レビューモニタリング：評判管理戦略[+ツール]

顧客のレビューを一度に追跡し、オンライン会話を管理する方法を探していましたか？ さて、これがレビュー監視の出番です。

レビューはいたるところにあるため、すべてを同時に管理し、悪いレビューに対して行動を起こし、顧客の問題を解決するのはストレスになることがあります。 たとえば、レストランを経営していて、顧客があなたの料理について何を言わなければならないかを知りたい場合、オンラインレビュー管理は顧客の感情を特定するのに役立ちます。 レビューにより、製品またはサービスの欠陥を特定できます。 つまり、改善し、信頼を築き、顧客の購入決定に影響を与えることができます。

第一印象は非常に重要であるため、仮想評判の構築と管理はビジネスにとって不可欠であり、フィードバックを顧客の心への洞察として考えることも重要です。

それでは、レビュー監視の世界を探検しましょう！

レビューモニタリングとは何ですか？

レビューの監視は、Google、Yelp、トリップアドバイザーなどの複数のレビューサイトでブランドについてオンラインに残されたレビューを追跡するプロセスです。 これにより、レビュー対応戦略を実装し、顧客の問題を即座に解決できます。

BrightLocalによる2022年のLocalConsumerSurveyによると、これまで以上に多くの消費者がオンラインレビューを読んでいます。 2021年には、 77％のユーザーが地元のお店やサービスを検索するときに「常に」または「通常」読んでいます。 また、消費者の89％は、すべてのオンラインレビューに回答するビジネスを選択する可能性が最も高いです。

トップレビューサイトは、レビューされるたびに通知を送信できます。そうすることで、顧客にすぐに対応できます。 もちろん、これは、これらすべてのトップレビューサイトにすでにアカウントがあることを前提としています。 しかし、いくつかの価値のあるまたは重要なレビューが、あまり人気がないか、業界に非常に固有のソース内に隠されている場合はどうなりますか？ それらを失う余裕はありますか？

私たちはそうではないと思います、そしてそれはソーシャルメディア監視ツールが役に立つところです。 そこにあるすべてのレビューを収集し、さらに一歩踏み出すのに役立ちます。 あなたがそれらを管理するのを手伝ってください。

視聴者がブランドについて何を言っているかを監視することは、強力なオンラインプレゼンスを維持し、イメージを損なうことなく否定的なコメントに即座に対応するために不可欠です。 簡単に言えば、レビューはブランドにとって重要なフィードバックの源であり、視聴者と交流するためのスペースであり、市場調査に大きな影響を与える領域です。 レビュー管理ソフトウェアのおかげで、ページ統計などの機能にアクセスでき、検索結果のパフォーマンスを向上させることができます。

オンラインレビューを管理および監視する方法は？

前に述べたように、オンラインレビューはあなたのサービスや製品に関するフィードバックの最大の情報源の1つです。 しかし、本当の問題は、オンラインレビューをうまく管理および監視する方法です。 これが、オンラインレビュー管理を成功させるためのプロセスを分解した理由です。

それでは、あなたが従うことができるこれらの5つのヒントを見ていきましょう。

＃1肯定的なレビューに返信する

企業は、ネガティブフィードバックがより重要であり、すぐに結果を出さなければならないと考えているため、ネガティブフィードバックにのみ返信する傾向があります。 オンラインレビューは、視聴者とコミュニケーションをとるもう1つの方法です。 誰かがソーシャルメディアであなたのビジネスについて言及し、肯定的なレビューを残した場合、あなたは応答する必要があります。 人々の意見や彼らがあなたについて何を言わなければならないかを気にかけていることを示すので、それはあなたに多くの利益をもたらす努力です。

その結果、投稿の下でのエンゲージメントが高まり、ブランドの評判にプラスの影響を与えます。これにより、新しい潜在的な視聴者に発見される可能性が生まれます。

＃2否定的なレビューに返信する

同じことが悪いフィードバックにも当てはまります。 満足していない顧客があなたのビジネスやサービスについてコメントした場合は、すぐに対応することが重要です。 ただし、否定的なコメントは誤った印象によって引き起こされる可能性があることに注意してください。そのため、礼儀正しく誤解を解消するのはあなた次第です。 これらのコメントが誇張されているように見える場合でも、ルールは専門家のように振る舞い、誤解を解決することです。

回答なしで否定的なコメントを残すことはお勧めしません。これは、顧客の経験を気にしないことを示しているためです。 さらに、ブランドのイメージに深刻なダメージを与える可能性があります。 ですから、あなたが速く行動するなら、あなたは悪い経験を前向きな経験に変えるかもしれません。

＃3ブランドの声が一貫していることを確認する

あなたが焦点を当てるべきもう一つの要素; 顧客に対応する際に一貫したブランドの声を持っている。 つまり、レビューに回答するのは1人だけです。 複数の人が答えている場合、それはあなたの聴衆を混乱させるかもしれません。 したがって、顧客からのフィードバックの処理を担当するのは1人だけにしてください。

＃4カスタマーレビューを求める

あなたの顧客にレビューを残すように頼むことを忘れないでください、そしてそうすることを躊躇しないでください。 それは費用がかからず、彼らがあなたが彼らに提供しているものに満足しているなら、彼らは何も考えずにそれをします。 レビューはブランディング戦略に不可欠です。肯定的なレビューが多いほど、視聴者にとって信頼できるように見え、ブランドの認知度がすぐに高まります。

カスタマーレビューがフィードバックを受け取るための最良の方法であることを忘れないでください。 顧客が望むものを改善、アップグレード、提供したい場合は、聴衆の発言に注意を払ってください。

＃5ソーシャルメディア監視ツールを使用してレビューアラートを設定する

オンラインレビューを管理するには、レビューがいつどこに表示されるかを知っておく必要があります。 多くのレビュー監視ツールは、レビューされるたびに通知を送信して、即座に洞察を提供できます。 したがって、毎日または毎週のオンラインステータス、より具体的には、クイックスキャンを実行できます。 言及と相互作用の数、推定されるソーシャルリーチの潜在的な変化、良い言及と悪い言及、およびソーシャルメディア上の言及のリスト。

レビュー監視ツールを使用する利点は何ですか？

レビュー監視ツールの背後にある主なアイデアは、貴重な洞察を得て、その結果、マーケティングキャンペーンを改善することです。 あなたの会社のオンラインイメージは、強力なブランドの評判を維持するために重要です。 オンラインレビューモニタリングにより、ブランドについて言われていることすべてを追跡し、専門的なリアルタイムの応答を提供し、顧客との関係を改善することができます。

さらに、ソーシャルメディア監視ツールを使用すると、顧客の感情を分析するのに役立ちます。 すべてのコメントの背後にある彼らの感情を理解するのに役立つため、重要な要素です。 満足していない顧客から満足している顧客を判断することが重要です。そうすれば、問題が何であるかを理解し、それを解決することができます。

オンラインレビューを監視することの利点のいくつかを以下で見てみましょう。

＃1顧客との関わり

効果的でリアルタイムのレビュー戦略により、ネガティブフィードバックに対処し、幸せな顧客を認めることで、ブランドのエクスペリエンスを向上させるための追加の洞察を提供し、顧客と関わりを持つことができます。 あなたの顧客からのレビューを求めることはあなたが彼らの意見に興味を持って感謝していることを示します。 これは、顧客の忠誠心と生涯価値を高める機会を提供します。

＃2潜在的なオーディエンスにアプローチする

最近の多くの人々は、ブランドとその製品に関するオンラインレビューやコメントを読むことを好みます。そのため、レビューモニタリングは、顧客のフィードバックを考慮に入れることで、潜在的な顧客にアプローチするのに役立ちます。 あなたのビジネスを競合他社と差別化することは重要です。なぜなら、それは顧客の獲得と喪失の違いを生むからです。

＃3投資家は注目している

投資家は、特にあなたの会社に可能性があると考えている場合、あなたが行うすべてのビジネスの動きを観察していることを知っておくことが重要です。 したがって、彼らが形成された決定を下す必要がある場合、彼らは市場のレビューに基づいており、決定する際の参照点としてこのコンテンツを使用します。 レピュテーション管理ソフトウェアを使用し、星の評価を監視することは、潜在能力を拡大し、力を与えるための鍵です。

＃4あなたの競争をチェックしてください

競合他社が行っている行動を確認することが不可欠です。また、他の人と比較して視聴者があなたのブランドについて言っていることをよくフォローアップすると、次のステップを整理し、製品やサービスを改善するのに役立ちます。 その結果、より良い顧客体験を生み出すことができます。

＃5ビジネスを拡大する

既存の顧客の関与を維持することを除けば、ビジネスを拡大することに害はありません。 一貫したレビューの監視により、ビジネスは、ビジネスを拡大し、新しいオーディエンスにアプローチするために必要な知識を身に付けることができます。

簡単に言えば、ブランドのイメージと評判を管理することは、顧客のフィードバックが好評であり、ビジネス上の意思決定に影響を与えることを明確にすることで、顧客に力を与えるために重要です。

あなたのブランドの評判はあなたのビジネスと人々があなたのブランドを認識する方法に直接影響します。 潜在的な顧客は、他の人があなたを信頼し、競合他社よりもあなたのサービスを選択することを知る必要があります。 つまり、オンラインの評判を向上させ、オンラインレビューを監視するための実用的な手順を実行する必要があります。開始するための最良の方法は、これらの監視ツールを確認することです。

レビューモニタリングから最も恩恵を受ける業界は何ですか

各業界には、ビジネスニーズを支援することを特に目的としたレビューサイトがあります。 たとえば、医師の場合、booking.comを確認しても意味がありませんが、代わりに、同等のサイトで医療レビューを確認する必要があります。 それぞれの業種に最適な基礎産業とそのレビューサイトを見てみましょう。

消費者サービス

消費者サービス、より具体的にはレストランサービスは、ブランドの評判を保護し、競争力を維持するために不可欠です。 あなたのレストランについて食事をしている人が何を言っているかを監視することができることはあなたが彼らと関わることを可能にします。

レストランとして、そして一般的に、外食産業はパンデミックから経済的に回復する途上にあり、デジタルプラットフォームへの関与はこれまで以上に必要とされています。 したがって、レストランのレビューは、顧客の旅を形作る上で重要な役割を果たします。これは、食事をする人の90％が、どこで食事をするかを決める前にオンラインでレストランを検索することを考慮しています。

消費者サービス、より正確にはレストランのレビュー監視に焦点を当てる10の主要なレビューサイトは次のとおりです。

• Yelp
• OpenTable
• グーグル
• フェイスブック
• トリップアドバイザー
• グラブハブとEat24
• シームレス
• Zomato
• AllergyEats
• TheFork

金融業務

銀行のレビューや金融サービスのレビューサイトに関する顧客のフィードバックを常に把握している間、企業はオンラインレビューが顧客が満足しているかどうかを示す最も正確なコンポーネントの1つであることを覚えておく必要があります。 彼らは消費者のための情報源として役立つので、彼らはあなたの聴衆を引き付けたり追い払ったりすることができます。

ご覧のとおり、銀行に対する顧客の認識と、銀行の評判が高く、顧客主導型と見なされているかどうかは、2019年の方が2009年よりも低くなっています。したがって、オンラインレビュー管理は、否定的な感情を変え、顧客エンゲージメントを促進するための鍵です。

金融サービスのレビュー監視に焦点を当てる10の主要なレビューサイトは次のとおりです。

• クレジットカルマ
• 貸付ツリー
• スーパーマネー
• Yelp
• グーグル
• CardPaymentOptions
• MerchantMaverick
• MyBankTracker
• クリアシュランス
• 消費者サービス

おもてなし

ホテルのレビューは、ホスピタリティ業界にとって非常に重要です。 カスタマーレビューのデータによると、トリップアドバイザーのユーザーの79％は、同様のオプションから選択する際に、より高い評価のホテルを好みます。 ユーザーの52％は、レビューがゼロのホテルを選択しませんでした。

結果として、あなたのビジネスの成功はオンラインレビューに依存しているので、あなたのホテルのオンラインプレゼンスは可能な限り多くのビジネスレビューサイトで紹介されなければなりません。 いくつかのサイトでホテルのリストを確立して管理することは、オンラインでの評判を維持することの一部です。

ホスピタリティ業界のレビュー監視に焦点を当てる10の主要なレビューサイトは次のとおりです。

• グーグル
• トリップアドバイザー
• Booking.com
• Expedia
• トリバゴ
• Hotels.com
• Yelp
• フェイスブック
• オービッツ
• トラベロシティ

健康管理

患者のフィードバックは、医療機関を後押しするための最良の方法です。 今日、患者は新しい医療提供者を見つけるためにいくつかの医療レビューサイトをチェックしています、そしてもちろん、レビューは彼らの選択に影響を与える要因です。

カスタマーレビューによると、ユーザーの72％は、新しい医師を見つけるための最初のステップとして医師評価サイトでのレビューを好み、69.9％は、肯定的な医師のレビューを「非常に」または「非常に」重要であると考えています。

ヘルスケア業界のレビュー監視に焦点を当てる10の主要なレビューサイトは次のとおりです。

• Googleマイビジネス
• Yelp
• ヘルスグレード
• Vitals.com
• Caredash
• Wellness.com
• ZocDoc
• RateMD
• ウーグル博士
• Doctor.com

5監視ツールの例を確認する

大事なことを言い忘れましたが、私たちはあなたのレビュー発見をするために、公園を散歩するだけで、最も強力なレビュー監視ツールのいくつかを集めました！ それらを知ろう！

＃1 Mentionlytics

Mentionlyticsはインテリジェントな監視プラットフォームです。 TikTok、Twitter、Instagram、Facebook、Reddit、Google Reviews、Youtube、Linkedin、Forums、TripAdvisorなどのWeb、レビューサイト、ソーシャルメディアチャネル全体で、ブランド、製品、または競合他社の言及を追跡できます。 、予約など。

Mentionlyticsは最近、最も有名なレビュー監視サービスの1つであるReviewTrackersとの戦略的パートナーシップを確立することにより、レビュー監視機能を開始しました。 この高度な機能により、Mentionlyticsは、強力なソーシャルメディアモニタリングサービスだけでなく、広範なレビューモニタリングも組み合わせているため、最も完全なレピュテーション管理ツールの1つになっています。

これらすべてのデータが手元にあれば、顧客からのレビューとフィードバックを分析し、競合他社のレビューを確認および比較して、ブランドのオンラインプレゼンスの全体像を把握することができます。

free 14-day trial Mentionlyticsで14日間＃2 ReviewTrackers

ReviewTrackersは、トリップアドバイザー、Expedia、Booking.comなどのトップレビューWebサイトからのレビューの集約と分析に特化したレビュー管理ソフトウェアおよびインサイトプラットフォームです。 合計で100以上のレビューサイト/ソースがあり、市場のあらゆるビジネスに関する有用なレビュー情報を収集しています。 ReviewTrackersはまた、複数の場所にいる企業が洞察を発見して解釈し、運用を最適化し、ローカルSEOを向上させ、顧客ロイヤルティを構築するのに役立ちます。

＃3表彰台

Podiumは、消費者が地元企業とつながる方法を変えています。 非常に重要なサイトでのレビューの収集から、Webチャットを使用したWebサイトのテキスト対応、テキストによる支払いの収集、カスタマーエクスペリエンスのフィードバックの収集、受信トレイを備えた1つの中央ダッシュボードからのすべての顧客メッセージの監視まで。 Podiumは、ユーザーにとって摩擦のないレビューテンプレート（テキストを含む）を提供すると同時に、ブランドがすでに使用しているアプリと統合します。

＃4バードアイ

Birdeyeはカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。 企業はこのプラットフォームを使用して、リスト、レビュー、紹介で新しいリードを引き付け、Webチャットと支払いで顧客に変換し、ユーザーを調査、チケット、インサイトに一度に満足させます。 このアプリは、リスト、ページ、レビュー、紹介を引き付けることで、オンラインの評判を監視したい中小企業と企業の両方にサービスを提供します。

＃5評判

レピュテーションは、要求されたフィードバックデータと要求されていないフィードバックデータの膨大な量を、企業が学習して進化させるために使用する洞察に変換するオンラインレピュテーション管理ツールです。 このプロセスは、会社が作成したカテゴリである評判体験管理と呼ばれます。 同じように、レビュー、いいね、リスト、コメント、クリックからのフィードバックを競争力に変換し、その結果、ソーシャルメディアで否定的なレビューを監視することができます。

今あなたに

レビューの監視は、ブランドの評判を高めるために不可欠です。 オンラインレビューは、消費者との信頼関係を築き、見込み客を変えるため、あらゆるタイプのビジネスにとって不可欠です。 オンラインレビューのプレゼンスを構築したら、評判を使用して、顧客のフィードバックを処理する方法を紹介できます。 レビューを生成、分析、改善することで、星の評価を高め続けるポジティブなサイクルを生み出すことができます。

オンラインレビューは、視聴者があなたと競合他社のどちらかを選択する際の指針となるだけでなく、潜在的な顧客を変えるための優れた方法でもあります。 顧客はブランドを信頼する前に複数のレビューを読むことに注意してください。

Mentionlyticsがこの可能性を提供するため、1つのソフトウェアでブランドとレビューの両方の監視を見つけることができます。 ブランドのイメージを管理し、同時に有用な洞察から利益を得ることができます。

ブランドに対するすべてのWebおよびソーシャルの言及を収集して分析します

Mentionlyticsは24時間年中無休で機能し、ブランドや競合他社に言及しているページやユーザーをスキャンします。 音声、感情分析、インフルエンサー、その他多くのレポートのシェアを自動的に取得します。

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