Pemantauan Tinjauan: Strategi manajemen reputasi [+ alat]

Pernahkah Anda mencari cara untuk melacak ulasan pelanggan Anda sekaligus dan mengendalikan percakapan online Anda? Nah, disinilah peran review monitoring.

Ulasan ada di mana-mana, jadi terkadang Anda bisa stres untuk mengelola semuanya secara bersamaan, mengambil tindakan terhadap ulasan buruk, dan menyelesaikan masalah pelanggan apa pun . Misalnya, jika Anda menjalankan restoran dan ingin mengetahui apa yang pelanggan katakan tentang hidangan Anda, manajemen ulasan online dapat membantu mengidentifikasi sentimen pelanggan Anda . Ulasan memungkinkan Anda untuk menunjukkan setiap kekurangan dalam produk atau layanan Anda; itu berarti Anda dapat meningkatkan , membangun kepercayaan , dan memengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda .

Kesan pertama sangat penting, jadi membangun dan mengelola reputasi virtual Anda sangat penting untuk bisnis Anda, serta memikirkan umpan balik sebagai wawasan ke dalam benak pelanggan Anda .

Sekarang, mari kita jelajahi dunia pemantauan ulasan!

Apa itu pemantauan tinjauan?

Pemantauan ulasan adalah proses melacak ulasan yang ditinggalkan online tentang merek Anda di beberapa situs ulasan seperti Google, Yelp, TripAdvisor, dan lainnya. Ini memastikan bahwa Anda menerapkan strategi tanggapan ulasan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara instan.

Menurut Survei Konsumen Lokal 2022 oleh BrightLocal, lebih banyak konsumen membaca ulasan online daripada sebelumnya. Pada tahun 2021, 77% pengguna “selalu” atau “biasanya” membacanya saat menelusuri bisnis lokal. Selain itu, 89% konsumen kemungkinan besar akan memilih bisnis yang menjawab semua ulasan online-nya.

Situs ulasan teratas dapat mengirimkan pemberitahuan setiap kali Anda ditinjau dan dengan demikian Anda dapat segera merespons pelanggan Anda. Itu, tentu saja, mengasumsikan bahwa Anda sudah memiliki akun di semua situs ulasan teratas ini. Tetapi bagaimana jika beberapa ulasan berharga atau kritis disembunyikan di dalam sumber yang kurang populer atau sangat spesifik untuk suatu industri? Apakah Anda mampu untuk kehilangan mereka?

Kami rasa tidak, dan di situlah alat Pemantauan Media Sosial berguna. Untuk membantu Anda mengumpulkan setiap ulasan di luar sana, dan bahkan melangkah lebih jauh. Membantu Anda mengelolanya .

Memantau apa yang dikatakan audiens Anda tentang merek Anda sangat penting untuk mempertahankan kehadiran online yang kuat dan segera menanggapi komentar negatif, tanpa merusak citra Anda. Sederhananya, ulasan adalah sumber umpan balik yang penting untuk merek Anda, ruang untuk terlibat dengan audiens Anda, dan area yang memberikan dampak signifikan pada riset pasar. Berkat perangkat lunak manajemen tinjauan, Anda mendapatkan akses ke fitur, misalnya, statistik halaman, dan Anda dapat meningkatkan kinerja Anda dalam hasil pencarian.

Bagaimana mengelola dan memantau ulasan online Anda?

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ulasan online adalah salah satu sumber umpan balik terbesar tentang layanan atau produk Anda; tetapi pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana mengelola dan memantau ulasan online dengan sukses. Itulah alasan kami meruntuhkan proses manajemen ulasan online yang sukses.

Nah, yuk simak 5 tips berikut ini.

#1 Tanggapi ulasan positif

Perusahaan cenderung hanya membalas umpan balik negatif, karena mereka pikir itu lebih penting dan mereka harus segera menghasilkannya. Ulasan online adalah cara lain untuk berkomunikasi dengan audiens Anda. Ketika seseorang menyebutkan bisnis Anda di media sosial dan meninggalkan ulasan positif, Anda harus merespons. Ini adalah upaya yang akan memberi Anda banyak keuntungan, karena Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat orang dan apa yang mereka katakan tentang Anda.

Akibatnya, keterlibatan di bawah pos Anda akan meningkat dan berdampak positif pada reputasi merek Anda, karena memberi Anda kemungkinan untuk ditemukan oleh pemirsa potensial baru .

#2 Tanggapi ulasan negatif

Hal yang sama berlaku untuk umpan balik yang buruk. Sangat penting untuk segera merespons ketika pelanggan yang tidak puas berkomentar tentang bisnis dan layanan Anda. Namun, perlu diingat bahwa komentar negatif dapat disebabkan oleh kesan yang salah, jadi terserah Anda untuk menjernihkan kesalahpahaman tersebut dengan kesopanan . Bahkan jika komentar ini mungkin tampak berlebihan, aturannya adalah berperilaku seperti seorang profesional dan menyelesaikan kesalahpahaman.

Tidak disarankan untuk meninggalkan komentar negatif tanpa jawaban, karena ini menunjukkan bahwa Anda tidak peduli dengan pengalaman pelanggan Anda. Plus, itu dapat menyebabkan kerusakan serius pada citra merek Anda. Jadi, jika Anda bertindak cepat, Anda dapat mengubah pengalaman buruk menjadi pengalaman positif.

#3 Pastikan suara merek Anda konsisten

Elemen lain yang harus Anda fokuskan; memiliki suara merek yang konsisten saat menanggapi pelanggan Anda; itu berarti hanya ada satu orang yang menjawab ulasan. Jika Anda memiliki banyak orang yang menjawab, hal itu dapat membingungkan audiens Anda. Jadi, pilih hanya satu orang untuk bertanggung jawab menangani umpan balik pelanggan.

#4 Mintalah ulasan pelanggan

Jangan lupa untuk meminta pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan dan jangan ragu untuk melakukannya. Ini bebas biaya dan jika mereka senang dengan apa yang Anda tawarkan, mereka akan melakukannya tanpa berpikir dua kali. Ulasan sangat penting untuk strategi branding Anda, karena semakin banyak ulasan positif yang Anda miliki, semakin Anda dapat dipercaya oleh audiens Anda, dan itu segera meningkatkan kesadaran merek Anda.

Jangan lupa bahwa ulasan pelanggan adalah cara terbaik untuk menerima umpan balik; perhatikan apa yang dikatakan audiens Anda jika Anda ingin meningkatkan, meningkatkan, dan memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan.

#5 Siapkan peringatan ulasan menggunakan alat pemantauan media sosial

Untuk mengelola ulasan online Anda, Anda perlu mengetahui kapan dan di mana ulasan tersebut muncul. Banyak alat pemantauan ulasan dapat mengirimkan pemberitahuan setiap kali Anda ditinjau, memberi Anda wawasan instan . Jadi, Anda dapat memindai cepat status online harian atau mingguan Anda dan lebih khusus lagi; jumlah mention dan interaksi , potensi perubahan estimasi jangkauan sosial , mention baik dan buruk, serta daftar mention di media sosial.

Apa manfaat menggunakan alat pemantauan ulasan?

Gagasan utama di balik alat pemantauan ulasan adalah Anda mendapatkan wawasan berharga dan akibatnya meningkatkan kampanye pemasaran Anda. Citra online perusahaan Anda sangat penting untuk mempertahankan reputasi merek yang kuat . Pemantauan ulasan online memungkinkan Anda melacak semua yang dikatakan tentang merek Anda, memberikan tanggapan waktu nyata profesional, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda.

Selanjutnya, menggunakan alat pemantauan media sosial, membantu Anda menganalisis sentimen pelanggan Anda. Faktor penting karena membantu Anda memahami emosi mereka di balik setiap komentar. Penting untuk menentukan pelanggan yang puas dari yang tidak puas, sehingga Anda dapat memahami apa masalahnya, dan menyelesaikannya.

Mari kita lihat di bawah ini beberapa manfaat memantau ulasan online:

#1 Terlibat dengan pelanggan Anda

Strategi peninjauan yang efektif dan waktu nyata memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, memberi Anda wawasan tambahan untuk meningkatkan pengalaman merek Anda, dengan menangani umpan balik negatif dan mengakui pelanggan yang senang. Mencari ulasan dari pelanggan Anda menunjukkan bahwa Anda tertarik dan menghargai pendapat mereka . Ini memberikan kesempatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup.

#2 Dekati audiens potensial

Banyak orang saat ini lebih suka membaca ulasan dan komentar online tentang suatu merek dan produknya, jadi pemantauan ulasan akan sangat membantu untuk mendekati pelanggan potensial dengan menunjukkan bahwa Anda mempertimbangkan umpan balik pelanggan. Sangat penting untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing karena itu akan membuat perbedaan antara menang dan kehilangan pelanggan.

#3 Investor memperhatikan

Penting untuk diketahui bahwa investor mengamati setiap langkah bisnis yang Anda lakukan, terutama jika mereka melihat kemungkinan di perusahaan Anda . Jadi, jika mereka perlu membuat keputusan yang terbentuk, mereka akan didasarkan pada ulasan pasar dan menggunakan konten ini sebagai titik referensi saat memutuskan. Menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi dan memantau peringkat bintang Anda adalah kunci untuk memperluas dan memberdayakan potensi Anda.

#4 Lihat kompetisi Anda

Penting untuk memeriksa tindakan yang dilakukan pesaing Anda. Selain itu, tindak lanjut yang baik tentang apa yang dikatakan audiens tentang merek Anda dibandingkan dengan orang lain dapat membantu Anda mengatur langkah selanjutnya dan meningkatkan produk atau layanan Anda. Hasilnya, Anda akan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

#5 Perluas bisnis Anda

Selain mempertahankan pelanggan yang sudah ada, tidak ada salahnya mengembangkan bisnis Anda . Dengan pemantauan tinjauan yang konsisten, bisnis Anda akan memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk fokus pada hal-hal yang dapat membuat bisnis Anda berkembang dan mendekati audiens baru.

Sederhananya, mengendalikan citra dan reputasi merek Anda sangat penting untuk memberdayakan pelanggan Anda dengan menjelaskan bahwa umpan balik mereka diterima dengan baik dan itu berdampak pada keputusan bisnis Anda.

Reputasi merek Anda secara langsung memengaruhi bisnis Anda dan cara orang memandang merek Anda . Pelanggan potensial perlu tahu bahwa orang lain mempercayai Anda dan memilih layanan Anda daripada pesaing. Itu berarti Anda harus mengambil langkah-langkah praktis untuk meningkatkan reputasi online Anda dan memantau ulasan online, dan cara terbaik untuk memulai adalah dengan memeriksa alat pemantauan ini.

Industri apa yang paling diuntungkan dari Pemantauan Tinjauan?

Setiap industri memiliki situs review yang secara khusus ditujukan untuk membantu kebutuhan bisnis. Misalnya, jika Anda seorang dokter, tidak ada gunanya memeriksa booking.com, tetapi sebaliknya, Anda harus memeriksa situs yang setara untuk tinjauan medis. Mari kita lihat industri fundamental dan situs ulasannya yang paling cocok untuk setiap jenis bisnis.

Layanan Konsumen

Layanan Konsumen dan lebih khusus lagi layanan restoran sangat penting untuk melindungi reputasi merek Anda dan membantu Anda tetap kompetitif. Mampu memantau apa yang dikatakan pengunjung tentang restoran Anda memungkinkan Anda untuk terlibat dengan mereka.

Seperti restoran dan secara umum, industri jasa makanan sedang dalam proses pemulihan ekonomi dari pandemi, terlibat dalam platform digital lebih diperlukan dari sebelumnya. Jadi, ulasan restoran memainkan peran penting dalam membentuk perjalanan pelanggan, mengingat 90% pengunjung mencari restoran secara online sebelum memutuskan tempat makan.

10 situs ulasan utama yang menjadi fokus untuk layanan konsumen, dan lebih tepatnya untuk pemantauan ulasan restoran, adalah:

• Menyalak
• Tabel Terbuka
• Google
• Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub dan Eat24
• Mulus
• Zomato
• AlergiMakan
• Garpu

Layanan keuangan

Sementara tetap berada di atas umpan balik pelanggan pada ulasan bank dan situs ulasan layanan keuangan, bisnis harus diingat bahwa ulasan online adalah salah satu komponen paling akurat yang menunjukkan apakah pelanggan puas atau tidak. Mereka dapat menarik atau mengusir audiens Anda karena mereka berfungsi sebagai sumber informasi bagi konsumen.

Seperti yang Anda lihat, persepsi pelanggan terhadap bank dan apakah mereka memiliki reputasi baik dan dianggap sebagai customer-driven lebih rendah pada 2019 dibandingkan 2009. Jadi, manajemen review online adalah kunci untuk mengubah sentimen negatif dan mendorong keterlibatan pelanggan .

10 situs tinjauan utama yang menjadi fokus untuk pemantauan tinjauan layanan keuangan, adalah:

• Kredit Karma
• Peminjaman Pohon
• uang super
• Menyalak
• Google
• Opsi Pembayaran Kartu
• PedagangMaverick
• Pelacak Bank Saya
• Clearsurance
• Layanan Konsumen

Keramahan

Ulasan hotel sangat penting untuk industri perhotelan. Data ulasan pelanggan menunjukkan bahwa 79% pengguna di Tripadvisor lebih memilih hotel dengan peringkat lebih tinggi dalam hal memilih di antara opsi serupa. 52% pengguna tidak akan memilih hotel yang tidak memiliki ulasan.

Akibatnya, kesuksesan bisnis Anda bergantung pada ulasan online, sehingga keberadaan online hotel Anda harus ditampilkan di sebanyak mungkin situs ulasan bisnis yang tersedia. Menetapkan dan mengelola daftar hotel Anda di beberapa situs adalah bagian dari menjaga reputasi online yang positif .

10 situs ulasan utama yang menjadi fokus untuk pemantauan ulasan industri perhotelan, adalah:

• Google
• TripAdvisor
• Booking.com
• Expedia
• Trivago
• Hotels.com
• Menyalak
• Facebook
• Orbitz
• kota wisata

Kesehatan

Umpan balik pasien adalah cara terbaik untuk meningkatkan organisasi layanan kesehatan Anda. Saat ini, pasien memeriksa beberapa situs ulasan medis untuk menemukan penyedia layanan kesehatan baru , dan tentu saja, ulasan adalah faktor yang memengaruhi pilihan mereka .

Menurut ulasan pelanggan, 72% pengguna lebih suka ulasan di situs peringkat dokter sebagai langkah pertama untuk menemukan dokter baru dan 69,9% menganggap ulasan positif dokter sebagai "sangat" atau "sangat" penting.

10 situs ulasan utama yang menjadi fokus untuk pemantauan ulasan industri perawatan kesehatan, adalah:

• Google Bisnisku
• Menyalak
• Tingkat kesehatan
• Vitals.com
• peduli
• kesehatan.com
• ZocDoc
• Nilai MD
• Dr. Oogle
• dokter.com

5 Tinjau contoh alat pemantauan

Last but not least, kami telah mengumpulkan beberapa alat pemantauan ulasan paling kuat , untuk membuat ulasan Anda ditemukan, hanya dengan berjalan-jalan di taman! Mari kita mengenal mereka!

#1 Mentionlytics

Mentionlytics adalah Platform Pemantauan Cerdas. Ini memungkinkan Anda untuk melacak sebutan untuk merek Anda, produk Anda, atau pesaing Anda di seluruh Web, Situs Ulasan, dan Saluran Media Sosial , seperti TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Ulasan Google, Youtube, Linkedin, Forum, TripAdvisor , Pemesanan, dll.

Mentionlytics baru-baru ini meluncurkan fitur Tinjauan Pemantauan, dengan menjalin kemitraan strategis dengan ReviewTrackers, salah satu layanan pemantauan ulasan paling terkenal. Fitur canggih ini menjadikan Mentionlytics salah satu alat manajemen reputasi terlengkap, karena tidak hanya menggabungkan layanan Pemantauan Media Sosial yang kuat, tetapi juga Pemantauan Tinjauan yang ekstensif.

Dengan memiliki semua data ini, Anda akan dapat menganalisis ulasan dan umpan balik dari pelanggan Anda, memeriksa dan membandingkan ulasan pesaing Anda, mendapatkan gambaran lengkap tentang keberadaan online merek Anda .

free 14-day trial Mulai uji coba 14 hari gratis #2 Pelacak Ulasan

ReviewTrackers adalah perangkat lunak manajemen ulasan dan platform wawasan yang mengkhususkan diri dalam mengumpulkan dan menganalisis ulasan dari situs web ulasan teratas, seperti TripAdvisor, Expedia, Booking.com, dan banyak lagi. Secara total, ada lebih dari 100 situs/sumber ulasan yang mengumpulkan informasi ulasan yang berguna tentang bisnis apa pun di pasar. ReviewTrackers juga membantu bisnis dengan beberapa lokasi untuk menemukan dan menafsirkan wawasan untuk mengoptimalkan operasi, meningkatkan SEO lokal, dan membangun loyalitas pelanggan.

#3 Podium

Podium mengubah cara konsumen terhubung dengan bisnis lokal. Dari mengumpulkan ulasan di situs yang sangat penting, mengaktifkan teks situs web Anda dengan Webchat, mengumpulkan pembayaran melalui teks, dan mengumpulkan umpan balik pengalaman pelanggan hingga memantau semua pesan pelanggan Anda dari satu dasbor pusat dengan Inbox. Podium menawarkan template ulasan (termasuk teks) yang mulus bagi pengguna, dan pada saat yang sama terintegrasi dengan aplikasi yang sudah digunakan merek Anda.

#4 Mata burung

Birdeye adalah platform pengalaman pelanggan . Bisnis menggunakan platform yang bertujuan untuk menarik prospek baru dengan Daftar, Ulasan, dan Rujukan, mengubahnya menjadi pelanggan dengan Obrolan Web dan Pembayaran, serta membuat pengguna puas dengan Survei, Tiket, dan Wawasan – semuanya sekaligus. Aplikasi ini melayani bisnis kecil dan perusahaan yang ingin memantau reputasi online mereka, dengan menarik daftar, halaman, ulasan, dan referensi.

#5 Reputasi

Reputasi adalah alat manajemen reputasi online yang menerjemahkan sejumlah besar data umpan balik yang diminta dan tidak diminta menjadi wawasan yang digunakan bisnis untuk belajar dan berkembang. Proses ini disebut sebagai Manajemen Pengalaman Reputasi, kategori yang dibuat perusahaan. Pada catatan yang sama, Anda dapat mengubah umpan balik dari ulasan, suka, daftar, komentar, dan klik menjadi keunggulan kompetitif Anda, dan sebagai hasilnya, pantau media sosial untuk ulasan negatif.

Sekarang ke Anda

Pemantauan tinjauan sangat penting untuk meningkatkan reputasi merek Anda; ulasan online sangat penting untuk semua jenis bisnis karena mereka membangun kepercayaan dengan konsumen dan mengubah prospek. Setelah Anda membangun kehadiran ulasan online, Anda dapat menggunakan reputasi Anda untuk menunjukkan bagaimana Anda memproses umpan balik pelanggan. Membuat, menganalisis, dan meningkatkan ulasan dapat menciptakan siklus positif yang terus membangun peringkat bintang.

Ulasan online dapat menjadi faktor yang memandu audiens Anda dalam memilih antara Anda atau pesaing Anda, serta cara yang bagus untuk mengonversi calon pelanggan. Ingatlah bahwa pelanggan akan membaca beberapa ulasan sebelum mempercayai suatu merek.

Anda dapat menemukan pemantauan merek dan ulasan dalam satu perangkat lunak, karena Mentionlytics menawarkan kemungkinan ini. Kelola citra merek Anda dan sekaligus dapatkan manfaat dari wawasan yang bermanfaat!

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Berbagi Suara, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak perlu kartu kredit