Güven Oluşturma ve Müşteri Deneyimlerini Yıldızlara Dönüştürme
Yayınlanan: 2018-04-19Bu sizin 1 numaralı işiniz ve çalışma gününüzün çoğunu bunu gerçekleştirmek için çabalayarak geçiriyorsunuz.
Yerel işletme müşterilerinize tüm pazarlama yığınını sunmak çok önemlidir, ancak yığının ikiye katlamayı düşünmeniz gereken bir yönü varsa, o da itibardır.
İtibar ve özellikle müşteri incelemeleri, KOBİ'ler için çok fazla değer sağlar. Yani, pazarlama kampanyalarına değer katarlar, satışları artırırlar ve SEO'yu artırırlar.
Yorumlar etki yaratır.
Müşteriniz, kalite incelemelerinde rekabette lider olduğunda, çoğu yerel müşteride ilk şansı elde etmek için gereken sosyal kanıta sahip olur. Müşteriniz liderliğini genişlettikçe, kendi pazarındaki tıklamaların, ziyaretlerin ve olası satışların çoğunu alması hiç kolay olmayacak.
Sonra teslim etmek onlara kalmış.
Müşteri geri bildirimi ile gelir arasındaki doğrudan ilişki hakkında ilk elden bilgiye sahip iki kişinin içgörüleriyle KOBİ'ler için incelemelerin gücüne daha derin bir dalış yapalım.
İçindekiler
Vendasta BDR Dylan Hergott ile Olumlu İncelemelerin Gücü
Dövme Sanatçısı Ty Kohle, Güven Oluşturma ve Mafya Eleştirilerinin Zihniyeti Üzerine
Customer Voice ile Müşteri Deneyimlerini Yıldızlara Dönüştürün
Vendasta BDR Dylan Hergott ile Olumlu İncelemelerin Gücü
Hiç gitmediğiniz bir restorandan yorumlara bakmadan bir sandviç alır mıydınız?
Belki 2005'te, ama muhtemelen artık değil...
Vendasta'da İş Geliştirme Temsilcisi olan Dylan Hergott, restoran işindeki incelemelerin gücü hakkında bir iki şey biliyor.
[clickToTweet tweet="İnsanlar yerel işletmeleri desteklemek istiyor, ancak zor kazandığımız paranın kaliteli işletmelere harcandığından emin olmak istiyoruz. Bu nedenle incelemelerden bu geri bildirimleri alıyoruz. Bu nedenle müşterilerden # istemek çok önemlidir. incelemeler. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="İnsanlar yerel işletmeleri desteklemek istiyor, ancak biz zor kazanılan paramızın kaliteli işletmelere harcandığından emin olmak istiyoruz. İncelemelerden bu geri bildirimi almamızın nedeni budur. Bu yüzden bu kadar çok müşterilerden #inceleme istemek önemlidir. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Dylan, Vendasta'da bize katılmadan önce, restoran yönetimi geçmişinden geliyordu. Yılların deneyiminde, restoranınız 5 yıldızlı bir malzeme olsa bile, sokakta yürüyen insanların bunu bilmeyeceklerini gördü.
Bunun neden olduğunu açıklamak için sahneyi sizin için hazırlamama izin verin:
Yıldızların aydınlattığı bir akşam, kendinizi bir şeyler yemek için şehir merkezinde yürürken bulursunuz. Her saniye acıkıyorsunuz ve iki restoran seçeneğiyle karşı karşıyasınız: Restoran A'nın menüsü harika görünüyor, ancak çevrimiçi varlığı ve sıfır yorumu neredeyse yok, Restoran B ise 500 yorum ve beş yıldızlı bir derecelendirmeye sahip.
Hangi restoranı seçersin?
Her iki restoran da beş yıldızlı malzeme olabilse de, yüksek puan alan ve çok incelenen restoranı seçeceksiniz. Neden? Niye? Çünkü o restoran güveninizi çoktan kazandı.
Dylan'a göre sonuç şu:
"İnsanlar yerel işletmeleri desteklemek istiyor, ancak biz zor kazanılan paramızın kaliteli işletmelere harcandığından emin olmak istiyoruz."
Dövme Sanatçısı Ty Kohle, Güven Oluşturma ve Mafya Eleştirilerinin Zihniyeti Üzerine
Ardından, Saskatoon'daki favori yerel işletme sahiplerimizden birinden haber alacağız; Dövme sanatçısı Ty Kohle. Ty, dövme işinde hem tek başına hem de yerel bir mağazanın parçası olarak 10 yıldan fazla deneyime sahiptir.
Bir dövme sanatçısı olarak Ty, müşterilerin sanatçılarına önceden duymaları gereken güvenin farkındadır, çünkü tüm annelerimizin yıllardır bize söylediği gibi, “dövmeler kalıcıdır”.
Ty'a göre, incelemeler bu güveni oluşturmaya yardımcı oluyor:
"İncelemeler, daha işletmeyi kendileri deneyimleme şansı bulamadan o müşteriye güven aşılıyor. Hiç kimse parasını kötü kaliteli ürün ve hizmetlere harcamak istemez, bu nedenle müşteri açısından bakıldığında, incelemelerden önceden bu güveni alabilmek onlar için çok önemlidir."
Ty,
"Müşteriler özellikle insanların gideceğini bildikleri işletmelere (dövme sanatçıları) gidecekler. Belirli bir sanatçı veya işletme için çok sayıda yorum gördüklerinde, oraya gitme isteği duyuyorlar."
KOBİ'lerin İnceleme Yönetim Hizmetlerinden Neye İhtiyacı Var?
Çoğu işletme sahibi artık yorumların neden önemli olduğunu anlıyor, ancak yine de onları elde etmek ve pazarlamalarında kullanmak için yardıma ihtiyaçları var. Ty'a bir ajansın bu konuda nasıl yardımcı olabileceğini sorduk.
1. Pazarlama ve Promosyonu İnceleyin
Ty, son çalışmalardan ve incelemelerden paylaşıldıkları andan itibaren mümkün olan en kısa sürede etkileşim almanın çok önemli olduğunu açıkladı.
“Birisi, siz gönderdiğiniz anda gönderinize bir inceleme yazarsa veya olumlu bir yorum bırakırsa, bir düzine daha fazla yorum alırsınız, ancak ilk saatlerde kimse onunla ilgilenmezse, hiçbir etkileşim almazsınız. Müşterilerin, bunu ilk olarak başkalarının yaptığını gördüklerinde yorum bırakması daha kolay."
2. KOBİ'nin Hedef Demografisini Yansıtan Müşteri Geri Bildirimi
Dövme sanatçıları, tadilatçılar, peyzaj mimarları ve hatta çoğu zaman restoranlar gibi paylaşmaya değer öncesi/sonrası içeriği oluşturan işletmeler, genellikle gördüklerini beğenen pasif takipçilerden yorum alır. Bu tür incelemeler işletmeler için pek yardımcı olmuyor.
Potansiyel müşterileri gerçekten etkilemek için incelemelerin, hedef kitlenin işletmede yaşamak isteyeceği deneyimi yansıtması gerekir.
Ty, yorum alaka düzeyi hakkındaki düşüncelerini paylaştı:
"Benim için en önemli şey, incelemelerin konum bazında uygulanabilir olması gerektiğidir; hedef demografim için incelemeler üretebilecek bir ajans arardım. Benim için, bir kişinin 'Oh, bu harika görünüyor! Harika iş!' dünyanın öbür ucunda, benim için farketmez. O kişinin takipçileri, hizmetimi kullanmak için dünyanın öbür ucundan gelmeyecek.”
[clickToTweet tweet="Kimse parasını kötü kaliteli ürün ve hizmetlere harcamak istemez, bu nedenle müşteri açısından #incelemelerden önceden bu güveni alabilmek çok önemlidir. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Kimse atmak istemiyor paralarını kalitesiz ürün ve hizmetlere kaptırırlar, bu nedenle müşteri açısından #incelemelerden bu güveni önceden elde edebilmek çok önemlidir. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Customer Voice ile Müşteri Deneyimlerini Yıldızlara Dönüştürün
Vendasta'da, ister bir dövme dükkanı, ister bir restoran veya başka herhangi bir yerel işletme için müşteri geri bildirimi toplamanın zor olabileceğini biliyoruz. Bu nedenle işletmelerin çevrimiçi yıldız gücünü artırmak ve daha fazla iş çekmek için müşteri deneyimlerini kolayca toplamasına yardımcı olan bir ürünü kullanıma sunduk.
Bu ürün Müşteri Sesi'dir .
Customer Voice, geri bildirim istemeyi kolaylaştırır, bu geri bildirimle ticari pazarlamayı geliştirir ve itibar sorunlarını çevrimiçi olarak ortaya çıkmadan önce ele alır.
Bu çözüm hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Vendasta'dan Loni Goff tarafından yazılan Müşteri Sesi ve bunun müşteri geri bildirimi toplamak ve SEO'yu artırmak için nasıl kullanılabileceği hakkındaki son web seminerimizi izleyin.
İşte Müşteri Sesi'nin iş başındaki bir örneği:
Ortağımızın Hawaii merkezli bir tıp kliniği olan müşterilerinden biri, yalnızca 6 ayda değerlendirmelerini %600'ün üzerinde artırmak için Müşteri Sesi'ni kullandı!
- Bu işletme uzun süredir piyasadaydı ve yalnızca 18 yorumda takılıp kalmıştı.
- E-posta istekleri gönderdikten 3 ay sonra 77 yorum aldılar
- 3 aylık e-posta ve SMS bağlantısının ardından bu sayı 115 incelemeye ulaştı
- Sadece 6 ayda 18 ila 115 yorum, bu büyük bir başarı! = %600'den fazla artış!
Müşteri Sesi, Vendasta Platformunda yeniden satılabilir
Müşterilerinizin yıldızları görmesini sağlayacak bu güçlü müşteri geri bildirim aracından nasıl yararlanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bir demoya katılın .