를 들어, 레스토랑을 운영하고 있으며 고객이 내 요리에 대해 어떻게 평가하는지 알고 싶다면 온라인 리뷰 관리를 통해 고객의 감정을 파악할 수 있습니다 . 리뷰를 통해 제품이나 서비스의 결함을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 즉, 개선 하고 신뢰를 구축 하며 고객의 구매 결정 에 영향을 미칠 수 있습니다.

첫인상이 매우 중요하므로 가상 평판 을 구축하고 관리하는 것은 비즈니스에 매우 중요할 뿐만 아니라 피드백 을 고객의 마음 에 대한 통찰력으로 생각하는 것입니다.

이제 리뷰 모니터링의 세계를 탐험해보자!

리뷰 모니터링이란 무엇입니까?

리뷰 모니터링은 Google, Yelp, TripAdvisor 등과 같은 여러 리뷰 사이트에서 브랜드에 대한 온라인 리뷰를 추적 하는 프로세스입니다. 이렇게 하면 검토 응답 전략을 구현하고 고객의 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

BrightLocal의 2022년 지역 소비자 설문조사에 따르면 그 어느 때보다 많은 소비자가 온라인 리뷰를 읽고 있습니다. 2021년에는 사용자의 77% 가 지역 비즈니스를 검색할 때 "항상" 또는 "보통" 읽습니다. 또한 소비자의 89% 는 모든 온라인 리뷰에 답하는 비즈니스를 선택할 가능성이 가장 높습니다.

상위 리뷰 사이트는 귀하가 리뷰를 받을 때마다 알림 을 보낼 수 있으며 이를 통해 고객에게 즉시 응답 할 수 있습니다. 물론, 귀하가 이미 이러한 모든 최고 리뷰 사이트에 계정이 있다고 가정합니다. 그러나 가치가 있거나 비판적인 리뷰가 업계에 덜 유명하거나 매우 특정한 출처에 숨겨져 있다면 어떻게 될까요? 당신은 그들을 잃을 여유가 있습니까?

우리는 그렇지 않다고 생각합니다. 바로 소셜 미디어 모니터링 도구 가 유용합니다. 모든 단일 리뷰를 수집하고 한 단계 더 나아가는 데 도움이 됩니다. 당신이 그들을 관리하는 데 도움이됩니다 .

잠재 고객이 브랜드에 대해 말하는 것을 모니터링하는 것은 강력한 온라인 인지도 를 유지하고 이미지를 손상시키지 않으면서 부정적인 댓글에 즉시 대응하는 데 매우 중요합니다. 간단히 말해서, 리뷰는 브랜드에 대한 중요한 피드백 소스이며, 청중과 소통할 수 있는 공간이며, 시장 조사에 상당한 영향을 미치는 영역입니다. 리뷰 관리 소프트웨어 덕분에 페이지 통계와 같은 기능에 액세스하고 검색 결과에서 실적을 높일 수 있습니다.

온라인 리뷰를 관리하고 모니터링하는 방법은 무엇입니까?

이전에 언급했듯이 온라인 리뷰는 서비스 또는 제품에 대한 가장 큰 피드백 소스 중 하나입니다. 그러나 진짜 문제는 온라인 리뷰를 성공적으로 관리하고 모니터링하는 방법입니다. 이것이 성공적인 온라인 리뷰 관리 를 위한 프로세스 를 세분화한 이유입니다.

따라서 따라할 수 있는 5가지 팁을 살펴보겠습니다.

#1 긍정적인 리뷰에 응답

기업은 부정적인 피드백이 더 중요하다고 생각하고 즉시 결과를 가져와야 하기 때문에 부정적인 피드백에만 응답하는 경향이 있습니다. 온라인 리뷰는 청중과 소통하는 또 다른 방법입니다. 어떤 사람이 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스를 언급하고 긍정적인 리뷰를 남기면 이에 응답해야 합니다. 그것은 당신 이 사람들의 의견 과 그들이 당신에 대해 말하는 것에 관심을 보이는 것처럼 당신에게 많은 이익을 가져다 줄 노력입니다.

결과적으로 게시물에 대한 참여가 증가하고 새로운 잠재 고객이 발견 할 수 있는 가능성을 제공하므로 브랜드 평판에 긍정적인 영향을 미칩니다.

#2 부정적인 리뷰에 응답

나쁜 피드백도 마찬가지입니다. 불만족스러운 고객이 귀하의 비즈니스 및 서비스에 대해 언급할 때 즉시 대응하는 것이 중요합니다. 다만, 부정적인 댓글은 잘못된 인상으로 인해 발생할 수 있으니, 정중하게 오해를 푸는 것은 본인의 몫입니다. 과장된 표현일지라도 전문가답게 행동하고 오해를 푸는 것이 원칙입니다.

답변 없이 부정적인 의견을 남기는 것은 권장하지 않습니다. 이는 귀하가 고객의 경험에 관심이 없다는 것을 보여주기 때문입니다. 또한 브랜드 이미지에 심각한 손상을 줄 수 있습니다. 따라서 빠르게 행동 하면 나쁜 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

#3 브랜드 보이스가 일관성 있는지 확인하십시오.

집중해야 할 또 다른 요소입니다. 고객에게 응답할 때 일관된 브랜드 보이스 를 가지고 있습니다. 즉, 리뷰에 답변하는 사람이 한 명뿐입니다. 여러 사람이 응답하는 경우 청중을 혼란스럽게 할 수 있습니다. 따라서 고객 피드백을 처리할 사람을 한 명만 선택하십시오.

#4 고객 리뷰 요청

고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것을 잊지 말고 주저하지 마십시오. 그것은 비용이 들지 않으며 그들이 당신이 제공하는 것에 만족한다면 아무 생각 없이 그것을 할 것입니다. 리뷰는 긍정적인 리뷰 가 많을수록 청중에게 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보이고 브랜드 인지도가 즉시 높아짐에 따라 브랜딩 전략에 매우 중요합니다.

고객 리뷰가 피드백을 받는 가장 좋은 방법이라는 것을 잊지 마십시오. 고객이 원하는 것을 개선, 업그레이드 및 제공하려면 청중의 말에 주의를 기울이십시오.

#5 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 리뷰 알림 설정

온라인 리뷰를 관리하려면 리뷰가 언제 어디서 표시되는지 알아야 합니다. 많은 리뷰 모니터링 도구는 사용자가 리뷰를 받을 때마다 알림을 보내 즉각적인 통찰력 을 제공할 수 있습니다. 따라서 일간 또는 주간 온라인 상태, 보다 구체적으로 빠르게 스캔할 수 있습니다. 멘션 및 상호작용 수, 예상 소셜 도달 범위의 잠재적 변화 , 좋은 멘션과 나쁜 멘션, 소셜 미디어의 멘션 목록.

검토 모니터링 도구를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

리뷰 모니터링 도구의 기본 아이디어는 귀중한 통찰력을 얻고 결과적으로 마케팅 캠페인을 개선한다는 것입니다. 회사의 온라인 이미지는 강력한 브랜드 평판을 유지하는 데 매우 중요합니다. 온라인 리뷰 모니터링을 통해 브랜드에 대해 언급되는 모든 내용을 추적하고 전문적인 실시간 응답을 제공하며 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 고객의 감정을 분석하는 데 도움이 됩니다. 모든 댓글 뒤에 숨겨진 감정을 이해하는 데 도움이 되는 중요한 요소입니다. 불만족한 고객 중에서 행복한 고객을 판별하는 것이 중요하므로 무엇이 문제인지 파악하고 해결할 수 있습니다.

온라인 리뷰 모니터링의 이점 중 일부를 아래에서 살펴보겠습니다.

#1 고객과 소통

효과적인 실시간 리뷰 전략을 사용하면 부정적인 피드백을 처리하고 행복한 고객을 인정함으로써 브랜드 경험을 개선할 수 있는 추가 통찰력을 제공하여 고객과 소통할 수 있습니다. 고객의 리뷰를 찾는 것은 귀하가 고객 의 의견에 관심이 있고 감사하다는 것을 나타냅니다. 고객 충성도와 평생 가치를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.

#2 잠재 고객에게 접근

오늘날 많은 사람들이 브랜드와 제품에 대한 온라인 리뷰와 댓글을 읽는 것을 선호하므로 리뷰 모니터링은 고객 피드백을 고려한다는 것을 보여줌으로써 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 될 것입니다. 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화 하는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 고객의 성패를 가를 수 있기 때문입니다.

#3 투자자들이 주목하고 있다

투자자는 특히 회사에서 가능성을 보는 경우 모든 비즈니스 움직임을 관찰한다는 사실을 아는 것이 중요합니다. 따라서 그들이 형성된 결정을 내려야 하는 경우 시장 리뷰를 기반으로 하고 이 콘텐츠를 결정하는 동안 참조 지점으로 사용할 것입니다. 평판 관리 소프트웨어를 사용하고 별점을 모니터링하는 것은 잠재력을 확장하고 강화하는 열쇠입니다.

#4 경쟁을 확인하십시오

경쟁자들이 하고 있는 행동을 확인하는 것이 중요합니다. 또한 청중이 다른 사람들과 비교하여 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것에 대한 후속 조치는 다음 단계를 구성하고 제품 또는 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

#5 비즈니스 확장

기존 고객의 참여를 유지하는 것 외에는 비즈니스를 확장하는 데 아무런 해가 없습니다. 지속적인 검토 모니터링을 통해 비즈니스는 비즈니스를 확장하고 새로운 잠재고객에게 접근할 수 있는 요소에 집중하는 데 필요한 지식을 갖게 됩니다.

간단히 말해서, 브랜드 이미지와 평판을 제어하는 ​​것은 고객의 피드백이 잘 받아들여지고 비즈니스 결정에 영향을 미친다는 점을 분명히 함으로써 고객의 역량을 강화하는 데 매우 중요합니다.

브랜드 평판은 비즈니스와 사람들이 브랜드를 인식하는 방식 에 직접적인 영향을 미칩니다. 잠재 고객은 다른 사람들이 귀하를 신뢰하고 경쟁업체보다 귀하의 서비스를 선택한다는 사실을 알아야 합니다. 즉, 온라인 평판을 개선하고 온라인 리뷰를 모니터링하기 위한 실질적인 조치를 취해야 하며, 가장 좋은 시작 방법은 이러한 모니터링 도구를 확인하는 것입니다.

리뷰 모니터링의 혜택을 가장 많이 받는 산업은 무엇입니까?

각 산업에는 특히 비즈니스 요구 사항을 지원하기 위한 검토 사이트가 있습니다. 예를 들어 의사라면 부킹닷컴을 확인할 필요가 없지만 대신 해당 사이트에서 의료 리뷰를 확인해야 합니다. 업종별 가장 적합한 기초산업 과 해당 업종의 리뷰사이트 를 확인해보자.

소비자 서비스

소비자 서비스, 특히 레스토랑 서비스 는 브랜드 평판을 보호하고 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다. 식당에 대해 식사하는 사람들이 말하는 것을 모니터링할 수 있으면 그들과 소통할 수 있습니다.

외식업과 일반 식품 서비스 산업은 전염병으로부터 경제적으로 회복 하는 과정에 있으며 디지털 플랫폼에 참여하는 것이 그 어느 때보다 필요합니다. 따라서 식당 리뷰는 식당을 결정하기 전에 90%의 식당을 온라인으로 검색한다는 점을 고려할 때 고객 여정을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

소비자 서비스, 보다 정확하게는 레스토랑 리뷰 모니터링에 집중해야 할 10개의 주요 리뷰 사이트는 다음과 같습니다.

• 개가 깽깽 우는 소리
• 오픈테이블
• Google
• 페이스북
• 트립어드바이저
• 그럽허브와 먹튀24
• 원활한
• 조마토
• 알레르기식단
• 포크

금융 서비스

은행 리뷰 및 금융 서비스 리뷰 사이트에 대한 고객 피드백을 파악하면서 기업은 온라인 리뷰가 고객이 만족하는지 여부를 나타내는 가장 정확한 구성 요소 중 하나라는 점을 명심해야 합니다. 그들은 소비자를 위한 정보 소스 역할을 하므로 청중을 끌어들이거나 몰아낼 수 있습니다 .

보시다시피, 은행에 대한 고객 인식과 은행이 좋은 평판을 가지고 있고 고객 중심으로 간주되는지 여부는 2009년보다 2019년에 더 낮았습니다. 따라서 온라인 리뷰 관리는 부정적인 감정을 바꾸고 고객 참여를 유도하는 열쇠입니다.

금융 서비스 검토 모니터링에 집중해야 하는 10개 주요 검토 사이트는 다음과 같습니다.

• 크레딧 카르마
• 대출나무
• 슈퍼머니
• 개가 깽깽 우는 소리
• Google
• 카드결제옵션
• MerchantMaverick
• 마이뱅크트래커
• 청산
• 소비자 서비스

환대

호텔 리뷰는 환대 산업에 매우 중요합니다. 고객 리뷰 데이터에 따르면 트립어드바이저 사용자의 79%는 유사한 옵션 중에서 선택할 때 더 높은 평점을 받은 호텔 을 선호합니다. 사용자의 52%는 리뷰가 없는 호텔을 선택하지 않을 것입니다.

결과적으로 비즈니스의 성공은 온라인 리뷰에 달려 있으므로 호텔의 온라인 존재는 가능한 한 많은 비즈니스 리뷰 사이트에 게재되어야 합니다. 여러 사이트에서 호텔 목록을 만들고 관리하는 것은 긍정적인 온라인 평판 을 유지하기 위한 일부입니다.

환대 산업 검토 모니터링을 위해 집중해야 하는 10개 주요 검토 사이트는 다음과 같습니다.

• Google
• 트립어드바이저
• 부킹닷컴
• 익스피디아
• 트리바고
• 호텔스닷컴
• 개가 깽깽 우는 소리
• 페이스북
• 오르비츠
• 여행성

보건 의료

환자 피드백은 의료 조직을 강화하는 가장 좋은 방법입니다. 요즘 환자들은 새로운 의료 제공자 를 찾기 위해 여러 의료 리뷰 사이트를 확인하고 있으며 물론 리뷰는 선택에 영향을 미치는 요소입니다 .

고객 리뷰에 따르면 사용자의 72%는 새 의사를 찾는 첫 번째 단계로 의사 평가 사이트의 리뷰를 선호하고 69.9%는 긍정적인 의사 리뷰를 "매우" 또는 "매우" 중요하다고 생각합니다.

의료 산업 검토 모니터링에 집중해야 하는 10개 주요 검토 사이트는 다음과 같습니다.

• 구글 마이 비즈니스
• 개가 깽깽 우는 소리
• 건강등급
• Vitals.com
• 카레다쉬
• Wellness.com
• ZocDoc
• RateMD
• 우글 박사
• 닥터닷컴

5 모니터링 도구 예 검토

마지막으로 가장 강력한 리뷰 모니터링 도구 를 모아 공원에서 산책만 하면 리뷰를 발견할 수 있습니다! 그들을 알아보자!

#1 멘션리틱스

Mentionlytics는 지능형 모니터링 플랫폼입니다. TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Google 리뷰, Youtube, Linkedin, 포럼, TripAdvisor와 같은 전체 웹, 리뷰 사이트 및 소셜 미디어 채널 에서 브랜드, 제품 또는 경쟁업체에 대한 언급을 추적할 수 있습니다. , 예약 등

Mentionlytics는 최근 가장 잘 알려진 리뷰 모니터링 서비스 중 하나인 ReviewTrackers 와 전략적 파트너십을 구축 하여 리뷰 모니터링 기능을 출시했습니다 . 이 고급 기능은 강력한 소셜 미디어 모니터링 서비스뿐만 아니라 광범위한 리뷰 모니터링 을 결합하기 때문에 Mentionlytics를 가장 완벽한 평판 관리 도구 중 하나로 만듭니다.

이 모든 데이터를 가지고 있으면 고객의 리뷰와 피드백을 분석하고 경쟁업체의 리뷰를 확인 및 비교 하여 브랜드의 온라인 존재에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.

free 14-day trial Mentionlytics 로 14일 무료 평가판 을 #2 리뷰 트래커

ReviewTrackers는 TripAdvisor, Expedia, Booking.com 등과 같은 최고의 리뷰 웹사이트의 리뷰를 집계하고 분석하는 데 특화된 리뷰 관리 소프트웨어 및 통찰력 플랫폼입니다. 시장의 모든 비즈니스에 대한 유용한 리뷰 정보를 수집하는 총 100개 이상의 리뷰 사이트/소스가 있습니다. 또한 ReviewTrackers는 여러 위치에 있는 기업이 통찰력을 발견하고 해석하여 운영을 최적화하고 지역 SEO를 높이며 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

#3 연단

연단은 소비자가 지역 비즈니스와 연결하는 방식을 바꾸고 있습니다. 매우 중요한 사이트에 대한 리뷰 수집, Webchat으로 웹사이트 텍스트 활성화, 텍스트를 통한 지불 수집, 고객 경험 피드백 수집에서 Inbox를 사용하여 하나의 중앙 대시보드에서 모든 고객 메시지 모니터링 에 이르기까지. Podium은 사용자에게 마찰이 없는 리뷰 템플릿(텍스트 포함)을 제공하는 동시에 브랜드가 이미 사용하는 앱과 통합됩니다.

#4 버드아이

Birdeye는 고객 경험 플랫폼 입니다. 비즈니스는 목록, 리뷰 및 추천을 통해 새로운 리드를 유치하고 Webchat 및 결제를 통해 고객으로 전환하며 설문 조사, 티켓팅 및 인사이트로 사용자를 한 번에 만족시키는 것을 목표로 플랫폼을 사용합니다. 이 앱은 목록, 페이지, 리뷰 및 추천을 유치하여 온라인 평판을 모니터링하려는 중소기업과 기업 모두에게 서비스를 제공합니다.

#5 평판

Reputation은 요청되거나 요청되지 않은 방대한 양의 피드백 데이터를 기업이 배우고 발전하는 데 사용하는 통찰력으로 변환 하는 온라인 평판 관리 도구입니다. 이 프로세스를 회사가 만든 카테고리인 평판 경험 관리라고 합니다. 동일한 메모에서 리뷰, 좋아요, 목록, 댓글 및 클릭의 피드백을 경쟁력으로 전환할 수 있으며 결과적으로 부정적인 리뷰가 있는지 소셜 미디어를 모니터링할 수 있습니다.

이제 당신에게

리뷰 모니터링은 브랜드 평판을 높이는 데 필수적입니다. 온라인 리뷰는 소비자와 신뢰를 구축하고 잠재 고객을 전환하기 때문에 모든 유형의 비즈니스에 필수적입니다. 온라인 리뷰 인지도를 구축하면 평판을 사용하여 고객 피드백을 처리하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 리뷰를 생성, 분석 및 개선하면 별 등급을 지속적으로 구축하는 긍정적인 사이클이 생성될 수 있습니다.

온라인 리뷰는 잠재 고객을 전환하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 잠재 고객이 귀하 또는 귀하의 경쟁자 중에서 선택하도록 안내하는 요소가 될 수 있습니다. 고객은 브랜드를 신뢰하기 전에 여러 리뷰를 읽을 것임을 기억하십시오.

Mentionlytics가 이러한 가능성을 제공하므로 하나의 소프트웨어에서 브랜드 및 리뷰 모니터링을 모두 찾을 수 있습니다. 브랜드 이미지를 관리 하고 유용한 인사이트 를 동시에 얻으세요!

브랜드에 대한 모든 웹 및 소셜 멘션 수집 및 분석

Mentionlytics는 연중무휴로 작동하며 귀하의 브랜드와 경쟁업체를 언급하는 페이지와 사용자를 검색합니다. 음성 공유, 감정 분석, 인플루언서 및 기타 여러 보고서를 자동으로 가져옵니다.

신용 카드가 필요하지 않습니다.