审查监控：声誉管理策略 [+ 工具]

您是否一直在寻找同时跟踪客户评论并控制在线对话的方法？ 好吧，这就是审查监控的用武之地。

评论无处不在，因此有时同时管理所有评论、针对差评采取行动以及解决任何客户问题可能会带来压力。 例如，如果您经营一家餐厅，并且想了解客户对您的菜肴的评价，在线评论管理可以帮助您识别客户的情绪。 评论使您能够查明您的产品或服务中的任何缺陷； 这意味着您可以改进、建立信任并影响客户的购买决策。

第一印象非常重要，因此建立和管理您的虚拟声誉对于您的业务至关重要，并且将反馈视为洞察客户思想的关键。

现在，让我们探索评论监控的世界！

什么是审查监控？

评论监控是跟踪在 Google、Yelp、TripAdvisor 等多个评论网站上留下的关于您的品牌的在线评论的过程。 这可确保您实施您的评论响应策略并立即解决任何客户的问题。

根据 BrightLocal 的 2022 年本地消费者调查，越来越多的消费者正在阅读在线评论。 2021 年， 77%的用户“总是”或“通常”在搜索本地商家时阅读它们。 此外， 89%的消费者最有可能选择能够回复其所有在线评论的企业。

热门评论网站可以在您每次被评论时发送通知，这样您就可以立即回复您的客户。 当然，这假设您已经在所有这些顶级评论网站上拥有一个帐户。 但是，如果一些有价值或批评性的评论隐藏在不太受欢迎或对某个行业非常特定的来源中怎么办？ 你能承受失去它们吗？

我们认为不是，这就是社交媒体监控工具派上用场的地方。 帮助您收集每条评论，甚至更进一步。 帮助您管理它们。

监控您的受众对您的品牌的评价对于保持强大的在线形象和立即回应负面评论至关重要，而不会损害您的形象。 简而言之，评论是品牌反馈的重要来源，是与受众互动的空间，也是对市场研究产生重大影响的领域。 借助评论管理软件，您可以访问功能，例如页面统计信息，并且可以提高您在搜索结果中的表现。

如何管理和监控您的在线评论？

正如我们之前提到的，在线评论是关于您的服务或产品的最大反馈来源之一； 但真正的问题是如何成功管理和监控在线评论。 这就是我们打破成功在线评论管理流程的原因。

所以，让我们来看看你可以遵循的这 5 个技巧。

#1 回复正面评价

公司倾向于只回复负面反馈，因为他们认为它更重要，他们必须立即做出回应。 在线评论是与观众交流的另一种方式。 当有人在社交媒体上提及您的业务并留下正面评价时，您应该做出回应。 这是一项将为您带来大量利润的努力，因为您表明您关心人们的意见以及他们对您的看法。

因此，您帖子下的参与度将增加，并对您的品牌声誉产生积极影响，因为它使您有可能被新的潜在受众发现。

#2 回应负面评论

糟糕的反馈也是如此。 当客户对您的业务和服务不满意时，立即回复至关重要。 但是，请记住，负面评论可能是由错误的印象引起的，因此您应该礼貌地消除误解。 即使这些评论可能显得夸大其词，但规则是表现得像专业人士并消除误解。

不建议在没有答案的情况下留下负面评论，因为这表明您不关心客户的体验。 此外，它可能会对您的品牌形象造成严重损害。 所以，如果你行动迅速，你可能会将糟糕的体验变成积极的体验。

#3 确保你的品牌声音是一致的

您应该关注的另一个元素； 在回应客户时具有一致的品牌声音； 这意味着只有一个人回答评论。 如果您有多个人回答，这可能会使您的听众感到困惑。 因此，只选择一个人来负责处理客户反馈。

#4 询问客户评论

不要忘记让您的客户留下评论，不要犹豫。 它是免费的，如果他们对您提供的服务感到满意，他们会毫不犹豫地这样做。 评论对您的品牌战略至关重要，因为您拥有的正面评论越多，您在观众看来就越值得信赖，这会立即提高您的品牌知名度。

不要忘记客户评论是接收反馈的最佳方式； 如果您想改进、升级并为客户提供他们想要的东西，请注意您的听众所说的话。

#5 使用社交媒体监控工具设置评论提醒

要管理您的在线评论，您需要了解它们出现的时间和地点。 许多审核监控工具可以在您每次审核时发送通知，为您提供即时洞察。 因此，您可以快速浏览您的每日或每周在线状态，更具体地说； 提及和互动的数量、估计社交范围的潜在变化、好的和坏的提及，以及社交媒体上的提及列表。

使用审核监控工具有什么好处？

评论监控工具背后的主要思想是，您可以获得有价值的见解，从而改进您的营销活动。 贵公司的在线形象对于保持强大的品牌声誉至关重要。 在线评论监控允许您跟踪有关您品牌的所有评论，提供专业的实时响应，并改善与客户的关系。

此外，使用社交媒体监控工具可以帮助您分析客户的情绪。 一个关键因素，因为它可以帮助您了解他们每条评论背后的情绪。 从不满意的客户中确定满意的客户很重要，这样您就可以了解问题所在并解决它。

让我们来看看监控在线评论的一些好处：

#1 与您的客户互动

有效且实时的评论策略使您能够与客户互动，通过解决负面反馈和承认满意的客户，为您提供额外的见解以改善您的品牌体验。 从您的客户那里寻求评论表明您对他们的意见感兴趣并欣赏他们的意见。 它提供了提高客户忠诚度和终身价值的机会。

#2 接近潜在受众

如今，许多人更喜欢阅读有关品牌及其产品的在线评论和评论，因此评论监控将有助于通过向您展示考虑客户反馈来接近潜在客户。 将您的业务与竞争对手区分开来至关重要，因为这将在赢得和失去客户之间产生差异。

#3 投资者正在关注

重要的是要知道投资者正在观察您所做的每一个业务举措，尤其是当他们看到您公司的可能性时。 因此，如果他们需要做出既定的决定，他们将基于市场评论并在决定时将此内容用作参考点。 使用声誉管理软件和监控您的星级是扩展和增强您的潜力的关键。

#4 查看你的竞争对手

检查竞争对手的行为至关重要。此外，与其他人相比，对受众对您的品牌的评价进行良好的跟进可以帮助您组织下一步并改进您的产品或服务。 因此，您将创造更好的客户体验。

#5 扩展您的业务

除了保持现有客户的参与之外，扩展业务也没有什么坏处。 通过一致的评论监控，您的企业将拥有所需的知识，专注于可以使您的业务扩展和接触新受众的事情。

简而言之，控制品牌形象和声誉对于增强客户的能力至关重要，因为要明确他们的反馈很受欢迎，并且会对您的业务决策产生影响。

您的品牌声誉直接影响您的业务以及人们对您品牌的看法。 潜在客户需要知道其他人信任您并选择您的服务而不是竞争对手的服务。 这意味着您应该采取实际措施来提高您的在线声誉并监控在线评论，而最好的开始方式是查看这些监控工具。

哪些行业从 Review Monitoring 中受益最多

每个行业都有专门用于协助业务需求的评论网站。 例如，如果您是一名医生，那么查看 booking.com 是没有意义的，但您应该查看相应的网站以获取医疗评论。 让我们看看最适合每种业务的基础行业及其评论网站。

消费服务

消费者服务，尤其是餐厅服务，对于保护您的品牌声誉和帮助您保持竞争力至关重要。 能够监控食客对您餐厅的评价使您能够与他们互动。

作为餐馆和一般来说，食品服务行业正在从大流行中恢复经济，参与数字平台比以往任何时候都更加必要。 因此，考虑到 90% 的食客在决定去哪里用餐之前，都会在网上搜索餐厅，因此餐厅评论在塑造顾客旅程方面发挥着重要作用。

重点关注消费者服务，更准确地说是餐厅评论监控的 10 个主要评论网站是：

• 喊叫
• 打开表
• 谷歌
• Facebook
• 到到网
• Grubhub 和 Eat24
• 无缝的
• 佐马托
• 过敏饮食
• 叉子

金融服务

在掌握客户对银行评论和金融服务评论网站的反馈时，企业应记住，在线评论是表明客户是否满意的最准确的组成部分之一。 它们可以作为消费者的信息来源，从而吸引或赶走您的受众。

你看，2019 年银行的客户认知度，以及他们是否有良好的声誉，是否被认为是客户驱动的，比 2009 年要低。因此，在线评论管理是改变负面情绪和推动客户参与的关键。

金融服务审查监控重点关注的 10 个主要审查网站是：

• 信用业力
• 借贷树
• 超级金钱
• 喊叫
• 谷歌
• 卡支付选项
• 商人特立独行
• 我的银行追踪器
• 清关
• 消费服务

款待

酒店评论对酒店业至关重要。 客户评论数据显示，在选择相似选项时，Tripadvisor 上 79% 的用户更喜欢评分较高的酒店。 52% 的用户不会选择评论为零的酒店。

因此，您的业务成功取决于在线评论，因此您酒店的在线形象必须出现在尽可能多的商业评论网站上。 在多个网站上建立和管理您的酒店列表是保持良好在线声誉的一部分。

酒店业审查监控重点关注的 10 个主要审查网站是：

• 谷歌
• 到到网
• Booking.com
• Expedia
• 特里瓦戈
• 好订网
• 喊叫
• Facebook
• 轨道
• 旅游城市

卫生保健

患者反馈是促进您的医疗保健组织的最佳方式。 如今，患者正在查看多个医学评论网站以发现新的医疗保健提供者，当然，评论是影响他们选择的因素。

根据客户评论，72% 的用户更喜欢医生评级网站上的评论作为寻找新医生的第一步，69.9% 的用户认为积极的医生评论“非常”或“非常”重要。

重点关注医疗保健行业审查监控的 10 个主要审查网站是：

• 谷歌我的商家
• 喊叫
• 健康等级
• 生命体征
• Caredash
• 健康网
• ZocDoc
• RateMD
• 奥格尔博士
• 医生网

5 查看监控工具示例

最后但同样重要的是，我们收集了一些最强大的评论监控工具，让您的评论发现，就像在公园里散步一样！ 让我们了解他们！

#1 提及分析

Mentionlytics 是一个智能监控平台。 它使您能够在整个网络、评论网站和社交媒体渠道（如 TikTok、Twitter、Instagram、Facebook、Reddit、Google 评论、Youtube、Linkedin、论坛、TripAdvisor）上跟踪您的品牌、产品或竞争对手的提及, 预订等

Mentionlytics最近通过与最著名的评论监控服务之一ReviewTrackers建立战略合作伙伴关系，推出了评论监控功能。 这一高级功能使 Mentionlytics 成为最完整的声誉管理工具之一，因为它不仅结合了强大的社交媒体监控服务，还结合了广泛的评论监控。

掌握所有这些数据后，您将能够分析客户的评论和反馈，检查和比较竞争对手的评论，全面了解您的品牌在线形象。

free 14-day trial 开始使用 Mentionlytics 进行14 天免费试用#2 评论追踪者

ReviewTrackers 是一个评论管理软件和洞察平台，专门用于汇总和分析来自顶级评论网站（如 TripAdvisor、Expedia、Booking.com 等）的评论。 总共有 100 多个评论网站/来源收集有关市场上任何业务的有用评论信息。 ReviewTrackers 还帮助位于多个地点的企业发现和解释洞察力，以优化运营、提高本地 SEO 并建立客户忠诚度。

#3 讲台

Podium 正在改变消费者与当地企业联系的方式。 从收集对非常重要的网站的评论、使用网络聊天为您的网站启用文本、通过文本收集付款以及收集客户体验反馈，再到使用收件箱从一个中央仪表板监控您的所有客户消息。 Podium 提供对用户来说无摩擦的评论模板（包括文本），同时与您的品牌已经使用的应用程序集成。

#4 鸟眼

Birdeye 是一个客户体验平台。 企业使用该平台旨在通过列表、评论和推荐来吸引新的潜在客户，通过网络聊天和支付将他们转化为客户，同时让用户对调查、票务和见解感到满意——这一切都在一次完成。 该应用程序通过吸引列表、页面、评论和推荐，为希望监控其在线声誉的小型企业和企业提供服务。

#5 声誉

声誉是一种在线声誉管理工具，可将大量请求和未请求的反馈数据转化为企业用来学习和发展的洞察力。 这个过程被称为声誉体验管理，这是公司创建的一个类别。 同样，您可以将来自评论、喜欢、列表、评论和点击的反馈转化为您的竞争优势，从而监控社交媒体中的负面评论。

现在交给你了

评论监控对于提升品牌声誉至关重要； 在线评论对于任何类型的企业都至关重要，因为它们可以与消费者建立信任并转化潜在客户。 建立在线评论形象后，您可以利用您的声誉来展示您如何处理客户反馈。 生成、分析和改进评论可以创建一个持续建立星级评级的积极循环。

在线评论可以成为引导受众在您或您的竞争对手之间进行选择的因素，也是转化潜在客户的好方法。 请记住，客户在信任品牌之前会阅读多条评论。

您可以在一个软件中找到品牌和评论监控，因为 Mentionlytics 提供了这种可能性。 管理您的品牌形象，同时从有用的见解中受益！

收集并分析对您品牌的所有网络和社交提及

Mentionlytics 24/7 全天候工作，并扫描提及您的品牌和竞争对手的页面和用户。 自动获取声音份额、情绪分析、影响者和许多其他报告。

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