Bewertungsüberwachung: Eine Reputationsmanagementstrategie [+ Tools]

Haben Sie nach Möglichkeiten gesucht, Ihre Kundenbewertungen auf einmal zu verfolgen und die Kontrolle über Ihre Online-Gespräche zu übernehmen? Nun, hier kommt die Bewertungsüberwachung ins Spiel.

Bewertungen sind überall, daher kann es manchmal stressig sein , sie alle gleichzeitig zu verwalten , Maßnahmen gegen schlechte Bewertungen zu ergreifen und Kundenprobleme zu lösen . Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben und wissen möchten, was Ihre Kunden zu Ihren Gerichten zu sagen haben, kann die Online-Bewertungsverwaltung dabei helfen, die Meinung Ihrer Kunden zu erkennen . Bewertungen ermöglichen es Ihnen, Fehler in Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu lokalisieren; Das bedeutet, dass Sie sich verbessern , Vertrauen aufbauen und die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflussen können.

Der erste Eindruck ist sehr wichtig, daher ist der Aufbau und die Verwaltung Ihres virtuellen Rufs für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und betrachten Sie Feedback als einen Einblick in die Gedanken Ihrer Kunden .

Lassen Sie uns nun die Welt der Bewertungsüberwachung erkunden!

Was ist Überprüfungsüberwachung?

Bewertungsüberwachung ist der Prozess der Verfolgung von Bewertungen, die online über Ihre Marke auf mehreren Bewertungsseiten wie Google, Yelp, TripAdvisor und anderen hinterlassen wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Bewertungsreaktionsstrategie umsetzen und alle Kundenprobleme sofort lösen.

Laut der Local Consumer Survey 2022 von BrightLocal lesen mehr Verbraucher als je zuvor Online-Bewertungen. Im Jahr 2021 lesen 77 % der Nutzer sie „immer“ oder „normalerweise“, wenn sie nach einem lokalen Unternehmen suchen. Außerdem entscheiden sich 89 % der Verbraucher am ehesten für ein Unternehmen, das auf alle seine Online-Bewertungen antwortet.

Top-Bewertungsseiten können jedes Mal, wenn Sie überprüft werden, eine Benachrichtigung senden, sodass Sie Ihren Kunden sofort antworten können. Das setzt natürlich voraus, dass Sie bereits ein Konto auf all diesen Top-Bewertungsseiten haben. Aber was ist, wenn einige wertvolle oder kritische Rezensionen in Quellen versteckt sind, die weniger beliebt oder sehr branchenspezifisch sind? Können Sie es sich leisten, sie zu verlieren?

Wir denken nein, und hier kommt ein Social Media Monitoring Tool ins Spiel. Um Ihnen dabei zu helfen, jede einzelne Bewertung da draußen zu sammeln und sogar noch einen Schritt weiter zu gehen. Helfen Sie Ihnen, sie zu verwalten .

Zu beobachten, was Ihr Publikum über Ihre Marke sagt, ist entscheidend, um eine starke Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und sofort auf negative Kommentare zu reagieren, ohne Ihr Image zu beschädigen. Einfach ausgedrückt, Bewertungen sind eine entscheidende Feedbackquelle für Ihre Marke, ein Raum, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, und ein Bereich, der einen erheblichen Einfluss auf die Marktforschung hat. Dank der Bewertungsverwaltungssoftware erhalten Sie Zugriff auf Funktionen, z. B. Seitenstatistiken, und Sie können Ihre Leistung in den Suchergebnissen steigern.

Wie können Sie Ihre Online-Bewertungen verwalten und überwachen?

Wie wir bereits erwähnt haben, sind Online-Bewertungen eine der besten Quellen für Feedback zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten. Die eigentliche Frage ist jedoch, wie Online-Bewertungen erfolgreich verwaltet und überwacht werden können. Aus diesem Grund haben wir den Prozess für ein erfolgreiches Online -Bewertungsmanagement aufgeschlüsselt.

Gehen wir also diese 5 Tipps durch, die Sie befolgen können.

#1 Reagiere auf positive Bewertungen

Unternehmen neigen dazu, nur auf negatives Feedback zu antworten, da sie es für wichtiger halten und sofort darauf reagieren müssen. Online-Bewertungen sind eine weitere Möglichkeit, mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Wenn eine Person Ihr Unternehmen in den sozialen Medien erwähnt und eine positive Bewertung hinterlässt, sollten Sie darauf reagieren. Es ist eine Anstrengung, die Ihnen viel Gewinn bringen wird, da Sie zeigen, dass Ihnen die Meinungen der Menschen und das, was sie über Sie zu sagen haben, wichtig sind.

Infolgedessen wird das Engagement unter Ihren Beiträgen zunehmen und sich positiv auf den Ruf Ihrer Marke auswirken, da Sie die Möglichkeit haben, von einem neuen potenziellen Publikum entdeckt zu werden .

#2 Reagieren Sie auf negative Bewertungen

Gleiches gilt für schlechtes Feedback. Es ist entscheidend, sofort zu reagieren, wenn ein unzufriedener Kunde Ihr Unternehmen und Ihren Service kommentiert. Denken Sie jedoch daran, dass negative Kommentare durch einen falschen Eindruck verursacht werden können, daher liegt es an Ihnen, mit Höflichkeit mit dem Missverständnis aufzuräumen . Auch wenn diese Kommentare übertrieben erscheinen mögen, gilt die Regel, sich wie ein Profi zu verhalten und das Missverständnis aufzuklären.

Es wird nicht empfohlen, einen negativen Kommentar ohne Antwort zu hinterlassen, da dies zeigt, dass Ihnen die Erfahrung Ihrer Kunden nicht wichtig ist. Außerdem kann es dem Image Ihrer Marke ernsthaft schaden. Wenn Sie also schnell handeln, können Sie eine schlechte Erfahrung in eine positive verwandeln.

#3 Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenstimme konsistent ist

Ein weiteres Element, auf das Sie sich konzentrieren sollten; hat eine konsistente Markenstimme, wenn Sie auf Ihre Kunden reagieren; Das bedeutet, dass nur eine Person auf Bewertungen antwortet. Wenn mehrere Personen antworten, kann dies Ihr Publikum verwirren. Wählen Sie also nur eine Person aus, die für den Umgang mit Kundenfeedback verantwortlich ist.

#4 Fragen Sie nach Kundenrezensionen

Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben, und zögern Sie nicht, dies zu tun. Es ist kostenlos und wenn sie mit dem, was Sie ihnen anbieten, zufrieden sind, werden sie es ohne Bedenken tun. Bewertungen sind für Ihre Markenstrategie von entscheidender Bedeutung, denn je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto vertrauenswürdiger wirken Sie auf Ihr Publikum, und das steigert sofort Ihre Markenbekanntheit.

Vergessen Sie nicht, dass Kundenrezensionen der beste Weg sind, um Feedback zu erhalten. Achten Sie darauf, was Ihr Publikum sagt, wenn Sie sich verbessern, aktualisieren und Ihren Kunden das bieten möchten, was sie wollen.

#5 Richten Sie Bewertungsbenachrichtigungen mit einem Social-Media-Überwachungstool ein

Um Ihre Online-Bewertungen zu verwalten, müssen Sie wissen, wann und wo sie erscheinen. Viele Überprüfungsüberwachungstools können jedes Mal, wenn Sie überprüft werden, eine Benachrichtigung senden, die Ihnen sofortige Einblicke gibt . So können Sie Ihren täglichen oder wöchentlichen Online-Status schnell scannen und genauer gesagt; die Anzahl der Erwähnungen und Interaktionen , mögliche Änderungen der geschätzten sozialen Reichweite , gute und schlechte Erwähnungen und eine Liste der Erwähnungen in sozialen Medien.

Welche Vorteile hat die Verwendung eines Bewertungsüberwachungstools?

Die Hauptidee hinter einem Review-Monitoring-Tool ist, dass Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und somit Ihre Marketingkampagnen verbessern. Das Online-Image Ihres Unternehmens ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines starken Markenrufs . Die Überwachung von Online-Bewertungen ermöglicht es Ihnen, alles zu verfolgen, was über Ihre Marke gesagt wird, professionelle Antworten in Echtzeit bereitzustellen und die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern.

Darüber hinaus hilft Ihnen die Verwendung eines Social-Media-Monitoring-Tools, die Stimmung Ihrer Kunden zu analysieren. Ein entscheidender Faktor, da es Ihnen hilft, ihre Emotionen hinter jedem Kommentar zu verstehen. Es ist wichtig, einen zufriedenen Kunden von einem unzufriedenen zu unterscheiden, damit Sie verstehen, wo das Problem liegt, und es lösen können.

Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile der Überwachung von Online-Bewertungen:

#1 Interagieren Sie mit Ihren Kunden

Eine effektive Bewertungsstrategie in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihnen zusätzliche Erkenntnisse zu liefern, um das Erlebnis Ihrer Marke zu verbessern, indem Sie das negative Feedback ansprechen und zufriedene Kunden anerkennen. Das Einholen von Bewertungen Ihrer Kunden zeigt, dass Sie an ihrer Meinung interessiert sind und diese schätzen . Es bietet die Möglichkeit, die Kundenloyalität und den Lebenszeitwert zu erhöhen .

#2 Potenzielle Zielgruppe ansprechen

Heutzutage ziehen es viele Menschen vor, Online-Rezensionen und Kommentare zu einer Marke und ihren Produkten zu lesen. Daher ist die Überwachung von Rezensionen hilfreich, um potenzielle Kunden anzusprechen, indem sie zeigt, dass Sie Kundenfeedback berücksichtigen. Es ist entscheidend, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben, da dies den Unterschied zwischen Gewinnung und Verlust eines Kunden ausmachen würde.

#3 Investoren passen auf

Es ist wichtig zu wissen, dass Investoren jeden Ihrer Geschäftsschritte beobachten , insbesondere wenn sie Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen sehen . Wenn sie also eine fundierte Entscheidung treffen müssen, werden sie sich auf Marktbewertungen stützen und diese Inhalte als Bezugspunkt bei der Entscheidung verwenden. Die Verwendung von Reputationsmanagement-Software und die Überwachung Ihrer Sternebewertungen ist der Schlüssel zur Erweiterung und Stärkung Ihres Potenzials.

#4 Sehen Sie sich Ihre Konkurrenz an

Es ist wichtig, die Aktionen Ihrer Konkurrenten zu überprüfen. Auch eine gute Nachverfolgung dessen, was das Publikum über Ihre Marke im Vergleich zu anderen sagt, kann Ihnen helfen, Ihre nächsten Schritte zu organisieren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Als Ergebnis schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis.

#5 Erweitern Sie Ihr Geschäft

Abgesehen davon, dass Sie Ihre bestehenden Kunden binden, schadet es nicht , Ihr Geschäft zu erweitern . Durch eine konsequente Bewertungsüberwachung verfügt Ihr Unternehmen über das erforderliche Wissen, um sich auf die Dinge zu konzentrieren, die Ihr Unternehmen zum Wachsen bringen und neue Zielgruppen ansprechen können.

Einfach ausgedrückt, die Kontrolle des Images und des Rufs Ihrer Marke ist entscheidend, um Ihre Kunden zu stärken, indem Sie deutlich machen, dass ihr Feedback gut ankommt und sich auf Ihre Geschäftsentscheidungen auswirkt.

Der Ruf Ihrer Marke wirkt sich direkt auf Ihr Unternehmen und die Art und Weise aus, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen . Potenzielle Kunden müssen wissen, dass andere Ihnen vertrauen und Ihre Dienste denen eines Mitbewerbers vorziehen. Das bedeutet, dass Sie praktische Schritte unternehmen sollten, um Ihren Online-Ruf zu verbessern und Online-Bewertungen zu überwachen. Der beste Weg, um damit zu beginnen, ist, sich diese Überwachungstools anzusehen.

Welche Branchen profitieren am meisten von Review Monitoring?

Jede Branche verfügt über Bewertungsseiten, die speziell darauf abzielen, die geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen. Wenn Sie beispielsweise Arzt sind, macht es keinen Sinn, booking.com zu überprüfen, sondern sollten Sie stattdessen die entsprechende Website nach medizinischen Bewertungen durchsuchen. Schauen wir uns die grundlegenden Branchen und ihre Bewertungsseiten an, die für jede Art von Unternehmen am besten geeignet sind.

Verbraucherdienste

Verbraucherdienste und insbesondere Restaurantdienste sind entscheidend, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen und Ihnen zu helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Wenn Sie überwachen können, was Gäste über Ihr Restaurant sagen, können Sie mit ihnen in Kontakt treten.

Da Restaurants und die Gastronomie im Allgemeinen auf dem Weg sind, sich wirtschaftlich von der Pandemie zu erholen , ist der Einsatz digitaler Plattformen notwendiger denn je. Restaurantbewertungen spielen also eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Customer Journey, wenn man bedenkt, dass 90 % der Gäste online nach einem Restaurant suchen, bevor sie sich entscheiden, wo sie essen möchten.

Die 10 wichtigsten Bewertungsseiten, auf die Sie sich für Verbraucherdienstleistungen konzentrieren sollten, und genauer gesagt für die Überwachung von Restaurantbewertungen, sind:

• Jaulen
• Offener Tisch
• Google
• Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub und Eat24
• Nahtlos
• Zomato
• AllergieEssen
• Die Gabel

Finanzdienstleistungen

Während Sie das Kundenfeedback zu Bankbewertungen und Bewertungsseiten für Finanzdienstleistungen im Auge behalten, sollten Unternehmen bedenken, dass Online-Bewertungen eine der genauesten Komponenten sind, die anzeigen, ob Kunden zufrieden sind oder nicht. Sie können Ihr Publikum anziehen oder vertreiben, da sie als Informationsquelle für Verbraucher dienen.

Sie sehen, die Kundenwahrnehmung von Banken und ob sie einen guten Ruf haben und als kundenorientiert gelten, ist 2019 niedriger als 2009. Online-Bewertungsmanagement ist also der Schlüssel, um die negative Stimmung zu ändern und die Kundenbindung zu fördern.

Die 10 wichtigsten Bewertungsseiten, auf die Sie sich bei der Überwachung von Finanzdienstleistungsbewertungen konzentrieren sollten, sind:

• Kredit-Karma
• Leihbaum
• SuperMoney
• Jaulen
• Google
• Kartenzahlungsoptionen
• KaufmannMaverick
• MyBankTracker
• Abfertigung
• Verbraucherdienste

Gastfreundschaft

Hotelbewertungen sind für das Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung. Daten aus Kundenrezensionen zeigen, dass 79 % der Nutzer auf Tripadvisor Hotels mit höheren Bewertungen bevorzugen, wenn es darum geht, zwischen ähnlichen Optionen zu wählen. 52 % der Nutzer würden kein Hotel wählen, das keine Bewertungen hat.

Daher hängt der Erfolg Ihres Unternehmens von Online-Bewertungen ab, daher muss die Online-Präsenz Ihres Hotels auf so vielen Bewertungsseiten wie möglich erscheinen. Die Erstellung und Verwaltung Ihres Hoteleintrags auf mehreren Websites ist Teil der Aufrechterhaltung eines positiven Online-Rufs .

Die 10 wichtigsten Bewertungsseiten, auf die Sie sich bei der Überwachung von Bewertungen in der Hotellerie konzentrieren sollten, sind:

• Google
• TripAdvisor
• Booking.com
• Expedia
• Trivago
• Hotels.com
• Jaulen
• Facebook
• Umlaufbahn
• Reisedichte

Gesundheitspflege

Patientenfeedback ist der beste Weg, um Ihre Gesundheitsorganisation zu stärken. Heutzutage überprüfen Patienten mehrere medizinische Bewertungsseiten, um neue Gesundheitsdienstleister zu entdecken, und natürlich sind Bewertungen der Faktor, der ihre Wahl beeinflusst .

Laut Kundenrezensionen bevorzugen 72 % der Nutzer Bewertungen auf Arztbewertungsseiten als ersten Schritt bei der Suche nach einem neuen Arzt und 69,9 % halten positive Arztbewertungen für „sehr“ oder „extrem“ wichtig.

Die 10 wichtigsten Bewertungsseiten, auf die Sie sich für die Überwachung der Bewertungen der Gesundheitsbranche konzentrieren sollten, sind:

• Google MyBusiness
• Jaulen
• Gesundheitsgrade
• Vitals.com
• Caredash
• Wellness.com
• ZocDoc
• RateMDs
• Dr. Oogle
• Doctor.com

5 Sehen Sie sich Beispiele für Überwachungstools an

Zu guter Letzt haben wir einige der leistungsstärksten Bewertungsüberwachungstools zusammengestellt , damit Ihre Bewertungsentdeckung zu einem Kinderspiel wird! Lernen wir sie kennen!

#1 Mentionlytics

Mentionlytics ist eine intelligente Überwachungsplattform. Es ermöglicht Ihnen, Erwähnungen für Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Konkurrenten im gesamten Web, auf Bewertungsseiten und in Social-Media-Kanälen wie TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Google Reviews, Youtube, Linkedin, Foren, TripAdvisor zu verfolgen , Buchung usw.

Mentionlytics hat kürzlich die Bewertungsüberwachungsfunktion eingeführt, indem es eine strategische Partnerschaft mit ReviewTrackers, einem der bekanntesten Bewertungsüberwachungsdienste, eingegangen ist. Diese fortschrittliche Funktion macht Mentionlytics zu einem der umfassendsten Reputationsmanagement-Tools auf dem Markt, da es nicht nur leistungsstarke Social-Media-Überwachungsdienste , sondern auch eine umfassende Bewertungsüberwachung kombiniert.

Mit all diesen Daten können Sie die Bewertungen und das Feedback Ihrer Kunden analysieren, die Bewertungen Ihrer Mitbewerber überprüfen und vergleichen und sich ein vollständiges Bild der Online-Präsenz Ihrer Marke machen .

free 14-day trial Starten Sie eine kostenlose 14-tägige Testversion #2 ReviewTracker

ReviewTrackers ist eine Bewertungsverwaltungssoftware und Insights-Plattform, die sich auf das Sammeln und Analysieren von Bewertungen von Top-Bewertungswebsites wie TripAdvisor, Expedia, Booking.com und vielen mehr spezialisiert hat. Insgesamt gibt es über 100 Bewertungsseiten/-quellen, die nützliche Bewertungsinformationen zu jedem Unternehmen auf dem Markt sammeln. ReviewTracker helfen auch Unternehmen mit mehreren Standorten, Erkenntnisse zu entdecken und zu interpretieren, um den Betrieb zu optimieren, die lokale SEO zu verbessern und die Kundenbindung aufzubauen.

#3 Podium

Podium verändert die Art und Weise, wie Verbraucher mit lokalen Unternehmen in Kontakt treten. Von der Sammlung von Bewertungen auf Websites, die von großer Bedeutung sind, über die Textaktivierung Ihrer Website mit Webchat, das Sammeln von Zahlungen per Textnachricht und das Sammeln von Feedback zur Kundenerfahrung bis hin zur Überwachung aller Ihrer Kundennachrichten von einem zentralen Dashboard mit Inbox. Podium bietet Bewertungsvorlagen (einschließlich Text), die für Benutzer reibungslos sind und sich gleichzeitig in Apps integrieren lassen, die Ihre Marke bereits verwendet.

#4 Vogelauge

Birdeye ist eine Kundenerfahrungsplattform . Unternehmen nutzen die Plattform, um neue Leads mit Einträgen, Bewertungen und Empfehlungen zu gewinnen, sie mit Webchat und Zahlungen in Kunden umzuwandeln und die Benutzer mit Umfragen, Ticketing und Einblicken zufrieden zu stellen – alles auf einmal. Die App dient sowohl kleinen Unternehmen als auch Unternehmen, die ihre Online-Reputation überwachen möchten, indem sie Einträge, Seiten, Bewertungen und Empfehlungen anzieht.

#5 Ruf

Reputation ist ein Online-Reputationsmanagement-Tool, das riesige Mengen an angeforderten und nicht angeforderten Feedback-Daten in Erkenntnisse umwandelt, die Unternehmen nutzen, um daraus zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Dieser Prozess wird als Reputation Experience Management bezeichnet, eine Kategorie, die das Unternehmen geschaffen hat. In diesem Sinne können Sie Feedback von Bewertungen, Likes, Einträgen, Kommentaren und Klicks in Ihren Wettbewerbsvorteil umwandeln und als Ergebnis soziale Medien auf negative Bewertungen überwachen.

Nun zu Ihnen

Die Überwachung von Bewertungen ist unerlässlich, um den Ruf Ihrer Marke zu verbessern. Online-Bewertungen sind für jede Art von Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie Vertrauen bei Verbrauchern aufbauen und potenzielle Kunden konvertieren. Sobald Sie eine Online-Bewertungspräsenz aufgebaut haben, können Sie Ihren Ruf nutzen, um zu zeigen, wie Sie Kundenfeedback verarbeiten. Durch das Generieren, Analysieren und Verbessern von Bewertungen kann ein positiver Kreislauf entstehen, der weitere Sternebewertungen generiert.

Online-Bewertungen können der Faktor sein, der Ihr Publikum bei der Wahl zwischen Ihnen oder Ihrem Konkurrenten leitet, sowie eine großartige Möglichkeit , potenzielle Kunden zu konvertieren. Denken Sie daran, dass Kunden mehrere Bewertungen lesen, bevor sie einer Marke vertrauen.

Sie können sowohl Marken- als auch Bewertungsüberwachung in einer Software finden, da Mentionlytics diese Möglichkeit bietet. Managen Sie das Image Ihrer Marke und profitieren Sie gleichzeitig von den nützlichen Insights !

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