Monitoraggio delle revisioni: una strategia di gestione della reputazione [+ strumenti]

Sei stato alla ricerca di modi per tenere traccia delle recensioni dei tuoi clienti in una volta sola e assumere il controllo delle tue conversazioni online ? Bene, è qui che entra in gioco il monitoraggio delle revisioni.

Le recensioni sono ovunque, quindi a volte può essere stressante gestirle tutte contemporaneamente, agire contro le recensioni negative e risolvere qualsiasi problema dei clienti . Ad esempio, se gestisci un ristorante e vuoi sapere cosa hanno da dire i tuoi clienti sui tuoi piatti, la gestione delle recensioni online può aiutarti a identificare i sentimenti dei tuoi clienti . Le recensioni ti consentono di individuare eventuali difetti nei tuoi prodotti o servizi; ciò significa che puoi migliorare , creare fiducia e influenzare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti.

Le prime impressioni contano molto, quindi costruire e gestire la tua reputazione virtuale è vitale per la tua attività, così come pensare al feedback come a un'intuizione nella mente dei tuoi clienti .

Ora esploriamo il mondo del monitoraggio delle recensioni!

Che cos'è il monitoraggio delle revisioni?

Il monitoraggio delle recensioni è il processo di monitoraggio delle recensioni lasciate online sul tuo marchio su più siti di recensioni come Google, Yelp, TripAdvisor e altri. Ciò ti assicura di implementare la tua strategia di risposta alle recensioni e di risolvere istantaneamente i problemi dei clienti.

Secondo il Local Consumer Survey 2022 di BrightLocal, più consumatori che mai leggono recensioni online. Nel 2021, il 77% degli utenti "sempre" o "solitamente" li legge quando cerca un'attività locale. Inoltre, è più probabile che l' 89% dei consumatori scelga un'azienda che risponda a tutte le sue recensioni online.

I migliori siti di recensioni possono inviare una notifica ogni volta che vieni recensito e così facendo puoi rispondere immediatamente ai tuoi clienti. Ciò, ovviamente, presuppone che tu abbia già un account su tutti questi principali siti di recensioni. Ma cosa succede se alcune recensioni preziose o critiche sono nascoste all'interno di fonti meno popolari o molto specifiche per un settore? Puoi permetterti di perderli?

Pensiamo di no, ed è qui che uno strumento di monitoraggio dei social media torna utile. Per aiutarti a raccogliere ogni singola recensione disponibile e persino a fare un passo avanti. Aiutarti a gestirli .

Monitorare ciò che il tuo pubblico dice sul tuo marchio è fondamentale per mantenere una forte presenza online e rispondere immediatamente ai commenti negativi, senza danneggiare la tua immagine. In poche parole, le recensioni sono una fonte cruciale di feedback per il tuo marchio, uno spazio per interagire con il tuo pubblico e un'area che fornisce un impatto significativo sulla ricerca di mercato. Grazie al software di gestione delle recensioni puoi accedere a funzionalità, ad esempio le statistiche della pagina, e puoi migliorare le tue prestazioni nei risultati di ricerca.

Come gestire e monitorare le tue recensioni online?

Come accennato in precedenza, le recensioni online sono una delle maggiori fonti di feedback sul tuo servizio o sui tuoi prodotti; ma la vera domanda è come gestire e monitorare con successo le recensioni online. Questo è il motivo per cui abbiamo interrotto il processo per una corretta gestione delle recensioni online.

Quindi, esaminiamo questi 5 suggerimenti che puoi seguire.

# 1 Rispondi alle recensioni positive

Le aziende tendono a rispondere solo ai feedback negativi, poiché ritengono che sia più importante e devono trarne immediatamente risultato. Le recensioni online sono un altro modo per comunicare con il tuo pubblico. Quando una persona menziona la tua attività sui social media e lascia una recensione positiva, dovresti rispondere. È uno sforzo che ti porterà molti profitti, poiché dimostri che tieni alle opinioni delle persone e a ciò che hanno da dire su di te.

Di conseguenza, il coinvolgimento nei tuoi post aumenterà e avrà un impatto positivo sulla reputazione del tuo marchio, poiché ti dà la possibilità di essere scoperto da un nuovo pubblico potenziale .

# 2 Rispondi alle recensioni negative

Lo stesso vale per i feedback negativi. È fondamentale rispondere immediatamente quando un cliente insoddisfatto commenta la tua attività e il tuo servizio. Tuttavia, tieni presente che i commenti negativi possono essere causati da una falsa impressione, quindi spetta a te chiarire il malinteso con gentilezza . Anche se questi commenti possono sembrare esagerati, la regola è comportarsi da professionisti e risolvere il malinteso.

Non è consigliabile lasciare un commento negativo senza una risposta, perché questo dimostra che non ti interessa l'esperienza del tuo cliente. Inoltre, può causare seri danni all'immagine del tuo marchio. Quindi, se agisci in fretta potresti trasformare una brutta esperienza in una positiva.

# 3 Assicurati che la voce del tuo marchio sia coerente

Un altro elemento su cui dovresti concentrarti; è avere una voce coerente del marchio quando si risponde ai clienti; ciò significa avere una sola persona che risponde alle recensioni. Se hai più persone che rispondono, ciò potrebbe confondere il tuo pubblico. Quindi, scegli solo una persona responsabile della gestione del feedback dei clienti.

#4 Chiedi le recensioni dei clienti

Non dimenticare di chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione e non esitare a farlo. È gratuito e se sono soddisfatti di ciò che offri loro lo faranno senza pensarci due volte. Le recensioni sono vitali per la tua strategia di branding, poiché più recensioni positive hai, più affidabile sembri al tuo pubblico e questo aumenta immediatamente la consapevolezza del tuo marchio.

Non dimenticare che le recensioni dei clienti sono il modo migliore per ricevere feedback; presta attenzione a ciò che dice il tuo pubblico se vuoi migliorare, aggiornare e fornire ai tuoi clienti ciò che vogliono.

#5 Imposta avvisi di revisione utilizzando uno strumento di monitoraggio dei social media

Per gestire le tue recensioni online devi essere consapevole di quando e dove appaiono. Molti strumenti di monitoraggio delle recensioni possono inviare una notifica ogni volta che vieni recensito, fornendoti informazioni immediate . Quindi, puoi avere una rapida scansione del tuo stato online giornaliero o settimanale e più specificamente; il numero di menzioni e interazioni , potenziali cambiamenti nella copertura sociale stimata , menzioni buone e cattive e un elenco di menzioni sui social media.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di uno strumento di monitoraggio delle revisioni?

L'idea principale alla base di uno strumento di monitoraggio delle recensioni è quella di ottenere informazioni preziose e di conseguenza migliorare le tue campagne di marketing. L'immagine online della tua azienda è fondamentale per mantenere una solida reputazione del marchio . Il monitoraggio delle recensioni online ti consente di tenere traccia di tutto ciò che viene detto sul tuo marchio, fornire risposte professionali in tempo reale e migliorare le relazioni con i tuoi clienti.

Inoltre, l'utilizzo di uno strumento di monitoraggio dei social media ti aiuta ad analizzare il sentiment dei tuoi clienti. Un fattore cruciale in quanto ti aiuta a capire le loro emozioni dietro ogni commento. È importante distinguere un cliente felice da uno insoddisfatto, in modo da poter capire qual è il problema e risolverlo.

Diamo un'occhiata di seguito ad alcuni dei vantaggi del monitoraggio delle recensioni online:

# 1 Interagisci con i tuoi clienti

Una strategia di revisione efficace e in tempo reale ti consente di interagire con i tuoi clienti, fornendoti informazioni aggiuntive per migliorare l'esperienza del tuo marchio, affrontando il feedback negativo e riconoscendo i clienti soddisfatti. La ricerca di recensioni dai tuoi clienti mostra che sei interessato e apprezzi la loro opinione . Offre l'opportunità di aumentare la fedeltà dei clienti e il valore della vita.

# 2 Avvicinati al pubblico potenziale

Molte persone al giorno d'oggi preferiscono leggere recensioni e commenti online su un marchio e sui suoi prodotti, quindi il monitoraggio delle recensioni sarà utile per avvicinarsi ai potenziali clienti mostrandoti di prendere in considerazione il feedback dei clienti. È fondamentale differenziare la tua attività dalla concorrenza perché ciò farebbe la differenza tra vincere e perdere un cliente.

# 3 Gli investitori stanno prestando attenzione

È importante sapere che gli investitori stanno osservando ogni tua mossa commerciale, soprattutto se vedono delle possibilità nella tua azienda . Quindi, se hanno bisogno di prendere una decisione formata, si baseranno su recensioni di mercato e utilizzeranno questo contenuto come punto di riferimento durante le decisioni. L'uso del software di gestione della reputazione e il monitoraggio delle valutazioni a stelle è la chiave per espandere e potenziare il tuo potenziale.

# 4 Dai un'occhiata alla tua concorrenza

È essenziale controllare le azioni in cui si stanno impegnando i tuoi concorrenti. Inoltre, un buon follow-up su ciò che il pubblico dice sul tuo marchio rispetto ad altri può aiutarti a organizzare i tuoi prossimi passi e migliorare i tuoi prodotti o servizi. Di conseguenza, creerai una migliore esperienza del cliente.

# 5 Espandi la tua attività

Oltre a mantenere coinvolti i tuoi clienti esistenti, non c'è nulla di male nell'espansione della tua attività . Con un monitoraggio costante delle revisioni, la tua azienda avrà le conoscenze necessarie per concentrarsi sulle cose che possono far espandere la tua attività e avvicinarsi a un nuovo pubblico.

In poche parole, controllare l'immagine e la reputazione del tuo marchio è fondamentale per responsabilizzare i tuoi clienti, chiarendo che il loro feedback è ben accolto e ha un impatto sulle tue decisioni aziendali.

La reputazione del tuo marchio influisce direttamente sulla tua attività e sul modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio . I potenziali clienti devono sapere che gli altri si fidano di te e scelgono i tuoi servizi rispetto a quelli di un concorrente. Ciò significa che dovresti adottare misure pratiche per migliorare la tua reputazione online e monitorare le recensioni online e il modo migliore per iniziare è controllare questi strumenti di monitoraggio.

Quali sono i settori che beneficiano maggiormente del monitoraggio delle revisioni

Ogni settore ha siti di recensioni specificamente mirati ad assistere le esigenze aziendali. Ad esempio, se sei un medico non ha senso controllare booking.com, ma dovresti invece controllare il sito equivalente per le recensioni mediche. Diamo un'occhiata ai settori fondamentali e ai loro siti di recensioni più adatti a ogni tipo di attività.

Servizio consumatori

I servizi per i consumatori e più specificamente i servizi di ristorazione sono fondamentali per proteggere la reputazione del tuo marchio e aiutarti a rimanere competitivo. Essere in grado di monitorare ciò che i commensali dicono del tuo ristorante ti consente di interagire con loro.

Poiché i ristoranti e in generale il settore della ristorazione si sta riprendendo economicamente dalla pandemia, impegnarsi in piattaforme digitali è più che mai necessario. Quindi, le recensioni dei ristoranti svolgono un ruolo significativo nel plasmare il percorso del cliente, considerando che il 90% dei commensali cerca un ristorante online prima di decidere dove mangiare.

I 10 principali siti di recensioni su cui concentrarsi per i servizi ai consumatori, e più precisamente per il monitoraggio delle recensioni dei ristoranti, sono:

• Guaire
• Tavolo aperto
• Google
• Facebook
• TripAdvisor
• Grubhub e Eat24
• Senza soluzione di continuità
• Zomato
• Allergia Mangia
• La forchetta

Servizi finanziari

Pur rimanendo al passo con i feedback dei clienti sulle recensioni bancarie e sui siti di recensioni di servizi finanziari, le aziende dovrebbero tenere presente che le recensioni online sono uno dei componenti più accurati che indicano se i clienti sono soddisfatti o meno. Possono attirare o allontanare il tuo pubblico poiché fungono da fonte di informazioni per i consumatori.

Vedete, la percezione dei clienti delle banche e se hanno una buona reputazione e sono considerate orientate al cliente è inferiore nel 2019 rispetto al 2009. Quindi, la gestione delle recensioni online è la chiave per cambiare il sentimento negativo e stimolare il coinvolgimento dei clienti .

I 10 principali siti di recensioni su cui concentrarsi per il monitoraggio delle revisioni dei servizi finanziari sono:

• Credito Karma
• Albero di prestito
• Supersoldi
• Guaire
• Google
• Opzioni di pagamento con carta
• Mercante Maverick
• MyBankTracker
• Clearsurance
• Servizio consumatori

Ospitalità

Le recensioni degli hotel sono fondamentali per il settore dell'ospitalità. I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 79% degli utenti su Tripadvisor preferisce gli hotel con valutazioni più elevate quando si tratta di scegliere tra opzioni simili. Il 52% degli utenti non sceglierebbe un hotel che non ha recensioni.

Di conseguenza, il successo della tua attività dipende dalle recensioni online, quindi la presenza online del tuo hotel deve essere presente su tutti i siti di recensioni aziendali disponibili. La creazione e la gestione dell'elenco di hotel su diversi siti fa parte del mantenimento di una reputazione online positiva .

I 10 principali siti di recensioni su cui concentrarsi per il monitoraggio delle recensioni del settore alberghiero sono:

• Google
• TripAdvisor
• Booking.com
• Expedia
• Trivago
• Hotels.com
• Guaire
• Facebook
• Orbita
• Travelocity

Assistenza sanitaria

Il feedback dei pazienti è il modo migliore per potenziare la tua organizzazione sanitaria. Al giorno d'oggi, i pazienti controllano diversi siti di recensioni mediche per scoprire nuovi fornitori di servizi sanitari e, naturalmente, le recensioni sono il fattore che influenza le loro scelte .

Secondo le recensioni dei clienti, il 72% degli utenti preferisce le recensioni sui siti di valutazione dei medici come primo passo per trovare un nuovo medico e il 69,9% considera le recensioni positive dei medici come "molto" o "estremamente" importanti.

I 10 principali siti di recensioni su cui concentrarsi per il monitoraggio delle revisioni del settore sanitario sono:

• Google My Business
• Guaire
• Gradi di salute
• Vitals.com
• Caredash
• Benessere.com
• ZocDoc
• RateMDs
• Il dottor Oogle
• Doctor.com

5 Rivedere gli esempi di strumenti di monitoraggio

Ultimo ma non meno importante, abbiamo raccolto alcuni dei più potenti strumenti di monitoraggio delle recensioni , per far scoprire le tue recensioni, solo una passeggiata nel parco! Conosciamoli!

# 1 Menzionilitiche

Mentionlytics è una piattaforma di monitoraggio intelligente. Ti consente di tenere traccia delle menzioni per il tuo marchio, il tuo prodotto o i tuoi concorrenti su tutto il Web, siti di recensioni e canali di social media , come TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Recensioni di Google, Youtube, Linkedin, Forum, TripAdvisor , Prenotazione, ecc.

Mentionlytics ha recentemente lanciato la funzione di monitoraggio delle recensioni, stabilendo una partnership strategica con ReviewTrackers, uno dei servizi di monitoraggio delle recensioni più noti. Questa funzionalità avanzata rende Mentionlytics uno degli strumenti di gestione della reputazione più completi in circolazione, poiché combina non solo potenti servizi di monitoraggio dei social media , ma anche un ampio monitoraggio delle revisioni .

Avendo in mano tutti questi dati, potrai analizzare le recensioni e i feedback dei tuoi clienti, controllare e confrontare le recensioni dei tuoi concorrenti, ottenendo il quadro completo della presenza online del tuo brand .

free 14-day trial Inizia una prova gratuita di 14 giorni #2 Tracker di recensioni

ReviewTrackers è un software di gestione delle recensioni e una piattaforma di approfondimenti specializzato nell'aggregare e analizzare le recensioni dei principali siti Web di recensioni, come TripAdvisor, Expedia, Booking.com e molti altri. In totale, ci sono oltre 100 siti/fonti di recensioni che raccolgono informazioni utili sulle recensioni su qualsiasi attività nel mercato. ReviewTrackers aiuta anche le aziende con più sedi a scoprire e interpretare gli insight per ottimizzare le operazioni, aumentare la SEO locale e fidelizzare i clienti.

# 3 Podio

Podium sta cambiando il modo in cui i consumatori si connettono con le imprese locali. Dalla raccolta di recensioni su siti di grande importanza, all'abilitazione del testo del tuo sito Web con Webchat, alla raccolta di pagamenti tramite SMS e alla raccolta di feedback sull'esperienza dei clienti al monitoraggio di tutti i messaggi dei clienti da una dashboard centrale con Inbox. Podium offre modelli di recensione (incluso il testo) che sono semplici per gli utenti e allo stesso tempo si integrano con le app già utilizzate dal tuo marchio.

# 4 Occhio d'uccello

Birdeye è una piattaforma di esperienza del cliente . Le aziende utilizzano la piattaforma con l'obiettivo di attirare nuovi contatti con inserzioni, recensioni e referral, convertirli in clienti con Webchat e pagamenti, nonché soddisfare gli utenti con sondaggi, ticketing e approfondimenti, tutto in una volta. L'app serve sia le piccole imprese che le imprese che desiderano monitorare la propria reputazione online, attirando elenchi, pagine, recensioni e referral.

# 5 Reputazione

La reputazione è uno strumento di gestione della reputazione online che traduce grandi quantità di dati di feedback richiesti e non richiesti in approfondimenti che le aziende utilizzano per imparare ed evolversi. Questo processo è denominato Reputation Experience Management, una categoria creata dall'azienda. Sulla stessa nota, puoi trasformare il feedback di recensioni, Mi piace, elenchi, commenti e clic nel tuo vantaggio competitivo e, di conseguenza, monitorare i social media per le recensioni negative.

Ora tocca a te

Il monitoraggio delle recensioni è essenziale per migliorare la reputazione del tuo marchio; le recensioni online sono vitali per qualsiasi tipo di attività in quanto creano fiducia con i consumatori e convertono i potenziali clienti. Dopo aver creato una presenza di recensioni online, puoi utilizzare la tua reputazione per mostrare come elabori il feedback dei clienti. La generazione, l'analisi e il miglioramento delle recensioni possono creare un ciclo positivo che continua a creare valutazioni a stelle.

Le recensioni online possono essere il fattore che guida il tuo pubblico nella scelta tra te o il tuo concorrente, nonché un ottimo modo per convertire potenziali clienti. Tieni presente che i clienti leggeranno più recensioni prima di fidarsi di un marchio.

Puoi trovare il monitoraggio del marchio e delle recensioni in un unico software, poiché Mentionlytics offre questa possibilità. Gestisci l'immagine del tuo marchio e trai vantaggio allo stesso tempo dagli utili approfondimenti !

Raccogli e analizza tutte le menzioni Web & Social al tuo marchio

Mentionlytics funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed esegue la scansione di pagine e utenti che menzionano il tuo marchio e i tuoi concorrenti. Ottieni automaticamente Share of Voice, Sentiment Analysis, Influencer e molti altri rapporti.

Nessuna carta di credito richiesta