Selam! Ayın Pazarlamacısı bloguna hoş geldiniz!

Kısa bir süre önce aylık podcastimiz olan 'Ayın Pazarlamacısı' için Claire Suellentrop ile röportaj yaptık! Claire ile bazı inanılmaz anlayışlı konuşmalar yaptık ve işte tartıştığımız şey-

1. Bir SaaS pazarlama ekibine liderlik etmek için en kritik 3 beceri pozisyonu

2. Pazarlama ve Büyüme arasındaki temel fark

3. Ürüne dayalı büyümede ideal müşterilerden yararlanmak

4. Mesajınızı mükemmelleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz pazarlama kanalları

5. Satın alma niyetinde olan müşterilere nasıl değer sağlanır?

6. 2022'de performans göstergeleri nasıl kullanılır: TÜFE'leri KPI'lardan Ayırmak

Ev Sahibimiz Hakkında:

Dr. Saksham Sharda Outgrow.co'da Bilişim Kurulu Başkanı'dır. Widget'lar ve uygulamalar aracılığıyla veri toplama, analiz etme, filtreleme ve aktarma konusunda uzmanlaşmıştır. Onun tasarladığı etkileşimli, kültürel ve trend widget'lar TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley ve The European Affiliate Summit'te gösterildi.

Misafirimiz Hakkında:

Pazarlamada 10 yıldan fazla ve SaaS'de 8 yıldan fazla bir deneyime sahip olan Claire Suellentroop , teknolojide tatmin edici, yüksek ücretli kariyerlere erişimi demokratikleştirme arayışı içindedir. Daha önce Calendly'de Pazarlama Direktörü ve 2 numaralı çalışanıydı - gerçekten etkili pazarlamanın mevcut müşterilerin derinlemesine anlaşılmasından kaynaklandığını ilk elden gördü. Yöntemlerinin, işletmelerin daha iyi ilişkiler kuran ve rekor kıran satışlar elde eden pazarlama mesajlarını belirlemelerine nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek için bizi takip edin.

B2B Dönüşüm Oranını En Üst Düzeye Çıkarmanın Anahtarı

Giriş!

Saksham Sharda:

Herkese selam. Ayın pazarlamacısının büyüdüğü başka bir bölüme hoş geldiniz. Ben ev sahibinizim, Dr. Saksham Sharda. Ben outgrow.co'da yaratıcı yönetmenim ve bu ay için Forget The Funnel'ın kurucu ortağı ve COO'su Claire Suellentrop ile röportaj yapacağız. Bize katıldığın için teşekkürler, Claire.

Claire Suellentrop:

Kesinlikle. Bana sahip olduğun için teşekkürler.

Okumak için zamanın yok mu? Sorun değil, sadece Podcast'i izleyin!

Ya da sadece Spotify'da dinleyebilirsiniz

Hızlı Ateş Turu!

Saksham Sharda :

Claire, sadece buzu kırmak için hızlı bir atışla başlayacağız. Bir soruyu cevaplamak istemezseniz üç pas hakkınız var, sadece pas diyebilirsiniz, ancak cevaplarınızı sadece bir kelime veya sadece bir cümlede tutmaya çalışın. Peki?

Claire Suellentrop :

Peki. Haydi Yapalım şunu.

Saksham Sharda :

Tamam. İlki, Godfather mı yoksa Star Wars mı?

Claire Suellentrop :

vaftiz babası

Saksham Sharda :

Çalışmak için kaç saat uykuya ihtiyacınız var?

Claire Suellentrop :

En az yedi.

Saksham Sharda :

En sevdiğiniz karbonhidratlı ekmek, makarna, pilav veya patates hangisi?

Claire Suellentrop :

ekmek demeliyim. Yine de bu iyi bir şey.

Saksham Sharda :

Hayatının en utanç verici anı.

Claire Suellentrop :

Liselilerin hepsi.

Saksham Sharda :

Peki. Yaltaklanmak. Kuba kısaltmaları ne anlama geliyor?

Claire Suellentrop :

Hiç bir fikrim yok. Geçmek

Saksham Sharda :

Peki. İdeal dış sıcaklığınız nedir?

Claire Suellentrop :

Oh, yaklaşık 75 Fahrenhayt.

Saksham Sharda :

Peki. Ve dünyadaki herkes belli bir yaşa geldiklerinde evlenmek zorunda olsaydı, o yaş kaç olurdu?

Claire Suellentrop :

Mümkün olduğunca eski.

Saksham Sharda :

Peki. En sevdiğiniz muffin türü?

Claire Suellentrop :

Çikolata.

Saksham Sharda :

Hayatının en iyi öpücüğünün olduğu şehir?

Claire Suellentrop :

Ne güzel bir soru! Muhtemelen New York'tur.

Saksham Sharda :

Peki. Hırs denince aklınıza gelen ilk film?

Claire Suellentrop :

Bu nedir? Her zaman bir kapanış filmi olan nedir? Adını hatırlayamıyorum.

Saksham Sharda :

Tamam, onu orada bırakacağız.

Saksham Sharda :

Nefret ettiğin bir alışkanlığın?

Claire Suellentrop :

Muhtemelen ne sıklıkta “Umm” diyorum

Saksham Sharda :

En sevdiğiniz Netflix programı?

Claire Suellentrop :

Tuca ve Bertie

Saksham Sharda :

Az önce tekrar “umm” dedim, ben de tamam dedim. Bu, bir önceki sorudan çok kısa bir süre sonra oldu, ama evet, bu hızlı atış turunun sonuydu. Sanırım iki pasın vardı ya da tam olarak cevap vermediğin iki yer, bu da sekiz ve 10 puan aldığın anlamına geliyor, bu da sadece bir araba kazandığın anlamına geliyor. Şaka yapıyorum. Hiçbir şey kazanmıyorsun.

Büyük Sorular!

Saksham Sharda :

Tamam. Uzun biçimli sorular, ilki pazarlama ekibinizdeki farklı beceri pozisyonları nelerdir? SaaS için en etkili olarak hangi reklam platformlarını ve hedef kitleleri buldunuz?

Claire Suellentrop :

Vay be şahane. Bu yüzden onları kırmaya çalışacağım. Peki pazarlama ekibimizin becerileri nelerdir?

Saksham Sharda :

Evet. Pazarlama ekibinizde farklı beceri pozisyonları.

Claire Suellentrop :

Yani pazarlama ekibimiz oldukça küçük. Şirketimiz genel olarak iyi durumda, ben ve kurucu ortağım tam zamanlı ve tam zamanlı olarak haftada dört günlük bir çalışma yapıyoruz. Yani haftada dört gün ve sonra ekibimizin geri kalanı çok esnek. Genel olarak yaklaşık yedi kişi olmamıza ve herhangi bir zamanda, muhtemelen üçümüzün pazarlama üzerinde çalıştığını söyleyebilirim. Dolayısıyla temel beceri setlerimiz kesinlikle stratejik planlamadır. Bu yüzden yaptığımız her şeye çok müşteri odaklı bir yaklaşım uyguluyoruz. Bu nedenle, müşteri araştırması ve içgörü toplama gibi bizim için önemli olan temel bir beceri setidir. Ve sonra bu içgörüleri toplayarak strateji geliştirme gerçekten önemlidir. Ve sonra pazarlama açısından, sanırım, gerçek talep tarafında kanallar veya uzmanlık, ortaklıklar gibi ortak pazarlama bizim için büyük bir oyun. Bu önemli bir beceri seti, e-posta pazarlaması ve otomasyon bizim için önemli bir beceri seti. Ve sonra sanırım liderliğin, üçüncü en önemli beceri setimizi ifade etmenin en iyi yolu olduğunu düşünüyorum. Diğer bir deyişle, pazarlamanın nasıl yürümesi gerektiği konusunda bir fikre sahip olmak ve bu fikrin sesini duyurmak, muhtemelen en büyük üçüncü becerimizdir. SaaS şirketleri için çalıştığını gördüğümüz platformlar açısından, bu öyle bir şey ki, “soruya bağlı” can sıkıcı olacak değil mi? Çünkü tamamen o SaaS platformunun hedef kitlesinin kim olduğuna bağlı olacak. Bu nedenle, ekibimizin bizimle birlikte çalıştığı bazı şirketler, yalnızca yararlı bağlam için SaaS danışmanlık firmalarıydı. Onlar için yoğun bir şekilde B2B kurumsal müşterileri hedefleyen SaaS şirketlerini yöneten insanlarla çalıştık, LinkedIn reklamcılığı gibi bir şey muhtemelen en etkili kaldıraç araçları olacak, elbette reklam rolü gibi önemli olacak. Ama reklamını yapacakları şey de aynı derecede önemli olacak, değil mi? Bu yüzden çoğu zaman onlara yardım ettiğimiz şey, sadece hangi kanalların en etkili olacağını belirlemek değil, aynı zamanda kurumsal müşterileri hedefleyen biri için iyi bir çıkış noktası olabilecek hangi mesajlaşmanın daha etkili olduğunu, diğer durumlarda B2B alanı, daha fazlasını hedefleyen şirketler için. müşterilere hizmet etmek ve daha yüksek hacimli bir oyun oynamak isteyenler, bilirsiniz, ücretli reklamcılık her zaman sonsuza kadar ölçeklenen şey olmayacaktır. Bu gibi durumlarda, müşterilerinin dinlediği veya haber bültenlerinde görünen podcast'lere sponsor olmak daha etkili olacaktır. Bu nedenle, gerçekten hizmet vermeye çalıştığınız müşteriye ve ürününüz ve fiyatlandırma modeliniz kadar yeni çözümler aramak için nereye gittiklerine bağlıdır. Bu yüzden bunun süper düz bir cevap olmadığını biliyorum, ama umarım yardımcı olmuştur.

Saksham Sharda :

Ve düşünce liderliğinden bahsetmişken, unvanınız SaaS pazarlama ve büyüme danışmanıdır. Büyüme pazarlaması ve genel olarak pazarlama arasında bir ayrım var mı, tüm pazarlama büyüme ile ilgili değil.

Claire Suellentrop :

Bu harika bir soru. Pazarlamanın büyümeyle ilgili olduğu konusunda size katılıyorum. Büyüme ve pazarlama arasında gerçekten bir ayrım yok, ancak SaaS şirketlerinin kurucuları ve yöneticileri olan hedef kitlemizin bazen onlara farklı uygulamalar olarak baktığını öğrendik. Pek çok SaaS kurucusu, onlarla ilk konuşmaya başladığımızda, pazarlamayı marka bilinirliği gibi düşünüyorlar ve büyümeyi daha çok metrik, daha çok elektronik tablo türü pazarlama olarak düşünüyorlar. Bu yüzden büyüme ve pazarlama danışmanı kullanıyoruz çünkü bu mesaj yankı buluyor, kimi hedef almaya çalışıyoruz ve kimlerle konuşuyoruz, evet, dahili olarak, sizinle %100 aynı fikirdeyim. .

Saksham Sharda :

Ve her türden büyüme stratejisi söz konusu olduğunda, bir şirket ürüne dayalı bir büyüme stratejisi izliyorsa, müşterileri nasıl destekçilere dönüştürebilir?

Claire Suellentrop :

Süper iyi. Müşterileri nasıl destekçilere dönüştürebilirler? Peki, ne kadar zamanımız var?

Saksham Sharda :

Pekala, konuşmaya devam edebilirsin. Bu iyi. Hayır, sınır yok.

Claire Suellentrop :

Yani aslında çok özel bir süreç var. Ürün odaklı bir yaklaşıma sahip şirketler olarak şirketlere tam olarak bunu yapmalarında yardımcı olmak için takip ediyoruz. Bu nedenle, genel üst düzey adımlar, ilk olarak, ürünlerini zaten seven ve onu mutlu bir şekilde başkalarına tanıtacak olan mevcut en iyi müşterileri olan mevcut müşteri tabanları içinde belirlemektir. Tipik olarak, bu müşterileri son derece ilgili olduklarına göre kategorize ettik. Böylece ürünü sürekli olarak kullanıyorlar ve değer kazanıyorlar ve müşteri haline geliyorlar. Başka bir deyişle, son altı aydan bir yıla kadar ödeme yapmaya başladılar, çünkü yakın zamanda satın alan müşterileri belirlemek istiyoruz ve satın alma yolculuklarının nasıl olduğunu hatırlayacaklar. Bu nedenle, en iyi müşterilerini belirlemek, bunu yapmak için 1. adımdır. Adım 2, aslında bu müşterilerden görüşmeler ve anketler yoluyla öğreniyor. Genel olarak kullandığımız çok özel bir anketimiz var, bilirsiniz, sadece ürünle ilgili neyi beğeniyorlar, ki bu faydalı bilgidir, aynı zamanda onları bu ürün gibi yeni bir çözüm aramaya iten şeydir.

Örneğin, ürün odaklı bir çözüm sunan bir şirketle çalışmaya başladık. Bu bir meditasyon uygulaması, değil mi? Çok tüketici odaklı. Satış söz konusu değil, hepsi ürün odaklı ve oldukça küçük bir isim olsalar da, çok doymuş bir pazarda binlerce ödeme yapan müşteriye sahipler, oradaki diğer çok daha büyük meditasyon uygulamaları markaları. Öyleyse birlikte çalışmaya başladığımızda, müşterilerinden ortaya çıkarmak için bakacağımız ilk şey, bunun neden diğerlerinden daha fazla olduğudur? Neden bu Headspace'in üzerinde, bu neden fazla sakin? Sizi bu ürünü aramaya ve sonunda bu ürünü seçmeye iten şey neydi? Bunu yaparken, en iyi müşterileri belirleyerek ve neden satın aldıklarını öğrenerek, bu ürünü bu alanda, en iyi müşterilerin gözünde diğerlerine göre neyin rekabetçi ve üstün kıldığını anlayabiliriz, dahili olarak onların rekabetçi farklılaştırıcılarının ne olduğunu değil, ne olduğunu anlayabiliriz. müşterileri ne olduklarını söylüyor?

Ve bunu yaptığımızda, daha sonra uzaklaşıp kendimizi en iyi müşterilerin yerine koyabilir ve onların müşteri satın alma yolculuğunda yürüyebiliriz. Böylece Spark Toro gibi ürünler kullanabiliriz. Hedef müşterilerinin zaman geçirdiği kaynaklara gitmek ve podcast'i dinlemek için bir kitle araştırma aracıdır. YouTube kanallarını izlemek için dinliyorlar. Okudukları blogları izleyip okurlar ve ardından ürün web sitesine veya bu durumda uygulama mağazasına gidebiliriz ve müşterilerin ne söylediğini bilmek gerçekten değerlidir. Görebiliyoruz, Hey, bu şirket gerçekten de sitelerinde bu en önemli özellikleri tanıtıyor mu? Rekabetçi farklılaştırıcılarını müşterilerinin söylediklerine uyacak şekilde öne çıkarıyorlar mı? Değilse, mesajlaşmayı ve konumlandırmayı iyileştirme fırsatlarını görürüz ve ardından ürünün kendisine gireriz, değil mi? Kayıt oluyoruz ve etrafa bakıyoruz ve "tamam, müşterilerin bu üründe en önemli olduğunu söylediği şeyleri bulmak kolay mı?" diyoruz. Bu işe başlama deneyimini ve “aha” anına ulaşmayı kolaylaştıracak fırsatlar var mı? Ve son olarak, doğal olarak bir kez, müşteri yolculuğunda değer aldıkları ana kadar tüm yolu kat ettikten sonra, bakıyoruz, Hey, biz, bu şirket proaktif olarak bu ideal müşterilerden ayrılmalarını istiyor mu? beş yıldızlı bir inceleme mi? Müşterilerden haberi bir arkadaşına yaymalarını mı istiyoruz? Müşterilere soruyor muyuz, Hey, kim tanıyorsunuz, bu meditasyon uygulamasını kim sevebilir? Yani, sanırım ortaya koyduğum adımlardan üçü var, en iyi müşterilerinizi belirleyin, neden satın aldıklarını öğrenin ve bu en iyi müşterilerden daha iyi yararlanmak için fırsatların nerede olduğunu anlayın. Ve sonra tabii ki dördüncüsü de planı uygulamak, doğru. Aslında, bu ideal müşteriler olarak, hem onlardan yorum bırakmalarını isteyerek, hem de arkadaşlarına tavsiye etmelerini isteyerek, aynı zamanda onların sözlerini alarak ve müşterilerin dilini ürünlere uygulayarak, mesajlaşarak ve daha fazla insanı çekmek için konumlandırma yaparak bir büyüme kanalı olarak yararlanın. onlara. Bu, ürün bacak büyümesinde ideal müşterilerden yararlanmanın benim bir çeşit dolambaçlı yoluydu.

Saksham Sharda :

Peki SparkToro'nun yanı sıra, doğru kişiye doğru zamanda doğru mesajı göndermek için başka hangi pazarlama kanallarının veya araçlarının mükemmelleştirilmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?

Claire Suellentrop :

Evet. Gerçekten, bozuk bir plak gibi görünmek istemem ama bu her zaman ideal müşterilerden ne duyduğumuza bağlıdır ve bu her zaman biraz farklıdır. Bu nedenle B2B alanında, sıklıkla gördüğümüz kanallar en etkili olanlardır, zaten LinkedIn hakkında sohbet ettik, ancak daha sonra her türlü endüstri haber kaynağı mevcut düşünce liderlerini yayınlar ve bu alanlarda mevcut düşünce liderleriyle ortaklık yapmak çok etkilidir. Spektrumun diğer ucunda, yoğun tüketici tarafındaysak, Instagram reklamları veya diğer sosyal medya reklamları gibi gerçekten yaygın kanallar bir dereceye kadar işe yarayabilir. En büyük doygunluktaki kanalların yalnızca şu ana kadar ölçeklendiğini görüyoruz ve o zaman bir şirket olarak gerçekten daha çok ortaklık pazarlaması gibi kanallara güvenmeye başlamanız gerekiyor, değil mi?

Bu nedenle, kitlenizin alanında, yalnızca YouTube reklamları değil, aynı zamanda iş ortağı içeriği oluşturan iş ortaklığı gibi dikkatlerini zaten kullanan diğer markaları veya etkileyicileri bulun. Yani gerçekten, özetlemem gerekirse, sadece LinkedIn veya diğer tüketici sosyal platformları gibi ücretli kanallar değil, aynı zamanda içerik pazarlamasının kendisi. Bu, içerik pazarlamasının onlarca yıldır var olan bir kavram olmasına rağmen, açıkça hala ortadan kalkmayan bir şeydir ve bir şirket, müşterilerinin mevcut içerik oluşturucuların neyi sevdiğini ne kadar anlarsa ve o içerik oluşturucularla o kadar çok ortaklık kurabilir. hedef kitlenize ulaşma ve onlarda yankı uyandırma olasılığınız daha yüksektir.

Saksham Sharda :

Ve bir kez bu huninin en üstünde trafiğe sahip olduğunuzda, sonunda ürününüzü hizmete almak gibi niyeti olan kişilere nasıl değer sunabilirsiniz?

Claire Suellentrop :

İdeal müşterinizin satın alma yolculuğunun ne kadar uzun veya kısa olduğuna bağlı olduğunu düşünüyorum. Örnek olarak, yine ürün odaklı yaklaşımdan bahsedecek olursak, yakın zamanda masamın altına bir koşu bandı aldım. Teknolojide çalışan çoğumuzun yaptığı gibi çok fazla oturuyorum ve elbette bu akıllı bir koşu bandı ve koşu bandını satın aldığımda ve uygulamayı indirdiğimde bir uygulama ile birlikte geliyor Değer elde etme yolculuğum çok kısaydı. Uygulamanın tek yapması gereken koşu bandını açmak ve hızımı ayarlamama yardım etmekti, tamam! Oldukça kısa bir satın alma yolculuğu. Yani şirketin işe alım konusunda yapması gereken çok fazla bir şey yoktu. Çok basitti, çok farklıydı, diyelim ki yeni bir proje yönetimi yazılımına dahil olmak ya da yeni bir projeye dahil olmak, başka ne yapılması oldukça karmaşık bir şeydir.

Claire Suellentrop :

Eski bir pazarlama otomasyonu aracından yenisine geçiş yapan yeni bir pazarlama otomasyonu aracı. Bu tür şirketlerin değer sağlamak için yapması gerekenler çok daha karmaşıktır ve muhtemelen birkaç farklı adım gerektirecektir. Bu nedenle, müşterilerinin değer kazanıyor olabileceğinin ilk göstergesi, yalnızca sitelerine gelen trafikte değil, aynı zamanda ücretsiz veya deneme ürünlerine yapılan kayıt ziyaretlerinde de bir artış görmeleridir. ideal müşterilerinin hissettiği acıyla rezonansa girdiklerinde ve aslında bunu ilettiklerinde, evet, bu acıyı çözmeye yardımcı olabiliriz. Dolayısıyla, değer yaratıp yaratmadıklarını değerlendirmenin bir yolu, müşterilere doğru mesajla ulaşmalarıdır. Ve bir sonraki aşama, ücretsiz kullanıcılar ürünlerinin içine girdikten sonra olacaktır. Sadece müşterinin bir adım attığı değil, aslında kendi hayatında gördüğü ilk an nedir, tamam, bu ürün benim için işe yarayacak. Bunun iyi bir örneğini düşünmeye çalışıyorum. Yıllar öncesinden harika bir örnek, şirket içi son rolüm Calmly'de iki numaralı işe alım ve pazarlama direktörüydü. Calmly hesabına kaydolan biri, e-posta adresini girerek ve ürünü takvimine bağlayarak başlar, ancak bu, doğal olarak yeni kullanıcının değer kazandığı anlamına gelmez. Takviminize bağlı bir zamanlama aracına sahip olmak, bunun kendi başına bir değer sağlamaz. Ürün, ilk toplantılarını onun aracılığıyla planlayana kadar birileri için gerçekten değerli değildi. Bu nedenle, birisinin kaydolup takvimini bağlayarak değil, birisinin takvimini bağlayarak kaydolması ve ilk toplantısını planlanmasıyla ürün etkinleştirmesini izledik. Dolayısıyla, o ana, müşterilerinizin değeri anladıklarını söyledikleri zamana bakarak, ürününüzün ne olduğuna ve müşterilerinizin değer anının ne olduğuna bağlı olarak her zaman farklı olduğunu nasıl izleyebileceğinizdir. İşte burada, daha önce müşteri odaklı olduğumuzdan bahsettiğimde, müşterilerinizin değerli olduğunu söylediklerine dayalı olarak dahili ölçüm ölçümlerinizi değerlendirerek müşteri odaklılığın devreye girdiği yer burasıdır.

Saksham Sharda :

Hepsini özetlemek gerekirse, şirketinizin dikkatini, müşterileriniz için önemli olan sonuçlara, TÜFE'lere ne kadar fazla odaklarsa, şirketinizin işletme KPI'ları için önemli olan sonuçlarda o kadar iyi performans göstereceğini ne ölçüde söyleyebilirsiniz?

Claire Suellentrop :

100%. Bu mükemmel bir hikayeydi.

Saksham Sharda :

Neye karşı çıkacaksın? Buna %100 katıldığınızı biliyorum, ancak ters taraf ne olurdu, zorunda kalsaydınız, dezavantajları neler olurdu? Bir cümleye karşı varsayımsal argüman ne olurdu?

Claire Suellentrop :

Müşteri odaklı olmaya karşı bir argüman mı? Bu doğru mu?

Saksham Sharda :

Evet. Buna inanmasan da sadece bir düşünce deneyi olarak.

Claire Suellentrop :

Evet. Bunu bir düşüneyim. Eh, bu mutlaka buna karşı bir argüman değil, ancak gerçek dünyada sıklıkla gördüğümüz şeyi, şirketlerle çalışmaya başladığımızda, tipik olarak iç başarılarını tanımlamak için kullandıkları KPI'ları tanımlayabilirim. Bir nevi tahminlere dayalı bir şekilde tanımlanmıştı, buna göre bir nevi ürünümüz ve şirketimiz için iğneyi hareket ettireceğini düşünüyoruz ama tam olarak bilmiyoruz. Bu nedenle, iyi niyetli tahminlerin muhtemelen müşteri liderliğindeki KPI'ların spektrumunun zıt ucu olduğunu söyleyebilirim, örneğin trafikten sorumlu birinin olduğu bir ekiple çalışmaya başlamamız çok yaygın. MQL'lerden ve sonra belki SQL'lerden veya PQL'lerden sorumlu birileri var, çünkü onlara ölçmeleri gerektiği söylendi, ancak çoğu zaman, tamam, MQL'leri ve sonra SQL'leri izliyoruz demelerine rağmen bizim için ortak sonra takımlara sormak için. Peki. MQL'yi SQL'e karşı nasıl tanımlarsınız? Farklı ekiplerin şirket içindeki insanlar için farklı tanımları olacaktır. Bazen aslında resmi bir tanımı yoktur. Bu nedenle iyi niyetli tahminler sorunludur, çünkü insanlar bunları, bu metrikleri ve ikisini nasıl etkileyeceğini gerçekten bilmiyorlar, çünkü pazarlama, MQL'yi satışların tanımladığı şekilde tanımlıyorsa, aslında ekipler arasında biraz gerginliğe neden olabilir. SQL gerginlik yaratır, iç çatışma yaratır. Müşteri başarısını tanımlayan şeye dayalı olarak ekibin başarısını ölçmeye karşı kafa karışıklığı yaratır. Yine Zo, bu mutlaka müşteri odaklı olmaya karşı bir argüman değil, ancak bir şirket gençken ve hala KPI'ların ne kadar önemli olduğunu hala anlamaya çalışırken olan şeydir.

Saksham Sharda :

Peki. Yani son soru, tüm müşterileri ve KPI'ları bir kenara bırakmak, şu anda hayatınızda bu olmasaydı ne yapardınız?

Claire Suellentrop :

Vay canına bu inanılmaz. Ne yapıyor olurdum? Dışarıda bir şeyler yapacaktım. Mesela kayınbiraderim peyzaj ve bahçe işlerinde çalışıyor. Bütün gün doğada ve bunu gerçekten seviyor. Boş zamanlarımda evimizin her yerinde bir demet çiçek var, teknoloji ve bilgisayar başında olmaktansa dünyada olmaya meyilliyim. İş yelpazesinin farklı uçları gibi. Yani benim zamanımda hayat tamamen cihazlardan ibaret. Bunu yapmasaydım, cihazlardan %100 indirimde olurdum.

Saksham Sharda :

Peki. Adil. Bu kadar. Pandemi sonrası özgürlüğümüzde herkesin yapmak istediği tek şey bu, umarım elde edeceğiz.

Sonuçlandıralım!

Saksham Sharda :

Outgrow'un Ayın Pazarlamacısı'nın bu ayki bölümünde bize katıldığınız için herkese teşekkürler. Bu, Forget the Funnel'ın kurucu ortağı ve COO'su Claire Suellentrop'du. Bize katıldığın için teşekkürler, Claire.

Claire Suellentrop:

Bana sahip olduğun için çok teşekkür ederim.

Saksham Sharda:

Daha fazla ayrıntı için web sitesine göz atın ve önümüzdeki ay başka bir Ayın Pazarlamacısı ile tekrar görüşmek üzere.