審查監控：聲譽管理策略 [+ 工具]

您是否一直在尋找同時跟踪客戶評論並控制在線對話的方法？ 好吧，這就是審查監控的用武之地。

評論無處不在，因此有時同時管理所有評論、針對差評採取行動以及解決任何客戶問題可能會帶來壓力。 例如，如果您經營一家餐廳，並且想了解客戶對您的菜餚的評價，在線評論管理可以幫助您識別客戶的情緒。 評論使您能夠查明您的產品或服務中的任何缺陷； 這意味著您可以改進、建立信任並影響客戶的購買決策。

第一印象非常重要，因此建立和管理您的虛擬聲譽對於您的業務至關重要，並且將反饋視為洞察客戶思想的關鍵。

現在，讓我們探索評論監控的世界！

什麼是審查監控？

評論監控是跟踪在 Google、Yelp、TripAdvisor 等多個評論網站上留下的關於您的品牌的在線評論的過程。 這可確保您實施您的評論響應策略並立即解決任何客戶的問題。

根據 BrightLocal 的 2022 年本地消費者調查，越來越多的消費者正在閱讀在線評論。 2021 年， 77%的用戶“總是”或“通常”在搜索本地商家時閱讀它們。 此外， 89%的消費者最有可能選擇能夠回復其所有在線評論的企業。

熱門評論網站可以在您每次被評論時發送通知，這樣您就可以立即回复您的客戶。 當然，這假設您已經在所有這些頂級評論網站上擁有一個帳戶。 但是，如果一些有價值或批評性的評論隱藏在不太受歡迎或對某個行業非常特定的來源中怎麼辦？ 你能承受失去它們嗎？

我們認為不是，這就是社交媒體監控工具派上用場的地方。 幫助您收集每條評論，甚至更進一步。 幫助您管理它們。

監控您的受眾對您的品牌的評價對於保持強大的在線形象和立即回應負面評論至關重要，而不會損害您的形象。 簡而言之，評論是品牌反饋的重要來源，是與受眾互動的空間，也是對市場研究產生重大影響的領域。 借助評論管理軟件，您可以訪問功能，例如頁面統計信息，並且可以提高您在搜索結果中的表現。

如何管理和監控您的在線評論？

正如我們之前提到的，在線評論是關於您的服務或產品的最大反饋來源之一； 但真正的問題是如何成功管理和監控在線評論。 這就是我們打破成功在線評論管理流程的原因。

所以，讓我們來看看你可以遵循的這 5 個技巧。

#1 回復正面評價

公司傾向於只回复負面反饋，因為他們認為它更重要，他們必須立即做出回應。 在線評論是與觀眾交流的另一種方式。 當有人在社交媒體上提及您的業務並留下正面評價時，您應該做出回應。 這是一項將為您帶來大量利潤的努力，因為您表明您關心人們的意見以及他們對您的看法。

因此，您帖子下的參與度將增加，並對您的品牌聲譽產生積極影響，因為它使您有可能被新的潛在受眾發現。

#2 回應負面評論

糟糕的反饋也是如此。 當客戶對您的業務和服務不滿意時，立即回復至關重要。 但是，請記住，負面評論可能是由錯誤的印象引起的，因此您應該禮貌地消除誤解。 即使這些評論可能顯得誇大其詞，但規則是表現得像專業人士並消除誤解。

不建議在沒有答案的情況下留下負面評論，因為這表明您不關心客戶的體驗。 此外，它可能會對您的品牌形象造成嚴重損害。 所以，如果你行動迅速，你可能會將糟糕的體驗變成積極的體驗。

#3 確保你的品牌聲音是一致的

您應該關注的另一個元素； 在回應客戶時具有一致的品牌聲音； 這意味著只有一個人回答評論。 如果您有多個人回答，這可能會使您的聽眾感到困惑。 因此，只選擇一個人來負責處理客戶反饋。

#4 詢問客戶評論

不要忘記讓您的客戶留下評論，不要猶豫。 它是免費的，如果他們對您提供的服務感到滿意，他們會毫不猶豫地這樣做。 評論對您的品牌戰略至關重要，因為您擁有的正面評論越多，您在觀眾看來就越值得信賴，這會立即提高您的品牌知名度。

不要忘記客戶評論是接收反饋的最佳方式； 如果您想改進、升級並為客戶提供他們想要的東西，請注意您的聽眾所說的話。

#5 使用社交媒體監控工具設置評論提醒

要管理您的在線評論，您需要了解它們出現的時間和地點。 許多審核監控工具可以在您每次審核時發送通知，為您提供即時洞察。 因此，您可以快速瀏覽您的每日或每週在線狀態，更具體地說； 提及和互動的數量、估計社交範圍的潛在變化、好的和壞的提及，以及社交媒體上的提及列表。

使用審核監控工具有什麼好處？

評論監控工具背後的主要思想是，您可以獲得有價值的見解，從而改進您的營銷活動。 貴公司的在線形像對於保持強大的品牌聲譽至關重要。 在線評論監控允許您跟踪有關您品牌的所有評論，提供專業的實時響應，並改善與客戶的關係。

此外，使用社交媒體監控工具可以幫助您分析客戶的情緒。 一個關鍵因素，因為它可以幫助您了解他們每條評論背後的情緒。 從不滿意的客戶中確定滿意的客戶很重要，這樣您就可以了解問題所在並解決它。

讓我們來看看監控在線評論的一些好處：

#1 與您的客戶互動

有效且實時的評論策略使您能夠與客戶互動，通過解決負面反饋和承認滿意的客戶，為您提供額外的見解以改善您的品牌體驗。 從您的客戶那裡尋求評論表明您對他們的意見感興趣並欣賞他們的意見。 它提供了提高客戶忠誠度和終身價值的機會。

#2 接近潛在受眾

如今，許多人更喜歡閱讀有關品牌及其產品的在線評論和評論，因此評論監控將有助於通過向您展示考慮客戶反饋來接近潛在客戶。 將您的業務與競爭對手區分開來至關重要，因為這將在贏得和失去客戶之間產生差異。

#3 投資者正在關注

重要的是要知道投資者正在觀察您所做的每一個業務舉措，尤其是當他們看到您公司的可能性時。 因此，如果他們需要做出既定的決定，他們將基於市場評論並在決定時將此內容用作參考點。 使用聲譽管理軟件和監控您的星級是擴展和增強您的潛力的關鍵。

#4 查看你的競爭對手

檢查競爭對手的行為至關重要。此外，與其他人相比，對受眾對您的品牌的評價進行良好的跟進可以幫助您組織下一步並改進您的產品或服務。 因此，您將創造更好的客戶體驗。

#5 擴展您的業務

除了保持現有客戶的參與之外，擴展業務也沒有什麼壞處。 通過一致的評論監控，您的企業將擁有所需的知識，專注於可以使您的業務擴展和接觸新受眾的事情。

簡而言之，控製品牌形象和聲譽對於增強客戶的能力至關重要，因為要明確他們的反饋很受歡迎，並且會對您的業務決策產生影響。

您的品牌聲譽直接影響您的業務以及人們對您品牌的看法。 潛在客戶需要知道其他人信任您並選擇您的服務而不是競爭對手的服務。 這意味著您應該採取實際措施來提高您的在線聲譽並監控在線評論，而最好的開始方式是查看這些監控工具。

哪些行業從 Review Monitoring 中受益最多

每個行業都有專門用於協助業務需求的評論網站。 例如，如果您是一名醫生，那麼查看 booking.com 是沒有意義的，但您應該查看相應的網站以獲取醫療評論。 讓我們看看最適合每種業務的基礎行業及其評論網站。

消費服務

消費者服務，尤其是餐廳服務，對於保護您的品牌聲譽和幫助您保持競爭力至關重要。 能夠監控食客對您餐廳的評價使您能夠與他們互動。

作為餐館和一般來說，食品服務行業正在從大流行中恢復經濟，參與數字平台比以往任何時候都更加必要。 因此，考慮到 90% 的食客在決定去哪裡用餐之前，都會在網上搜索餐廳，因此餐廳評論在塑造顧客旅程方面發揮著重要作用。

重點關註消費者服務，更準確地說是餐廳評論監控的 10 個主要評論網站是：

• 喊叫
• 打開表
• 谷歌
• Facebook
• 到到網
• Grubhub 和 Eat24
• 無縫的
• 佐馬托
• 過敏飲食
• 叉子

金融服務

在掌握客戶對銀行評論和金融服務評論網站的反饋時，企業應記住，在線評論是表明客戶是否滿意的最準確的組成部分之一。 它們可以作為消費者的信息來源，從而吸引或趕走您的受眾。

你看，2019 年銀行的客戶認知度，以及他們是否有良好的聲譽，是否被認為是客戶驅動的，比 2009 年要低。因此，在線評論管理是改變負面情緒和推動客戶參與的關鍵。

金融服務審查監控重點關注的 10 個主要審查網站是：

• 信用業力
• 借貸樹
• 超級金錢
• 喊叫
• 谷歌
• 卡支付選項
• 商人特立獨行
• 我的銀行追踪器
• 清關
• 消費服務

款待

酒店評論對酒店業至關重要。 客戶評論數據顯示，在選擇相似選項時，Tripadvisor 上 79% 的用戶更喜歡評分較高的酒店。 52% 的用戶不會選擇評論為零的酒店。

因此，您的業務成功取決於在線評論，因此您酒店的在線形象必須出現在盡可能多的商業評論網站上。 在多個網站上建立和管理您的酒店列表是保持良好在線聲譽的一部分。

酒店業審查監控重點關注的 10 個主要審查網站是：

• 谷歌
• 到到網
• Booking.com
• Expedia
• 特里瓦戈
• 好訂網
• 喊叫
• Facebook
• 軌道
• 旅遊城市

衛生保健

患者反饋是促進您的醫療保健組織的最佳方式。 如今，患者正在查看多個醫學評論網站以發現新的醫療保健提供者，當然，評論是影響他們選擇的因素。

根據客戶評論，72% 的用戶更喜歡醫生評級網站上的評論作為尋找新醫生的第一步，69.9% 的用戶認為積極的醫生評論“非常”或“非常”重要。

重點關注醫療保健行業審查監控的 10 個主要審查網站是：

• 谷歌我的商家
• 喊叫
• 健康等級
• 生命體徵
• Caredash
• 健康網
• ZocDoc
• RateMD
• 奧格爾博士
• 醫生網

5 查看監控工具示例

最後但同樣重要的是，我們收集了一些最強大的評論監控工具，讓您的評論發現，就像在公園裡散步一樣！ 讓我們了解他們！

#1 提及分析

Mentionlytics 是一個智能監控平台。 它使您能夠在整個網絡、評論網站和社交媒體渠道（如 TikTok、Twitter、Instagram、Facebook、Reddit、Google 評論、Youtube、Linkedin、論壇、TripAdvisor）上跟踪您的品牌、產品或競爭對手的提及, 預訂等

Mentionlytics最近通過與最著名的評論監控服務之一ReviewTrackers建立戰略合作夥伴關係，推出了評論監控功能。 這一高級功能使 Mentionlytics 成為最完整的聲譽管理工具之一，因為它不僅結合了強大的社交媒體監控服務，還結合了廣泛的評論監控。

掌握所有這些數據後，您將能夠分析客戶的評論和反饋，檢查和比較競爭對手的評論，全面了解您的品牌在線形象。

free 14-day trial 開始使用 Mentionlytics 進行14 天免費試用#2 評論追踪者

ReviewTrackers 是一個評論管理軟件和洞察平台，專門用於匯總和分析來自頂級評論網站（如 TripAdvisor、Expedia、Booking.com 等）的評論。 總共有 100 多個評論網站/來源收集有關市場上任何業務的有用評論信息。 ReviewTrackers 還幫助位於多個地點的企業發現和解釋洞察力，以優化運營、提高本地 SEO 並建立客戶忠誠度。

#3 講台

Podium 正在改變消費者與當地企業聯繫的方式。 從收集對非常重要的網站的評論、使用網絡聊天為您的網站啟用文本、通過文本收集付款以及收集客戶體驗反饋，再到使用收件箱從一個中央儀表板監控您的所有客戶消息。 Podium 提供對用戶來說無摩擦的評論模板（包括文本），同時與您的品牌已經使用的應用程序集成。

#4 鳥眼

Birdeye 是一個客戶體驗平台。 企業使用該平台旨在通過列表、評論和推薦來吸引新的潛在客戶，通過網絡聊天和支付將他們轉化為客戶，同時讓用戶對調查、票務和見解感到滿意——這一切都在一次完成。 該應用程序通過吸引列表、頁面、評論和推薦，為希望監控其在線聲譽的小型企業和企業提供服務。

#5 聲譽

聲譽是一種在線聲譽管理工具，可將大量請求和未請求的反饋數據轉化為企業用來學習和發展的洞察力。 這個過程被稱為聲譽體驗管理，這是公司創建的一個類別。 同樣，您可以將來自評論、喜歡、列表、評論和點擊的反饋轉化為您的競爭優勢，從而監控社交媒體中的負面評論。

現在交給你了

評論監控對於提升品牌聲譽至關重要； 在線評論對於任何類型的企業都至關重要，因為它們可以與消費者建立信任並轉化潛在客戶。 建立在線評論形像後，您可以利用您的聲譽來展示您如何處理客戶反饋。 生成、分析和改進評論可以創建一個持續建立星級評級的積極循環。

在線評論可以成為引導受眾在您或您的競爭對手之間進行選擇的因素，也是轉化潛在客戶的好方法。 請記住，客戶在信任品牌之前會閱讀多條評論。

您可以在一個軟件中找到品牌和評論監控，因為 Mentionlytics 提供了這種可能性。 管理您的品牌形象，同時從有用的見解中受益！

收集並分析對您品牌的所有網絡和社交提及

Mentionlytics 24/7 全天候工作，並掃描提及您的品牌和競爭對手的頁面和用戶。 自動獲取聲音份額、情緒分析、影響者和許多其他報告。

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